Wings Communication a réalisé (conception-rédaction) la plaquette instutionnelle d'Exprom Facilities, filiale de CDG Développement.

1. Siège social : Mahaj Ryad, Immeuble H, B.P 2015 - Hay Ryad - Rabat
Tél : +212 (0)5 37 57 80 99 - Fax : +212 (0)5 37 56 48 84
E-mail : contact@expromfm.com - Site Web : www.expromfm.com
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E-mail claims@expromfm.com N°Direct 0802 00 00 11
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traitement en temps réel de toutes vos demandes.
CONTACTS
Agence Rabat
Mahaj Ryad, Immeuble H, B.P 2015
Hay Ryad
Tél. : 05 37 57 80 99
Agence Casablanca
CasaNearShore, Shore 10
Tél. : 05 29 04 43 83
Agence Marrackech
112, Angle Boulevard Med V et Boulevard
Zerktouni, Gueliz
Tél. : 05 24 43 44 83

2. 32
Acteur marocain de référence du Facility Management fondé en 1995, Exprom Facilities est la
locomotive du Pôle Gestion de services de CDG Développement.
Fin 2011, CDG Développement a conclu un partenariat stratégique avec les sociétés Cegelec
Maroc et Vinci Facilities afin de renforcer davantage le savoir-faire d’Exprom Facilities et de
devenir le champion national.
Ces deux filiales du groupe Vinci ont procédé à une prise de participation de 50% dans le capital
de la filiale de CDG Développement. L’opération s’est accompagnée aussi de la cession, par
Cegelec Maroc à Exprom Facilities, d’une importante activité de maintenance multi-technique
tertiaire existante.
Aujourd’hui Exprom Facilities a opéré les transformations organisationnelles nécessaires à
l’intégration des femmes et des hommes ainsi que l’assimilation des différentes cultures.
Le développement d’Exprom Facilities passe naturellement d’une part, par la qualité
et l’expertise de ses hommes en consacrant ainsi plus de 5% de son chiffre d’affaires à la
formation et au recrutement de nouveaux talents, et d’autre part, par le développement régional
et l’accompagnement des grands projets.
Aujourd’hui notre expertise prend forme par les systèmes d’informations déployés auprès de
nos clients (GMAO, ISILINK) et des méthodes normalisées en vue de disposer des meilleures
pratiques et d’une traçabilité de chaque intervention.
D’ailleurs, le secteur du Facility Management au Maroc est en pleine croissance et affiche des
indicateurs encourageants, notamment en matière de services de soft facility management.
Exprom Facilities réalise une forte croissance de son activité de Facility management, par le
renforcement de ses compétences techniques, ainsi que par un alignement aux standards
internationaux et des pratiques de Vinci Facilities.
Nous œuvrons dans la responsabilité sociétale en vue d’apporter de la dimension à Exprom
Facilities et de répondre aux exigences de toutes les parties prenantes.
Présent dans toutes les grandes villes du Royaume et fort de plus de 300 collaborateurs, Exprom
Facilities œuvre pour la réalisation d’un seul et même objectif :
Assurer dans un cadre contractuel une gestion optimale afin de contribuer à la pérennisation
des actifs immobiliers, qu’il s’agisse de sièges sociaux, d’hôtels, de centres hospitaliers, de
centres sportifs, d’écoles ou d’universités, de zones industrielles, de zones offshoring, de zones
touristiques ou autres.
Aujourd’hui, nous mutons de contrat de moyens à des contrats de résultats pour nos principaux
clients, en définissant des indicateurs de qualité mesurables sur des horizons de 3 à 5 ans.
Nous visons à moyen terme de construire une offre en groupement globale comprenant le
financement, l’étude, la construction et la maintenance, et ce dans le cadre des Partenariats
Publics Privés en vue de proposer et d’accompagner les pouvoirs publics dans les stratégies de
réalisation, notamment d’hôpitaux ou d’écoles.
«Rendre facile, moins difficile,
mais pour faciliter d’autant mieux l’entreprise»
CORNEILLE
YOUSSEF FASSI FIHRI
PRÉSIDENT DIRECTEUR GÉNÉRAL
SCHÉMA DES ACTIVITÉS MOT DU PRÉSIDENT DIRECTEUR GÉNÉRAL

