Plan de calidad ejemplo

PLAN DE CALIDAD
CONTRATO DE SUMINISTRO No. 5800005318
OPERACIONES TECNICAS MT/BT CUNDINAMARCA ZONA SUR
CODENSA S.A ESP.
CARRERA 4 No. 8-08 COTA, CUNDINAMARCA

Proceso Gerencial/ Plan de Calidad
Código: 5800005318 CODENSA/ Versión No. 6/ Septiembre 2010/ Pág. 1 de 37
PLAN DE CALIDAD
CONTRATO DE SUMINISTRO No. 5800005318
CODENSA S.A ESP.
1. INTRODUCCIÓN
El presente plan contempla los procedimientos y recursos que se aplicarán para cumplir con
los requerimientos de Codensa S.A. E.S.P. para las Operaciones Técnicas MT/BT
Cundinamarca, que contempla las actividades de Mantenimiento y Obras MT/BT,
Mantenimiento Alumbrado Público, Atención de Emergencias, Línea Viva en el Departamento
Sur de Cundinamarca (Sumapaz, Tequendama) de influencia de Codensa S.A. Este plan se
desarrolla con base en el Instructivo para la elaboración del plan de calidad “PO.022”,
aplicable a los contratistas de Endesa Colombia Versión 01 de Octubre de 2008.
2. OBJETIVO Y ALCANCE DEL PLAN
Definir e implementar el Plan de Calidad con los procedimientos específicos para las
actividades de Mantenimiento y Obras MT/BT, Mantenimiento Alumbrado Público, Atención de
Emergencias y Línea Viva, descritas para la zona sur de influencia de Codensa, tomados del
Sistema de Gestión Integrado de COOPSER aplicables al contrato, así como los demás
requerimientos contractuales específicos que afectan la calidad del trabajo, los recursos
requeridos y las personas encargadas de los procesos, para garantizar la prestación de
servicios de alta calidad.
El Sistema de Gestión Integrado ha sido estructurado para cumplir con los requisitos de los
estándares ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OHSAS 18001:2007 y se aplica en “la
prestación de servicios integrales para la construcción, mantenimiento y operaciones
comerciales en los sistemas de distribución de energía”.
El Sistema de Gestión desarrollado en la Cooperativa excluye los siguientes numerales de la
norma NTC ISO 9001:2008:
• 7.3. Diseño y Desarrollo: Los servicios que presta la Cooperativa no incluyen actividades
de diseño y desarrollo.
• 7.5.2. Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio:
Los servicios que presta la Cooperativa son verificables durante la prestación del mismo.
• 7.5.5. Preservación del producto: El tipo de servicios que presta la Cooperativa no
requiere preservar un producto.
• 7.6 Control de los equipos de Seguimiento y Medición: El tipo de actividades
desarrolladas por la Cooperativa no requieren el uso de equipo calibrado para el
seguimiento y medición, debido a que no se hacen medidas de precisión sino de
comprobación.

3. DEFINICIONES
Las siguientes definiciones claves son tomadas en su mayoría por la norma ISO 9000:2005.
• Auditoria: Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de
la auditoria y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que
se cumplen los criterios utilizados como referencia.
• Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los
requisitos.
• Cliente: Organización o personas que reciben un producto.
• Conformidad: Cumplimiento de un requisito.
• Control de Calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los
requisitos de calidad.
• Eficacia: Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los
resultados planificados.
• Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
• Inspección: Evaluación de la conformidad por medio de observación y dictamen,
acompañada cuando sea apropiada por medición, ensayo/prueba o comparación con
patrones. (Guía ISO/CEI 2)
• No Conformidad: Incumplimiento de un requisito.
• Objetivo de Calidad: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.
• Plan de Calidad: “Documento que especifica qué procedimientos y recursos asociados
deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo deben aplicarse a un proyecto, proceso, o
producto”. El proveedor del servicio contratado encuentra en el plan de calidad, la
herramienta para la definición, implementación, medición y seguimiento de las actividades
necesarias para cumplir con los requisitos del cliente. Entre tanto el cliente encuentra en el
plan de calidad, la herramienta adecuada para verificar y dar satisfacción de los requisitos
definidos.
• Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita y obligatoria.
4. CONDICIONES GENERALES
Este plan busca normalizar los procedimientos administrativos, técnicos y operativos,
mejorando la productividad y la eficiencia de los procesos internos, mejorar el desempeño de
los servicios que se están prestando a los clientes, garantizar la reducción de costos
operativos, garantizar la prestación del servicio con profesionales y mano de obra calificados
y la calidad de los materiales, equipos y herramientas utilizados en la prestación del servicio.
El Plan de Calidad presenta una breve descripción de la cooperativa y como se desarrollan
sus procesos. Se hace referencia a procedimientos documentados y a los registros que
sustentan el Sistema de Gestión Integrado, abarca todas las áreas y actividades asociadas
con el desarrollo completo del contrato, la planificación, realización y control de los procesos.
Este Plan de Calidad, junto con sus revisiones, será emitido en forma controlada y estará
bajo la responsabilidad de los Ingenieros Coordinadores del proyecto darlo a conocer a las
personas que participen en la ejecución del mismo.

Las revisiones y cambios propuestos a este documento deben ser comunicados a los
Ingenieros del Sistema de Gestión Integrado y adicionalmente enviado contratante para su
aprobación.
5. CONTENIDO DEL PLAN DE CALIDAD
5.1 OBJETO Y ALCANCE DEL CONTRATO
Este Plan de Calidad se ajustará y aplicará en la ejecución del contrato, que se establezca de
acuerdo a las actividades de Mantenimiento y Obras MT/BT, Mantenimiento Alumbrado
Público, Atención de Emergencias y Línea Viva, descritas para la zona sur de influencia de
Codensa, según contrato de suministro No. 5800005318,. La vigencia del contrato es de un
plazo de cinco (5) años, el cual se contará a partir del 1 de agosto de 2010.
COOPSER establece en los planes como se desarrollan los procesos para lograr la
conformidad con los requisitos establecidos para la realización de los trabajos solicitados por
el cliente. Asegura que todos los procesos de realización del producto se operen de forma
eficaz y de acuerdo con lo establecido. Se cuenta con el manual de operación donde se
explican los procedimientos operaciones técnicas y prestación del servicio, los cuales se
encuentran reunidos bajos las áreas de ingeniería, Mantenimiento y Servicios Comerciales. En
el anexo adjunto (desarrollo del plan de calidad) se observa cómo se controlan las diferentes
actividades ofertadas.
5.2 ESPECIFICACIÓNES DEL SERVICIO
Coopser prestara el suministro de servicios para las actividades de “Mantenimiento,
Expansión y Modernización de las Redes de Alumbrado Público”, “ Obras y Mantenimiento en
Redes y Equipos de MT/BT” y “Operación de la Red MT/BT en elementos de corte y
Subestaciones MT/MT, AT/MT en la zona sur, Operación de la Red MT/BT en elementos de
corte y Subestaciones MT/MT, AT/MT1, así como el servicio de Atención de Emergencias y/o
Plan de Mantenimiento Correctivo (PMC) en las redes de distribución de BT y MT, hasta el
nivel de 34.5 KV, en el área de influencia de Codensa.
Para la ejecución del contrato los requisitos legales y reglamentarios que se deben controlar
son:
• Ley 142 de julio 11 de 1994, Régimen de los Servicios Públicos Domiciliarios.
• Ley 143 de julio 11 de 1994, Ley Eléctrica.
• Reglamento de Instalaciones Eléctricas “RETIE”.
• Resolución CREG 108 de 1997, por medio de la cual se señalan criterios generales sobre la
protección de los derechos de los usuarios de los servicios públicos domiciliarios de energía
eléctrica y gas combustible por red física, en relación con la facturación, comercialización y
demás atributos relativos entre las empresas y el usuario.

• Contrato de Condiciones Uniformes, según el cual la empresa contratante presta el servicio
público de energía a los suscriptores, propietarios y usuarios del mercado regulado.
• Código Eléctrico Nacional NTC 2050
• Sistema de Gestión Ambiental de la empresa contratante (procedimiento PA-09 Relaciones
con Empresas Colaboradoras y Proveedores).
• Normas de Construcción (TOMO 1-7)
• Manual SYSE
• Manual de Gestión Ambiental.
• Manual SGSO (manual del sistema de gestión en seguridad y salud ocupacional)
• Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial.
• Procedimiento para el control técnico en actividades de mantenimiento y obras de
distribución.
• Resolución 1348 de 2009 del Ministerio de la Protección Social, Reglamento de Salud
Ocupacional en los Procesos de Generación, Transmisión y Distribución de Energía
Eléctrica en las empresas del sector eléctrico
NORMAS ESPECÍFICAS
ALUMBRADO PÚBLICO
El servicio de alumbrado público se rige bajo las normas y legislaciones nacionales y
municipales vigentes dentro de las cuales se encuentran:
• Decretos 1524 y 2253 de 1994.
• Resoluciones CREG 043 de 1995, 043 y 089 de 1996, 076 y 166 de 1997, 070 de 1998 y
101 de 2001 y 082 de 2002.
• Decreto 2424 de julio 18 de 2006.
• Manual técnico de alumbrado público ML-04003
• Manual de calidad de alumbrado público ML-07003
• Manual manejo de bodegas contratista 0420007
• Normas Técnica Ambientales:
o NTA-409 Lámparas de vapor de mercurio
o NTA-405 Manejo y disposición final de residuos sólidos
o NTA-410 Labores de Poda y Tala
o NTA-412 Guía Ambiental Para Trabajos En Redes De Distribución
o NTA-405 Clasificación, Almacenamiento Y Segregación De Residuos
o NTA-406 Prevención Y Remediación De Derrames De Aceite
o NTA-404 Transporte Y Almacenamiento De Transformadores Y Otros Equipos En Aceite
• Transformadores de distribución: NTA-402.
• Procedimiento para reporte de información al área de Gestión de la Información. PC-
04018.
REDES MT Y BT Y ATENCION DE EMERGENCIAS
• Estrategias del Mantenimiento de Distribución. Doc. Nro.: 0420002
• Normas Técnicas de Construcción:
o TOMO 1: Normas De Construcción Redes Aéreas De Distribución.
o TOMO 2: Normas De Construcción Redes Aéreas Rurales de Distribución.
o TOMO 3: Cables Subterráneos.
o TOMO 4: Centros de Distribución Urbano y Rural.

