Confira a palestra completa de Samuel Gonsales na feira eShow 2016 com o tema "Vencendo a crise através de estratégias de Multicanalidade e Omni-Channel"

2. SAMUEL GONSALES
• MBA em Gestão de Negócios e PÓS em Sistemas
Integrados de Gestão (ERP).
• Head de Produtos – e-Millennium.
• Professor Universitário.
• Articulista: e-Commerce Brasil, e-Commerce News,
iMasters, TI Inside, TI Especialistas, ERP News,
Administradores e muitos outros.
• Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI.
• Prêmio ABCOMM – Indicado em 2015 e 2016.
• Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil de
Inovação 2015 – Categoria: Operações.
• Especialista em Sistemas de Gestão – ERP e e-
Commerce acumulando mais de 17 anos de
experiência.

4. VENCENDO A CRISE ATRAVÉS DE ESTRATÉGIAS DE
MULTICANALIDADE E OMNI-CHANNEL
AGENDA
MULTICANAL E OMNI-CHANNEL
Desafios do Multicanal e Omni-Channel
Cases
Conclusão

5. Como algumas empresas ainda pensam
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL

6. A evolução da Multicanalidade
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL

7. É preciso entender os e-Consumidores
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL

8. e-Consumidor no centro das estratégias
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL

9. VENCENDO A CRISE ATRAVÉS DE ESTRATÉGIAS DE
MULTICANALIDADE E OMNI-CHANNEL
AGENDA
Multicanal e Omni-Channel
DESAFIOS DO MULTICANAL E OMNI-CHANNEL
Cases
Conclusão

10. Estar presente no máximo de canais possíveis
DESAFIOS DO MULTICANAL E OMNI-CHANNEL

11. Como estar presente em tantos Canais?
DESAFIOS DO MULTICANAL E OMNI-CHANNEL

12. Como estar presente em tantos Canais?
Eliminando Complexidades:
- Criar sensação de uniformidade dos Canais;
- Preço consistente nos diversos Canais;
- Sortimento consistente em todos os Canais;
- Realizar trocas independente do Canal;
- Acompanhamento do status da Compra;
- Capacidade de entregar itens de estoques de
outros Canais – estoque unificado.
DESAFIOS DO MULTICANAL E OMNI-CHANNEL

13. Fundamental para a integração dos Canais:
1) Front – preparado para suportar;
2) Equipe – alinhada às estratégias;
3) Back – preparado para integrar com Front(s).
O Back são os Sistemas de Gestão (ERP’s) que ajudam
a planejar e gerenciar suas operações diárias e tomar
as decisões mais assertivas.
Integram todos os Canais: e-Commerce, Lojas físicas,
Marketplaces, Televendas, M-Commerce, etc...
DESAFIOS DO MULTICANAL E OMNI-CHANNEL

14. Tornar a Experiência do Consumidor Fluída
DESAFIOS DO MULTICANAL E OMNI-CHANNEL

15. A PERGUNTA QUE TODOS FAZEM:
MAS ISSO É POSSÍVEL?
DESAFIOS DO MULTICANAL E OMNI-CHANNEL

16. VENCENDO A CRISE ATRAVÉS DE ESTRATÉGIAS DE
MULTICANALIDADE E OMNI-CHANNEL
AGENDA
Multicanal e Omni-Channel
CASES
Conclusão
Desafios do Multicanal e Omni-Channel

17. CASES – SWAROVSKI – CANAIS
SWAROVSKI

18. CASES – SWAROVSKI
http://www.swarovski.com/Web_BR/pt/index

19. CASES – SWAROVSKI
Loja Virtual – Página de Produtos – Onde Comprar

20. CASES – SWAROVSKI
Mapa das lojas mais próximas a você!

21. CASES – MAG. LUIZA – CANAIS
MAGAZINE LUIZA

22. CASES – MAGAZINE LUIZA
http://www.magazineluiza.com.br/

23. CASES – MAGAZINE LUIZA
APP MAGAZINE LUIZA

24. CASES – AMARO
AMARO
CARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:
- Segmento de Moda – Fast Fashion;
- Todo mês uma nova Coleção;
- Loja Online, Mobile e forte presença nas Redes Sociais;
- Opera com Guide Shops no Shopping Pátio Higienópolis,
Morumbi Shopping, Aeroporto de Congonhas e Shopping
Villa Lobos;
- O ERP suporta Guide Shops, e-Commerce, PDV Mobile
(Venda Itinerante). Entrega Expressa em SP em no máximo
2:30hs.