3. 54
MOT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL DÉLÉGUÉ
JEAN LUC HANNOTTE
DIRECTEUR GÉNÉRAL DÉLÉGUÉ
Proposer à nos clients de se recentrer sur leur
cœur de métier et de nous confier la gestion de
l’ensemble de leurs services connexes, tel est
notre «credo».
Qu’il s’agisse d’un immeuble de bureaux, d’un
aéroport, d’un hôtel, d’une agence bancaire, d’un
centre sportif, d’une bibliothèque ou encore d’une
université, notre offre propose les prestations
multi-techniques et multiservices environnant
le métier principal du client et s’adapte aux
contraintes d’exploitation liées à son activité, le
tout placé sous notre responsabilité unique.
La délivrance de nos services chez les clients peut
se faire de 2 façons différentes :
> avec des équipes dédiées au site géré, placée
sous la responsabilité d’un Responsable de Site,
lui-même dédié ou mutualisé pour plusieurs
clients,
> avec des équipes dites « itinérantes », qui
opèrent généralement pour plusieurs clients qui
disposent d’un réseau de sites diffus (site de petite
taille, agence ou point de vente par exemple).
Exprom Facilities réalise avec son propre person-
nel, le management de l’ensemble des prestations
proposées ainsi que les services à forte valeur
ajoutée, telle la maintenance multi-technique et la
sécurité des biens et des personnes.
Les prestations multiservices, comme la propreté,
l’hygiène ou encore l’entretien des espaces
verts sont confiés à des partenaires spécialisés
intervenant sous notre responsabilité.
Inscrites dans une logique de résultats, les
prestations que nous délivrons à nos clients sont
associées à des indicateurs de performance
traduits mensuellement dans un rapport
d’activité.
Pour ce faire, nous proposons un ensemble
d’outils permettant de tracer nos activités,
mesurer notre performance et informer
en temps réel le client sur le respect des engagements
contractuels.
Notre valeur ajoutée sur ce type d’offre globale réside
aussi sur le devoir de conseil que nous devons à
nos clients, que ce soit en matière de pro-activité,
de pérennité du patrimoine géré ou encore de suivi
réglementaire par le biais d’une veille constante sur
nos domaines d’intervention.
Nous disposons avec nos propres ressources, ainsi
qu’au travers des 2 groupes représentants nos
actionnaires, CDG et VINCI, d’un réseau d’experts
capables de soutenir les opérationnels en charge de la
gestion quotidienne de sites de nos clients.
Enfin, nous nous devons également d’être force de
proposition sur des services innovants et dans le cadre
du partage des meilleures pratiques sur l’ensemble du
portefeuille de nos clients.
Certifiée ISO 9001, orientée dans une démarche de
labellisation RSE auprès de la CGEM, Exprom Facilities
a pour vocation de fédérer ses équipes autour d’un
projet commun et ambitieux : Satisfaire et Fidéliser ses
Clients et confirmer sa position de Leader du Facility
Management au Maroc.