o TOMO 7: Acometidas Eléctricas e instalación de medidores.
• Instructivo Para Reporte de Modificaciones En Mt/Bit Para Actualizar El SDA, IN-04028.
• Procedimiento para reporte de información al área de Gestión de la Información. PC-
04018.
• Instructivo Para Incorporación De Descargos Y Cumplimentaciones En El SDA, IN-04025.
• Manual de Manejo de Bodegas. Doc. Numero: 0420007.
• Código Eléctrico Colombiano NTC 2050.
• Reglamento de Instalaciones Eléctricas “RETIE”.
• Contrato de Condiciones Uniformes.
• Normas Técnicas Ambientales:
o NTA-410 Labores de Poda y Tala
o NTA-412 Guía Ambiental Para Trabajos En Redes De Distribución
o NTA-405 Clasificación, Almacenamiento Y Segregación De Residuos
o NTA-406 Prevención Y Remediación De Derrames De Aceite
o NTA-404 Transporte Y Almacenamiento De Transformadores Y Otros Equipos En Aceite
• Procedimiento para el control técnico en actividades de mantenimiento y obras en
distribución PC-04034.
• Estándares, procedimientos e instructivos de tipo técnico que la empresa contratante
desarrolle, durante la relación surgida del Contrato.
5.3 DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS
La Cooperativa para satisfacer las necesidades de todas las partes interesadas, ha
identificado los procesos necesarios para el Sistema de Gestión Integrado, ha determinado la
secuencia e interacción. Estos procesos muestran los de dirección o gerenciales, en color
naranja, los de ejecución u operación, de color verde, y los de apoyo o soporte en color azul.
Así se describe en el mapa de procesos:

En la caracterización de cada proceso se expone en una secuencia ordenada las principales
actividades de que se compone, las entradas, los proveedores, los resultados y clientes de los
mismos. Contiene además, las áreas que intervienen, precisando la participación que cada
uno tiene para lograr la satisfacción del cliente desde el puesto que desempeña, los recursos,
la infraestructura, el ambiente de trabajo (factores de riesgo y aspectos ambientales), como
se mide, como se analiza, los documentos y registros asociados.
Para la ejecución del contrato se han identificado los procesos necesarios para llevar a cabo
la prestación del servicio contratado. Esta descripción y su interrelación, con la identificación
de las etapas, descripción, ejecución y control del proceso, se registra en el formato
“Desarrollo del Plan de Calidad”.
5.4 DOCUMENTACION
Toda la documentación del Sistema de Gestión Integrado, incluido el manual del sistema, los
manuales de operación, los procedimientos, programas, formatos, etc., tanto internos como
externos, son estrictamente controlados a través del procedimiento “DOCU-01 Elaboración y
control de los documentos”. Este procedimiento asegura que los documentos sean aprobados
previos a su distribución y que sean revisados continuamente para asegurar su vigencia. Así
mismo, asegura que los documentos sean legibles, fácilmente identificables y que estén
disponibles en los puntos de uso. Los cambios a los documentos son registrados y
comunicados, eliminando las versiones anteriores y previniéndose el uso de documentos
obsoletos.
Es responsabilidad del Ingeniero SGI- Área Calidad mantener un listado actualizado de las
versiones vigentes de los documentos y que éstos se encuentren disponibles en las áreas en
donde se realizan las operaciones esenciales para el desempeño eficaz del Sistema.
La documentación requerida para la ejecución del contrato es:
MATRIZ DE DOCUMENTACIÓN INTERNA
PROCESO ACTIVIDAD DOCUMENTO REGISTRO RESPONSABLE
TIEMPO DE
CONSERVACIÓN
SITIO DE
ARCHIVO
Gerencial
Operacionestécnicas
Operaciones
técnicas MT/BT
Cundinamarca
Petición de
Oferta:
CSD-909019-
A38
Gerencia
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota
Contratación del
servicio de
acuerdo a la
oferta
Contrato de
suministro No.
5800005318
Gerencia
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota
Sedes: Ubaté,
Villeta, Fusa y
Zipaquirá
Plan de calidad
Contrato:
No. contrato
Sistema de
Gestión
Integrado
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota
Sedes: Ubaté,
Villeta, Fusa y
Zipaquirá

TIEMPO DE
CONSERVACIÓN
SITIO DE
ARCHIVO
Gerencial
Plan de manejo
ambiental
Contrato:
No. contrato
Sistema de
Gestión
Integrado
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota
Sedes: Ubaté,
Villeta, Fusa y
Zipaquirá
Programa de
salud
ocupacional y
seguridad
industrial
PSO-01
Sistema de
Gestión
Integrado
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota
Sedes: Ubaté,
Villeta, Fusa y
Zipaquirá
Plan de
preparación y
respuesta ante
emergencias
EMER-01
Sistema de
Gestión
Integrado
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota
Sedes: Ubaté,
Villeta, Fusa y
Zipaquirá
Reglamento de
higiene y
seguridad
industrial
HIGI-01
Sistema de
Gestión
Integrado
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota
Sedes: Ubaté,
Villeta, Fusa y
Zipaquirá
Programa de
inducción
PROGHUMA-
01
Sistema de
Gestión
Integrado
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota
Sedes: Ubaté,
Villeta, Fusa y
Zipaquirá
Elaboración y
control de
documentos
DOCU-01
Sistema de
Gestión
Integrado
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota
Sedes: Ubaté,
Villeta, Fusa y
Zipaquirá
Control de
registros
REGI-01
Sistema de
Gestión
Integrado
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota
Sedes: Ubaté,
Villeta, Fusa y
Zipaquirá
Control de
producto no
conforme
NOCO-01
Sistema de
Gestión
Integrado
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota
Sedes: Ubaté,
Villeta, Fusa y
Zipaquirá
Auditorías
internas
AUDI-01
Sistema de
Gestión
Integrado
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota
Sedes: Ubaté,
Villeta, Fusa y
Zipaquirá
Acciones
correctivas y
preventivas
ACCIO-01
Sistema de
Gestión
Integrado
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota
Sedes: Ubaté,
Villeta, Fusa y
Zipaquirá

TIEMPO DE
CONSERVACIÓN
SITIO DE
ARCHIVO
Gerencial
Gestión de
compras
COMP-01
Sistema de
Gestión
Integrado
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota
Sedes: Ubaté,
Villeta, Fusa y
Zipaquirá
Procedimiento
para identificación
de peligros y
evaluación de
riesgos para
actividades no
rutinarias
RIESG-02
Sistema de
Gestión
Integrado
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota
Sedes: Ubaté,
Villeta, Fusa y
Zipaquirá
Procedimiento
para identificación
de peligros y
evaluación de
riesgos para
actividades
rutinarias
RIESG-01
Sistema de
Gestión
Integrado
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota
Sedes: Ubaté,
Villeta, Fusa y
Zipaquirá
Identificación y
valoración de
impactos
ambientales
AMBIE-01
Sistema de
Gestión
Integrado
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota
Sedes: Ubaté,
Villeta, Fusa y
Zipaquirá
Identificación y
acceso a los
requisitos legales
del sistema de
gestión integrado
y otros que sean
aplicables
LEGIS-01
Sistema de
Gestión
Integrado
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota
Sedes: Ubaté,
Villeta, Fusa y
Zipaquirá
Matriz de
requisitos legales
LEGIS01-
F01
Sistema de
Gestión
Integrado
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota
Sedes: Ubaté,
Villeta, Fusa y
Zipaquirá

TIEMPO DE
CONSERVACIÓN
SITIO DE
ARCHIVO
Operación
Mantenimiento.preventivo
Operaciones
Técnicas en
redes de Media
y Baja Tensión
MTTO-02 Ing. Coordinador
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota y sedes
operativas
Operaciones
Técnicas en
Alumbrado
Público
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota y sedes
operativas
Operaciones
Técnicas en
Poda y Tala
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota y sedes
operativas
Operaciones
Técnicas en
redes con
tensión
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota y sedes
operativas
Mantenimiento
correctivo
Operaciones
Técnicas
Atención
Inmediata
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota y sedes
operativas
Ingeniería
yobras
Ingeniería y
construcción de
obras
INGE-01 Ing. Coordinador
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota y sedes
operativas
Instructivosdetrabajo
Instructivos
para trabajos a
contacto en
líneas con
tensión
INST-04
Cuadrilleros y
técnicos
Vigencia del
Contrato
Sistemas de
Gestión
Instructivo para
trabajos en
líneas sin
tensión
INST-01
Cuadrilleros y
técnicos
Vigencia del
Contrato
Sistemas de
Gestión
MATRIZ DE DOCUMENTACIÓN EXTERNA
ÍTEM NOMBRE DEL DOCUMENTO DONDE SE ARCHIVA
FECHA
EMISIÓN
NTC-ISO 9001:08 Sistema de gestión de calidad. requisitos
Ofic. Administrativa Cota.
Sedes: Administrativas en terreno
15/12/2000
NTC-ISO14001:04 Sistema de gestión ambiental. requisitos
01/12/2004
NTC OHSAS
Sistema de gestión en seguridad y salud
ocupacional. requisitos
2007

ÍTEM NOMBRE DEL DOCUMENTO DONDE SE ARCHIVA
FECHA
EMISIÓN
PO.022 Planes de calidad Ofic. Administrativa Cota. Oct.-2008
RICA
Registros de instrucción de control
ambiental SGA-Codensa
Ofic. Administrativa Cota 2009
ELA
Especificaciones legales ambientales-SGA
Codensa
Ofic. Administrativa Cota. 2009
ICA
Instrucciones de control ambiental-SGA
Codensa
NTA
Norma técnicas ambientales SGA
Codensa
PA Procedimientos SGA-Codensa Ofic. Administrativa Cota 2009
No Aplica Contrato de Condiciones Uniformes Ofic. Administrativa Cota 2006
No Aplica
Procedimientos de trabajo de Codensa,
los cuales se encuentran relacionados en
el listado de procedimientos anexo.
Ofic. Administrativa Cota N.A
Los registros internos y externos se emiten como evidencia de que los procesos se han
realizado y han sido controlados eficazmente de acuerdo al Sistema de Gestión Integrado. El
procedimiento “REGI-01 Control de los registros” proporciona las indicaciones para
identificar, archivar, conservar, recuperar, disponer o destruir los registros.
Los Registros generados por el contrato son:
PROCESO ACTIVIDAD DOCUMENTO REGISTRO
RESPONSABLE
DILIGENCIAMIENTO
TIEMPO DE
CONSERVACIÓN
SITIO DE
ARCHIVO
Operación
Operaciones
Técnicas en
redes de
Media y Baja
Tensión
Orden de
Trabajo
archivada mes
a mes
No. Orden Técnico 5 años Archivo
Operaciones
Técnicas en
Alumbrado
Público
Orden de
Trabajo
archivada mes
a mes
Operaciones
Técnicas
Atención
Inmediata
Orden de
Trabajo
archivada mes
a mes
Soporte
Operaciones
Técnicas
Actas de pago
y conciliación
No. Del Acta
Ingeniero
Coordinador
Permanente
Ofic.
Adtiva.
Cota
Copia de
facturas
radicadas
No. De
factura
Contabilidad Permanente
Ofic.
Adtiva.
Cota

