9. Was machen User auf Social Networks?
Fan / Follower einer Marke geworden 52%
Etwas Gutes über eine Marke gesagt 46%
Etwas Schlechtes über eine Marke
gesagt 23%
Eine Marke promoted 18%
Aktivitäten in Social Networks. eMarketer, July 2009, auf Basis Anderson Analytics,
10. 51% kaufen
60% empfehlen
eine Marke eher, seit sie
Fan/Follower geworden sind.
emarketer / chadwick Maritin Bailey, iModerate Research Tech, März 2010
11. Wieso „folgen“ User Unternehmen?
Learn about specials, sales etc 64%
Max Connectors
Learn about new product, features,
services 62%
Entertainment - funny or insightful 35%
Company culture, enviromental
responsibility, workers policies etc. 30%
Max Connectors
eMarketer, 12.01.2010, auf Basis Anderson Analytics, n=1314. (Max Connectors +500 Connections)
13. Junge über Social Media @Banking
71% haben wenig oder kein Interesse an Online-
Banking über Social Media Networks wie Facebook
Bei 20 % der 18- bis 24-jährigen wurden bei der
Auswahl der Bank von Videoplattformen wie
YouTube beeinflusst.
Jeder 3. sagte, von Social Media wie über Blogs
beeinflusst worden zu sein.
Quelle: Media Influence on Consumer Choice: Banking and Media Influence on Consumer Choice,”
conducted by Ad-ology Research, September 30, 2009
14. Wichtige Plattformen in der Schweiz
Mehr als 2.11 Millionen Mitglieder*
Daily 43% Reach
1.8 Mio. Unique Users** 1.7 Millionen Unique Users (CH)
300„000 Mitglieder*** 1 Million Mitglieder (CH)
(600„000 User)
240„000 U. Users** (50 Mill. ww) 420„000 Unique Users**
180„000 Unique Users** 220„000 Unique Users**
*Quelle: FacebookAdManager, April2010. **Quelle: Google AdPlanner, April .2010. ***Quelle: xing.com/app/user?op=advertise 18.02.2010
Wichtige Social Networks und Plattformen. Exklusive Blogs und Foren.
15. Wichtige Plattformen in Deutschland
• Mehr als 9.5 Millionen Mitglieder*
•26.2% daily reach*
14 Mio. Unique Users
23% daily reach** 6.2 Mio. Visitors**
3.1 Millionen Mitglieder***
2.1 Millionen Unique Visitors*** 6.1 Millionen Unique Visitors*
2.36 Millionen Unique Visitors** 3.4 Millionen Unique Visitors**
760„000 Unique Visitors** 1.8 Unique Visitors**
* Quelle: FacebookAdManager, Juni 2010. / Google AdPlanner, Juni 2010.
** Quelle: Google AdPlanner, Juni 2010.
*** Quelle: xing.com/app/user?op=advertise.
17. Was User wo machen.
Mit Freunden in Kontakt Social
bleiben, Inhalte teilen
Networking
Meinungen teilen Blogs & Foren
Etwas promoten,
Dialog Microblogs
19. • 60‘000 installierte Apps
• 240‘000 beendete Freundschaften
• 23‘000 eingelöste Gutscheine
• 10 Tage
Viralität zwingender Teil des Spiels
20. → Innerhalb von zwei Wochen über
2 Mio. Votes (Average 1 Vote per
Fan).
→ 844,000 monthly Active Users.
21. • 3 verschiedene Channels auf
Stakeholder zugeschnitten
• Über 150 Filme
• Total 60„000+ Views.
22. BlendTec – Langweilige
Küchenmaschine gut
verpacken
Viral-Serie mit $100.– begonnen
Seit über 3 Jahren erfolgreich
95.635.651 Videoaufrufe, 228.471
Youtube-Abonennten
http://www.youtube.com/watch?v=lAl28d6tbko
31. • B2B-Plattform
• 1 Million Unique Users
• IdeaHub: Forum mit Artikeln und News
von Branchen-experten.
• Connectodex: Matching von KMUs mit
gleichen Interessen, Interaktion
zwischen den Unternehmen
42. • 6 Tage
• 615‟000+ Views
• 85‟000+ E-Mails an Nestlé
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
50. Blog Assessment
Finale Evaluation Neuer Blogpost.
Stehenlassen oder Ja
Positiv?
verweisen.
Nein
Antworten?
Reines Monitoring
Aggressiv Ja
(flame wars)
Ja Nein Nein
Irreführend Ja Fakten richtigstellen
Nein
Ungelöstes Problem? Ja Support / Eskalation
Nein
Finale Evaluation
Keine
Nein Relevant z.B. für
Antwort
Influencer. Antworten?
Ja
Checkliste Blog Antwort
Personalisiert Positiv und
Klarer Absender Klares Ziel Kundenorientiert
nicht generisch DIalogorientiert
51. Verantwortlichkeiten im Groben
• Facebook
• Twitter Hauptaccounts
• Wikipedia
HQ
• YouTube
• Xing Groups & Standards
• Monitoring
Social Media Kit
• Xing Mitarbeiter Profile
Filialen / Berater • Lokale oder persönliche
Twitter- & Facebook-
Accounts
53. Inputs zum ROI
Was ist der ROI von E-Mail?
Risk On Ignorance
„Deutsche Bank“ hattte im letzten ½ Jahr
45 Mill. „Ad Impressions“ auf Twitter.
Ein Mediawert von mehr als 2 Mill. €
62. Zielsetzungen und KPI in Social Media§
Awareness & Engagement Transactions Know-how &
Position & Influence & Satisfaction Improvement
•Visits, Views, Page •Number of fans, •Number of inquiries, •Incerase of
Views, Refferers followers, favorites POS traffic or orders marketing ROI
•Number of •Number of •Average order value •Change of time to
mentionsposts, comments, replies •Average inquiry market
reviews, retweets, •Number and handling time •Extension of selling
embeds, diggs, rss average sentiment •Customer long tail products
subscribers, mobile of influencers with satisfaction index
tags high authority •Employee
•Change of search •Search engine satisfaction index
volume position
•Keywords and topics
around your brand
•Sentiment
•Share of Voice