7. İLETİŞİMİN GERÇEKLERİ
7
Bilinçli veya bilinçsiz yapılması
İlk izlenimin önemli olması
Bilgi alışverişinden fazlası olması
Kişiye rağmen değil kişiyle yapılması
Bütünsel olarak iletişim
Sosyal bir süreç olması
8. 8
Olumluluk (Positiveness):
Kendine ve karsısındakine yüksek ölçüde saygılı olmak pozitif tavırları tetikler
ve ortaya çıkarır.
Açıklık (Opennes):
Öz açıklığın ortaya çıkabilmesi için yüksek ölçüde güven ve dürüstlük gerekir.
Destekleyicilik (Supportiveness):
iletisim, yorumları yargılamaktan çok betimleme ve tarafların birbirlerinin
fikirlerini kabul etmeye hazır olması demektir.
Eşitlik (Equality):
Ast ya da üst çalısanların, birbirlerini tehdit etmeden, birbirlerine karsı esit
ölçüde saygılı davranmaları gerekir.
Empati (Empathy):
Dünyayı karsısındaki insanın gözlerinden anlamaya çalısmak için bireyin kendini
karsısındaki insanın yerine koyması gerekir.
De Vito Savı - POSEE ÖĞELERİ
İLETİŞİMİN GERÇEKLERİ
11. 11
Psikoloji literatüründe tanımlanmış 3 kişilik kavramı bulunmaktadır. A tipi kişilik; zeki,
yaratıcı, aceleci, gerilen, mükemmeliyetçi, çabuk sinirlenen, kendi görevini asla
başkasına devretmeyen bir yapıda olmak ile beraber, ertelemeyen genelde
esneklikten uzak, bir yere geç kalmayan bireylerdir. B de ise; sakin, sessiz, planlı
kişilik yapısı olarak adlandırılabilir. Bu yapıdaki bireyler; ölçülü, dengeli ve
sistemlilerdir. C tipi de; literatüre yeni giren bir sınıflamadır. Aşırı duygusallığı ile
duygularını, özellikle de öfkelerini içe atan, başkaları odaklı yaşayan aşırı verici
bireylerdir. "Ben böyle olmasını istiyorum " yerine "Sen nasıl istersen" tarzında
düşünürler. Peki siz hangi tip kişiliksiniz?
71 adet " e "
13. 13
Dinlerken;
Söz kesme
Sadece dinle, başka bir şeyle uğraşma
Dinlediğini davranışınla da belli et
Anlamaya çalış, sabırlı ol
Dinlerken savunmaya geçme ( Kontrollü ol -
Süreçte tepki verme)
Konuşanı karar vermeye, yorum
yapmaya zorlama
Kendini Etkili ve Doğru İfade Etmek
SÖZLÜ İLETİŞİM
14. 14
Kendini Etkili ve Doğru İfade Etmek
Dinlerken;
Geribildirim ver
Saldırgan tavırlar takınma
Anlatılanlara gülme, utandırma
Beğenmesek de, katılmasak da dinle
Duygularını gizlemeye çalışma ama ön yargılı olma
Konuşmacının sözünü zihninde canlandırır
Anlamadığı bir şey olursa konuşmacının sözü
bittiğinde sorar.
SÖZLÜ İLETİŞİM
19. 19
Geri Bildirim
Konuşmanın gideceği yönü belirler
Mesajı anlayıp anlamadığımızı bildirir.
Etkili bir dinleme yapılmamışsa, etkili bir geri
bildirim olamaz.
Geri bildirim karşı taraf açısından önemlidir.
