Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Gérer efficacement un bad buzz (5/7)

Comment gérer efficacement un bad buzz ? - Formation en marketing digital

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Gérer efficacement un bad buzz (5/7)

  1. 1. COMMENT GÉRER EFFICACEMENT UN BAD BUZZ ? Par Mehdi Reghai
  2. 2. COMMENT GÉRER EFFICACEMENT UN BAD BUZZ COMMENT IDENTIFIER RAPIDEMENT UN BAD BUZZ ?
  3. 3. LA DIFFÉRENCE ENTRE LE BUZZ ET LE BAD BUZZ Un buzz est un phénomène de “bouche à oreille” qui a un fort potentiel “viral” et qui peut se propager rapidement. Un bad buzz est un buzz négatif, nocif à la marque et capable d’endomager sa réputation et son image auprès du grand public. COMMENT GÉRER EFFICACEMENT UN BAD BUZZ
  4. 4. COMMENT RÉAGIR FACE À UNE CRISE ? 1. Réunir une cellule de crise et évaluer la nature et l'ampleur du bad buzz 2. Vérifier le potentiel de crise et identifier les zones de fragilité 3. Prendre parole et effectuer une veille constante pour mesurez l’e-réputation COMMENT GÉRER EFFICACEMENT UN BAD BUZZ
  5. 5. PRÉCAUTION À PRENDRE LORS D’UNE CRISE ? - Ne jamais laisser le community manager faire face à la crise seul - Impliquer dans la cellule de crise les personnes les plus expérimentées - Prendre du recul, ne pas réagir de manière émotionnelle et tenir compte de l'environnement COMMENT GÉRER EFFICACEMENT UN BAD BUZZ
  6. 6. COMMENT GÉRER EFFICACEMENT UN BAD BUZZ EXEMPLES DE BAD BUZZ Numericable H&M Abercrombie & Fitch
  7. 7. COMMENT GÉRER EFFICACEMENT UN BAD BUZZ Processus de gestion de crise en ligne Infograghie explicative (flowchart)
  8. 8. COMMENT GÉRER EFFICACEMENT UN BAD BUZZ 2014 Boycott lancé par la Fédération marocaine des droits du consommateur pour protester contre la hausse des prix des produits laitiers La crise est de courte durée MI-AVRIL 2018 Mouvement de protestation contre la vie chère est lancé sur Facebook visant Afriquia, Sidi Ali et Centrale Danone accusées de profiter de leur position dominante Le mouvement n'est pas pris au sérieux AVRIL-MAI 2018 Les autorités condamnent, Le ministre de l’économie (M. Boussaïd) traite les boycotteurs de “Madawikh”, le PDG d’Afriquia (A. Akhannouch) parle d'une simple “campagne virtuelle” et un directeur des achats de Centrale Danone qualifie le boycott de “trahison à la nation” La crise s’intensifie CAS D’ÉTUDE #1 : CENTRALE DANONE
  9. 9. COMMENT GÉRER EFFICACEMENT UN BAD BUZZ TRIMESTRES 2&3 2018 L'appel au boycott est massivement suivi et le chiffre d'affaires de Centrale Danone chute de 40% au deuxième trimestre et de 35% au troisième trimestre Une contre-performance qui coûte un point de croissance au groupe (le Maroc assure 45% des ventes africaines de Danone) SEPTEMBRE 2018 Visite d’Emmanuel Faber, PDG de Danone, à Casablanca, lancement de la campagne de consultation “Ntwaslo w Nwaslo” et mise sur le marché d’offres économiques Centrale Danone change sa communication, devient plus transparente et met en avant sa relation avec les producteurs AUJOURD’HUI Centrale Danone conserve sa place de numéro un sur le marché des produits laitiers mais a été dépassée par Jaouda (COPAG) sur le créneau du lait En rémission, la marque rebâtit sa relation client et son image de marque alors qu’elle se présente comme un modèle d'entreprise responsable
  10. 10. COMMENT GÉRER EFFICACEMENT UN BAD BUZZ CAS D’ÉTUDE #2 : BUDWEISER JANVIER 2017 Budweiser met en ligne une publicité sur l'arrivée difficile aux Etats-Unis d’Adolphus Busch, sa rencontre avec Eberhard Anheuser et la création du géant Anheuser-Busch qui produit Budweiser Une enquête indique que 78% des opinions sont neutres ou positives 5 FÉVRIER 2017 Diffusion de la publicité durant le Super Bowl LI, ce qui sucite une vive contestation en ligne Les supporters de Trump (fraîchement élu) dénoncent un message pro-immigration anti- Trump et anti-américain 6 FÉVRIER 2017 Apparition sur Twitter des hashtags #BoycottBudweiser et #BoycottBudwiser (avec une typo) et forte médiatisation de l’affaire Les pro-budweiser se moquent des internautes qui utilisent #BoycottBudwiser
  11. 11. COMMENT GÉRER EFFICACEMENT UN BAD BUZZ 2017ET 2018 Budweiser met en avant son programme “Disaster Relief Efforts” qui consiste à envoyer des canettes d’eau potable aux victimes de catastrophes naturelles 6 FÉVRIER 2018 Budweiser capitalise dessus durant le Super Bowl LII et s’éloigne des messages politiques Une campagne critiquée par une minorité mais acclamée pour un grand nombre d’internautes
  12. 12. COMMENT GÉRER EFFICACEMENT UN BAD BUZZ À VOS QUESTIONS !
  13. 13. COMMENT GÉRER EFFICACEMENT UN BAD BUZZ ? Par Mehdi Reghai

    Be the first to comment

Comment gérer efficacement un bad buzz ? - Formation en marketing digital

Views

Total views

18

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

1

Actions

Downloads

0

Shares

0

Comments

0

Likes

0

×