5.5 RESPONSABILIDADES
En el organigrama del contrato se ve la interrelación entre los diferentes cargos y áreas de la
cooperativa, mostrando la forma en que se encuentra organizada y dirigida. Así mismo, en
las descripciones del cargo y en los procedimientos documentados están definidas las
responsabilidades y autoridades del personal. En el siguiente cuadro se presentan las
responsabilidades para la ejecución del contrato:
CARGO RESPONSABILIDAD FUNCIONES
PROCESOGERENCIAL
GERENTE
(DIRECTOR
DEL
PROYECTO)
• Procurar todos los medios físicos, humanos y
financieros para garantizar el desarrollo del
contrato cumpliendo con los parámetros y
cláusulas establecidas
• Informar sobre la importancia de satisfacer los
requisitos del cliente, los legales y
reglamentarios en los servicios prestados.
• Implementar criterios de aceptación para el
desarrollo del proyecto y tomar acciones que
propendan por el óptimo desarrollo del
mismo.
• Velar por el cumplimiento y mantenimiento
del Sistema de Gestión Integrad, establecidos
para el Proyecto.
• Resolver inconvenientes que afecten el
desarrollo del contrato.
• Adoptar los planes, políticas, metas y
estrategias relacionadas con los Sistemas de
Distribución y Comercialización
• Dirigir, organizar y controlar el desarrollo de
la normatividad y documentación de orden
técnico y administrativo y la divulgación
requerida para el funcionamiento de los
procesos a desarrollar.
• Asegurar la optimización de los recursos
asignados al proyecto, velar por el cuidado y
disponibilidad de los mismos.
• Elaborar los indicadores de productividad,
puntualidad y calidad de la operación.
• Atender los requerimientos del Cliente,
relacionados a las actividades del proyecto.
DIRECTOR
SISTEMAS
DE
GESTIÓN
HSEQ
• Representar a la Gerencia en todo lo
relacionado con el Sistema de Gestión.
• Asegurar que se establezcan, implementen y
mantengan los procesos para el Sistema de
Gestión.
• Informar a la Gerencia sobre el desempeño
del Sistema de Gestión y de cualquier
necesidad de mejora.
• Atender los asuntos relacionados con el
Sistema de Gestión.
• Programar las auditorías internas y designar
los equipos de auditores encargados de
ejecutar el Programa de auditorías.
• Hacer seguimiento a la implementación de
acciones, correctivas, preventivas y/o de
mejora.
• Verificar el funcionamiento y actualización de
la documentación del Sistema de Gestión.
• Mantener comunicación con los responsables
del área de calidad, S&SO y Ambiental con el
fin de identificar, evaluar y controlar
permanentemente los resultados de la Gestión
del Sistema.
• Decidir y asesorar al Gerente General ante
situaciones especiales que puedan
comprometer el comportamiento de la
Cooperativa en el Sistema de Gestión.
• Tomar decisiones referentes a las acciones a
ejecutar relacionados con el contenido de los
Programas de Gestión.
• Documentar, implantar y mantener al día el
Sistema de Gestión, comprobando
periódicamente su eficacia, como base para la
mejora continua.
• Responder ante el Gerente General por el
funcionamiento del Sistema de Gestión
Integrado
• Recopilar información del Sistema de Gestión
Integrado para la revisión gerencial
• Dirigir la elaboración y presentación oportuna
de los informes de gestión del Sistema de
Gestión Integrado
• Representar al Gerente frente a Entidades
externas en lo referente al Sistema de
Gestión Integrado.
• Responder por las auditorías externas
• Verificar la ejecución de las auditorías
internas
• Hacer seguimiento al cierre de las no
conformidades del Sistema de Gestión
Integrado.
• Revisar, controlar y hacer seguimiento a los
programas gestión del Sistema de Gestión
Integrado
• Evaluar el desempeño laboral de las personas
bajo su responsabilidad y los resultados
obtenidos

PROCESOGERENCIAL
INGENIERO
SGI ÁREA
CALIDAD
• Asegurar el cumplimiento del el Plan de Calidad
durante la ejecución del contrato.
• Tomar decisiones de carácter técnico,
relacionadas con la normatividad vigente,
aplicable a las actividades desarrolladas por
Coopser.
• Cumplir y exigir el cumplimiento de las
normas y procedimientos técnicos.
• Elaborar los manuales de procedimientos
relacionados con el cumplimiento de
normas de calidad.
• Capacitar al personal en el Sistema de
gestión Integrado y hacer el seguimiento
adecuado.
INGENIERO
SGI ÁREA
S&SO
• Asegurar el cumplimiento del Programa de Salud
Ocupacional.
relacionadas con la normatividad del S&SO con
base en criterios de alta eficiencia
• Evaluar y establecer medidas de control de los
riesgos de trabajo, que pueden ocasionar un
incidente o enfermedades profesionales.
• Capacitar, supervisar, controlar y hacer
seguimiento a los procesos operativos
realizados por el personal de la cooperativa
normas y procedimientos técnicos de
seguridad.
• Implantar un sistema controlado, objetivo,
eficiente de inspección periódica a los
diferentes sitios de trabajo.
INGENIERO
SGI ÁREA
AMBIENTAL
• Asegurar el cumplimiento del el Plan de Manejo
Ambiental durante la ejecución del contrato.
relacionadas con la normatividad Ambiental con
base en criterios de alta eficiencia
• Evaluar y establecer medidas de control de los
factores de ambiente que son potencialmente
peligrosos y que pueden ocasionar incidentes o
enfermedades profesionales.
• Capacitar, supervisar, controlar y hacer
seguimiento a los procesos operativos
realizados por el personal de la cooperativa
normas y procedimientos técnicos de
seguridad.
diferentes sitios de trabajo
PROCESODEOPERACIONES
INGENIERO
COORDINADOR
PMP+PMC, AP,
INVERSIÓN
• Mantener un nivel de autoridad directivo y
operativo en el proyecto, así como la
asistencia del grupo de trabajo.
• Dirigir, supervisar y coordinar los aspectos
técnicos, administrativos, operativos y
financieros de las operaciones de
mantenimiento
reglamentarios en los servicios prestados
• Velar por el cumplimiento y mantenimiento del
Sistema de Gestión Integrado, establecido
para el Proyecto.
• Resolver inconvenientes que afecten el
desarrollo del contrato.
• Asesorar a la Gerencia en el análisis y
adopción de los planes, políticas, metas y
estrategias relacionadas con las
Operaciones de Mantenimiento.
• Definir los lineamientos generales del
proceso operativo de mantenimiento del
sistema de distribución de energía.
• Dirigir y Controlar el desarrollo del proceso
operativo de mantenimiento del sistema de
distribución de energía.
• Coordinar con el área administrativa la
capacitación para el personal de su área y
hacer seguimiento de la misma
• Exigir el cumplimiento de las normas de
Seguridad Industrial en todas las
actividades relacionadas con las personas y
los equipos a su cargo.

INGENIERO
COORDINADOR
OPERATIVO
• Coordinación y supervisión del personal
operativo.
• Manejo de relaciones de ejecución y
coordinación del contrato ante la empresa
contratante
• Mantener un nivel de autoridad operativo en
el proyecto, así como la asistencia del grupo
de trabajo.
reglamentarios en los servicios prestados
• Reportar novedades de personal
oportunamente al Departamento de Talento
Humano y resolver cualquier problema que
afecte al personal.
• Asegurar que el personal a su cargo actúa de
acuerdo con los procedimientos y normas del
SGI (Sistema de Gestión Integrado)
relacionados con sus actividades.
• Asegurar la optimización de los recursos
asignados al proyecto, velar por el cuidado
y disponibilidad de los mismos.
• Dirigir la programación del trabajo con los
técnicos, recepción del trabajo, de acuerdo
con las órdenes de trabajo asignadas,
apoyo y soporte técnico en el momento
que se requiera
• Conciliación de Mano de obra y elaboración
de informe de cierre de materiales
mensual, en donde se identifiquen los
materiales suministrados por la empresa
contratante durante el mes, cantidades
utilizadas y reportadas, cantidades que
están terreno y cantidades en bodega.
• Coordinar las actividades a realizar en los
trabajos de mantenimiento correctivo,
preventivo y alumbrado público de las
redes eléctricas de Distribución.
• Implantar un sistema controlado,
objetivo, eficiente de inspección periódica
de los diferentes sitos de trabajo.
• Evaluar el desempeño laboral de las
personas bajo su responsabilidad y los
resultados obtenidos
TECNÓLOGO
DE
SUPERVISIÓN
• Organización y supervisión diaria de los
trabajos ejecutados por el personal técnico.
• Reportar con la mayor brevedad al jefe
inmediato y/o al Coordinador de Salud
Ocupacional cualquier condición insegura que
observe referente a incidente, no conformidad
o daño a propiedad, que se presente durante
la ejecución de trabajos
• Realizar los informes respectivos sobre las
actividades realizadas en su zona de trabajo.
• Coordinar con el ingeniero las prioridades
para la realización de las órdenes de
trabajo y la disponibilidad de las personas
bajo su cargo, para establecer las fechas
de entrega o finalización de trabajos.
• Controlar la existencia de materiales y
equipos necesarios en la realización de los
trabajos y diligenciar las solicitudes de
suministro respectivas
• Asignar los trabajos al personal de técnicos
de redes y cuadrilleros, mediante el
sistema de órdenes de trabajo o de
composición de acuerdo con la
programación establecida por el ingeniero
superior o por el contratante
• Asesorar al personal a su cargo sobre el
trabajo a realizar por cada uno de ellos.
• Controlar el uso y destinación correcta de
los materiales, herramientas y equipos de
los operarios para la realización de los
trabajos
normas y procedimientos de seguridad en
procesos de distribución

