Presentatie eerste concept klantreis De Nieuwe GGZ. Disclaimer: de klantreis is uiteraard nog niet af of op welke manier dan ook volledig. deze klantreis is bedoeld om in community verder te ontwikkelen. We gaan meer klanreizen (vanuit naaste, gemeente, behandelaar) maken.

1. De ICT van
Michael Milo
Frank Schalken
Congres Goede GGZ

2. Nieuwe kijk op psychisch lijden & Gezondheid

3. Hersteldomeinen & Context

4. Huidige situatie: Instelling en Hulpverlener Centraal

5. Next Step: Community

6. eCommunity

7. Cliënt beheert eigen data & connecties

8. Ontsluiter bestaand & nieuw aanbod in eCommunity

9. Slimme algoritmes
De Nieuwe GGZ

10. Maatwerk

11. cliëntbeleving leidend: Reframing

13. jij…
hebt geen zorgvragen?

14. …geweldig, je leeft in de
zorgeloze wereld!

15. mocht zich wel een
zorgvraag aandienen…

16. …dan is daar
de
Nieuwe GGZ!

17. De Nieuwe GGZ bevindt zich
in de Wijk…

18. … en op het Web…

19. De Nieuwe GGZ kun je zien
als een Marktplein voor
producten die psychisch,
persoonlijk en
maatschappelijk herstel
mogelijk maken

20. …gecombineerd met een
(wijk)Community van mensen
die meedenken en meedoen

21. …er is ook een online
Bibliotheek waar begrijpelijke
informatie op maat
beschikbaar is…

22. … een Service Centre waar
hulp en assistentie
beschikbaar is…

23. Tenslotte is de Nieuwe GGZ
ook een Research Centre
waar onderzoek gedaan
wordt.

24. De nieuwe GGZ
onderscheidt zich …

25. De nieuwe GGZ
onderscheidt zich op
enkele … …

26. De nieuwe GGZ
onderscheidt zich op
enkele essentiële punten …..

27. De nieuwe GGZ
onderscheidt zich op
enkele essentiële punten van
de traditionele GGZ

28. Op de Nieuwe GGZ werken
alle betrokkenen samen

29. En het idee is dat die
betrokkenen samen nieuwe
manieren van ‘zorg’
bedenken…

30. zonder de goede zaken uit
de GGZ weg te gooien
overigens…

31. jij en alle andere mensen op
de Nieuwe GGZ gaan alles
wat daar gebeurt
beoordelen…

32. …om te beginnen natuurlijk
de diensten die iedereen op
de Nieuwe GGZ aan kan
bieden…

33. de Nieuwe GGZ is bekend
met valkuilen en gevaren en
neemt maatregelen om zich
daartegen te beschermen…

34. …en heeft daarvoor een
arsenaal aan middelen ter
beschikking. Denk bv aan
privacy bescherming en
toegangscontrole.

35. Hoe werkt de Nieuwe GGZ?

36. De Nieuwe GGZ levert
mogelijkheden

37. voor het marktplein, de
community, bibliotheek,
service - en research centre
De Nieuwe GGZ levert
mogelijkheden

38. …de Nieuwe GGZ maakt
het mogelijk dat deze
‘ingeplugd’ kunnen worden
in het relevante onderdeel…

39. De mensen die dit gaan
doen kunnen overal
vandaan komen…

40. …zo ontstaan diensten,
samenwerkingen,
communities, apps en alles
waartoe we ons geroepen
voelen…

41. …en werken we met elkaar
samen om de kwaliteit van
het aanbod vorm te geven

42. …en jij speelt daar een
grote rol in en je hebt tools
om de kwaliteit van alles wat
er op de Nieuwe GGZ
gebeurt te beoordelen…

43. …en de Nieuwe GGZ
bewaakt op de achtergrond
jouw privacy en de integriteit
van je data…daarnaast
zorgt ze ervoor dat je de
weg kan vinden.