25. CASES – AMARO – CANAIS
AMARO

26. CASES – AMARO – ONLINE
www.amaro.com

27. CASES – AMARO – LOJAS

28. CASES – AMARO – PDV MOBILE

29. CASES – AMARO – PDV MOBILE

30. CASES – AMARO – EXPRESS

31. CASES – SÃO JORGE
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE
CARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:
- Revenda de Meias e Moda Íntima;
- Tem mais de 60 anos no Varejo e Atacado;
- Opera com 2 Lojas Físicas na 25 de Março em SP;
- São milhares de vendas diárias em cada loja física;
- Loja online (Atacarejo), Televendas e Marketplaces;
- Uniformidade de Preços em todos os Canais;
- O ERP suporta as 2 lojas físicas, e-Commerce, Televendas e
Marketplaces e apoia nas decisões de vendas off-line e
online e planejamento do negócio.

32. CASES – SÃO JORGE – CANAIS
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE

33. CASES – SÃO JORGE – ONLINE
www.saojorge.com.br

34. CASES – SÃO JORGE – LOJAS
Loja física – 25 de Março/SP

35. CASES – SÃO JORGE – MARKETPLACES
Um dos Marketplaces onde está presente

36. CASES – SÃO JORGE
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE
- INDICADORES GERENCIAIS

37. CASES – VESTEM
VESTEM
CARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:
- Segmento de Moda Fitness;
- Fábrica em São Paulo/SP;
- Representantes Comerciais em todo o país;
- Opera com uma loja própria (atacado e varejo);
- Loja Online e forte presença nas Redes Sociais;
- Iniciando a internacionalização – operação USA;
- Atendimento via Redes Sociais e WhatsApp integrado aos
demais Canais;
- Todos os canais integrados no ERP.

38. CASES – VESTEM
VESTEM

39. CASES – VESTEM – ONLINE
www.vestem.com

40. CASES – VESTEM – LOJAS
Loja Física

41. CASES – VESTEM – WHATSAPP

42. HOPE LINGERIE
CARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:
- Uma das principais empresas de Moda Íntima do país;
- Fábrica em Maranguape-CE;
- Atua com representantes comerciais (mundo físico);
- Mais de 120 Franquias;
- 09 lojas próprias – Varejo;
- e-Commerce B2C, B2B, Gisele Bündchen e NuBodywear;
- ERP integra fábrica, franquias, lojas próprias e lojas virtuais
e planeja e gerencia toda a operação.
CASES – HOPE

43. CASES – HOPE
HOPE LINGERIE

44. CASES – HOPE – ONLINE
www.hopelingerie.com.br

45. CASES – HOPE – B2B
http://b2b.hopelingerie.com.br/login.aspx

46. CASES – HOPE – GISELE BUNDCHEN
http://www.giseleintimates.com/

47. CASES – HOPE – NU BODYWEAR
http://www.nubodywear.com.br/

48. CASES – HOPE – LOJAS E FRANQUIAS
Lojas Físicas – Próprias e Franquias

49. CASES – HOPE – LOJAS E FRANQUIAS

50. CASES – HOPE – LOJAS E FRANQUIAS

51. CASES – HOPE – LOJAS E FRANQUIAS

52. VENCENDO A CRISE ATRAVÉS DE ESTRATÉGIAS DE
MULTICANALIDADE E OMNI-CHANNEL
AGENDA
Multicanal e Omni-Channel
Cases
CONCLUSÃO
Desafios do Multicanal e Omni-Channel

53. CONCLUSÃO
1) Com a ajuda de um bom ERP Multicanal é possível eliminar a
complexidade e atuar em vários Canais;
2) É possível dar ao e-Consumidor a sensação de uniformidade
dos Canais quando tudo está integrado, planejado e bem
gerido. O e-Consumidor se torna o foco das estratégias de
negócio;
3) Os cases demonstram que não há receita padrão, mas que
existem formatos diferentes que podem ser testados e
adotados;
4) Sim, é possível praticar Multicanalidade e Omni-Channel
quando se tem tecnologia e pessoas certas.

54. http://e-millennium.com.br/e-books/

55. OBRIGADO
samuel@e-millennium.com.br
(11) 9-5417-0314
br.linkedin.com/in/samuelgonsales/
https://pt-br.facebook.com/gonsales.samuel
Junho/2016