LIDER DE
GRUPO DE
TRABAJO O
CUADRILLERO
• Cumplir con los procedimientos y normas
establecidos por la empresa contratante para
la realización de las Operaciones Integradas.
• Apoyar la asignación de los trabajos a la
recepción y control de calidad de las órdenes
de trabajo ejecutadas.
• Replanteos de trabajos, comprobando que
los datos de la orden de trabajo
programada corresponden a las realidades
del sitio de Trabajo.
• Efectuar charlas diariamente de
retroalimentación al personal técnico a su
cargo.
• Supervisar continuamente la labor de los
técnicos asegurando su correcta y debida
actuación.
• Informar el deterioro de las herramientas
y/o anomalías de equipos utilizados, los
cuales se encuentran a su cargo, asignado
para la ejecución de los trabajos.
• Reportar continuamente las condiciones y
actos inseguros detectados en el lugar de
trabajo.
• Realizar junto con su grupo de trabajo el
análisis de riesgos preoperativo.
TECNICOS
• Ejecución de orden de trabajo de acuerdo a las
Indicaciones de La empresa contratante y a la
programación establecida, para maniobras o
descargos.
• Actuar de acuerdo con los procedimientos y
normas del SGC relacionados con sus
actividades.
• Identificar y reportar de manera oportuna
anormalidad en los procesos o servicios a su
cargo.
• No debe convertirse en un riesgo para si
mismo o para los demás. Nadie puede ser
obligado a violar las normas de seguridad.
• Informar todo incidente que se presente en el
desarrollo de su trabajo con o sin lesión a
personas, con o sin daño a los equipos de la
Cooperativa o bienes de terceros.
• Hacer uso adecuado de la herramienta y
equipos asignados para la ejecución de sus
labores y reportando oportunamente las
perdidas, daños o deterioro de las mismas.
• Cumplir el procedimiento establecido para
la ejecución de los trabajos.
• Demarcar la zona de trabajo colocando la
señalización correspondiente dando
cumplimiento a las normas de seguridad
establecidas.
• Ejecutar las órdenes de trabajo asignadas
en los tiempos establecidos.
• Coordinar el trabajo en terreno para que la
persona que suba a los postes cuente con
todos los elementos necesarios para la
realización del trabajo.
• Atender a los usuarios recibiendo los
reclamos y anotando en la planilla
correspondiente para solucionar los
problemas presentados en el suministro de
energía.

CUADRILLERO
LÍNEAS
ENERGIZADAS
• Tiene la responsabilidad de adelantar y
asegurar que se cumpla con las normas de
seguridad industrial, ambientales y
procedimientos operativos establecidos por la
labor de línea energizada y el personal a
cargo, utilizando los elementos de trabajo
asignados y demás elementos que
intervengan en la realización de su labor
según normatividad de la Empresa, con el fin
de cumplir a cabalidad y de manera segura
con la labor encomendada.
• Tiene la responsabilidad de registrar
adecuadamente los datos requeridos de la
obra en cuanto a mano de obra involucrada,
materiales instalados, cambiados o retirados,
respetando fielmente al procedimiento
establecido para tal fin.
• Debe garantizar el cumplimiento de las
labores programadas o asignadas para el
grupo técnico que lidera conservando los
mejores estándares de calidad, seguridad
ocupacional y normas ambientales,
informando a sus jefes directos
oportunamente la realización de los trabajos.
• Como líder del Grupo técnico deberá obrar
con responsabilidad civil y respeto hacia los
clientes siendo el responsable coordinador de
los trabajos que se realizan en terreno y los
grupos de apoyo que eventualmente
intervengan en la labor. Así mismo es el
responsable de la información capturada y
digitalizada en terreno, o aportada en medio
físico durante la ejecución de los trabajos
hasta su entrega al jefe respectivo.
• Realizar la inspección previa a la obra,
revisar el procedimiento de trabajo y
realizar la charla pre operacional al grupo
técnico bajo su cargo
• Ingresar adecuadamente la información en
el medio seleccionado por la empresa
contratante de las actividades ejecutadas
en terreno.
• Supervisar y coordinar continuamente la
labor de los técnicos asegurando su
correcta y debida actuación.
• Brindar buen trato y adecuada atención al
cliente
• Informar el deterioro de las herramientas
y/o anomalías de equipos y elementos de
protección personal bajo su cargo,
asignado para la ejecución de las tareas
• Realizar la ejecución y entrega del trabajo
diario en el lugar asignado por la
Cooperativa.
• Reportar las condiciones y actos inseguros
detectados en el lugar de trabajo.
• Reportar continuamente las desviaciones
de la legislación y requisitos ambientales
durante las operaciones y concertar
medidas de mitigación y corrección de
impactos ambientales
• Cumplir y hacer cumplir con los
procedimientos técnicos y de seguridad
industrial establecido para la realización
de las actividades.
• Reportar los incidentes y accidentes de
trabajo (Reporte 24 Horas).
• Reportar información clara y veraz de las
actividades ejecutadas en terreno.
•
TECNICOS
LÌNEAS
ENERGIZADAS
• Realizar las operaciones asignadas, siendo
apoyo para el líder del grupo técnico de línea
energizada, atendiendo a los requerimientos
legales, contractuales, de la Empresa y las
indicaciones recibidas para el desarrollo de su
actividad. Utilizando los elementos de trabajo
asignados y demás elementos que
intervengan en la realización de su labor
según normatividad de la Empresa.
• Realizar su labor con un alto grado de
responsabilidad hacia el auto-cuidado
observando en todo momento el
cumplimiento de las normas y
procedimientos para ejecutar la labor
encomendada con seguridad, calidad y en
observancia de la normatividad ambiental.
• Cumplir el procedimiento establecido para
la ejecución de los trabajos.
• Demarcar la zona de trabajo colocando la
señalización correspondiente dando
cumplimiento a las normas de seguridad
establecidas.
• Ejecutar las órdenes de trabajo asignadas
en los tiempos establecidos.
• Coordinar el trabajo en terreno para que la
persona que suba a los postes cuente con
todos los elementos necesarios para la
realización del trabajo.
• Atender a los usuarios recibiendo los
reclamos y anotando en la planilla
correspondiente para solucionar los
problemas presentados en el suministro de
energía.

TÉCNICO DE
ATENCIÓN DE
EMERGENCIAS
(ETT)
• Ejecución de orden de trabajo de acuerdo a
las Indicaciones de la empresa contratante y
a la programación establecida, para
maniobras o descargos.
• Efectuar las operaciones bajo los estándares
de seguridad, calidad y gestión ambiental.
• Hacer uso adecuado de la herramienta y
equipos asignados para la ejecución de sus
labores y reportando oportunamente las
perdidas, daños o deterioro de las mismas.
• Informar a la empresa contratante el
estado normal y anormal de los circuitos
asignados a su cargo.
• Señalizar y Adecuar el área de trabajo al
iniciar y finalizar la actividad.
• Realizar las actividades que correspondan
en la actividad técnica (instalación, retiro,
corrección, cambio, aforar, realizar
pruebas, etc.).
• Entregar reporte final del estado de
suministro del cliente o circuito, indicando
claramente estados de seccionamiento y
trabajos pendientes a desarrolla.
COORDINADOR
DE
INFORMACIÓN
Y GESTIÓN DE
SISTEMAS
• Planear, diseñar, organizar y evaluar los
aspectos de gestión de la Cooperativa,
brindando asistencia a las necesidades de
información, planeación y coordinación para
los diferentes planes que surjan entre las
diferentes áreas de la cooperativa.
• Diseñar, administrar y soportar los
diferentes aplicativos que se requieran para
la programación de actividades, reporte de
resultados, control de órdenes y materiales y
de bases de datos de operación.
• Hacer seguimiento a los programas de
gestión.
• Atender y resolver problemas con equipos
y operación de sistemas que se presenten
en las diferentes sedes del proyecto.
• Supervisar, controlar y hacer seguimiento
a los procesos operativos realizados por el
personal de la cooperativa.
diferentes sitios de trabajo
• Diseñar y ejecutar planes de acción para
atender las necesidades que se presenten.
normas y procedimientos técnicos.
TECNÓLOGO
EN SISTEMAS
• Administrar y optimizar las bases de datos
que contienen el manejo de la información
enviada y recibida para la ejecución de las
órdenes de trabajo, debe orientar y
promover las distintas aplicaciones e
implementar desarrollos de software que
ayuden al mejoramiento continúo de la labor
diaria. Son los encargados de brindar el
apoyo informático a los procesos de
mantenimiento, gestionando la información
consignada en las bases de datos de la
Cooperativa y garantizar que se mantenga
un flujo de comunicación digital constante
con los servidores y bases de datos de la
empresa contratante.
• Soporte operaciones de cargue y
descargue de terminales
• Soporte para garantizar la funcionalidad de
las bases de Datos, hardware y Software.
• Apoyar en la entrega de la información de
la operación de acuerdo con las
necesidades de la empresa contratante.
• Garantizar la entrega oportuna y el cargue
de la información de las actividades
realizadas en terreno en los sistemas
definidos por la empresa contratante.

PROCESODESOPORTE
DIRECTOR
ADMITIVO Y
FINANCIERO
• Formular y proyectar las políticas sobre
administración de Personal, adquisiciones,
servicios generales, transporte, servicios
informáticos, certificación sistemas de
gestión; programar y controlar el desarrollo
de estas actividades con criterios de calidad y
oportunidad dentro de las políticas,
estrategias y programas establecidos para
lograr los objetivos establecidos.
• Asegurar la disponibilidad oportuna de los
recursos financieros necesarios para el
desarrollo de las operaciones de la
Cooperativa, a corto y largo plazo, mediante
la planificación, presupuestación, canalización,
verificación y registro de los ingresos y
egresos de la Cooperativa.
• Elaborar, ejecutar y controlar el
presupuesto de la Cooperativa.
• Controlar las actividades del programa de
desarrollo, modernización y seguridad de
los equipos de cómputo, sistemas y
aplicaciones, así como el soporte técnico
requerido para la implantación de los
mismos.
• Dirigir la elaboración y presentación
oportuna de los informes de gestión
administrativa, presupuestal, logística, de
personal y bienestar, patrimonial y demás
documentos establecidos por los entes
legales pertinentes
• Verificar el cumplimiento de los Estatutos,
regímenes y reglamentos de los fondos de
la cooperativa
• Verificar el equilibrio económico-
financiero de la Cooperativa
DIRECTOR
TALENTO
HUMANO Y
JURÍDICO
• Manejo, dirección y coordinación del talento
humano y aseguramiento de recursos para
cumplir con los programas de los sistemas de
gestión.
• Formular y proponer a la Gerencia
normas, políticas y procedimientos
relacionados con la Gestión del Recurso
Humano
• Estructurar el Plan de capacitación anual,
consolidar las actividades de capacitación
y hacer el seguimiento adecuado.
• Proponer el Sistema de Evaluación del
Desempeño y consolidar la evaluación de
desempeño laboral de todo el personal de
la Cooperativa.
• Coordinar con el asesor Jurídico los
aspectos jurídicos- laborales
PROCESODESOPORTE
DIGITADOR
• Digitar correctamente la información de las
ordenes de trabajo programadas y los
resultados de las mismas.
• Control y verificación de documentos físicos
de soporte.
• Digitar los resultados de las ordenes de
trabajo ejecutadas en terreno con toda la
información correspondiente.
• Conformar los archivos de resultados y
enviarlos.
• Llevar el control de formatos pre-impresos
y materiales seriados.
ALMACENISTA
• Garantizar el control, guarda y registro del
inventario de material de la compañía.
• Mantener el inventario almacenando de la
mejor forma, garantizando la efectividad y
orden del mismo.
• Recepción, alistamiento y asignación de
material a los técnicos.
• Despachar los pedidos organizando la
logística para la respectiva entrega.
• Controlar, mantener y usar en forma
adecuada los elementos de trabajo y
herramientas entregadas bajo su propia
custodia.
• Llevar y controlar la base de datos de
materiales recibidos, entregados a los
técnicos, instalados y en bodega.

