1. Ligj. IX
ETIKA NË BIZNES DHE
KOMUNIKIMI

2. Në këtë kapitull do të njiheni me:
- Format e komunikimit brenda organizatës së
biznesit.
- Pengesat kryesore që hasen gjatë
komunikimit.
- Përmirësimi i etikës së komunikimit në
organizatën e biznesit

3. KOMUNIKIMI
 Fjala latine “communis” që do të thotë “e
përbashkët”
 Mjet me anë të të cilit individët arrijnë të
shkëmbejnë midis tyre informacione për
operacionet dhe veprimtarinë e
ndërmarrjes,
 Përfaqëson shkëmbimin e ideve, fakteve
dhe mendimeve

4. Rëndësia e komunikimit
 Përcaktimin e synimeve dhe për transmëtimin e
tyre nëpër ndërmarrje,
 Hartimin e planeve që drejtohen apo fokusohen
ndaj arritjes së synimeve,
 Organizimin e burimeve njerëzore dhe të gjitha
burimeve të tjera në mënyrë më efiqiente dhe më
efektive,
 Udhëheqjen dhe motivimin e individëve për
krijimin e një klime të përshtatshme për dhënjen
e kontributit maksimal,
 Kuptimin e processit të vendimarrjes,
 Realizimin e kontrollit dhe përformancës.

5. Procesi komunkimit në një njërmarrje
Udhëheqja
Planifikimi Organizimi motivimi
Kontrolli
Funksionet menaxheriale
Komunikimi
Mjedisi i jashtëm:
- Aksionerët
- Klientët
- Furnitorët
- Huadhënësit
- Shteti
- Komuniteti etj.

6. Format e komunikimit
 Rëndësia e informacionit
 Shumë probeme shkaktohen për shkak të
qëndrimit ndaj transmetimit të informatës,
 Komunikimi menaxherëve:
- Komunikimi nga lart-poshtë,
- Komunikimi poshtë –lart,
- Komunikimi horizontal,
- Komunikimi diagonal.

7. Komunikimi Informal
 E shperndan informacioni shpejtë,
 është zgjedhës në atë së çka
transmeton,
 Plotëson bollëqet e lëna nga
kanalet
zyrtare të komunikimit,
 është i përqendruar në vendin e
punës.

8. Komunikimi Informal
 Saktësia e informacionit të transmetuar
arrin masën 50-90%

9. Pengesat kryesore që hasen
gjatë komunikimit
 Mungesa dhe mangësitë e planifikimit,
- I pa menduar mirë,
- I paplanifikuar,
- I pa specifikuar
 Problemet semantike apo gjuhësore
- Moskuptimi i përmbajtjes së fjalëve

10. Pengesat…
 Interpretimet e ndryshme të informacioneve
- përzgjedhja e pjeses dhe menyrës që
transmetohet,
- Mosha , niveli kulturor e arsimor etj
 Problemet e filtrimit të informacionit
- “Manipulimi” me informacionit më qëllim të
eliminimit të pjesës që nuk është në favor të
degjuesit
- Mbivlerësimi i punës së vet dhe nënvlerësimi i
punës së të tjerëve

11. Pengesat…
 Shkalla e të dëgjuarit
- Menaxheri duhet të
dëgjojë 50 % të kohës
- Në praktikë vetëm 25%
 Kredibiliteti
- Kredibiliteti reciprok
 Informacionet e tepërta
- Procesi i selektimit të
informacionit

12. Përmirësimi i etikës së
komunikimit
 Eliminimi i barrierave
 Sjelljet individuale të mbikqyrësve dhe menaxherëve
 Rishikimi i mënyrave të komunikimit,(intervistimi i
punëtorëve, analizimi i dokumentacionit etj)
 Përdorimi i gjuhës së thjeshtë
 Forma e dhënies së informacionit
 Komunikimi me shkrim
- Përdorimi i fjalëve të shkurtra dhe të thjeshta
- Menjanimi i fjalëve të teoërta dhe të panevoshme
- Zgjedhja e stilit të të shkruarit që I përshtatet situatës etj

13. Përmirësimi …..
 Mënyra gojore e komunikimit:
 Informacioni duhet të dërgohet në një gjuhë të
thjeshtë,
 Të tregohet qartë rëndësia e informacionit
 Përdorimi edhe i anës emocionale

14.  Komunikimi shërben edhe si mjet i rëndësishëm për
lidhje me mjedisin e jashtëm,
 Informacioni shërben për të përmirësuar
vendimarrjen në ndërmarrje,
 Etika varion sipas kulturës, kohës, marrësve të
informacionit dhe përpjekja për të përcakruar kritere
është e pamundur