【MMdc 課程】ORM 系列－公關價值管理系統

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互聯網＋品牌價值管理系統
ORM Consultant System
【公關價值管理系列】

Minimum cost, Maximum ROI, Digital Consulting & Solutions
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ORM系列-公關價值管理系統
2
公關產業價值如何「＋互聯網」，而不是被互聯網淹沒，最重要
的關鍵就是：大資料、大分析、大社群。透過「ORM品牌價值
管理系統」，延伸至公關產業，以工具攫取輿情資料，分析與發
現與互聯網大眾溝通的管道與媒體社群，從中找到溝通熱點，舉
辦議題與活動，以互聯網的核心，推動「公關價值管理系統」，
有效協助品牌、企業管理消費者聲量、內容品質、推廣度量化，
進化為「互聯網公關＋」的新時代面貌。
大數據工具
大分析洞察
大社群價值

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ORM 線上價值管理系統
4
輿情聲量觀察行銷成效管理產業競爭觀察品牌口碑管理社群經營管理客戶關係管理

實戰心法
如何導入企劃？
5

Mapping
品牌搜尋
競爭力
網站流量
競爭力
產業搜尋
競爭力
網站平臺
動線力
網站收錄
競爭力
網站排名
競爭力
分眾溝通
影響力
品牌內容
表現力
品牌正負
評解析
(討論區)
品牌正負
評解析
(新聞) 品牌正負
評解析
(部落格)
精准溝通
競爭力
Device
Marketing
Optimize
行銷轉換
銷售力
品牌正負
評解析
(社群平臺)
品牌正負
評解析
(APP)
Target
Revenue
Optimize
聲量曝光
擴散力
Digital Media
Strategy
Social Media
Strategy
Online
Reputation
Management
品牌溝通現狀分析
Digital Mapping & Analysis
 檢視用戶體驗
 強化用戶洞察
1 E-Commerce
Strategy

第一步：目標TA關注數據資料

內容熱門度：「伴奏」的搜尋趨勢自2013超過「樂譜」
8

內容熱門度：搜尋心占率跟品牌內容下載比例切合
9
樂譜
伴奏

「伴奏」主題消費者關注度
10

內容熱門度：爵士樂崛起，但古典樂持穩成長
11
KW 平均月搜尋量
爵士樂 2,259
古典樂 1090
流行樂 70
宗教樂 –
＊流行樂就分類關鍵字搜尋雖然看起來
不強，但實際搜尋流行樂譜的人，會以
歌手＋曲名＋（樂譜or伴奏）去做精准
搜尋，未來操作上，歌手與熱門曲目的
精准物件推廣，將是重點

「伴奏」：我們VS消費者關注度
12

「伴奏」：我們VS競品
13

“搜尋聲量大，我們的內容，
必須更積極地搶攻搜尋結果頁！”
「伴奏」：我們VS主要市場
我們VS市場搜尋量Y＋G 前三頁收錄<伴奏王>比例前三頁收錄<伴奏王>
伴奏下載 239,876 1.7% 1則
伴奏下載 191,082 1.7% 1則
伴奏音樂下載 144,963 3.3% 2則
伴奏軟體 142,962 6.7% 4則
伴奏軟體 137,631 6.7% 4則
目標消費者搜尋關注量＝
856,514

第二步：三大內容數據資料

品牌經營結果檢視
16
網羅品牌指定搜尋
SERPO是戰場
更是上述用戶目光焦點

網站用戶體驗到站率
17
“提升精准到站，
有助於降低新訪流失”

網站用戶到站體驗洞察
18

19
“推薦流量，多來自媒體互流，
強化口碑流量是推廣成長關鍵”

20
“FACEBOOK的貢獻大於微博，進步空間大”

網站用戶到站率
21
“從熱門頁面與上述交叉
分析，可以看到過往既有
用戶經營，黏性亦有----
所以擴大精准新訪或回訪，
將是重要的成長關鍵”

APP排名檢視率
22
“APP排名分類僅在音樂類別，排名有前進但不具
TOP20優勢，關鍵字與類別需要積極優化經營”
807 37

APP商店排序洞察
23
“APP Store的搜尋優化
（ASO）刻不容緩！”
類別建立關
鍵字需優化
僅品牌關鍵
字排名優勢

YouTube內容熱門度：「伴奏學習」影片觀賞需求高
24
TOOL. YouTube
以上述關鍵字交叉輸入
查找分析後，可以發現，
除了明星、神曲、達人
的教學影片之外，「伴
奏學習」一步步實戰教
學的影片需求跟觀賞度
也相當高。

