Les organisations s’adaptent pour mettre en place de véritables stratégies IMC réconciliant les points de contacts media et ventes autour de la Consumer Journey
En octobre, les fans français sont plus sensibles à la tradition culinaire fr...
Millward Brown digital & media predictions 2016 : tendance n°6 Consumer Journey
1. Private and Confidental
2016 : la réceptivité du consommateur au cœur
d’un nouveau modèle de communication
Tendance n°6 : Les organisations s’adaptent pour
mettre en place de véritables stratégies IMC autour
de la CONSUMER JOURNEY
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Deputy Managing Director, Millward Brown France
Pierre Gomy
pierre.gomy@millwardbrown.com
@MillwardBrownFR
@PGomy
2. Private and Confidental
Les enjeux d’une nouvelle communication
2
MEDIA
MACHINE
CREATIVE
CONSUMER
BRAND
Comment connecter les
différents plans média au-
delà des silos ?
Comment réconcilier des
objectifs court terme de
vente et la nécessité de
construire des marques
fortes?
Comment faire vivre une
expérience totale et unique
au consommateur ?
Comment adapter mon
message selon le contexte
et l’état d’esprit du
consommateur ?
Comment s’organiser en
interne pour gérer des
campagnes intégrées ?
3. Private and Confidental
3
Les organisations s’adaptent pour mettre en place de
véritables stratégies IMC réconciliant les points de contacts
media et ventes autour de la Consumer Journey
6
4. Private and Confidental
Les organisations sur-performantes sont celles qui utilisent la data pour
proposer des expériences individualisées, qui orchestrent les points de
contact de manière cohérente, notamment à l’aide de storytelling
4
Des points de contacts
cohérents du point de vue
des consommateurs
64%
29%
Créer des expériences
individualisées basées
sur de la donnée
73%
31%
Storytelling
61%
37%
Over performers
Under performers
Source: étude Millward Brown Vermeer I2020 (2015)
5. Private and Confidental
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Burberry, une campagne marketing
particulièrement intégrée, incluant des
points de contact online et offline, et des
médias sociaux.
Connue pour la cohérence de ses points de contacts,
Burberry intègre depuis peu des partenaires externes :
La marque possède désormais une chaine Apple Music
dédiée pour valoriser ses références musicales et
promouvoir les talents britanniques. La marque reste
ainsi fidèle à ses valeurs et propose des contenus
locaux, en ligne avec les attentes des consommateurs.
Des points de contacts cohérents du point de vue des consommateurs
Source: étude Millward Brown Vermeer I2020 (2015)
6. Private and Confidental
Les 3 dimensions source de Consumer Centricity
CUSTOMER
CENTRIC
GROWTH
TOTAL
EXPERIENCE
CUSTOMER
OBSESSION
INSIGHTS ENGINE
7. Private and Confidental
2016, l’année des fondations d’un nouveau modèle de communication des
marques
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MEDIA
MACHINE
CREATIVE
CONSUMER
BRAND
La TV CONNECTÉE monte en
puissance, révolutionne
l’expérience TV et pose les bases
d’un nouveau modèle de
communication des marques
1
Les marques devront davantage
adapter leurs créations aux sites et
aux plateformes pour profiter
pleinement du potentiel de leurs
investissements VIDÉO
2
Les marques recherchent des
modèles de communication
efficaces sur MOBILE
3
L’essor de la PROGRAMMATIQUE
dépendra de la clarification des
critères et systèmes d’achat
4
Les organisations s’adaptent pour mettre en place de
véritables stratégies IMC réconciliant les points de contacts
media et ventes autour de la CONSUMER JOURNEY
6
Les possibilités et les mesures
d’efficacité du CONTENT
MARKETING seront plus
clairement définies
5
8. 8
Merci !
Deputy Managing Director, Millward Brown France
Pierre Gomy
pierre.gomy@millwardbrown.com
@MillwardBrownFR
@PGomy
Editor's Notes
Burberry has gotten a lot of attention in recent years, because of their seamless integration of on- and offline channels, the use of social media and technology and their focus on touch point consistency. The latest move Burberry has made is really extending the brand into the world of external partners, beyond the core of their own brand. Burberry is to become the first global brand to launch a dedicated channel on Apple Music as it looks to use the partnership to push its music credentials and champion British talent. Staying true to their brand values and play into consumer demand of unique and in this case local content.
So, ‘What ARE the drivers of Customer Centricity?
Well, our study uncovered 10 key drivers of Customer Centricity, clustered in 3 dimensions. We have used the 66 variables in the I2020 data to identify which drivers contribute most to Business Growth; Customer-centric business growth. By doing this, we can quantify the impact of drivers. Three distinct dimensions came out, each with consisting of specific drivers.
First of all, an external dimension: delivering a Total Experience to Customers. 3x more (85% vs 29%)
The second is the internal, the organizational dimension: Customer Obsession. 4x more (87% vs 22%)
The third dimension is about the Strategic Leverage of Insights and Analytics, and the Insights Engine. 4x more (51% vs 12%)
We will now zoom in on each of the 3 dimensions to understand in more detail WHAT to do and HOW to achieve this, step by step. We will illustrate each element with a case study example to bring it to life.
Beaucoup d’expériences diverses de communication digitale dans les dernières années : elles étaient souvent cantonnées à un département et s’ajoutaient à des dispositifs de communication traditionnels.
Désormais, il y a une vraie prise de conscience que le digital n’est pas une expertise mais qu’il concerne une dimension essentielle des entreprises : la consumer centricity.
En 2016, des fondations vont être posées au niveau marque mais également à un niveau industrie.