En el organigrama del contrato se ve la interrelación entre los diferentes cargos y áreas de la
cooperativa, mostrando la forma en que se encuentra organizada y dirigida:
ORGANIGRAMA PARA LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO

COMPETENCIAS DEL PERSONAL
CARGO NIVEL EDUCATIVO EXPERIENCIA HABILIDADES Y DESTREZAS
PROCESOGERENCIAL
GERENTE
(DIRECTOR
DEL
PROYECTO)
Profesional en Ingeniería,
administración o afines, con
estudios terminados en una
Universidad reconocida por el
Ministerio de Educación, con
tarjeta profesional vigente
(cuando aplique)Titulo como
Ingeniero Eléctrico o
Electricista
Mínimo cinco años en la
dirección de proyectos,
preferiblemente con
conocimiento y
experiencia en ejecución
de obras eléctricas y
civiles.
Capacidad de dirección, liderazgo y
toma de decisiones.
Aptitudes para el trabajo en equipo
y la motivación del personal.
Habilidad en la comunicación y en la
resolución de problemas.
Manejo de diferentes líneas de
tiempo y prioridades.
Actitud de compromiso con su
trabajo.
DIRECTOR
SISTEMAS
DE
GESTIÓN
HSEQ
Profesional en ciencias de la
ingeniería y/o
administrativas.
Dos años de experiencia
en dirección, coordinación
o ejecución de actividades
para la certificación de
sistemas de gestión.
Capacidad de llevar a efecto ideas y
proyectos propios o ajenos
Habilidad para encontrar soluciones
rápidas, mejores y seguras a los
problemas que se presentan en su
trabajo
Capacidad de relacionarse con las
demás personas de forma cordial,
comprensiva y sincera.
INGENIERO
SGI ÁREA
CALIDAD
ingeniería y/o
administrativas. Auditor de
calidad en la norma
ISO9001:2000 certificado
Dos años en la
implementación de
sistemas de calidad,
gestión de procesos y
control de calidad.
toma de decisiones.
INGENIERO
SGI ÁREA
S&SO
ingeniería o la salud con
especialización en seguridad
industrial y prevención de
riesgos laborales. Licencia
vigente en SYSO expedida
por el Ministerio
Dos años en el sector
eléctrico y en
implementación de
sistemas Ohsas 18001.
toma de decisiones.
INGENIERO
SGI ÁREA
AMBIENTAL
Ingeniero Ambiental o
profesional especialista en
Gestión Ambiental
Dos años en la
implementación de
sistemas Gestión
Ambiental basado en el
estándar internacional
ISO 14001. Experiencia
en la realización de
inspecciones ambientales,
en la elaboración de
Planes de Manejo
Ambiental o estudios de
impacto ambiental.
toma de decisiones.

INGENIERO
COORDINADOR
PMP+PMC+AP,
INVERSIÒN
Titulo como Ingeniero
Eléctrico o Electricista
(universidad o entidad
reconocida por el
Ministerio de
Educación Nacional).
Tres años de experiencia
en la dirección de
proyectos eléctricos de
mantenimiento o
construcción de redes de
media y baja tensión.
toma de decisiones.
trabajo.
INGENIERO
COORDINADOR
OPERATIVO
Titulo como Ingeniero
Eléctrico o Electricista
(universidad o entidad
reconocida por el
Ministerio de
Educación Nacional).
Dos años de experiencia
en la ejecución de
proyectos eléctricos de
mantenimiento o
media y baja tensión.
Coordinación de la recepción y
despacho de órdenes de trabajo al
personal.
Preparación y Entregar los
resultados diarios del proceso a
Empresa contratante.
Preparación y Entregar los
resultados mensuales del proceso al
Director técnico.
TECNÒLOGO
DE
SUPERVISIÓN
Estudios tecnológicos
terminados en
electricidad o haber
cursado y aprobado 7
semestre de Ingeniería
Eléctrica, electrónica o
electromecánica, en
una universidad
reconocida por el
Ministerio de
Educación Nacional.
Mínimo tres años en
labores de mantenimiento
y /o construcción de redes
de MT y BT.
Conocimientos de procedimientos y
normatividad para la realización de
trabajos de media y baja tensión en
redes aéreas desenergizadas.
Conocimiento de normas de
construcción, interpretación de
planos, calidad, ambientales y de
seguridad.
LIDER DE
GRUPO DE
TRABAJO O
CUADRILLERO
Tecnólogo Electricista
Certificado por una
Universidad
reconocida. Certificado
de competencias
expedido por el SENA
para esta labor y
certificado de aptitud
profesional CAP.
Mínimo tres años en
labores de mantenimiento
y /o construcción de redes
de MT y BT.
construcción, mantenimiento de
redes, calidad, ambientales y de
seguridad en el sector eléctrico.
TECNICOS
Técnico Electricista
Certificado por una
entidad educativa
reconocida a nivel
nacional. Tarjeta
profesional TE-5
expedida por el
CONTE. Certificado de
aptitud profesional
(CAP) expedida por el
SENA para esta labor.
Mínimo dos años en
mantenimiento o
distribución de media y
baja tensión.
Manejo del trabajo bajo presión
Acreditar o demostrar habilidad y
experiencia en trabajos en altura
con escalera, pretales usando arnés
de seguridad, tie off, eslinga de
posicionamiento, línea de vida.
Habilidad para encontrar
direcciones, respeto por las normas
de tránsito.
Lenguaje respetuoso, manejo de
información confidencial.
Capacidad para prever nuevas
situaciones y adaptarse a ellas
resolución de problemas
Actitud de profundo compromiso con
su trabajo.

CUADRILLERO
LÍNEAS
ENERGIZADAS
Técnico electricista.
Tarjeta profesional
expedida por el CONTE
u otra entidad
acreditada y
reconocida a nivel
nacional.
Mínimo cinco años como
jefe de “línea viva”.
Manejo del trabajo bajo presión.
Condiciones físicas y mentales para
la ejecución de trabajos en línea
energizada
de tránsito.
información confidencial
su trabajo.
TECNICOS
LÍNEAS
ENERGIZADAS
con experiencia
acreditada por
Empresas
Contratantes en
labores de línea
energizada de no
menos de 5 años
como operario de
“línea viva”. Tarjeta
profesional expedida
por el CONTE.
labores de construcción
y/o mantenimiento de
redes de media y baja
tensión.
Aptitudes físicas y mentales para
desarrollar trabajos en línea
energizada
Acreditar o demostrar habilidad y
experiencia en trabajos en altura
con canasta.
de tránsito.
su trabajo.
TÉCNICO DE
ATENCIÓN DE
EMERGENCIAS
(ETT)
Certificado por una
entidad educativa
reconocida a nivel
nacional. Tarjeta
profesional TE-5
expedida por el CONTE
u otra entidad
acreditada y
reconocida a nivel
nacional.
Conocimiento de la
operación y manejo de
equipos de la red
como Subestaciones
MT/MT,
transformadores,
reconectadores,
seccionalizadores,
cortacircuitos, entre
otros.
Tres años en trabajos en
redes de Distribución MT,
BT y AP.
Tener licencia de Conducción para
vehículos, mínimo de cuarta
categoría.
construcción, mantenimiento de
redes, calidad, ambientales y de
seguridad en el sector eléctrico.

COORDINADOR
DE
INFORMACIÓN
Y GESTIÓN DE
SISTEMAS
Profesional en ciencias
de la ingeniería y/o
administrativas.
Un año realizando labores
y responsabilidades
similares.
toma de decisiones.
trabajo.
TECNÓLOGO
EN SISTEMAS
Estudios cursados y
aprobados en
Tecnología de
Sistemas o de mínimo
6 semestres de
Ingeniería de
Sistemas.
manejo de bases de datos
Conocimiento de Office, Access, Fox
Pro, Visual Basic.
su trabajo.
PROCESODESOPORTE
DIRECTOR
ADMITIVO Y
FINANCIERO
administrativas.
en dirección, coordinación
o ejecución de actividades
en áreas Administrativas.
toma de decisiones.
trabajo.
DIRECTOR
TALENTO
HUMANO Y
JURÍDICO
administrativas y/o de
la salud.
en gestión del talento
humano.
toma de decisiones.
trabajo.
DIGITADOR Bachiller académico
Mínimo un año en
digitación de datos
Lenguaje respetuoso,
su trabajo.
Metódico en su trabajo caracterizado
por orden y aseo.
Manejo de Archivos físicos y
magnéticos con orden.
Manejo de relaciones
interpersonales
Actitudes de trabajo en equipo y la
motivación del personal

PROCESODESOPORTE
ALMACENISTA Bachiller académico.
cargos compatibles a este
requerimiento como
Almacenista o auxiliar de
almacén.
Lenguaje respetuoso,
su trabajo.
Metódico en su trabajo caracterizado
por orden y aseo.
Manejo de Archivos físicos y
magnéticos con orden.
Manejo de relaciones
interpersonales
Actitudes de trabajo en equipo y la
motivación del personal
5.6 CAPACITACIÓN
Mínimo una vez al año se hace la medición de competencias y se diseñan los programas de
entrenamiento que aseguren que los asociados estén motivados, tengan los conocimientos y
habilidades necesarios para desempeñar las actividades bajo su responsabilidad. A través, de
comunicados internos se asegura que las personas conozcan los impactos de sus actividades
sobre el servicio que presta la Cooperativa y de cómo contribuyen al logro de los objetivos
del Sistema de Gestión Integrado. El área de Recursos Humanos mantiene los registros
apropiados de la educación, formación, habilidades y experiencia del personal vinculado a
COOPSER.
Las necesidades de entrenamiento y toma de conciencia del personal se encuentran
especificadas en el “programa de transferencia del conocimiento PROGHUMA-02” en el ítem
Determinación de necesidades de capacitación, en donde se establece un inventario de
requisitos para diagnosticar dichos requerimientos.
Los Coordinadores del Sistema de Gestión Integrado reúnen los requerimientos de toda la
Cooperativa y establecen el programa general de entrenamiento, son responsables de
presupuestar, gestionar y conseguir los medios necesarios para la ejecución del programa de
entrenamiento e informar a la Gerencia sobre el cumplimiento y desarrollo.
Cuando se evidencie la necesidad o se reciba una propuesta de realizar acciones de
entrenamiento no incluidas en el Cronograma Anual de Entrenamiento se remitirá la solicitud
a la Gerencia para su trámite, si el asociado requiere capacitación para alcanzar el perfil
requerido, deberá firmar un acuerdo de compromiso y se le hará el seguimiento a través del
formato “Compromisos cumplimiento de perfil PROGHUMA-04”.
El “programa de transferencia del conocimiento PROGHUMA-02” surge del análisis de la
evolución previsible de las situaciones de trabajo y de las capacidades de las personas para
mejorar y cambiar dichas situaciones, elevando el rendimiento, la moral y el ingenio del
asociado, apoyando su desarrollo profesional mediante la entrega de conocimientos,
desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeño de todos los
asociados en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del
entorno.

