10. La croissance d’une marque est corrélée à la proportion de personnes désireuses de la promouvoir Promoters = ceux qui ont répondu 9 ou 10 à la question « Sur une échelle de 1 à 10 jusqu’à quel point seriez vous susceptible de recommander vous cette entreprise » http://www.bain.com/bainweb/publications/publications_detail.asp?id=15302&menu_url=publications_results.asp
11. Tautologie : les marques qui nous enthousiasment traitent leurs clients comme des fans Harley Apple Method Mini
12.
13. Les fans veulent avoir le sentiment d’appartenir à une communauté Réunions Star Trek Apple Expo Axe sur Myspace http://www.myspace.com/towelboy (À quand la carte d’infidélité ?) Nike Run
14. Les fans veulent un univers riche dans lequel chaque point d’accès enrichit l’histoire FILMS DVD Complétant l’histoire Comics Complétant l’histoire
16. Les fans veulent contribuer 50.000 histoires créées par des fans sur le site Cela met en perspective la mode du « User Generated Content », ce qui n’est d’ailleurs pas sans poser quelques problèmes de droits de propriété intellectuelle et artistique… http://www.harrypotterfanfiction.com/