Aquesta és la presentació que vaig utilitzar en la ponència "Què és la web 2.0" en les jornades Turisme 2.0 organizades per Turisme de la Costa Brava - Pirineus

1. La web 2.0 per a
empreses Turístiques
Montserrat Peñarroya
Girona, octubre 2010

2. Avui parlarem de…
 Què és la web 2.0
 Per què serveix
 Realment funciona?
 Quines eines son 2.0 i com les
podem fer servir
 Quins són els factors clau d’èxit
2

3. Què és la web 2.0

4. Les diferents dimensions de la
Web 2.0
 No és una nova tecnologia, ni una forma de
programació, és una altra forma d’entendre Internet:
1. Internet com a eina bidireccional de comunicació.
2. Espai ple d’aplicacions que ens permeten treballar des
de qualsevol ordinador.
3. Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles.
 També és una moda i una estètica:
– Existeix el look 2.0
4

5. La Bidireccionalitat
 Els llocs web deixen de ser uns espais en els que les
empreses envien missatges als seus clients, i passen
a ser espais en els que inter relacionar-se amb ells.
 A més del lloc web, apareixen les xarxes socials i
eines diverses (eines 2.0) que passen a formar part
dels nostres canals de comunicació.
 Els usuaris també creen continguts.
5

6. L’espai en el que hi ha aplicacions
 Internet passa a ser un espai en el que milers de
desenvolupadors posen a l’abast de tothom els seus
programes (gratuïtament o pagant).
 El software passa a ser un servei, no una aplicació dins
del nostre ordinador.
– Correu electrònic: Gmail, Hotmail, etc.
– CRM: Sales Force
– Google Docs
– Analitica web: Google Analytics, Omniture, etc.
– eMail Marketing: Constat Contact, Experian Chetaah Mail, ...
6

7. Espai en el que les aplicacions interactuen
entre elles
 Això permet crear el que s’anomena Mashup:
– A partir de diverses eines online, creem una nova eina.
– Les eines poden relacionar-se entre elles i s’entenen
mútuament.
– Qualsevol pot desenvolupar aplicacions que funcionen
utilitzant aquestes eines.
7

8. 8

9. En resum
9
Web 1.0 Web 2.0
Lloc web emet informació Lloc web cerca establir un diàleg
El contingut el crea el propietari web El contingut el creen també els usuaris
Apareixen els fòrums Apareixen les xarxes socials
El nostre lloc web va pel seu compte El nostre lloc web interactua amb altres
llocs web
Les visites arriben des d’un cercadors Les visites arriben des de Google i també
des de les xarxes socials
Nosaltres expliquem el nostre producte L’expliquen els usuaris a Tripadvisor (etc.)
Els programes els tenim al nostre
ordinador
Des del nostre ordinador accedim a
programes que són la xarxa

10. 10

11. Per què serveix
la Web 2.0

12. Presència de la Web 2.0 en diversos
processos
12
Fidelització de
Clients
Conversió de Visites
en Clients
Atracció de Visites

13. Quin és l’objectiu de la presència
en web 2.0?
 Possibles objectius:
– Atraure visites al nostre lloc web.
– Obtenir informació sobre els hàbits de consum del nostre públic
objectiu.
– Descobrir nous segments de mercat
– Branding i notorietat de marca  que la gent ens conegui.
– Mostrar informació sobre la nostra empresa, explicada pels propis
clients (és més creïble).
– Interactuar i fidelitzar als nostres clients.
– Estar a la moda i tenir excuses per sortir a premsa.
13

14. Funciona o no
funciona?

15. 15

16. 16

17. 17

18. 18

19. Eines 2.0 per a la
nostra comunicació

20. Wikipedia

21. + wikipedia

22. Twitter
22

23. + Twitter

24. 24

25. Twitter

26. Canal a Youtube

27. 27

28. + Youtube
28

30. Flikr
30

31. Facebook

32. Causes a Facebook

33. Altres xarxes Socials...

34. Xarxes socials especialitzades

35. Xarxes socials professionals

36. Blog professional

37. Factors clau d’èxit

38. Integració 2.0 al nostre lloc web

40. No només al peu de pàgina!!
40

42. 42

43. Integració del 2.0 en la nostra
estratègia d’empresa

44. + Integració
44

45. Realitzar Content Marketing
 Aquesta tècnica consisteix en publicar contingut que
sigui atractiu per als diversos segments del nostre
públic objectiu.
– Cal saber quins són aquests segments.
– Cal saber què els interessa.
– Cal generar aquest contingut.
– Cal donar a conèixer el contingut (amb les 9 tècniques per
atraure visites a un lloc web)
– Cal convertir la visita en un client.

46. Qualsevol pot ser un líder d’opinió
46

47. Eines per maximitzar la presència en Blogs
de tercers
 Hem d’aconseguir que escriguin sobre nosaltres:
– Aconseguim que parlin del nostre producte/servei.
– Aconseguim que enllacin al nostre lloc web, cosa que
comporta:
• Més PageRank
• Més visites directes
47

48. Centrar-nos en fidelitzar el client
 Un dels problemes al plantejar el pla 2.0 és saber de
què parlar.
 Ho podem resoldre concentrant-nos en mirar
d’allargar la bona experiència que el client ha tingut
amb nosaltres. Per tant, parlem de:
– Les activitats que hem dut a terme junts.
– Les possibles activitats que podriem dur a terme.
– Les experiències que al client li agradaria tenir amb
nosaltres.
48

49. Gestionar la nostra activitat amb
un Comunity Manager
 Ens cal un Comunity Manager.
 Ens cal concentrar-nos en certes eines, no en
totes.
 Cal participar en altres pàgines: la web 2.0 es
col·laborativa.
 Cal intentar tenir connectada tota la nostra
presència i ser coherents.
49

50. 50
Interconectar tots els perfils
2.0
Twitter
blog
SlideShare
YouTube
Comunicació
diària
Comunicació
setmanal
Comunicació
esporàdica
Facebook
Linkedin

51. Estar al corrent de tot el que es diu sobre
nosaltres
51
 Google Alerts: www.google.com/alerts

52. Afrontar els reptes 2.0
 Interactuar en web 2.0 no requereix inversió en
diners, requereix inversió en temps i recursos
humans.
 Cal tenir uns coneixements mínims sobre com
funcionen les xarxes i com comportar-se dins
d’una d’elles.
 Treballar el Social Media Marketing és una
cursa de fons.
 És complicat mesurar els resultats (tot i que es
pot fer)
52

53. No oblidar l’essència de la Web 2.0
1. La bidireccionalitat: la web es
col·laborativa.
2. La ubiqüitat: està a tot arreu i amb tot
tipus de dispositius.
3. La necessitat d’identitat digital: tant a
nivell personal com a nivell empresarial.
53

54. MOLTES GRÀCIES
Montserrat Peñarroya Farell
GEA – Internet Project Consulting
Marketing Digital Internacional
montse@geaipc.com
www.geaipc.com
www.MontsePenarroya.com
Tel. +34 93 5377605 - Mov. +34 639141269