44. Hoe werkt de Nieuwe GGZ nou?

45. LET’S START !

46. We maken kennis met Bram

47. Bram. Dat ben jij

48. Op je 15e was je voor de eerste
keer psychotisch. Nu ben je 28.
Diverse opnames en medicatie.
Centrale boodschap: je wordt nooit
meer beter.
Al 3 jaar geen werk.
Al 2 jaar geen relatie
2 kinderen, waarvan
1 (licht) gehandicapt
soms in de war
moeite met slapen

49. We maken kennis met Bram
Dit ben jij.

50. Je zal vaak binnenkomen via
iemand in de wijk.

51. We maken een Klantreis
Of door online een zoekterm in te
voeren.
stemmen horen werk

52. de link van Google verwijst op
DNG naar een pagina met een
video over ‘werk en stemmen
horen’ en verhalen van
ervaringsdeskundigen, beide van
Psychosenet.

53. Daarna volg je een paar
Forumdiscussies over
medicatiegebruik op het
community onderdeel. Deze
worden gemodereerd door
vereniging Ypsilon

54. na een dag of wat rond te struinen
krijg er bij een volgend bezoek een
bericht te zien

55. ‘Hoi, ik ben Erik en ben een van
de rondleiders op deze site, kan ik
je misschien ergens bij helpen?’
Ik ben beschikbaar voor een
chatgesprek.

56. je hebt een kort gesprek waarin je
vertelt over je wens om werk en je
wens om minder medicatie te
gebruiken. Je krijgt advies om
ervaringsverhalen te lezen en naar
online medicatiespeekuur te gaan

57. Je hebt de informatie gelezen en
blijft nog met 1 vraag zitten. Je
hebt een videoconsult met een
online psychiater en deelt je
scherm.

58. Je krijgt extra toelichting hierover
en de suggestie om met Psymate
meer inzicht te krijgen in je
dagelijkse leven en je stemming

59. Na afloop van het consult krijg je
de vraag of je het wil opslaan in je
eigen dossier

60. Als je dat wil moet je een Account
aanmaken.

61. Echte Naam:
Pseudoniem: (verplicht)
Password: (verplicht)
email: (verplicht)
BSN:
Foto:
Wijk:
een account kan veel of weinig
informatie bevatten. Voor sommige
activiteiten zal je meer informatie
moeten leveren, maar nu volstaat
een pseudoniem en een
emailadres.

62. op basis van je eerder bekeken
content ontvang je suggesties om
onderwerpen te volgen; je kiest
voor stemmen horen, werk,
slaapproblemen en opvoedvragen.

63. Ademhalingsoefening
je krijgt een bericht dat er nieuwe
content is over ‘slaapproblemen’
en bekijkt de oefening die is
aanbevolen door mensen die ook
geïnteresseerd zijn in ‘stemmen
horen’

64. ‘Doe oefening nu paar
dagen voor slapen gaan
en merk dat ik minder
pieker’
je gaat een review schrijven over
die oefening

65. Goede tip Hans! Thanks.
je reageert op de review van
iemand anders

66. je gaat andere mensen volgen die
ook enthousiast zijn over de
oefening

67. ‘Zie dat je ook ook last
hebt van stemmen horen.
Ik kan je Psymate
aanbevelen om inzicht te
krijgen wanneer je er
meer of minder last van
hebt
je krijgt reactie van Hans

68. je bekijkt info over Psymate en
leest dat 95 bezoekers Psymate
aanbevelen, waaronder 3 mensen
die je al volgt

69. je krijgt 2 weken lang, meerdere
keren per dag een bericht over je
stemming en activiteit

70. als je een paar meetmomenten
mist, krijg je bericht dat je 50
mindcoins voor jezelf krijgt en 50
om weg te geven

71. voor 50 mindcoins kan je een
buddy krijgen; in de buddypool
bekijk je de buddy’s
(ervaringsdeskundigen) die zijn
aanbevolen op Psychosenet

72. je kiest buddy Arjan omdat hij net
als jij 2 jonge kinderen heeft en
gescheiden is

73. je krijgt na 2 weken de
terugkoppeling van Psymate. Je
schrikt van de uitkomst maar ziet
ook dat er veel dingen goed gaan;
je voelt je bijvoorbeeld beter als je
een activiteit met anderen hebt

74. 1. Wat is er gebeurd?
2. Wat gaat er niet goed
en wat wel?
3. Wat wil je?
4. Wat heb je daarvoor
nodig?
Buddy Arjan adviseert je om de
uitkomsten van Psymate te
gebruiken om je eigen verhaal te
gaan maken

