Médias sociaux et relations publiques

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Ateliers « Les médias sociaux au
service des commerces »
Médias sociaux et relations publiques
Michelle Blanc,
M.Sc. commerce électronique

© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Les risques communicationnels de divers
médias sociaux
Le communiqué de presse pour le web
La gestion de crise médias sociaux
Études de cas
2

Le fait journalistique n’a plus
de valeur
4
Source:http://blogues.radio-canada.ca/infoman/page/3/

Source:http://www.ipressroom.com/pr/corporate/document/ipr_2009_Digital_Readiness_final.pdf

Source:http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1008816&ecid=a6506033675d47f881651943c21c5ed4

Conclusion
Look Beyond the Brand
8
Source:SASSocialMediaMetricshttp://www.scribd.com/doc/52121378/1-10113-Social-Media-Metrics-eMetrics-
conclusions-paper-104631-0710wp

SOURCE:http://chinadailymail.com/2012/03/15/march-15-44-bce-the-ides-of-march-and-julius-
caesar-is-murdered/
Death Of Caesar by C.I. Doughty

Source:http://www.fuh2.com/index.php

Source:http://www.michelleblanc.com/2010/11/17/us-air-force-enjeux-relations-publiques-2-0/

Gestion de crise
Monitorage constant
Avoir un plan
Qui est le (la, les) responsable(s)
Faire des scénarios catastrophes
Prendre un grand respire
Prendre des actions appropriés
Évaluez le risque de la source
12

Source:http://www.michelleblanc.com/2009/05/01/us-air-force-fournis-outils-blogueurs-affaires/

De la transparence
en 1993, CISCO afficha tous les défauts (
bugs ) connus de ses logiciels et pièces
d’équipements.
de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont
augmenté de 600% mais les effectifs de
support client n’ont que doublé.
14
Source:http://www.michelleblanc.com/2005/08/30/les-e-communautes-pour-repondre-a-des-objectifs-daffaires/

Source:http://www.michelleblanc.com/2009/05/11/blogues-ont-influence-medias-sociaux-portee/

Source:http://www.michelleblanc.com/2012/04/24/gerer-commentaires-negatifs-facebook/

Source:http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/readiness-10312011-km

Faire SA place sur le web
Créer ses présences médias sociaux et
encombrer la première page des résultats des
moteurs de recherche avec votre brand
Vérifier les résultats
Naturels
Images
Nouvelles
22

Communiqués de presse
optimisés
 Définir les objectifs communicationnels et les objectifs
d’affaires
 Choisir ses mots clés
 Travailler son titre et son texte
 Rédiger les communiqués de presse
 Envoyer son communiqué de presse aux agences de PR
Web
 Mesurer l’efficacité les actions posées
 Fournir le fil RSS de sa page communiqué de presse aux
moteurs de recherche
23

Diffusion des communiqué
http://cnw.en.mediaroom.com/distribution/
 http://www.free-press-release.com
http://www.businesswire.com/portal/site/ho
me/
Et la liste de : http://seo-press-release-
list.blogspot.ca/
24

Devenir « Newsworthy »
Se tenir informé de l’actualité
Offrir ses contenus gratuitement aux médias
spécialisés en échange d’un hyperlien vers la
source
Mettre son expertise au service de l’actualité
Avoir le bon « timing »
25

Interagir avec la communauté
Commenter les autres blogues
Se créer un blogroll
Citer d’autres blogues
Participer aux réunions de blogueurs et aux
Tweetup
Créer un événement pour blogueur
Être actif et pertinent sur Twitter
Retwitter et répondre aux interactions des
autres
26

Utiliser Twitter et Facebook
Sur Twitter
Suivre et interagir avec les journalistes,
communicateurs et influenceurs
Observer Les hashtags de tendances
Partager le contenu des autres « RT »
Sur Facebook
Interagir et poster intelligemment dans les
Pages et groupes ouverts et les « Spotted »
27

Les blogueurs
Les blogueurs ne sont pas des journalistes,
ils écrivent par passion
 http://www.michelleblanc.com/2010/05/19/promotions-
surprises-valoriser-ambassadeurs/
La force du hashtag
Les rencontres
Les cadeaux
Les influenceurs
28

Gestion pro-active de RP
 Communication externe avec les publics
mitoyens
 Activités événementielles visant intégrer
l’entreprise dans son milieu géographique local
 identification des opposants, de leurs arguments,
des enjeux et développements d’une
communication adaptée
 monitorage constant des contenus liés à
l’organisation
30

Pratiques qui maximisent la
visibilité sur les médias
sociaux
Aimer les partages de vos statuts à l’extérieur de
vos présences sur Facebook, LinkedIn et Twitter
et y répondre
Aimer les commentaires et si possible y
répondre sur sa page
Répondre aux critiques sur les sites comme
Google mon Entreprise, Tripadvisor, Glassdoor
et autres
Utiliser un/des #hashtags 31

La viralité (1)
Hilarant
Incroyable
Très touchant
Corrobore votre vision du monde
Permets une profonde réflexion sur le
monde
39

La viralité (2)
N’est pas couvert par les médias
traditionnels
Fais sourire
Dramatique
Embarrassant
Provocant
40

Crise
Maple Leaf
 http://www.michelleblanc.com/2008/08/27/maple-leaf-foods-
listeria-ce-que-j-aurais-fait-de-plus/
 Radio-Canada
 http://www.michelleblanc.com/2012/01/26/ou-est-manon-serie-
apparences-fiasco-medias-sociaux-evite-src/
Oasis
Bixi
http://www.michelleblanc.com/2009/05/27/bixi-ou-art-de-scraper-
bonne-idee/
48

Bonnes idées
Restaurant Continental
 http://www.michelleblanc.com/2012/04/20/restaurant-le-
continental-relations-publiques-songees/
Mad Men
 http://www.michelleblanc.com/2008/09/26/personnage-serie-
tele-interagit-sur-twitter/
 Newfoundland
 http://www.michelleblanc.com/2013/08/28/ce-que-tourisme-
terre-neuve-et-labrador-ont-compris-a-propos-du-touriste/
49

La question de la passion
Passion drives personnal brand
Passion is rarely aligned with what is
popular
Passion is hard to fake
Passion includes mistakes and failure
Passion means helping others see it
Passion requires work and thought
Passion isn’t a “me too” game
50
Source:http://www.michelleblanc.com/2008/09/08/la-passion-selon-brogan/ethttp://www.chrisbrogan.com/free-
ebook-on-personal-branding/

Merci Beaucoup!
Michelle Blanc M.Sc.
et visitez
Blogues : www.michelleblanc.com

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