1. Киберпонедельник- тяжелый день для онлайн-ритейлеров!
Wobot – мониторинг и исследования социальных медиа
Киберпонедельник- тяжелый день для онлайн-ритейлеров!
Пользователи социальных сетей негативно восприняли проведенный 28 января первый
российский «Киберпонедельник». Каждый третий пользовательский отзыв,
зафиксированный системой мониторинга Wobot, носит негативный характер. Виной тому
невнятная ценовая политика ритейлеров. Наиболее негативные оценки получили магазины
Эльдорадо и М-Видео. Чаще других товаров пользователи обсуждали гаджеты- телефоны и
планшеты. О совершении покупки во время акции сообщается лишь в 0,5% сообщений.
За период с 24 по 29 января 2013 года система мониторинга Wobot зафиксировала
4748 релевантных сообщений с упоминанием «киберпонедельника» в Твиттере
(71%), Вконтакте (27%) и Живом Журнале (2%).
Более чем половина упоминаний приходится непосредственно на Киберпонедельник
(28 января). Предшествующие четыре дня набирают примерно равную долю
упоминаний с одним последующим днем.
60% 3000
Livejournal 2523
50% 2500
Vk
40%
Twitter 2000
30% 1500
1075
20% 1000
504
396
10% 235 500
15
0% 0
24.янв 25.янв 26.янв 27.янв 28.янв 29.янв
Диаграмма 1. Динамика упоминания «Киберпонедельника».
Через Твиттер преимущественно распространялась пресс-релизы и новостные
сообщения о событии. Для Вконтакте характерна существенная доля рекламных
сообщений от магазинов-участников мероприятия (12%). Большая часть сообщений в
LJ – развернутые отзывы и комментарии пользователей.
пресс-релизы реклама отзыв
Livejournal 34% 6% 60%
Vk 67% 12% 20%
Twitter 72% 5% 23%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Диаграмма 2. Типы сообщений на разных интернет-площадках.
В % от всех упоминаний на ресурсе.
1

2. Киберпонедельник- тяжелый день для онлайн-ритейлеров!
Wobot – мониторинг и исследования социальных медиа
Несмотря на тематику сообщений, публикуемую в Твиттере, именно на данном
ресурсе зафиксирован максимальный показатель вовлеченности пользователей (в
среднем 7 ретвитов на сообщение) против 5 комментариев для LJ и 4 комментариев
или лайков для Вконтакте.
Практически восемь из десяти сообщений в социальных медиа - ссылки на пресс-
релизы и рекламные анонсы. Чаще других в социальных медиа распространялись
пресс-релизы и ссылки с ресурсов Hi-Tech@Mail.ru, Towave и Яндекс Новости.
Hi-Tech@Mail.ru 5,7%
Towave 4,3%
Яндекс Новости 4,0%
РБК Daily 3,9%
Wylsacom 2,9%
habrahabr 2,8%
the-village 2,2%
РИА Новости 2,1%
infomoscow24 1,8%
Vesti 1,1%
Диаграмма 3. Наиболее популярные источники пресс-релизов и анонсов.
В % от всех зафиксированных упоминаний.
Примеры цитируемых новостей и анонсов:
http://hi-tech.mail.ru/news/misc/cybermonday_offers.html
http://hi-tech.mail.ru/news/misc/first_cybermonday.html
http://www.towave.ru/news/kiberponedelnik-po-russki-kinuli-na-skidkakh.html
http://www.towave.ru/news/itogi-aktsii-kiberponedelnik-v-mvideo.html
http://news.yandex.ru/yandsearch?cl4url=www.osp.ru%2Fnews%2F2013%2F0129%2F13
017078%2F&cat=5&lang=ru&lr=213&rpt=story
2

3. Киберпонедельник- тяжелый день для онлайн-ритейлеров!
Wobot – мониторинг и исследования социальных медиа
Тональность сообщений о Киберпонедельнике
Отзывы и реакция пользователей на акцию интернет-магазинов составили 21% всех
упоминаний. При этом доля негативных отзывов существенно превосходит долю
позитивных (14% против 3%).
60% 1,20
1,00 1,00 9,1%
0,98 0,95
50% 1,00
40% 0,80
отрицательная
0,66
нейтральная 0,56
30% положительная 0,60
net sentiment index 4,9%
20% 0,40
10% 0,3% 0,20
0,0%
0,0% 2,2%
0,0% 0,3%
0,0% 0,3% 0,1%
0% 0,0% 0,00
24.янв 25.янв 26.янв 27.янв 28.янв 29.янв
Диаграмма 4. Динамика тональности сообщений и net sentiment index.
О негативном отношении к событию свидетельствует индекс net sentiment1, который
планомерно снижается с максимального показателя (единица) до 0,56 на следующий
день после акции.
Наименьший индекс net sentiment зафиксирован среди сообщений, оставленных в
Живом Журнале. Четыре из десяти сообщений о киберпонедельнике носили
негативный характер.
отрицательная нейтральная
положительная net sentiment index
12% 17%
0,75 39%
0,66
85% 79% 58%
0,22
3% 3% 3%
Twitter Vk Livejournal
Диаграмма 5. Тональность сообщений и net sentiment index на разных интернет-площадках
В % от всех упоминаний на ресурсе.
1
Индекс net sentiment показывает какова тональность отношения пользователей к анализируемому
объекту. Индекс рассчитывается по формуле ((Positive + Neutral) – Negative) / Total
3