İletişimin devam etmesini sağlar ( çift yönlü)
Anlamadığın yer olursa konuşma bitince sorunu
sor, kişinin sözünü kesme
Olumlu ve olumsuz olabilir:
20. 20
Sözlü Sözsüz
"Anlıyorum…" Başla onaylama
"Hımm, evet…" Sürekli göz teması
"Bu çok ilginç…" Öne doğru eğilme
"Gerçekten mi? " Yana doğru çekilme
"Devam edin… sonra…" Kaşları kaldırma(merak ifadesi)
"Daha ayrıntılı anlatın…" Gülümseme
Olumlu geri bildirim anlamına gelen sözlü ve sözsüz
davranışlar şunlardır:
Olumlu Geri Bildirim
21. 21
Sözlü Sözsüz
" Pekala, tamam… " Parmaklarla oynamak
" Evet, ama…" Saate bakmak
" Pek anlamadım. " Uzaklara bakmak
" Bu konuyu geçebilir miyiz? " Kağıtları, notları karıştırmak
" Size pek katılmıyorum. " Kolları kavuşturmak ve geriye
yaslanmak
Olumsuz geri bildirim anlamına gelen sözlü ve sözsüz
davranışlar şunlardır:
Olumsuz Geri Bildirim
22. 22
Konuşurken;
"En değerli mesaj göze gider" sözünü unutma
Gereğinden fazla ve uzun konuşma
Doğal ol
Uygun dil ve seviyeye geç
Daha iyi anlamak için sorular sor
Kendini Etkili ve Doğru İfade Etmek
23. 23
Konuşurken;
Saldırgan tavırlar takınma
Duygularını gizlemeye çalışma ama kontrollü ol
Yargılama
"Ben dili" kullan
Kendini Etkili ve Doğru İfade Etmek
" Konuşma, İnsanın Aklını Kullanma Sanatıdır."
EFLATUN
24. Konuşmayı teşvik edecek tepkiler vermek
Etkin dinlemek
Özetlemek
Beden dilini kullanma
Soru sormak
Empati kurmak
Eleştiri
Hayır diyebilmek
Geri bildirim vermek gibi tepkiler olmalıdır.
24
İletişimin Püf Noktaları
İletişimin Sağlıklı Olması İçin
25. 25
Ne
Neden
Nerede
Ne zaman
Nasıl ve
Kim
Bilgi ve görüş almak için Soru Sorun
5N + 1 K Formülü
İletişimin Püf Noktaları
26. İLETİŞİM BECERİLERİ ARAŞTIRMALARI
26
8 iletişim becerisi
Bilgi Verme – Sohbet etme – Rahatlatma – Düzenleme – İkna
Etme –Destekleme – Çatışmaları Çözümleme – Anlatma
Destek Verme- Rahatlatma- Çatışmaları Çözümleme
Bilgi Sağlama- Çatışmaların Çözümleme- Destek Verme
*İstanbul Üniversitesi Psikoloji Bölümü, Dr. Pınar Ünsal, Arzu Oğuz ve diğerleri
27. 27
İletişim Engelleri
Karşı taraf yerine tahlil etme
Öyle diyorsun ama şöyle şöyle – onun yerine durumu değerlendirme
Güven verme, teskin etme
Herşey çok güzel olacak - geçer geçer- takma kafanı
Soru sormak , sorgulamak
Konuyu değiştirme
Geçmişi getirmek, kendini hep haklı göstermek
28. 28
Emretme veya yönetme durumu
…onu da böyle yapman gerekir – İnşallah iyi bir haberle gelmişsindir.
Öğüt vermek, fikir vermek
Ben olsam, bence ( talep edildiğinde fikir ver)
Yargılama, eleştirme, suçlama, yıkıcı eleştiri
En çok yaptığımız hata, amaç sorunu çözüme kavuşturmak, sonuca
varamayız.
Ad takma , gülünç duruma düşürme
İletişim Engelleri
29. 29
İnsan İlişkilerinde Başarılı Olmanın Sırrı
Buna katılıyorum
Üzgünüm, bu konuda hatalıyım
Bu konu hakkında ne düşünüyorsun
Senin başarın beni mutlu etti, bütün kalbimle seni
kutluyorum
Lütfen bunu yapar mısın?