A todos los asociados se les entrena y concientiza en el Sistema de Gestión Integrado, para
que sea consecuente de la importancia y la responsabilidad del cumplimiento de las políticas,
procedimientos y otros requisitos establecidos en el Sistema de Gestión.
Una vez que se ha efectuado la determinación de las necesidades se procede a la
programación de acuerdo a los siguientes aspectos:
• Capacitación técnica: conocimientos básicos para el desarrollo de las actividades
• Capacitación seguridad y salud ocupacional: conocimientos frente a los riegos y
preparación para su prevención.
• Capacitación calidad: conocimientos para entregar un servicio que satisfaga al cliente
• Capacitación ambiental: conocimientos para el control de aspectos e impactos ambientales
y cómo prevenirlos.
• Capacitación organizacional: conocimiento de las características de la organización y el
desarrollo del personal.
Igualmente, el enfoque se hace de acuerdo a los niveles de la organización:
• Nivel operativo: ayudantes, técnicos, cuadrilleros y conductores
• Nivel de apoyo operativo: ingenieros coordinadores, supervisores y almacenistas.
• Nivel administrativo: cargos técnicos administrativos, auxiliares, secretarias y técnicos en
sistemas.
• Nivel directivo: gerentes, cargos directivos y profesionales.
El alcance de la capacitación para cada nivel de la organización con su extensión en horas y
la periodicidad en que se dictara se encuentra en el anexo “Cronograma de transferencia del
conocimiento PROGHUMA-03”
El “programa de inducción PROGHUMA-01” permite al personal nuevo en el momento de su
ingreso, conocer todo lo referente a valores, misión, visión, objetivos, reseña histórica,
políticas, normas, servicios que presta, estructura organizativa, beneficios socioeconómicos y
toda aquella información necesaria para la identificación con la Cooperativa, teniendo en
cuenta los siguientes puntos:
• Proporcionar al asociado información referente al contexto general donde ingresa; es
decir, su historia, estructura, evolución y actividad a que se dedica.
• Dar a conocer a los nuevos asociados sobre sus derechos y deberes dentro de la
organización a la cual ingresa.
• Suministrar al asociado información sobre los beneficios sociales, económicos, actividades
deportivas y culturales, actividades de desarrollo y de adiestramiento de personal.
• Contribuir a la identificación del asociado con su situación de trabajo y todo lo que ello
implica.
• Mecanismos para mantener informados a todos los asociados de los cambios que se
produzcan en la cooperativa, en cuanto a políticas, normas, procedimientos y cambios de
estructura.
• Proporcionar al asociado que ingresa, las bases para una adaptación con su grupo de
trabajo.
• Los asociados deben creer que el esfuerzo producirá satisfacciones, gratificaciones y
recompensas.
• Orientar el trabajo específico del asociado con el lugar de trabajo.

• Mostrarle su lugar específico de trabajo, el mobiliario, equipo e instrumentos de trabajo.
• Mostrarle los artículos y suministros necesarios para el desempeño de sus labores, así
como el procedimiento con que deben solicitarse cuando se agoten.
• Explicar la estructura organizacional y su relación con otras actividades de la cooperativa.
• Dar a conocer los sistemas de gestión y sus responsabilidades frente a estos.
• Explicar la contribución individual del asociado a los objetivos de los sistemas de gestión y
sus asignaciones iniciales en términos generales.
• Comentar el contenido del puesto con el asociado y proporcionarle una copia de la
descripción del mismo.
• Explicar el programa de capacitación.
• Explicarle las condiciones de trabajo:
Horas de trabajo
Horas de comida
Recesos o períodos de descanso
Medios de comunicación
Políticas y requerimientos del contrato
Días de pago y procedimientos para recibir el pago
Otros
• Requerimientos para la conservación del puesto de trabajo: explicar los criterios de la
cooperativa con relación a:
Cumplimiento de las responsabilidades
Asistencia y puntualidad
Manejo de información confidencial
Conducta
Apariencia general
Uso de dotación
Cumplimiento con las normas de seguridad
Cumplimiento del régimen disciplinario.
• Ayudar a identificar los riesgos en su nuevo puesto de trabajo y las medidas de
prevención que debe tomar.
5.7 RECURSOS
COOPSER proporciona y mantiene las instalaciones que se requieren para la prestación del
servicio, los equipos necesarios para los procesos, incluyendo el hardware y el software, y los
servicios de apoyo tales como equipos de comunicación, equipos de transporte,
herramientas, equipos de seguridad entre otros. COOPSER controla la maquinaria y equipo
que se usa en la prestación del servicio para garantizar su efectividad en el funcionamiento
con miras a satisfacer las necesidades de los clientes.
Para la prestación del servicio de este contrato en particular se contará con las sedes en La
Mesa, Caqueza, Fusagasuga y Girardot.
Vehículos: Las características de los vehículos suministrados por COOSER son Vehículo
pesado con equipo elevador o canasta con altura útil de 11 metros, escala telescópica y
vehículo liviano para los grupos de trabajo equipados con extintor de incendios, botiquín,
cinta adhesiva reflectiva y dispositivos de localización.

HERRAMIENTAS Y EQUIPOS
Ahoyadoras
Alicate dieléctrico
Ahuyentador canino
Antenallas
Aparejo doble
Bandeja para recolección de aceite de
transformadores
Barras metálicas
Barrenos
Binoculares
Bloques de madera
Brocas
Calculadora
Cámara Fotográfica digital
Centro punto
Cepillo en V para conductores
Cepillo tubular para conductores
Cincel
Cinta de Demarcación
Cinta métrica
Cizalla
Colombina de señalización
Cuchillo pelacables
Curvas de alivio para tendido de cables
Detector de Ausencia o Presencia de
Tensión
Detector de Voltaje
Equipo de puesta a Tierra MT
Equipo de Puesta a Tierra para BT
Espejo de inspección
Estrobos dieléctricos
Extensión de 12 m
Flexómetro
Garrucha de Trinquete pequeña
Garrucha de Trinquete mediana
Guantes dieléctricos clase 2
Herramienta AMPAC para conector cuña
Juego de Copas o Ratching
Juego de destornilladores dieléctricos
Juegos de llaves
Juego llaves allen (brístol)
Lima Plana 10”
Lima Redonda 10”
Linterna
Load Buster
Llave expansiva
Luxómetro
Maceta
Manila 5/8 “
Manila 3/4 “
Marco para segueta
Odómetro
Pala con Cabo
PDA (Terminal portátil)
Pica con Cabo
Pintura Vinilo
Pinza Pico de Loro
Pinza Voltiamperimétrica
Pizón
Planillero
Pértiga para prueba de paralelo
Pértiga Universal
Pértiga Telescópica
Poleas
Ponchadora Mecánica
Ponchadora Hidráulica
Rotuladora
Rueda numérica para rotulación
Secuencimetro
Sonda dieléctrica 100m
Telurímetro
Vallas
Zunchadora
Equipo de protección Personal (EPP)
El Equipo de Protección Personal, es utilizado en todo momento de realización de actividades
por todos los operarios.
RIESGO: Caída de Altura- Caída diferente nivel
1. Par de pretales de alta Especificación
2. Arnés Dieléctrico
3. Eslinga o TIE OFF (Anclaje portátil)

5. Mosquetón
6. Cuerda estática para rescate
7. Cuerda para viento en rescate
8. Cuerda estática para escalera
9. Manila de amarre
10. Ascendedor de cuerda (gibb)
11. Polea
12. Cuerda de servicio (Ayudador)
RIESGO: Eléctrico
1. Guante Dieléctrico Clase 00 / 0
2. Guante Dieléctrico Clase 2
3. Guante Protector para guante dieléctrico clase 00 / 0
4. Guantin
5. Visor – Pantalla facial
6. Soporte universal
RIESGO: Agentes químicos y biológicos
1. Mascarilla
2. Botas de Caucho
3. Impermeable (pantalón y camisa)
RIESGO: Iluminación (trabajos nocturnos)
1. Linterna escualizable para casco
RIESGO: Proyecciones
1. Anteojo de seguridad Oscuro
2. Anteojo de seguridad Claro
RIESGO: Configuración puesto de trabajo
1. Manilla o Cinta de Señalización
2. Cono de señalización vial
3. Valla de informativa
4. Delineadores tubulares
5. Paletas
6. Luces de identificación peligro
7. Señales Preventivas, Señales Informativas y Señales Reglamentarias
8. Señales Preventivas, Señales Informativas y Señales Reglamentarias
9. Avisos de prevención
10. Chaleco Reflectivo
RIESGO: Caída de objetos – choques y golpes – cortes – atrapamientos
1. Casco Dieléctrico
2. Barbuquejo
3. Chaleco reflectivo
4. Casco motocicleta
5. Guantes para conducción de motocicleta
6. Guante de caucho
7. Guantes de vaqueta

Propiedad del cliente: La Cooperativa cuida los bienes que son propiedad del cliente
mientras estén bajo su control o estén siendo utilizados por la misma, incluyendo la
propiedad intelectual. Estos bienes se identifican y verifican a través de un acta de recibo de
materiales. Se protegen y salvaguardan de acuerdo a las normas de preservación según el
bien. Igualmente, cuando un bien de éstos se pierda, deteriore o que de algún otro modo se
considere inadecuado para su uso se registra y comunica al cliente a través de un informe.
Los elementos que suministrará el cliente para la ejecución de este proyecto son:
Postes de concreto y madera Crucetas
Herrajes Aisladores
Cable ACSR Varillas de anclaje
Varillas Cooper Well Alambre de cobre
Luminarias Bombillas de Sodio y Mercurio
Cortacircuitos Pararrayos
Transformadores Conectores
Cable antifraude Tubería
La Cooperativa adaptará las bodegas que se requieran de acuerdo al contrato, para
garantizar que una vez se hace la entrada de almacén de los equipos, materiales o
herramientas, haya conformidad en las etapas de manejo, almacenamiento, embalaje,
protección y entrega al sitio donde se utilice el material, de acuerdo a las necesidades de los
clientes.
Para la ejecución de este contrato se dispondrá de almacenes, en el que estarán
perfectamente clasificados e identificados todos los materiales que se usen.
5.8 CONTROL DE CALIDAD
Para monitorear y medir el desempeño en calidad, seguridad, salud ocupacional, ambiental,
los procesos y actividades a los que se les realiza medición y seguimiento son aquellos que
involucran aspectos de calidad, factores de riesgo o impactos ambientales los cuales una vez
identificados y valorados han resultado significativos para la ejecución de las actividades, con
respecto a los demás. Para cada proceso se determinan aspectos de control con el fin de
garantizar que se encuentra controlado el proceso.
La metodología empleada para el monitoreo y medición se describe en el procedimiento
“MEDIC-01 Medición y seguimiento del desempeño”.
Para el proyecto o actividades ejecutadas se hará la identificación y trazabilidad de acuerdo al
número de la orden de trabajo designada por Empresa contratante.
La verificación del cumplimiento de las actividades del contrato se realiza a través de
inspecciones aleatorias en terreno de acuerdo al procedimiento “INSP-01 Inspecciones”, en
caso de encontrarse alguna anomalía, ésta se corrige de inmediato.