4. 76
> À pérenniser votre patrimoine
> À anticiper les dégradations
> À assurer la sécurité des biens et des personnes
> À garantir le confort des occupants
> À assurer la continuité du fonctionnement de vos installations
> À optimiser votre budget de maintenance
> À partager les meilleures pratiques du métier
L’expertise : opérateur complet de services pluridisciplinaires, Exprom Facilities assure la gestion
globale de vos biens, services et activités supports.
La compétence : des professionnels qualifiés sont continuellement formés pour répondre à tous
vos besoins. La palette de compétence (commerciale, technique, comptable et juridique) que nous
mettons à votre disposition garantit le traitement de l’ensemble de vos activités.
La simplicité :grâce à un système de service personnalisé, un interlocuteur unique vous conseille,
vous représente et se charge de l’ensemble de vos dossiers. À votre écoute permanente, vos besoins
sont identifiés et nos produits spécifiquement adaptés.
La traçabilité : afin de suivre nos interventions et comprendre chaque élément de votre dossier,
nous mettons à votre disposition l’outil Isilink qui vous donne accès à des comptes-rendus réguliers et
à des rapports d’activités précis.
La quiétude : l’entretien, la propreté et l’hygiène faisant partie de nos priorités, Exprom Facilities
garantit la maintenance quotidienne de votre patrimoine. Quant à votre sécurité, celle-ci est assurée
24h/24 par un système actif de surveillance.
Capital social: 23,5 MDH
145 MDHS de chiffre d’affaire en 2012
Plus de 500.000 M² gérés
Plus de 300 salariés
RÉPARTITION
DU CAPITAL
50%
25%
25%
52%
22%
12%
8%
6%
LES ATOUTS DU FACILITY MANAGEMENT
À PROPOS DE NOS ACTIONNAIRES
À QUOI SERT LE FACILITY MANAGEMENT ?
POURQUOI NOUS CHOISIR ?CHIFFRES CLÉS
RÉPARTITION DES ACTIVITéS
CDG DÉVELOPPEMENT
La holding CDG Développement est une filiale à 100% de la Caisse de Dépôt et de Gestion, créée en 2004 afin
d’incarner la stratégie du Groupe CDG dans les activités de développement territorial. À travers les expertises
métiers de ses différentes filiales, qui opèrent dans des secteurs d’activité clés pour le développement du Maroc, la
Holding contribue à la dynamisation et à l’essor de l’économie nationale.
VINCI FACILITIES
Vinci Facilities, qui fait partie du Pôle Energies du groupe Vinci, est présent dans une vingtaine de pays. La société
assure des services liés aux bâtiments et à leurs occupants : maintenance multi-technique, sécurité et accueil,
multi-services, gestion documentaire de l’espace de travail.
CEGELEC MAROC
Leader dans le secteur de l’ingénierie électrique,
Cegelec Maroc a diversifié, au fil du temps, ses
activités dans de nombreux domaines, tant dans
l’industrie que dans les infrastructures, le tertiaire
et les télécommunications. Intégrateur de solutions
et services technologiques, Cegelec conçoit, installe
et maintient des systèmes ou sous-systèmes dans
l’industrie, les infrastructures et le tertiaire. Cegelec
Maroc occupe le 63ème
rang parmi les 500 plus grandes
entreprises du pays.
Facility Management
Sécurité
Multisites
Travaux
Centre de vacances
CDG Développement
Vinci Facilities
CEGELEC Maroc

5. 8
Exprom Facilities a mis en place le projet LYED F’LYED qui a pour objectif de créer une synergie entre l’ensemble
des équipes des 3 entités rapprochées (Cegelec, Vinci et Exprom Facilities).
Exprom Facilities est une entreprise résolument tournée vers l’humain qui a instauré une culture d’entreprise
valorisante en faisant évoluer constamment les équipements et les compétences du personnel. En effet,
l’ensemble de nos collaborateurs bénéficie régulièrement de formations dispensées par des experts, marocains
et étrangers, du facility management.
Ces formations consistent à :
> Acquérir des aptitudes et des pratiques fondamentales pour offrir un service de qualité à la clientèle
à travers un savoir être commercial et un savoir-faire irréprochable
> Identifier les concepts de base du service à la clientèle, comprendre les fonctions et missions d’une
relation client de qualité
> Développer un esprit centré sur la qualité de service, une attitude positive et proactive envers le client
> Accroître la visibilité des « bons comportements attendus »
15 Ingénieurs
300 Techniciens
20 Techniciens agréés O.N.E.
1 Ingénieur Qualité
1 Ingénieur Méthode et Normalisation
27 Collaborateurs en Fonctions Supports
NOS MOYENS HUMAINS
LYED F’ LYED
Une organisation opérationnelle
PROFIL DES EXPROMIENS
Direction
Ressouces
et Support
Communication Audit interne
Fonctions Transverses Opérationnelles
Contrôle de Gestion, Achats, Méthodes, QHSE
Direction
Développement et
Marketing
Direction
Activités Sécurité
Direction
Activités FM Sud,
Multi-sites
et Travaux
Direction
Activités FM Nord
et Centres de
vacances
Président
Directeur
Général
Directeur Général
Délégué
ORGANIGRAMME