4. Киберпонедельник- тяжелый день для онлайн-ритейлеров!
Wobot – мониторинг и исследования социальных медиа
Примеры позитивных отзывов Примеры негативных отзывов
Позитивные отзывы, прежде всего, информирование о выгодной покупке, или
призыв к участию в киберпонедельнике. Интересно, что существенная часть
позитивного опыта связана с покупками в магазинах, которые не входили в семерку
ритейлеров - официальных организаторов мероприятия.
Некоторая часть позитивных отзывов, вероятнее всего, является скрытой рекламой
магазинов участников акции.
4

5. Киберпонедельник- тяжелый день для онлайн-ритейлеров!
Wobot – мониторинг и исследования социальных медиа
Тематика сообщений о Киберпонедельнике
Магазины, цены-скидки и товары – три ключевые темы которые обсуждались в
социальных медиа в контексте Киберпонедельника. Сообщения в Живом журнале –
самые контентно насыщенные. В каждом втором сообщении там упоминается
конкретный магазин, в каждом третьем – определенная товарная категория. При
этом тематика скидок оказывается наиболее популярной в ЖЖ, тогда как на других
ресурсах чаще упоминаются конкретные магазины.
Короткие сообщения Твиттера оказываются менее насыщенными тематически в
сравнении с Вконтакте и ЖЖ.
70% 66%
60% Магазин Скидки, цена Товар 56%
50%
40% 32%
30% 26% 18%
19%
20% 15%
10% 7% 11%
10% 5% 5%
0%
В целом Twitter Vk Livejournal
Диаграмма 6. Ключевые темы сообщений о Киберпонедельнике
В % от всех упоминаний.
Эльдорадо, М-Видео и Викимарт наиболее часто упоминаемые магазины. Их
упоминали примерно в полтора раза чаще, чем других участников акции «Белый
ветер» и «Десятое измерение». Однако именно у этой пары индекс net sentiment
существенно выше, чем у лидеров по упоминаемости – около 0,9.
Эльдорадо 5,1%
М-Видео 4,9%
Викимарт 4,9%
Enter 4,6%
Белый ветер 3,7%
Десятое измерение 3,3%
MacBang ,5%
Read.ru ,2%
Fotoru ,2%
Ютинет ,1%
Другие магазины 1,0%
Диаграмма 7. Интернет-магазины упоминаемые в связи с Киберпонедельником.
В % от всех зафиксированных упоминаний.
5

6. Киберпонедельник- тяжелый день для онлайн-ритейлеров!
Wobot – мониторинг и исследования социальных медиа
Эльдорадо и М-Видео обладают наиболее низким индексом net sentiment. Это
свидетельствует о большом количестве негативных отзывов к работе именно этих
ритейлеров в Киберпонедельник.
Десятое измерение 0,92
Белый ветер 0,90
Викимарт 0,87
Enter 0,85
М-Видео 0,76
Эльдорадо 0,69
Диаграмма 8. Индекс net sentiment у наиболее часто упоминаемых магазинов.
Разнообразные гаджеты (телефоны, планшеты) стали самой популярной товарной
категорией обсуждаемой в сети. Именно об этом говорили в каждом пятом
сообщении в ЖЖ и каждом двадцатом во Вконтакте. Более активно во Вконтакте
обсуждали электронику и бытовую технику.
Гаджеты (телефоны,
планшеты) Twitter
20%
19% Vk
Livejournal
15%
10%
5%
5%
3%
7% 2% 8% 12%
Другие товары 0% 1% Электроника
3%
1%
8%
11%
Бытовая техника
Диаграмма 9. Популярные товарные категории.
В % от всех зафиксированных упоминаний на ресурсе.
Живой Журнал вновь подтверждает репутацию максимально насыщенного контентом
ресурса. Все рассматриваемые товарные категории обсуждаются здесь существенно
чаще, чем на других ресурсах.
6