第三步：社群訊息數據資料

「伴奏」興趣社群熱門度
26
“從網站訪問量來源，FACEBOOK有成長空間，借著關鍵字交叉比對：
伴奏王（品牌）＆伴奏音樂（需求）討論度最佳！”

「伴奏」興趣社群熱門度
27
從互動率最高的貼文來看，經營音樂達人口碑跟推薦、精准社群推薦，最佳！”

「伴奏」社群熱門度
28
除了達人、社群平臺，自己的官方粉絲團也是極佳的影響力平臺。

「伴奏」社群熱門度新聞內容的社群傳播量雖高，但互動率（按贊、分享）
價值普通，可斟酌使用。

綜合上述內容後，我們可以…
30

目標使用者定位
緊扣音樂學習的
興趣與行為
 除了「伴奏」,「樂譜」＆「音樂學習」的需求使用者，我們可以有更大的成長空間
 流行音樂的學習TA是加值，但是原本的准用戶，應有更好的會員忠誠計畫（CRM）
 使用者喜歡的內容是針對其興趣的影片、圖文
 用戶會因為興趣而聚合成社群，經營不同興趣的意見領袖或社群，影響力大
自媒體內容
提升知名度
＆經營自然來客
付費媒體內容
經營准訪客數
＆內容推廣量
社群媒體內容
增加新粉絲＆
提升互動率＆分享數
 官網是最大訪問流量的集合地，增加精准訪客＆優化到訪頁面，有助於減少流失率，
官方平臺的SEO跟ASO需同步進行，有助自然流量的排名跟成長
 經營官方內容SERPO：經營多元的內容很重要，但必須透過關鍵字優化，讓使用者好
找、好看、好好聽
 投入精准媒體：測試跟比對需求，挖掘准用戶
 使用興趣媒體：媒合興趣屬性，發掘潛在客戶的目光
 製作多種內容配對：強化影音跟圖文素材
 投入再行銷媒體：提醒到訪過的潛在用戶、精准用戶，再度＆持續拜訪官方平臺
 官方社群平臺：FACEBOOK是經營重點，好的發佈內容將是成長的關鍵（內容可同步
推廣至官微）
 經營意見領袖：音樂娛樂取向的達人推廣，有助於擴大用戶注意與引起使用需求
 投入興趣社群：媒合不同興趣的社群，增加品牌知名與曝光
Digital Media
Strategy
Device
Marketing
Optimize
Social Media
Strategy
Target
Revenue
Optimize
品牌資產與商業機會分析

公關策略＆計畫
Strategy &Plan
2 產出策略方向
 產出行動計畫

推廣定位＆策略
33
 投入精准流量＆興趣管道流利
 自營好感內容，增加影片或圖文
教學素材
 經營官方社群平臺的黏著度，以
利增加平臺的社群訪問量
 強化各種音樂學習的意見領袖與
社群分享與曝光
 操作精准論壇討論量，同步進行監
控與管理
 搜集社群反聵聲量與意見，動態調
整溝通議題
 即時瞭解惡意口碑，討論應對方案
用戶定位：提升音樂學習的新鮮
人的精准訪問量
 年度主題活動：讓既有會員回娘家，
吸引新流行音樂使用者
 製作不同使用者的到站頁面：不同
屬性的使用者，不同的內容頁，強
化CTA的溝通
 經營官方粉絲團為伴奏王解惑＆交
流站
Engagemen
t
&
Dialogue
Attract
Defensiv
e/Crisis
Building
Campaign
Buzz
定位與策略
 既有會員的親善計畫（活躍網
站＆APP使用率）
 新會員的開發計畫（讓流行樂
學習變得更簡單）
媒體定位：搜尋＋興趣＋社群
社群聆聽：意見分析＆回饋溝通定位：好學好用的伴奏王