6. 10 11
Afin d’offrir à nos clients un service de qualité, nous mettons un point d’honneur à équiper nos collaborateurs
d’outils à la pointe de la technologie et en instaurant des normes de sécurité selon les standards internationaux.
AGIRH : Application de Gestion Intégrée des Ressources
Humaines,incluantlagestiondurecrutement,delaformation,
des postes et compétences, des évaluations, administrative
et sociale et la gestion de la paie.
ISILINK : Isilink est une plateforme de services web
multilingue permettant aux managers FM et aux utilisateurs
(collaborateurs des sociétés clientes) d’accéder à un vaste
ensemble de services et de partager des informations depuis
n’importe quel PC connecté à Internet.
SAP BUSINESS OBJECTS : propose des solutions
complètes qui aide à optimiser la performance de l’entreprise
mais aussi à définir la stratégie de gestion, adapter les
processus en conséquence et trouver le bon équilibre entre
prise de risque et rentabilité.
SAGE : Sage 100 Comptabilité allie performance, ouverture
et richesse fonctionnelle. Ce logiciel assure la comptabilité
générale, auxiliaire, analytique et budgétaire.
COSWIN 7i : Coswin 7i est le logiciel de gestion des actifs
100% internet. C’est une solution métier qui aide à suivre la
gestion des interventions curatives, préventives ainsi que la
gestion des stocks et des achats dans vos différents services .
NOS MOYENS LOGISTIQUES
NOS OUTILS TECHNOLOGIQUES
> à la disposition des équipes opérationelles pour garantir l’efficacité et la bonne conduite de nos services
Analyseur de réseaux
électriquesContrôleur de terre Analyseur de combustionThermographie infrarouge
Groupes électrogènes
NOTRE FLOTTE
> + de 50 véhicules géolocalisés
NOS éQUIPEMENTS ET OUTILS

7. 1312
Pour répondre à des problématiques de pointe type :
> Réduire la facture énergétique de nos clients
> Performer les installations clients
> Contrôler la qualité des prestations
> Suivre les Contrôles réglementaires des installations
L’outil Isilink, grâce à son module isicontrôle, nous permet de suivre les plans de contrôle, tracer l’évolution des
consommations énergétiques.
Nous assurons l’accompagnement de nos sites pour : une exploitation efficace de nos outils, un diagnostique
technique et être une force de proposition de plan de progrès.
Nous pilotons l’activité de prise en charge des nouveaux contrats en collaboration avec les responsables d’affaires.
Nous apportons notre expertise pour l’analyse des rapports d’audit technique des installations.
La phase de démarrage est consolidée par un document référentiel de synthèse intitulé «Livret de démarrage»:
Nous dimensionnons nos services à la mesure du besoin de nos clients et nous les faisons évoluer à leur rythme:
Etape 1 : PRÉPARATION DES SERVICES AUX OCCUPANTS
Etape 2 : SUPPORT EXPERT AU PROCESSUS DE DÉMARRAGE DES CONTRATS
MéTHODES ET NORMALISATIONS
PHASE D’INITIALISATION PHASE DE SOUTIEN
S-8 S-6 S-3 S-1 0 S2 S4 S6 S8
Arrivée du RTA et de l’Ingénieur Démarrage
Transfert de connaissances avec les prestataires sortants
Inventaire des documents d’exploitation existants
Analyse des besoins fonctionnels par l’expert démarrage
Début de rédaction des fiches de services
Paramétrage du portail Isilik
Paramétrage d’IsiServices (demandes d’interventions)
Mise en place de l’astreinte technique
Arrivée de l’équipe site pour prise en compte du site
Signature du plan de prévention
Présentation des Fiches de Services
Validation des contrôles qualité
Validation de la Trame du reporting
Clôture du
Démarrage
Date de début du soutien
Etape 3 : SUPPORT EXPERT AU PROCESSUS D’EXPLOITATION
DE CONTRAT FACILITY MANAGEMENT

