Les directions métiers veulent renforcer la productivité de leurs équipes terrain et commerciales, améliorer la relation client. Pour cela, elles mènent des expérimentations de postes de travail sur mobiles ou tablettes. Afin de réussir cette évolution, les métiers doivent travailler avec la DSI pour que ces expérimentations s’intègrent à l’écosystème complet de l’entreprise à savoir : le SI, la sécurité d’accès, la gestion de la flotte de terminaux, la gestion des abonnements, la gestion du support et la maintenance des applications, terminaux… Retour d’expérience d’Orange Business Services sur les développements d’applications métiers sur tablette ou mobile et leur intégration au SI de l'entreprise. Session présentée par le partenaire : Orange Business Services. Speakers : Thierry Brault (Orange Business Services), Jean-Baptiste Piketty (Orange Business Services)

2. le mobile wokspace
de la communication au travail en mobilité
Jean-Baptiste Piketty
directeur du programme mobile workspace
Thierry Brault
responsable du segment multi-devices
Orange Business Services
Décideurs Métiers

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Décideurs Métiers

4. qu’est ce que c’est ?
4

5. pour un technicien d’intervention
5
mobile workspace

6. pour un manager
6
mobile workspace

7. est-ce de l’anticipation ?
7

8. 2005
Benoit XVI arrive
8
mobile workspace

9. 2013
François arrive
9
mobile workspace

10. les usages personnels ont déjà pénétré la sphère
de l’entreprise
 proportion des employés
ayant usage
professionnel d’un
smartphone perso?
– 1/3 selon les DSI
– 2/3 selon les
utilisateurs
la moitié des terminaux
personnels connecté à l’IT
de l’entreprise n’est pas
identifié
10
mobile workspace
 de nouvelles
problématiques
– BYOx
– Device
– Application
– Pro/Perso
– connexion permanente
– nouveaux outils de
collaboration et
communication

11. les smartphones et tablettes sont vecteurs de
nouvelles opportunités métiers
VIP
2011
 autonomie
 usage ponctuel
management
hier
 adoption rapide
aujourd'hui
11
métiers, projets
mobile workspace
 polyvalence

12. quels enjeux ?
12

13. explosion
des
usages
multiplicité
des
terminaux
mobilité
cloud
BYOx
pro/per
so
canaliser
surfer
gérer les usages
profiter des
opportunités
des enjeux incontournables pour les entreprises,
pouvant être encadrés et sources d’opportunités
13

14. canaliser
quels enjeux?
1
2
3
14
technique
sécurité
multi-terminaux, multi-OS
changement
des utilisateurs usages et outils
de l'organisation : process, gestion de projet
gestion
nouvelle structure des dépenses
charte et règles d’usage
mobile workspace

15. surfer
quelles opportunités?
1
2
3
15
nouvelle posture
relation client
image dynamique
productivité
optimisation process
flexibilité
motivation
valorisation collaborateurs
mobile workspace

16. pourquoi Orange
Business Services ?
16

17. tous les éléments sont là pour permettre un succès
des projets métiers « mobile workspace »
service
s
financement
design et intégration
déploiement
conseil
utilisateur final
gestion déléguée
assistance utilisateur
vie de solution
gestion de flotte
cout
outils
17
réseau
mobile workspace
terminaux
accessoires
entreprise apps
collaboration apps
terminaux
applications
réseau
haut débit mobile
3G+, H+, 4G
connectivité
contenu
dongle mobile wifi
infrastructure wifi
managée ou intégrée

18. les point clés
build
Faire les
bons choix
(notamment
apps)
Bien
intégrer au
SI
Déployer au
mieux
Gérer au
quotidien
Anticiper
changement
7 clés
Adapter aux
usages
18
mobile workspace
Maîtriser
les coûts

19. Digital Coach
déploiement, accompagnement et service desk
1
2
3
19
design
processus & conventions de services
transition
pilotage déploiement « clé en main »
opération
vie de solution
mobile workspace

20. Ergonomie/Design
Fonctionnel
Test fonctionnel
Parcours utilisateur,
Conception
Test Automatique
client
Développement
Test de performance et de charge
Stratégie mobile
Contrat : forfait, CdS, Régie
Architecture Technique
Industrialisation du poste de développement
20
Mise en place de forge logicielle, FaaS
(usine applicative)

21. Actualité des Techdays
21

22. merci