議題及媒體操作
Communication & Media
3 創意與內容執行
 內容與管道媒合

整合行銷佈局
35
SERPO
增加多種
內容來源
Search
增加&優
化關鍵字
結果正評
Share
經營社群
&粉絲&
互動率
打造品牌心占率成長的關鍵
Content
Is King
品牌議題
與內容
好好學好好看的教學站
(ex. 影音、品牌圖文)
音樂學習的新鮮人，非常依賴清楚好懂又有
趣的影片，其次才是圖文
365天經營品牌官方社群頻道
社群是行動決戰點，最好不只一個；產生內容、傳遞好感口碑，
同步擴散體驗熱度，導入用戶進入官方平臺中
官方網站行動體驗化
1-優化關鍵字搜尋：SEO＆ASO
2-到站頁面優化製作：強化CALL TO ACTION
SERPO Center：透過關鍵字收束所有的數位體驗內容，集中呈現在搜尋結果頁
Online Reputation Management 伴奏王心占率固網
議題病毒撒網
打造口碑傳播
深化目標管道
找出關鍵平臺
內建品牌達人
經營搜尋資產
關鍵字&社群廣告
廣告成效導向
投資精准質優媒體建
立ROAS機制
經營目標群眾
大咖網友>大眾名人
Social to Earned
Media
Owned MediaPaid Media
焦點論壇收編
打造鐵粉用戶
透過主題活動，整合媒體接觸點，
接觸「各種音樂學習的新鮮人」
目標族群，建立起「伴奏王，為
全球4億音樂學生提供音樂練習
伴奏」鮮明的品牌形象，透過媒
體與管道的精准組合，結合以
「不同興趣的到達頁面」設計，
藉此收割訪問量以及行為轉換的
定向預測，逐步建立「訪問量」
到「轉換數」的資料追蹤系統

公關價值管理系統
六大工具模組
Tool Stacks
4 工具懶人包
 教學＆實戰
http://dcplus.com.tw/orm_solutions/orm_pr

戰情儀錶版
Publish ＆ KPIs Dashboard
5 提升公關集客動能
 強化品牌價值體驗

PR Activities
.
Reach Relevance
Optimization
Worth Outcomes
1-活動參與人數
2-網站到訪量提升
3-主題影片觀賞數
4-官方社群粉絲數
1-品牌搜尋量提升
2-各流量來源增長
3-網站排序提升
4-ASO排名提升
1-精准媒體曝光量
2-興趣媒體曝光量
3-達人口碑內容數
4-主題影片觀賞數
1-口碑內容再分享數
2-官方社群互動率
3-自然討論聲量
4-內容連結再分享
1-定期社群聆聽：
 針對危機提出對策
 針對議題做出藉勢
 針對熱點做出事件
2-建立會員轉換管理機制：持續
優化轉換跟下載
1-SERP口碑正評比
2-自然到站流量價值
3-ASO自然曝光增加價值
4-會員轉換率上升
成效管理工具
競品分析工具

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專案代表案例
臺灣<LUXGEN納智捷 3D展間>計畫暨專案經理
台灣<NISSAN裕隆日產行動展間>計畫暨專案經理
台灣肯德基<新ㄐ上市>360數位整合專案指導
臺灣伊莎貝爾<12星座求婚記>數位專案經理
臺灣自創品牌Satana 品牌經理
顧問授課經驗：
品牌數位轉型輔導顧問（類別：快消品、科技、3C、食品）
企業數位行銷內訓講師
企業數字整合方案顧問
臺灣中國生產力中小企業數字課程講師
臺灣創意中心數字WORKSHOP講師
薛閔如 Regina Hsueh
現職:
MMdc關鍵數位行銷副總監
認證資格經歷：
Google Advertising Professionals (臺灣)
Google Analytics Individual Qualification - US English
得獎經歷：
【2012 TiDCA臺北國際數位內容設計比賽】行動應用類創作類優選
【經濟部商業司-101年推動廣告輔導計畫】獲選作品

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電商策略
E-commerce
Strategy
營銷策略
Marketing
Strategy
運營策略
Business
Strategy
數位品牌策略
Brand
Digitalization
營銷策略與優化
Digital Marketing &
Analytic Tools
電子商務實戰攻略
E-Commerce
Optimization
數位課程服務
Digital Training service
精準媒體
Precise
Media
互動媒體
Interactive
Media
內容媒體
Content
Media
社群媒體
Social
Media
數位顧問服務
Digital Consulting Service
媒體投資中心
Media Investment Center
跨境
金物流
通路
結盟
代運營
電子商務營銷
E-commerce Service
分析
工具
認證
課程
人才
培訓
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數字媒介整合服務
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行銷傳播傑出貢獻獎
年度最佳傑出創新經營模式獎
【】
行銷傳播傑出貢獻獎
年度傑出數位行銷經營者獎

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