5.9 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE MEDICIÓN
En el tipo de actividades desarrolladas para el contrato solo se requiere de pinzas
Voltiamperimétrica para hacer medidas de comprobación de rangos de tensión que no exigen
una precisión que amerite una calibración adicional a la ofrecida y garantizada por los
fabricantes de los equipos.
Para garantizar el funcionamiento de la pinza, los técnicos realizaran la medición en la toma
corriente de sus casas la cual deberá estar entre 105 y 120 Voltios, como registro de la
validez de las mediciones quedara plasmado en el formato EQUI01-F01. En caso de que la
pinza no registre la medición en los parámetros establecidos se confirmara en otro predio, la
medición en caso de fallar nuevamente se solicitara el cambio de la pinza de inmediato.
Para temas de mantenimiento y verificación de calibración se tiene en cuenta que las pinzas
vienen calibradas de fábrica y se verificará semestralmente que están dentro de los rangos
permitidos, mediante el contraste con una pinza patrón. En caso de que el resultado se salga
de los máximos permitidos (±5%) está será reemplazada por una nueva.
5.10 MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO
La medición de los procesos del Sistema de Gestión Integrado es establecida en la
identificación de cada proceso y su seguimiento se hace por medio de un sistema de
indicadores semaforizado, donde se establece la frecuencia de medición y las metas. Esta
información es revisada por la dirección para tomar las correcciones necesarias para
asegurarse de que el servicio prestado es conforme a los requisitos del cliente.
Como una de las medidas del desempeño del Sistema de Gestión Integrado, COOPSER realiza
una encuesta de la percepción del cliente de acuerdo al formato “Satisfacción del Cliente
CLIE-F01”, igualmente, a través de las permanentes comunicaciones y reuniones con el
cliente se detectan las insatisfacciones que pueda llegar a tener.
De acuerdo a la política Integral establecida por la Cooperativa, los objetivos se han
establecido para la ejecución del contrato, los cuales serán ajustados cada año para alcanzar
las metas fijadas, Los Ingenieros Coordinadores Operativos serán los responsables de hacer
la medición de los indicadores, el Ingeniero Coordinador del proyecto será el responsable de
su seguimiento y el cliente validara la información. A continuación se presentan los objetivos
y metas fijadas para el primer año de contrato:
PROCESO OBJETIVOS META INDICADOR
FRECUENCIA
MEDICIÓN
Dirección
Cumplir el horario de
Descargos e
incidencias
85%
(Numero de Descargos cumplidos
dentro de los tiempos(1*)) /
(número total de Descargos)
Mensual
Mantener la Calidad de
los trabajos ejecutados
90%
(Órdenes rechazadas / muestra de
órdenes entregadas (AQL). +
rechazos por calidad y oportunidad
en el envió de la información para
actualizaciones en las BD).
Mensual

FRECUENCIA
MEDICIÓN
Dirección
Suministrar a tiempo la
información de
materiales
7 días
No días hábiles tomados para el
envió del balance de materiales, con
observaciones a las desviaciones,
después de finalizado el mes.
Mensual
Disminuir el índice de
gravedad
96
((Número de días perdidos por
accidente de trabajo en el período +
DIAS DE PENALIZACIÓN)/ Horas
hombre trabajadas en el período) *
un millón.
Trimestral
Disminuir el índice de
frecuencia
9.59
(Número de accidentes
incapacitantes computables
(metodología Endesa)/ horas hombre
trabajadas en el período) * un
millón.
Trimestral
Mejorar el índice de
prevención de
accidentes laborales
(IPAL)
80
Sumatoria del riesgo detectado/
número de inspecciones del período.
Mensual
Obras y
mantenimiento
de redes
Cumplimiento de la
fecha de ejecución de
las OT programadas,
incluyendo el envío del
reporte en los plazos
estipulados (*2).
90%
Cantidad de OT cumplidas y
reportadas dentro del plazo /
Cantidad de OT Totales entregadas
para ejecución dentro del periodo
considerado. Reportadas dentro del
plazo (después de ejecutada)
5 días calendario máximo Año 1,
4 días calendario máximo Año 2,
3 días calendario máximo Años 3 al 5
Mensual
Cumplir
oportunamente con las
Órdenes de Trabajo de
Cambios de
Transformadores de
Distribución.
Año 1 y 2; T1= 1 días,
T2= 2 días, T3= 3 días.
Años 3 al 5; T1= 1 día,
T2= 1 día, T3= 3 días.
90%
Cantidad de OT`s de Cambio de
Transformadores cumplidas dentro
del plazo / Total de OT’s de Cambio
de Transformadores del periodo.
Mensual
Entregar de forma
oportuna la
información para
Atención de Solicitudes
escritas del cliente.
Año 1 = 5 días
calendario,
Año 2 = 4 días
calendario,
Años 3 al 5= 3 días
calendario.
85%
Solicitudes escritas del cliente
reportadas a tiempo / Total de
solicitudes escritas entregadas en el
periodo.
Mensual

FRECUENCIA
MEDICIÓN
Atención de
Emergencias
Ordenes
MT/BTatendidas en el
mes en menos de T
horas /total de ordenes
del mes asignadas
MT/BT en Casco
Urbano (*3)
T: 1 año 5 horas
T: 2 año 4,5 horas
T: 3 y 5 año 4 horas
92%
(Ordenes MT/BT atendidas en el mes
en menos de T horas /total de
ordenes del mes asignadas MT/BT
en Casco Urbano (*3)
Mensual
Ordenes
MT/BTatendidas en el
mes en menos de T
horas /total de ordenes
del mes asignadas
MT/BT en zona veredal
(*3)
T: 1 año 8 horas
T: 2 año 7,5 horas
92%
(Ordenes MT/BTatendidas en el mes
en menos de T horas /total de
ordenes del mes asignadas MT/BT
en zona veredal (*3)
Mensual
(Órdenes de AE
enviadas a tiempo) /
Total de Ordenes
asignadas a la
semana). (*6)
90%
(Órdenes de AE enviadas a Codensa
EEC a tiempo) / Total de Ordenes
asignadas a la semana). (*6)
Diario
OT entregadas en
medio físico a tiempo
en menos de 7 días
desde su ejecución/
Ordenes en medio
físico reportadas
90%
OT entregadas en medio físico a
tiempo Codensa /EEC en menos de 7
días desde su ejecución/ Ordenes en
medio físico reportadas.
Semanal
Alumbrado
Público
Cumplir la fecha de
ejecución de las OT
programadas (Cascos
Urbanos) T1
95%
(Cantidad de Ordenes cumplidas en 3
días/# de Ordenes de Trabajo
entregadas) en el periodo en zona
T1(*5)
Mensual
Cumplir la fecha de
ejecución de las OT
programadas (zona
Veredal) T2
95%
(Cantidad de Ordenes cumplidas en 8
días/# de Ordenes de Trabajo
entregadas) en el periodo en zona T2
(*5)
Mensual
Notas:
(*1) desviación permitida en los horarios de CORTE y/o REANUDACIÓN cuyas tolerancias de
los valores convenidos son +/- 15 min al corte, +30 y -60 min a la reanudación. Estos
valores seran ajustados anualmente según criterios EEC Codensa.
(*2) Para ordenes programadas para mas de un día se tomara en cuenta la fecha pactada
para la finalización total de los trabajos según cronograma de la obra. No se contabilizaran en
este indicador las ordenes que no se puedan gestionar en GOM por causas imputables a
Codensa EEC y previamente aceptadas por ellos.
(*3) atendidas se entendera hasta el momento de reponer el servicio a la totalidad de los
clientes y el tiempo se contará desde el momento que se asigna la orden a la EC hasta el
momento que se reporta servicio a la totalidad de los clientes.

(*4) El tiempo en días se contabiliza desde la fecha y hora en que se asigna la orden a la EC.
Se entiende que el reporte para el cierre de la incidencia es en linea.
(*5) El tiempo se cuenta desde el momento que se asigna la orden de trabajo Ap a la EC.
(*6) A tiempo: En AE las ordenes se deberan reportar en medio estructurado y magnetico al
siguiente día de su ejecución siempre y cuando este operación las terminales portatiles.
A continuación se presentan los objetivos y metas fijadas para los años 2, 3, 4 y 5 del
contrato:
PROCESO OBJETIVOS
META
AÑO 2
META
AÑO 3
META
AÑO 4
META
AÑO 5
Dirección
Cumplir el horario de Descargos e
incidencias
90% 95% 95% 95%
Mantener la Calidad de los trabajos
ejecutados
95% 95% 95% 95%
Suministrar a tiempo la información de
materiales
6 Días 5 Días 5 Días 5 Días
Disminuir el índice de gravedad 89 83 77 72
Dirección
Disminuir el índice de frecuencia 9 8.4 7.8 7.2
Mejorar el índice de prevención de
accidentes laborales (IPAL)
74 69 64 60
Obras y
mantenimiento
de redes
Cumplir de la fecha de ejecucion de las
OT programadas, incluyendo el envio
del reporte en los plazos estipulados
(*2)
95% 97% 97% 97%
Cumplir oportunamente con las
Órdenes de Trabajo de Cambios de
Transformadores de Distribución.
Año 1 y 2; T1= 1 días, T2= 2 días,
T3= 3 días.
Años 3 al 5; T1= 1 día, T2= 1 día, T3=
3 días.
95% 97% 97% 97%
Entregar de forma oportuna la
información para Atención de
Solicitudes escritas del cliente.
Año 1 = 5 días calendario,
Año 2 = 4 días calendario,
Años 3 al 5= 3 días calendario.
90% 95% 95% 95%