8. 1514
CERTIFIED
Exprom Facilities met à votre disposition ses 366 collaborateurs, dont 15 ingénieurs chevronnés et 300 techniciens
expérimentés, qui se répartissent sur l’ensemble du territoire. Cette présence se matérialise par plus de 2 200 sites
à travers toutes les grandes villes du Royaume.
NOTRE POLITIQUE QUALITé
Depuis son lancement, Exprom Facilities a réussi à se positionner comme Pôle précurseur au
service de ses clients.
Reconnue pour son esprit d’innovation, l’expertise de ses équipes, son professionnalisme, mais
également la parfaite maitrise de ses processus, Exprom Facilities s’impose comme acteur de
référence sur le marché du Facility Management au Maroc.
Notre démarche de certification, selon la norme ISO 9001 V 2008, conforte la relation de confiance
que nous entretenons avec nos clients et partenaires et les assure de notre engagement à
garantir un service de qualité, selon les meilleures pratiques en vigueur et dans le strict respect
des exigences légales et réglementaires applicables.
A cet effet, Exprom Facilities s’engage à ce que les besoins et attentes des clients soient
déterminés, compris et traduits en plan d ’action en vue de les satisfaire.
Afin de satisfaire ces engagements, nous nous fixons les axes d’objectifs suivants :
> Satisfaire les exigences et les attentes de nos clients conformément aux dispositions
contractuelles
> Mettre notre capital humain au centre de notre politique managériale
> Mettre en place les bonnes pratiques métiers et en favoriser le partage
> Accroitre la synergie entres les différents acteurs internes et externes
> Accroitre l’efficience opérationnelle au sein de notre organisation
L’adhésion totale à cette démarche qualité, des femmes et des hommes d’Exprom Facilities,
nous permettra de nous inscrire dans la voie de l’excellence et d’instaurer une dynamique
de progrès dans laquelle la qualité et la culture de la performance seront des composantes
majeures.
27 Novembre 2012
UNE FORTE PRÉSENCE NATIONALE
<10 AGENCES 10-50 AGENCES > 50 AGENCES

9. 1716
L’activité sécurité d’Exprom comprend :
> Plus de 50 clients répartis sur plus de 130 sites à travers le Royaume
> Plus de 1 000 agents encadrés par plus de 30 superviseurs et managers
Cette démarche s’inscrit dans le cadre de la stratégie de développement d’Exprom Facilities et de son positionnement
sur le marché du Facility Management.
De ce fait, pour répondre aux besoins du groupe CDG et du marché, cette entreprise complétera son champ de
compétences par les trois axes principaux suivants :
> Renforcement de ses compétences techniques
> Renforcement de sa capacité à intervenir sur l’ensemble du royaume
> Développement de prestations nécessitant les nouvelles solutions technologiques
Pour ce faire, Exprom Facilities bénéficie du transfert de savoir-faire que lui a apporté le groupe Vinci par le biais
de sa filiale spécialisée en sécurité, Vinci Facilities Sécurité et Sûreté.
NOTRE ENGAGEMENT CLIENT
LE TRANSFERT DE SAVOIR
L’AGRÉMENT O.N.E.
LE LABEL CGEM POUR LA RSE
Soucieux de satisfaire en permanence ses clients en assurant leur bien-être et en sauvegardant leurs patri-
moines, Exprom Facilities s’inscrit dans une politique client fondée sur trois piliers majeurs :
> Asseoir la qualité des services rendus par Exprom Facilities et son personnel afin de mieux
satisfaire le client
> Diminuer les impacts et les risques environnementaux des activités d’Exprom Facilities à travers
une politique environnementale engagée et une approche responsable des métiers
> Consolider le savoir-faire et l’expertise, en vue de maintenir notre leadership sur le marché et une
référence tout en garantissant les meilleures prestations
Dans ce sens, Exprom Facilites a mis en place un système de management qualité conforme à la norme interna-
tionale ISO 9001 version 2008 pour l’ensemble de ses activités du Facility Management.
A travers notre rapprochement stratégique avec Cegelec et Vinci Facilties, Exprom Facilities a pu bénéficier de
l’expertise d’un leader mondial.
Exprom Facilities a obtenu l’agrément ONE dans le domaine de construction des réseaux électriques type MT – BT1.
Dans ce sens, les techniciens Exprom Facilities ont été formés et ont reçu une habilitation leur permettant d’exécuter :
> Des manœuvres de condamnation
> Des manœuvres de consignation
> Des manœuvres de protection
Exprom Facilities a obtenu en 2013 le label de la Confédération
Générale des Entreprises du Maroc (CGEM) pour
la Responsabilité Sociale de l’Entreprise (RSE). Le label CGEM
pour la RSE est une distinction par laquelle la confédération
reconnaît la pleine conformité des stratégies et des opérations
de ses entreprises-membres avec l’ensemble des principes et
des objectifs définissant la charte de responsabilité sociale de
la confédération.
QUELS SONT NOS + ?
VIGIPROM : Filiale d’Exprom Facilities dédiée
au métier de la Sécurité et Sûreté
NOTRE FILIALE SÉCURITÉ

10. 18
NOS RÉFÉRENCES
ILS NOUS FONT CONFIANCE
Nos métiers facilitent le vôtre

11. 20