75. 1. Wat is er gebeurd?
2. Wat gaat er niet goed
en wat wel?
3. Wat wil je?
4. Wat heb je daarvoor
nodig?
je gaat op de site je eigen verhaal
schrijven in de 4 vragen module; je
netwerk teken je uit in de
netwerkapp

76. 1. Wat is er gebeurd?
2. Wat gaat er niet goed
en wat wel?
3. Wat wil je?
4. Wat heb je daarvoor
nodig?
Buddy Arjan adviseert je om je
verhaal te delen met je huisarts en
met z’n drieën een
beeldbelafspraak te hebben

77. Echte Naam: (verplicht)
Pseudoniem:
Password: (verplicht)
email: (verplicht)
BSN: (verplicht)
Foto:
Wijk: ingevuld
je gaat jezelf koppelen aan je
huisartsenpraktijk. Op basis van je
locatie worden de huisartsen in je wijk
getoond. je selecteert je huisarts en
koppelt je profiel daar aan, daarvoor
moet je wel je profiel upgraden naar
‘bekend’

78. in de ‘kraam’ van je huisarts maak
je een afspraak via de
afsprakenmodule

79. In het gesprek besluiten jullie dat
je een pakket krijgt: behandelaar
voor omgaan met stemmen horen,
zelfhulp voor slaapproblemen en
150 mindcoins voor dagactiviteiten

80. een uur na afloop van de afspraak
krijg je een verzoek voor een
review van de huisarts

81. de huisarts gaf je tijdens het
gesprek toegang tot het therapy
matching centre, daar doe je nu
een test van de VU wat voor type
behandeling het best bij je past

82. je ziet 5 behandelaren in de wijk
die je kunnen helpen, bekijkt hun
visie, reviews en beschikbaarheid

83. je selecteert Karin, haar visie
spreekt je aan en een van haar
vrienden heeft net als jij een
gehandicapt kind, je plant een
afspraak in haar agenda

84. 1. Wat is er gebeurd?
2. Wat gaat er niet goed
en wat wel?
3. Wat wil je?
4. Wat heb je daarvoor
nodig?
je deelt je verhaal met Karin en
geeft je huisarts en Karin
toestemming om informatie over
jou te delen met elkaar

85. je selecteert een slaapcursus, gaat
een maand je slaap tracken met
een app uit je telefoon die je
koppelt aan je dossier én deelt je
ervaringen met anderen die de
cursus volgen

86. Resumé

88. je bent een maand verder. je
neemt langzaam aan minder
medicatie en krijgt meer energie.
in de wijk heb je contact met je
huisarts, hulpverlener en
gelijkgestemden. online ben je
gem. 20 min. per dag actief met
lezen, kijken, oefenen en reageren

89. je volgt ondertussen 15 andere
mensen in de community waarvan
er 10 in je wijk wonen. Hun
ervaringen sterken je in je
gedachte dat een zinvol leven
mogelijk is. Met 5 van hen heb je
regelmatig online contact

90. met buddy Arjan heb je gemiddeld
1x per 2 weken contact, hij
stimuleert je een activiteit voor
overdag te gaan zoeken

91. samen met Ans, die bij je in de
wijk woont en die je al een tijdje
volgt, bekijk je in het activiteiten
centre wat jullie leuk vinden

92. je hebt je 2e afspraak met Karin in
het wijkcentrum om meer controle
over je stemmen te krijgen. je deelt
vooraf een samenvatting van je
Psymate met haar

93. Je gaat op advies van Karin 2
ontsloten ehealthmodules volgen

94. Je krijgt een bericht binnen dat je
huisarts en Karin contact hebben
gehad over jou. Je bekijkt het korte
verslag

95. In de vacaturebank (powered by
Astare) ga je een profiel
aanmaken. Je leest de tips van
anderen en Buddy Arjan helpt je
met de lastige vragen

96. Met Ans heb je nu 3x Nederlandse
les gegeven in het lokale AZC

97. Je bent 3 maanden verder. slaapt
een stuk beter nu en bedenkt dat
je graag buddy wil worden

98. Je ziet dat je daarvoor nog
onvoldoende mindcoins hebt.

99. De ICT van
De Nieuwe GGZ
Michael Milo
Frank Schalken
Congres Goede GGZ