PROCESO OBJETIVOS
META
AÑO 2
META
AÑO 3
META
AÑO 4
META
AÑO 5
Atención de
Emergencias
(Ordenes MT/BTatendidas en el mes en
menos de T horas /total de ordenes
del mes asignadas MT/BT en Casco
Urbano (*3)
T: 1 año 5 horas
T: 2 año 4,5 horas
94% 96% 96% 96%
Ordenes MT/BTatendidas en el mes en
menos de T horas /total de ordenes
del mes asignadas MT/BT en zona
veredal (*3)
T: 1 año 8 horas
T: 2 año 7,5 horas
94% 96% 96% 96%
(Órdenes de AE enviadas a tiempo) /
Total de Ordenes asignadas a la
semana). (*6)
95% 97% 97% 97%
OT entregadas en medio físico a
tiempo en menos de 7 días desde su
ejecución/ Ordenes en medio físico
reportadas
95% 97% 97% 97%
Alumbrado
Público
Cumplir la fecha de ejecución de las OT
programadas (Cascos Urbanos) T1
97% 99% 99% 99%
Cumplir la fecha de ejecución de las OT
programadas (zona Veredal) T2
97% 99% 99% 99%
La Gerencia de la Cooperativa se ha asegurado que los objetivos sean acordes con los del
Sistema de Gestión Integrado, a los propósitos de la Cooperativa y que en toda la ejecución
del contrato se mantenga la integridad del Sistema de Gestión Integrado.
Para el logro de los objetivos se cuenta con:
• Para el cumplimiento de las órdenes de trabajo generadas en el contrato se contará con el
siguiente personal:
PERSONAL
OPERATIVO
CANTIDAD ETT
CANTIDAD GRUPOS TÉCNICOS
MANTENIMIENTO E INVERSION
TOTAL 51 30
Dependiendo del volumen de trabaja asiganado
por parte del operador de la red.
Adicionalmente se tendrá un grupo técnico de Línea Viva y dos de Alumbrado público. Para
ello cada grupo de trabajo contará con dispositivos móviles de información donde recibirán
los datos de la orden de trabajo y al finalízala será diligenciada y enviada para el cierre

oportuno. En caso de no poder ejecutar la orden, se informara al gestor de la zona designado
por la zona contratante, las dificultades presentadas para dicha ejecución.
• Para garantizar la calidad de los trabajos ejecutados se contara con 13 Tecnólogos de
supervisión, quienes realizaran diariamente la verificación en terreno la efectividad de las
operaciones, de igual forma controlara el cumplimiento con las normas de seguridad y
procedimiento operativos establecidos para la labor.
• Con el fin de lograr cero accidentes durante la ejecución del contrato se han establecido
los subprogramas de seguridad y salud ocupacional, al igual que se han fijado programas
de capacitación que motiven al personal hacia la prevención y el autocuidado.
5.11 AUDITORIAS
COOPSER mantiene un programa de auditorías tomando en consideración el estado y la
importancia de los procesos y las áreas a auditar, así como los resultados de auditorías
previas, controlando que se realice al menos una auditoria anual a todos los procesos de la
Cooperativa.
Para la realización de auditorías se cuenta con auditores internos calificados que evalúan la
conformidad del sistema de gestión con las normas, si se han implementado y se mantienen
de manera eficaz en todos los niveles de la Cooperativa. El procedimiento “AUDI-01
Auditorías Internas” establece las responsabilidades y requisitos para la planificación, la
realización de auditorías, los criterios de auditoría, el alcance de la misma, su frecuencia y
metodología, la preparación de informes de los resultados y los registros que se mantienen.
Igualmente, establece cómo la dirección responsable del área que esté siendo auditada se
asegura de que se toman acciones para eliminar las no conformidades detectadas y sus
causas. Las actividades de seguimiento incluyen la verificación de las acciones tomadas y el
informe de los resultados de la verificación. La metodología para la designación y calificación
de auditores internos está definida dentro del mismo procedimiento.
Durante la ejecución del proyecto se hará auditoria de seguimiento al plan para verificar su
cumplimiento. Esta será realizada de acuerdo a la programación establecida en el Sistema de
Gestión Integrado y la hará un auditor interno calificado.
Los procesos que se auditarán durante la ejecución de este proyecto son:
Redes de Media y Baja Tensión
Alumbrado Público
Línea Viva
Atención Inmediata
5.12 ANÁLISIS DE DATOS
COOPSER determina, recopila y analiza los datos apropiados para demostrar la idoneidad y la
eficacia del Sistema de Gestión Integrado. Los indicadores de satisfacción del cliente,
cumplimiento de objetivos y metas, acciones preventivas, desempeño de los proveedores,
conformidad de los servicios, características y tendencias de los procesos controlados por la

dirección de la Cooperativa, es la información analizada durante las revisiones gerenciales
para detectar oportunidades de mejora. De esta manera se asegura que toda la Cooperativa
se esmere por lograr el mejoramiento continuo de los procesos, el cumplimiento de los
objetivos y metas acordes a las políticas del Sistema de Gestión Integrado.
Con una periodicidad mensual, la empresa contratante y COOPSER efectuaran reuniones de
seguimiento y control del servicio, en el sitio y hora definido por el cliente, a la cual asistirá
el Ingeniero Coordinador con el respectivo informe de gestión, anexando datos, estadísticas y
análisis de estos e incluyendo el comportamiento de los niveles de servicio requeridos.
En cada reunión se generará un acta en la cual quedaran plasmados los acuerdos y
compromisos entre las partes.
5.13 CONTROL PRODUCTO NO CONFORME
COOPSER ha documentado e implementado el procedimiento “NOCO-01 Tratamiento de
producto no conforme”, en el se describen los parámetros para detectar productos o equipos,
procesos o procedimientos no conformes en cualquier etapa de la prestación del servicio, las
desviaciones frente a los requisitos legales y otros compromisos adquiridos, así como
también los resultados frente a la Política, a los objetivos y metas planteados por la
organización o al no-cumplimiento de los requisitos establecidos en el Sistema de Gestión
Integrado.
Así mismo, el procedimiento describe la manera de manejar dichos no conformes, las etapas
y los responsables del análisis de las causas de la no conformidad, las autoridades
relacionadas con la disposición final, las acciones para eliminar la no conformidad detectada,
autorización para el uso, liberación o aceptación bajo concesión por una autoridad pertinente
y, cuando sea aplicable, por el cliente.
Se mantienen registros de la naturaleza de las no conformidades y de cualquier acción
tomada posteriormente, incluyendo las concesiones que se hayan obtenido o las acciones
emprendidas para mitigar cualquier impacto causado. Cuando se detecta un producto no
conforme después de la entrega o cuando ha comenzado su uso, la Cooperativa toma las
acciones apropiadas respecto a los efectos, o efectos potenciales, de la no conformidad.
LISTADO DE POSIBLES NO CONFORMES MANEJO
Obras o Trabajos mal Ejecutados
Falta de Información disponible en Terreno
Verificación y corrección en Terreno
Errores Recurrentes en el Proceso Cambio en el Procedimiento
Errores de Apreciación Capacitación
Falencias en cuanto a Calidad y Cantidad de la Información Ajustes de la Información
Acciones correctivas y preventivas: Las no conformidades detectadas, sean éstas por
fallas del sistema, fallas en la aplicación del sistema o quejas del cliente son registradas. Se
consideran como oportunidades de mejora, que concentran los esfuerzos en la solución de los
problemas. COOPSER ha establecido el procedimiento “ACCIO-01 Acciones Correctivas y
Preventivas” en donde se identifican los mecanismos necesarios para hacer el análisis de las
causas de las no conformidades, tomar en forma efectiva acciones en todas las áreas de la

cooperativa con objeto de prevenir que vuelva a ocurrir la falla y se describen los pasos para
la implementación, el control y el seguimiento de la misma, además ilustra sobre los
responsables para emprender este tipo de acciones y su registro.
En este mismo procedimiento se describen los pasos a seguir para hacer el análisis de las
causas de las no conformidades, defectos u otra situación no deseable que pudiese llegar a
ocurrir, se determinan e implementan las acciones necesarias, se registran y revisan los
resultados de las acciones tomadas.
5.14 CONTROL DE COMPRAS
Para las compras que se requieran para la ejecución del contrato se cuenta con el
procedimiento “COMP-01 Compras” donde se establece la descripción del producto a
comprar, incluyendo los criterios de aceptabilidad, el personal calificado para realizar la
compra y cómo la Cooperativa se asegura de la adecuación de los requisitos de compra
especificados.
5.15 COMUNICACIONES
Una vez iniciadas las actividades de la prestación del servicio se establecen y determinan las
disposiciones eficaces para la comunicación con el cliente en aspectos relacionados a la
información sobre los trabajos, las consultas, modificaciones y la retroalimentación del
cliente, incluyendo las quejas. Como anexo a este tema se establecen los formatos “Matriz
de comunicación” COMUN01-F01 y “Matriz de personal de contacto” COMUN01-F02, en donde
se encuentran los momentos de comunicación y el personal de contacto respectivamente.
5.16 DESARROLLO DEL PLAN DE CALIDAD
Como anexo a este plan de calidad, en el formato “Desarrollo del Plan de Calidad” se resume
la información más relevante en cuanto a la planeación, ejecución y control de las actividades
del contrato.
6. REVISIÓN, APROBACIÓN Y DISTRIBUCIÓN
Revisó Cargo:
Representante de la dirección
SGI
Nombre:
Martha González
Firma:
Aprobó Cargo:
Gerente
Nombre:
Edgar Loaiza
Firma:
Aprobó Cargo:
División de Calidad
CODENSA
Nombre: Firma:

7. CONTROL DE CAMBIOS DEL PLAN DE CALIDAD
HISTORIA DE LAS REVISIONES
Versión # Descripción del cambio Aprobado Fecha
01
Elaboración Inicial para la petición de
oferta CSD-909019-A38
Gerencia Diciembre de 2009
02
Adjudicación petición de oferta CSD-
909019-A38, asignación zona Sur
Gerencia Junio de 2010
03
Ajustes y modificaciones según
recomendaciones de Codensa
Gerencia Junio de 2010
04
Modificaciones por especificaciones del
Contrato.
Gerencia Julio de 2010
05 Ajustes y recomendaciones de Codensa Gerencia Julio de 2010
06
Ajustes y modificaciones según Acuerdos
de Nivel de Servicio.
Gerencia Septiembre de 2010

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