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William Sbarzaglia - Le buyer personas nell'e-commerce

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Come creare un progetto di e-commerce che converta di più grazie alla tecnica delle buyer personas per ottimizzare la SEO, i contenuti e la comunicazione.
É sempre più difficile combattere la concorrenza nella vendita online e spesso si sbaglia cercando di replicare un progetto esistente, senza pensare a quali sono gli elementi che potrebbero caratterizzare e quindi differenziare un e-commerce da un altro.
In questo intervento William Sbarzaglia illustra i modelli e gli strumenti per creare una corretta strategia per un e-commerce tramite la creazione di un’offerta di valore dedicata a dei profili specifici di persone ovvero le nostre buyer personas.

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William Sbarzaglia - Le buyer personas nell'e-commerce

  1. 1. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia Sapete veramente chi sono i vostri clienti? “
  2. 2. Sapete esattamente perché hanno acquistato da voi? Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia
  3. 3. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia Acquisire una comprensione completa dei vostri clienti.
  4. 4. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia Ciò che conta per loro, e dove trovarli Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia
  5. 5. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia È una rappresentazione semi- immaginaria del cliente tipo, sulla base di ricerche di mercato e dati reali sui i clienti esistenti. LE BUYER PERSONAS Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia
  6. 6. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia Target Gruppi di persone identificate da caratteristiche comuni Nicchia Tribù di persone accumunate da caratteristiche selezionate Persona Individui LE BUYER PERSONAS
  7. 7. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia Il 71% delle aziende che hanno superato gli obiettivi di fatturato e di lead, hanno utilizzato la tecnica delle buyer personas. http://cintell.net/benchmark-2016-resourceaccess “
  8. 8. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia Utilizzando le buyer personas nella strategia di marketing, i siti web sono 2-5 volte più efficaci e più facili da utilizzare. “ https://blog.hubspot.com/marketing/build-buyer-personas
  9. 9. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia Vendere, vendere, In particolare seguo progetti di e-commerce, curando tutta la parte di web marketing e SEO, seguo anche il reparto creativo web fino alla implementazione sul CMS TYPO3 interagendo con il team di sviluppo. 4 motivi per cui è necessario sviluppare le buyer personas
  10. 10. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia 1 Conversione
  11. 11. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia 2 Posizionamento del prodotto
  12. 12. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia 3 Esigenze e interessi dei clienti
  13. 13. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia 4 Dove passano il tempo i tuoi clienti
  14. 14. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia BUYER PERSONAS
  15. 15. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia LA VALUE PROPOSITION BUYER PERSONAS
  16. 16. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia La value proposition Il pacchetto di prodotti e servizi che rappresenta un valore per uno specifico segmento di clienti. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia
  17. 17. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia La value proposition DIFFERENZIARCI Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia
  18. 18. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia La Value Proposition è l’insieme di tantissimi elementi e motivi che inducono il consumatore a preferire i nostri prodotti rispetto alla concorrenza. La value proposition nell’e-commerce
  19. 19. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia La value proposition nell’e-commerce PRODOTTI E SERVIZI Componente chiave della proposta di valore. Servizi al cliente, politiche di rimborso, conoscenza ed esperienza del settore…
  20. 20. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia IL SITO WEB Funzionale, semplice da navigare e trovare i prodotti, schede prodotto esaustive, un processo d’acquisto semplificato, un’area riservata,… La value proposition nell’e-commerce
  21. 21. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia Le buyer personas nell’e-commerce? Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia
  22. 22. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia 1. Survey 2. Interviste 3. Web analytics 4. Creazione profili Come sviluppare buyer personas nell’e-commerce? I passi per sviluppare le buyer personas nell’e-commerce?
  23. 23. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia Passo 1 Condurre indagini di customer insight
  24. 24. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia Passo 1 Condurre indagini di customer insight Gruppo #1: I clienti esistenti Gruppo #2: Utenti che hanno visitato il tuo sito, ma non hanno acquistato Gruppo #3: Utenti che non hanno mai visitato il tuo sito ma rientrano nel tuo target
  25. 25. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia Passo 1 Condurre indagini di customer insight Gruppo #1: I clienti esistenti
  26. 26. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia Passo 1 Condurre indagini di customer insight Gruppo #2: Utenti che non hanno acquistato https://qualaroo.com/
  27. 27. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia Passo 1: Condurre indagini di customer insight
  28. 28. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia Passo 1: Condurre indagini di customer insight https://www.hellobar.com/
  29. 29. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia Passo 1 Condurre indagini di customer insight Gruppo #3: Utenti che non hanno visitato il sito, stesso target
  30. 30. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia Passo 1: Condurre indagini di customer insight
  31. 31. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia Passo 2 Intervista per comprendere i tratti psicografici
  32. 32. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia Passo 2 Intervista per comprendere i tratti psicografici “Clienti Buoni”: che hanno comprato più volte “Clienti Cattivi”: che hanno acquistato una sola volta ed hanno lasciato una recensione e feedback negativi.
  33. 33. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia Passo 2 Intervista per comprendere i tratti psicografici 1. Offrire un incentivo 2. Chiarire che non si vuole vendere nulla 3. Rendere semplice accettare (far scegliere quando e dove) Come raggiungere le persone da intervistare
  34. 34. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia L’INTERVISTA Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia
  35. 35. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia Prima di intervistare Inviare 3-5 domande prima dell’intervista Ascoltare Occupare da ⅙ a ¼ del tempo Prendere appunti L’ottimo sarebbe essere in due persone; una ascolta con attenzione, l’altra fa le domande Focus su situazioni reali Evitare ipotetici e futuri problemi Come condurre meglio le interviste
  36. 36. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia Chiedere numeri e range Provare a farsi fornire numeri e stime per capire meglio le necessità Non prolungare l’intervista Contenere l'intera intervista nel tempo stabilito e fornire un rapido riscontro. Follow-up Ringraziare per l'intervista e fornire un feedback. Chiedere se conoscono qualcuno che vorrebbe essere intervistato. Come condurre meglio le interviste
  37. 37. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia Passo 3 Recuperare i dati dagli strumenti di web analytics
  38. 38. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia
  39. 39. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia
  40. 40. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzagliahttps://www.quantcast.com/
  41. 41. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia Passo 4 Costruire i profili delle buyer personas
  42. 42. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia Passo 4 Costruire i profili delle buyer personas Utilizzare tutti i dati raccolti per creare delle schede di 3-4 clienti tipo. CONSIGLIO Utilizzare nomi di clienti reali per facilitarne la simulazione.
  43. 43. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia Passo 4: Costruire i profili delle buyer personas
  44. 44. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia Passo 4: Costruire i profili delle buyer personas
  45. 45. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia Passo 4: Costruire i profili delle buyer personas
  46. 46. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia Passo 4: Costruire i profili delle buyer personas https://xtensio.co
  47. 47. Le interviste I dati dalla web analytics L’efficacia delle buyer personas Value proposition 4 passi per creare le buyer personas Survey Le schede dei clienti tipo Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia Oggi
  48. 48. Meet Magento Italy 2017 - William SbarzagliaMeet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia Spunti e idee Che problema sto risolvendo e a chi? stagionalità + buyer personas Es. giardinaggio hobby o un giardiniere
  49. 49. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia ES. barbecue cucinare velocemente? o stupire gli ospiti? papà, cuoco amatoriale,…
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  52. 52. Meet Magento Italy 2016 - William Sbarzaglia GRAZIE!

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