2019/6/17 「Design Research Tokyo: Season 1 Episode 6」LT資料

1. © Merpay, Inc.
松薗 美帆
リサーチチームの組織力

2. © Merpay, Inc. 2
自己紹介
松薗 美帆 Miho Matsuzono
株式会社メルペイ
デザインチーム/UXリサーチャー
ICUで文化人類学を専攻。
リクルートに新卒入社し、デジタルマーケティン
グ/プロダクトマネージャー/サービスデザイナーな
ど様々な職種を経験。タウンワーク事業において
UXリサーチチームを立ち上げ後、メルペイに２人
目のUXリサーチャーとして入社。ライフワークで
鹿児島の離島のフィールドワークを継続中。@mihozono
https://note.mu/mihozono

3. © Merpay, Inc.© Merpay, Inc.
メルペイについて01
UXリサーチチームの紹介02
組織への関わり方03
これからのこと04
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アジェンダ

4. © Merpay, Inc.
メルペイについて
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5. © Merpay, Inc.
信用を創造して、
なめらかな社会を創る
MISSION
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6. © Merpay, Inc.© Merpay, Inc.

7. © Merpay, Inc.
UXリサーチチームの紹介
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8. © Merpay, Inc.© Merpay, Inc. 8
メルペイのデザイン組織
Design Product Design 1
Product Design 2
Visual
Communication
Design
UX Research

9. © Merpay, Inc.© Merpay, Inc. 9
参考）デザイン組織のつくりかた
「まず、ほぼどんなデザインチームにとって
も核となる役割は次の4つ。
・プロダクトデザイナー
・コミュニケーションデザイナー
・ユーザーエクスペリエンス・リサーチャー
・デザインプログラム・マネージャー」
『デザイン組織のつくりかた』
ピーター・メルホルツ
クリスティン・スキナー著

10. © Merpay, Inc.© Merpay, Inc.
〜6月
組織横断でUXリサーチを活用
できる組織作りが必要との社
内議論があり、採用を開始
2名体制になり組織的にリサーチを
活用できる関係性の構築、リサー
チ活用幅の拡大に取り組む
2019年以降
社内議論
組織化開始・活用拡大
11月
PMが担当していた週次のUX
リサーチを巻き取りながら、
中長期のチーム戦略を策定
UXリサーチャー入社
1月
短期的に、依頼を受けてから
の週1のUXリサーチを一人で
回せるオペレーションを設
計・実施
業務の巻取り・効率化
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どのようにUXリサーチチームになった？

11. © Merpay, Inc.© Merpay, Inc. 11
Experience Labmerpay cafe

12. © Merpay, Inc.
組織への関わり方
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13. © Merpay, Inc.© Merpay, Inc. 13
①Weekly UX Research
お客さまをお呼びして、毎週社内
で実施。PMやデザイナーはリアル
タイム中継で参加し、結果を踏ま
えて即デザインを改修したり、要
件に反映させたりする。翌日には
簡易レポートをまとめて意思決定
に活かす。

14. © Merpay, Inc.© Merpay, Inc. 14
②Project Research
特定のチーム/プロジェクトにUXリ
サーチャーががっつり入り込み伴
走する。リサーチの実査だけでな
く、デザインスプリントなどのプ
ロセス設計やファシリテーターと
して入ることもある。

15. © Merpay, Inc.© Merpay, Inc. 15
③Adhoc Research
単発で実施するリサーチ。キャン
ペーンLPやCMの印象評価など。

16. © Merpay, Inc.© Merpay, Inc. 16
組織全体への広がり方
生成的リサーチ 検証的リサーチ
プロダクト
・デプスインタビュー
・フィールド調査
・ユーザビリティテスト
・コンセプト評価
マーケ/データ
BizDev等
・デプスインタビュー ・広告の印象評価
・コンセプト評価

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組織全体への広がり方
生成的リサーチ 検証的リサーチ
プロダクト
・デプスインタビュー
・フィールド調査
・ユーザビリティテスト
・コンセプト評価
マーケ/データ
BizDev等
・デプスインタビュー ・広告の印象評価
・コンセプト評価

18. © Merpay, Inc.
これからのこと
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19. © Merpay, Inc.© Merpay, Inc. 19
「過去にこういうリサーチしたことある？」
「なぜこういう行動を取るのだと思う？」
…
UXリサーチャー自身が
歩くデータベースになってしまっている😭

20. © Merpay, Inc.© Merpay, Inc. 20
私が考えるリサーチの組織力
リサーチのオープンソース化
過去のリサーチ結果がいつでも誰でも活用できる状態
リサーチのデータ整備とコンサルテーションもUXリサーチャーの役割
step 1
step 2
step 3
リサーチがアタリマエの文化
専門組織の有無に関わらず、リサーチがアタリマエに実施されている状態
部門横断的に共働し良いユーザー体験を実現するのがUXリサーチャーの役割
誰もがリサーチャー
リサーチのケーパビリティが組織に装着されている状態
組織全体のリサーチスキル底上げと品質担保もUXリサーチャーの役割

21. © Merpay, Inc.© Merpay, Inc. 21
「UXリサーチには高い体系化スキルと細部への最新の注
意が必要とされる。というのも、参加者のスクリーニング
や募集、スケジュール調整、メモやその他のデータ収集、
データの分析および整理など、リサーチの大半がオペレ
ーションを管理する作業だからだ。」
『デザイン組織のつくりかた』
ピーター・メルホルツ/クリスティン・スキナー著

22. © Merpay, Inc.© Merpay, Inc. 22
まずResearch Ops！
UXリサーチアシスタントを採用予定。
リサーチ組織力を向上すべく、リサ
ーチリポジトリの整備や社内のリサ
ーチスキル研修なども力を入れてい
きたい。
皆さんの組織で実践している
Research Opsの工夫があればぜひ教
えてください！！

23. © Merpay, Inc.
Thank you!