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Ateliers « Les médias sociaux au
service des commerces »
Médias sociaux et relations publiques
Michelle Blanc,
M.Sc. commerce électronique
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Les risques communicationnels de divers
médias sociaux
Le communiqué de presse pour le web
La gestion de crise médias sociaux
Études de cas
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Le fait journalistique n’a plus
de valeur
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Source:http://blogues.radio-canada.ca/infoman/page/3/
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Source:http://www.ipressroom.com/pr/corporate/document/ipr_2009_Digital_Readiness_final.pdf
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Conclusion
Look Beyond the Brand
6
Source:SASSocialMediaMetricshttp://www.scribd.com/doc/52121378/1-10113-Social-Media-Metrics-eMetrics-
conclusions-paper-104631-0710wp
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SOURCE:http://chinadailymail.com/2012/03/15/march-15-44-bce-the-ides-of-march-and-julius-
caesar-is-murdered/
Death Of Caesar by C.I. Doughty
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Source:http://www.michelleblanc.com/2010/11/17/us-air-force-enjeux-relations-publiques-2-0/
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Source:http://www.michelleblanc.com/2009/05/01/us-air-force-fournis-outils-blogueurs-affaires/
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Gestion de crise
Monitorage constant
Avoir un plan
Qui est le (la, les) responsable(s)
Faire des scénarios catastrophes
Prendre un grand respire
Prendre des actions appropriés
Évaluez le risque de la source
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Source:http://www.michelleblanc.com/2009/05/11/blogues-ont-influence-medias-sociaux-portee/
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Source:http://www.michelleblanc.com/2012/04/24/gerer-commentaires-negatifs-facebook/
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Source:http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/readiness-10312011-km
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Source:http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/readiness-10312011-km
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Faire SA place sur le web
Créer ses présences médias sociaux et
encombrer la première page des résultats des
moteurs de recherche avec votre brand
Vérifier les résultats
Naturels
Images
Nouvelles
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Communiqués de presse
optimisés
Définir les objectifs communicationnels et les objectifs
d’affaires
Choisir ses mots clés
Travailler son titre et son texte
Rédiger les communiqués de presse
Envoyer son communiqué de presse aux agences de PR
Web
Mesurer l’efficacité les actions posées
Fournir le fil RSS de sa page communiqué de presse aux
moteurs de recherche
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Diffusion des communiqué
http://cnw.en.mediaroom.com/distribution/
http://www.free-press-release.com
http://www.businesswire.com/portal/site/ho
me/
Et la liste de : http://seo-press-release-
list.blogspot.ca/
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Devenir « Newsworthy »
Se tenir informé de l’actualité
Offrir ses contenus gratuitement aux médias
spécialisés en échange d’un hyperlien vers la
source
Mettre son expertise au service de l’actualité
Avoir le bon « timing »
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Interagir avec la communauté
Commenter les autres blogues
Se créer un blogroll
Citer d’autres blogues
Participer aux réunions de blogueurs et aux
Tweetup
Créer un événement pour blogueur
Être actif et pertinent sur Twitter
Retwitter et répondre aux interactions des
autres
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Utiliser Twitter et Facebook
Sur Twitter
Suivre et interagir avec les journalistes,
communicateurs et influenceurs
Observer Les hashtags de tendances
Partager le contenu des autres « RT »
Sur Facebook
Interagir et poster intelligemment dans les
Pages et groupes ouverts et les « Spotted »
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Les blogueurs
Les blogueurs ne sont pas des journalistes,
ils écrivent par passion
http://www.michelleblanc.com/2010/05/19/promotions-
surprises-valoriser-ambassadeurs/
La force du hashtag
Les rencontres
Les cadeaux
Les influenceurs
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https://influenceurs.quebec/
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Gestion pro-active de RP
Communication externe avec les publics
mitoyens
Activités événementielles visant intégrer
l’entreprise dans son milieu géographique local
identification des opposants, de leurs arguments,
des enjeux et développements d’une
communication adaptée
monitorage constant des contenus liés à
l’organisation
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Pratiques qui maximisent la
visibilité sur les médias
sociaux
Aimer les partages de vos statuts à l’extérieur de
vos présences sur Facebook, LinkedIn et Twitter
et y répondre
Aimer les commentaires et si possible y
répondre sur sa page
Répondre aux critiques sur les sites comme
Google mon Entreprise, Tripadvisor, Glassdoor
et autres
Utiliser un/des #hashtags 28
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La viralité (1)
Hilarant
Incroyable
Très touchant
Corrobore votre vision du monde
Permets une profonde réflexion sur le
monde
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La viralité (2)
N’est pas couvert par les médias
traditionnels
Fais sourire
Dramatique
Embarrassant
Provocant
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Crise
Maple Leaf
http://www.michelleblanc.com/2008/08/27/maple-leaf-foods-
listeria-ce-que-j-aurais-fait-de-plus/
Radio-Canada
http://www.michelleblanc.com/2012/01/26/ou-est-manon-serie-
apparences-fiasco-medias-sociaux-evite-src/
Oasis
Bixi
http://www.michelleblanc.com/2009/05/27/bixi-ou-art-de-scraper-
bonne-idee/
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Bonnes idées
Restaurant Continental
http://www.michelleblanc.com/2012/04/20/restaurant-le-
continental-relations-publiques-songees/
Mad Men
http://www.michelleblanc.com/2008/09/26/personnage-serie-
tele-interagit-sur-twitter/
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Merci Beaucoup!
Michelle Blanc M.Sc.
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