Márcio Moura, MCSA, ITIL, ITSM Foundation

Angra dos Reis Area, Brazil Brazil

Supervisor de Atendimento na Spread

Technology / Software / Internet

Profissional com 17 anos de experiência em Tecnologia da Informação, certificado Microsoft MCSA e MCDST, ITIL Foundation, ITSM Foundation baseada na ISO/IEC 20000. Atuo na supervisão de equipe com foco em Gerenciamento de Incidentes, Acompanhamento de Indicadores contratuais de acordo com o SLA, garantindo que os atendimentos sejam realizados nos níveis de qualidade previstos e realizando acompanhamento de produtividade da equipe com base em indicadores de processo e execução. Busco sempre agregar valor à organização contribuindo através de minhas atividades, qualificações, certificações, seguindo as diretrizes da empresa. Especializações: ITSM Foundation based on ISO/IEC 20000; ITIL Fo...