Nasıl yardımcı olabilirim?
Teşekkürler
Lütfen
Biz
Ben
30. Karşındakini aktif olarak dinle
Ne söyleyeceğini ve nasıl söyleyeceğini bil
Güvenle konuş
Hislerini doğal bir şekilde göster
Coşkunu göster ama kendin ol
Geri bildirim ver - mesajı ilet
30
Engellerin Aşılması ve Etkin İletişimi Sağlama
31. Tavsiye edilen Filmler- Kitaplar
Bir konuşabilse – Sofia Coppola (2004)
Mesaj – Robert Zemeckis (1997)
Lincoln – Steven Spielberg (2012)
Kadir Özer – İletişimsizlik Becerisi
Michael Kahn - İletişimin TAO’su
Üstün Dökmen – İletişim Çatışmaları
ve Empati
31
33. 33
KAYNAKLAR
1. Altunay, Arzu; Organızatıonal Communıcatıon And Its Relatıon To Job Satısfactıon A Study In Bankıng
Sector, Yeditepe Üniversitesi, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul, 2009
2. Barutçugil, İsmet; Eğitim Becerilerinin Geliştirilmesi- Eğitimcinin Eğitimi, Kariyer Yayıncılık,İstanbul,
2002
3. Çetin Gürer, Canan; Personel Seçiminde Görüşme, Çağlayan Kitabevi, Birinci Baskı, İstanbul, 1990
4. Dökmen Üstün, İletişim Çatışmaları ve Empati, Sistem Yayıncılık, Birinci Basım, İstanbul, 1994
5. Eroğlu Ve Diğerleri; İki Farklı Üniversitenin Beden Eğitimi Ve Spor Yüksek Okulu Öğrencilerinin İletişim
Becerilerinin Değerlendirilmesi,2009
6. Halis, Muhsin; Örgütsel İletişim ve İletişim Tatminine İlişkin Bir Araştırma, İktisadi ve idari Bilimler
Dergisi, Cilt:14, Haziran 2000 Sayı: 1
7. İzgören, Ahmet Şerif, Etkili iletişim- Soruların Kullanımı,
http://www.youtube.com/watch?v=5BMcCqpEgWM
8. Integration Training , Effective Listening Skills Exercise ,
http://www.youtube.com/watch?v=F5CjNuOx-Ao
9. Kaya,A.,Yönetimde İnsan İlişkileri,IB.,Eğitim Kitabevi Yayınları,Konya,2006.
10. Özan ,Sema; Öz Ve Akran Değerlendirmenin Temel İletişim Becerileri Üzerindeki Etkileri, Dokuz Eylül
Üniversitesi, Yayımlanmamış Doktora Tezi,izmir,2008
11. Özaslan, Sibel; Sözsüz İletişimin Örgütsel İletişim Tatminine Etkileri: Çanakkale’ Deki Konaklama
İşletmelerine Yönelik Bir Araştırma, Çanakkale Onsekizmart Üniversitesi, Yayımlanmamış Yüksek Lisans
Tezi, Çanakkale,2009
12. Ünsal, Pınar , Oğuz A. ve diğerleri ; Bir Büro Ortamında Çalışan Kişilerin Ast/Üst Ve Aynı Düzeydeki
İşgörenlerde Aradıkları İletişim Becerileri , İstanbul Üniversitesi
13. Saruhan, Şadi Can; İnsan Kaynakları Yönetimi, Teori ve Uygulama, Beta Yayınları,İstanbul, 2012
14. http://www.tennessean.com/article/20130512/COLUMNIST03/305120031/2047/business
15. http://www.mailce.com/unlu-dusunurlerin-filozoflarin-anlamli-sozleri.html
16. http://www.youtube.com/watch?v=edOnQMyW3J4
17. http://patronamektuplartweetler.blogspot.com/2013/03/anlamak-icin-
dinlemek.html?goback=.gde_4051952_member_242076802
33
