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User Research Report_Pan
- 4. @Pan
定义卓越的用户体验
什么是好的产品（服务）？
在三个层面吸引用户：感官层面(visceral)、行为层面(Behavioral)和反思 (Reflective)层面. (Don Norman, 2003)
为用户提供功能、可用性、愉悦和骄傲.(PatricJordan, 2000)
一系列用户的内部状态（倾向，期望，需要，动机，情绪等）的结果，所设 计的系统特征（如复杂性，目的性，可用性，功能性等）和交互发生的情境 （或环境）.
- 12. @Pan
简易UCD流程
桌面研究
任务分析
架构设计
设计文档
技术实现与后期评估
图形设计
可用性测试
专家评估
交互设计
原型设计
研究
设计
实现与后期评估
实地调查
概念设计
专家评估
可用性测试
- 15. @Pan
敏捷开发与用户体验
敏捷
方法如其名
•快速的需求确认
•快速的开发
•高效的协作
•短的周期
•快速的需求变更
•快速的…
•2-6周一个迭代
用户体验
•用户研究
•竞品分析
•概念设计
•概念评估
•交互设计
•视觉设计
•可用性测试
•设计规范
•数月到一年
- 68. @Pan
专家评估介绍
•由评估者（人因专家）以一种可以称为结构化的方式使用系 统，测试是否符合预先定义的准则。评估结果反映了评估者的 主观看法。这种评估方式主要是系统一致性的评估，即将系统 和已建立的人因标准、规则（Guideline)或原则（Principle)进 行比较
•启发式评估法（Heurisitcs）就是使用一套相对简单、通用、 有启发性的可用性原则（即“启发”）来进行可用性评估。具 体方法是，专家使用一组称为“启发式原则”的可用性规则做 为指导，评价用户界面元素（如对话框，菜单，在线帮助等） 是否符合这些原则。
- 69. @Pan
专家评估遵循的原则
原则
描述
符合用户使用需求
产品所具有的功能须用来支持用户特定的需求
易学性
对于新手或者间谐性用户来说，要容易学会或者理解。
一致性
用户提到的任何不统一的地方，例如界面风格不一致、反应不一致等
易于辨识
在查看每个内容组织页面时能够容易快速的找到想要的内容
容错性
允许用户进行尝试和出错，并且对操作和系统不会造成破坏性影响，可以从 错误中进行恢复。
用户自由控制权
出错时用户不需要做多余的动作，而直接有紧急出口，允许撤销和重复
有效的反馈信息
在用户进行某个操作之后，须有相应的反馈通知用户系统已经完成操作或者 操作失败
方便快捷
能使用户以最少的操作完成相应的任务，达到目的
预防出错
降低用户错误操作的可能性
再认而不是再现
尽量让用户选择而不是回忆
符合认知习惯
不违背用户所知的经验及认知习惯
帮助与说明
必要的帮助提示与说明
- 71. @Pan
可用性问题的等级度量
五分制
•1 辅助的，不会影响系统的可用性，可能的话修正它
•2 次要的，用户能轻易处理问题，较低的优先级
•3 中等，用户在这问题上遇到阻碍，不过能迅速适应，中 等优先级
•4 重要，用户遇到困难，不过能够找到解决方法，可强制 在系统发布前修正。如果问题无法在发布前修正，确保帮 助中清楚向用户表明了解决方法
•5 灾难性的，用户无法进行他们的工作，需强制修正
三分制
•1 辅助的或次要的，造成较小的困难
•2 造成使用的一些问题或使用户受挫，不过能够解决
•3 严重影响用户使用，用户会失败或遇到很大的困难
- 76. @Pan
用户体验维度
维度描述
权重
1. 架构和导航
1
合适的主信息架构
2
2
清晰可理解的主导航
2
3
主要任务操作明显突出的
2
4
支持使用频率
2
5
有效而一致的查找功能
2
Subtotal 单项汇总
10
2. 内容
1
从用户角度对内容进行分类
5
2
内容分类层次考虑到手机操作和显示的 限制
3
3
分类是互斥的
3
4
各类别中内容多少是平衡过的
4
5
操作性内容和信息性内容的区分
5
Subtotal 单项汇总
20
3.呈现
1
有效、简洁的页面布局
8
2
分组相似的功能/元素
6
3
清晰的文本标签组织和文字表述
6
4
短的页面
4
5
图形的功能性应用（图标, 图片等）
6
Subtotal 单项汇总
30
4. 交互过程
1
简洁的任务步骤
8
2
好的控件使用策略
6
3
好的操作页面一致性
8
4
适合触摸屏和按键操作方式
8
5
好的错误提示设计及补救措施
5
6
预防错误发生-规范的提示，控制和 帮助
5
Subtotal 单项汇总
Ｃ
