【MMdc 數位名人沙龍-領袖對談】社群商務實戰、趨勢與進化觀-數據洞察

Minimum cost, Maximum ROI, Digital Consulting & Solutions
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0529主題對談
社群商務的實戰、趨勢與進化觀數據與趨勢洞察篇

這是網友眼中的世界地圖
“社群、搜尋等服務，影響力超越任何媒體”

網路的三大核心，內容加社群加商務
Mary Meeker
INTERNET TRENDS 2014
1) Content =
Provided by Consumers + Pros
2) Community =
Context & Connectivity Created by & for Users
3) Commerce =
Products Tagged & Ingested for Seamless Purchase

互聯網已全面影響消費者生活
20年中最大的變化是人
“但各產業的滲透率卻趕不上消費者!”
 從1995年到2014年，網路人口從全球0.6%增加到39%
，手機用戶從1995年的8000萬，到去年的52億。73%
的全球人口都在用手機。
 互聯網用戶從1995年的3500萬/0.6%增長到2014年的
28億/39%。其中28億互聯網用戶裡，中國23%，中國
之外的亞洲28%，歐洲19%，美國10%，其餘還有21%
。其中印度是新增用戶數最多的國家，潛力最大。

使用者為王，驅動內容巨量數據
“三分之二的資料量（看影片、社群媒體、影像分享）由使用者產生、
消費；2013 年產生了約 4ZB 的資料，年成長 50%。根據數據推估，
到了 2016 年，資料量很可能會衝到 13ZB”
INTERNET TRENDS 2014 INTERNET TRENDS 2015

用戶眼球黏在小螢幕上
 Mobile Data Traffic, Global =
+69% in 2014 vs. +81% in 2013, +70% in 2012
 Mobile Video Traffic, Global =
55% of mobile traffic vs. 52% in 2013, 50% in 2012
人們花在移動端屏幕上
時間比例越來越高

社交訊息APP是移動端的切入口
“WhatsAPP、WeChat、LINE 這類的 OTT（Over-the-Top）訊息
服務，在五年內已經累積超過 10 億使用者”

移動端廣告成長潛力高
“值得注意的是，以用戶媒體使用時間來看，廣告主在Print
Adds的花費相對高出許多！”

即時訊息的推播，成為移動廣告的新戰場
“除了精準推廣，移動端有多元的廣告形式（影音、圖片、文字等等）
---社交媒體的「直接購買鍵」，更從社群廣告變成移動商務！”
INTERNET TRENDS 2015INTERNET TRENDS 2014

0529主題對談
社群商務的實戰、趨勢與進化觀數據與趨勢洞察篇>>台灣

台灣互聯網率滲透廣
85% 88%
81%
74%
65%
16-24 25-34 35-44 45-54 55+
Source From. Google Consumer Barometer
“不分年齡老少，人人每天都ONLINE，熟齡上網人口更快速成長！”
65%

台灣智慧型手機用戶喜歡生活類型的應用
57%
45%
38%
58%
61%
35%
To set an alarm
To play games
To play music
To take photos
To tell the time
To check the weather
＠2014
*報告詳見：
http://www.vpon.com/images/datafile/Vpon_2014_TW.pdf

57%人使用智慧型手機收看視頻
“直接在影音類型網站或APP、及社群媒體中觀看比例高觀賞”

購物前同時用線上、線下搜尋資料比例高
“高達七成(69%)台灣民眾會在購買前先上網進行搜尋與研究，「先
研究再買」的比例稱冠全球”

購物過程中使用智慧型手機的比例
針對智慧型手機使用者做分析，台灣有34%的消費者在最
終購買行為時會使用智慧型手機做輔助，為全球最高
2014年，台灣移動搜尋用戶，至少使用2.7個跨屏裝置
“跨螢幕裝置成為台灣消費者獲取商品資訊的最佳管道，其中桌上型
電腦(63%)與智慧型手機(59%)更是台灣消費者購買商品前的研究過
程中，最依賴的裝置”

*報告詳見 : http://ezprice.cc/ez5565f1e732854
1.2015各b2c行動流量持續成長，接近甚至超越PC流量
2.行動web轉換率遠低於pc web轉換率
3.行動平均點擊單價高於PC
4.B2C各平台在社群上的投入開始有變動，e.g. 森森購物
網&Yahoo超級商城結束Line官方帳號
電商數據觀察：
http://ezprice.cc/ez5565f23fbb8cb

台灣消費者的「行動購買力」高居全球
 相較於南韓(38%)、美國(26%)、日本(15%)，超過五成
(54%)台灣消費者在調查中表示他們上一次的網路購物
是透過智慧型手機進行的，比例居全球之冠；其中以電
影票＆跟大型家電，最容易在行動裝置上購買
24%
58%
33%
62%
49% 47%
Apparel Large
home
appliances
Car
insurance
Cinema
tickets
Groceries TV sets

0529主題對談
社群商務的實戰、趨勢與進化觀數位觀測站>>社群商務篇

消費者即媒體、消費者即通路
新世代來了，12-24歲的年輕人是趨勢主導者
•他們更喜歡圖形和視頻這種直觀的東西
•他們更喜歡手機，87%的人手機從不離身
•他們更喜歡拍照、拍視頻
•他們更喜歡在社交平臺分享
•他們更習慣要的東西馬上得到

社群商務核心的爆發點：將從消費者端發動
“社群的連結和脈絡是由使用者創造，同時也被用來服務使用者；提
供無縫式的商品/服務購買”

新創熱點則在於滿足頻率高卻體驗不足的地方
“2B/2C、線上或是線下的界線變得模糊，「即時Just in Time」
的使用者行為，是衣食住行O2O熱潮的推動者”
＆
未來創新在於滿足消費者體驗
企業、品牌專注在全通路體驗

未來社群商務：社群＋商務＋在地＋移動
社群商務的成功模式，絕非與現有的平台競爭，而是創造一個與
眾不同，全新的互聯網生態來滿足新世代消費者信任基礎，以更
好玩、更快速、更友善的方式跟他們建立關係！

數據是推動客戶服務體驗的基礎
 品牌溝通無縫整合
 提升銷售集客動能
 強化品牌價值體驗
建立以數據導向的服務價值：

Re-Think & Think Big

數據編輯與分析：MMdc關鍵數位行銷副總監薛閔如
 數據提供與來源：詳見各資料出處
 特別感謝：

專案代表案例
臺灣<LUXGEN納智捷 3D展間>計畫暨專案經理
臺灣<NISSAN裕隆日產行動展間>計畫暨專案經理
臺灣肯德基<新ㄐ上市>360數位整合專案指導
臺灣伊莎貝爾<12星座求婚記>數位專案經理
臺灣自創品牌Satana 品牌經理
顧問授課經驗：
品牌數位轉型輔導顧問（類別：快消品、科技、3C、食品）
企業數位行銷內訓講師
企業數字整合方案顧問
臺灣中國生產力中小企業數字課程講師
臺灣創意中心數字WORKSHOP講師
薛閔如 Regina Hsueh
現職:
MMdc關鍵數位行銷副總監
認證資格經歷：
Google Advertising Professionals (臺灣)
Google Analytics Individual Qualification - US
English
得獎經歷：
【2012 TiDCA臺北國際數位內容設計比賽】行動應用類創作類優選
【經濟部商業司-101年推動廣告輔導計畫】獲選作品

電商策略
E-commerce
Strategy
營銷策略
Marketing
Strategy
運營策略
Business
Strategy
數位品牌策略
Brand
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營銷策略與優化
Digital Marketing &
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電子商務實戰攻略
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數位課程服務
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