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[2019널리세미나] 청각장애인 택시 운전기사를 위한 접근성

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안녕하십니까 청각장애인이 운행하는 친절한 고요한택시 서비스를 운행하는 코액터스 송민표입니다. 저희는 택시 내 의사소통 도구를 개발해서 청각장애인에게 택시 운전기사라는 직업을 열어주고 있습니다. 오늘 해당 의사소통 도구를 개발할 시 청각장애인 택시 운전기사님들을 위해서 고려했던 접근성 이슈를 이야기함과 더불어 접근성에 대한 범주를 좀 더 넓혀, 최대한 모두가 사용할 수 있는 유니버셜 디자인적인 접근으로 승객을 위한 기능들도 함께 소개를 해보겠습니다.

좀 가볍게 편안한 마음으로 저희가 기획할 때 했던 고민들을 들어주셨으면 좋겠습니다. 여러분 Uber 아시나요? 대부분 아실 거라 생각이 듭니다. 모빌리티 공유에 씨앗을 발아시킨 기업이죠. 그렇다면 놀랍게도 미국 Uber에 등록되어 있는 청각장애인 드라이버가 약 6천명 정도인 사실도 아시나요? 6천명 정도가 되니 Uber에서도 청각장애인 기사분들을 위해 여러 고민을 했겠죠? 따라서 저희는 제품을 만들 시 Uber에서 고안한 접근성 부분도 함께 고민을 했었고, 최근에 SK T map 택시와 업무협약을 맺으면서 고요한택시 기사님들을 위해 기능을 추가하기도 했습니다. 이를 사례를 중심으로 말씀드리겠습니다.

먼저 고요한택시가 생소한 분들이 많으실 것 같아서 간략히 소개를 드리자면, 17년 8월 '청각장애인에게 택시 운전기사라는 새로운 취업군을 열어주자'라는 미션으로 시작했습니다. 이후 이 어려운 미션을 해결하기 위해 여러 지자체와 협력도 하고, 해외 전시회에서 발명상도 수상하며 제품을 검증받기도 했습니다. 그리고 기획 및 개발과정을 거쳐 작년 6월부터 1년간 고요한택시 서비스를 운행했습니다. 마지막 세션이기도 하고, 제가 낮은 톤의 목소리라 졸리실 것 같아서 제가 영상을 많이 준비했는데요. 저희 서비스에 관한 내용. 영상을 통해 만나보시죠.

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[2019널리세미나] 청각장애인 택시 운전기사를 위한 접근성

  1. 1. Make it More Accessible! 모두가함께누리는! 2019. 7th NULI SEMINAR AI & ACCESSIBILITY WITH EDUCATION
  2. 2. 청각장애인 택시 운전기사를 위한 접근성 송 민 표 코액터스㈜ 대표이사 Session 0 2019. 7th NULI SEMINAR AI & ACCESSIBILITY WITH EDUCATION
  3. 3. 목 차 1. 고요한택시 소개 2. 해외사례(Uber의 청각장애인 Driver) 3. 고요한택시 기사님을 위한 접근성 4. 승객을 위한 UI/UX 5. T map 택시 내 기능추가
  4. 4. 고요한택시 소개 2018. 02. 태국 방콕 국제 지식 · 재산 · 발명 · 혁신 · 기술 전시회 금상 및 특별상 수상 2018. 06. 경기도지체장애인협회, 한국청각장애인협회 업무협약 2018. 06. 고요한택시 서비스 출시 2018. 07. 서울시장애인일자리통합지원센터 업무협약 2018. 11. 2018 독일 지식재산권 발명대회 금상 및 특별상 수상 2018. 12. 남양주시 및 관내 3개 택시회사 업무협약 2019. 03. SK Telecom 및 Energy 업무협약 2019. 05. 2020 Dubai Expo Live 최종 선정 2019. 05. EMC, Conative C, CEA 사회가치실현 업무협약 History [ 청각장애인에게 ‘택시 운전기사’라는 새로운 취업군을 열어준다. ] 청각장애인이 운행하는 친절한, 고요한택시 서비스를 운영
  5. 5. 고요한택시 APP 청각장애인택시운전기사와승객간의‘의사소통’어플리케이션 GOYOHAN 운전기사 석과 뒷자리 승객 석 두 태블릿 PC에 설치 3가지 소통방식(음성, 태블릿 키보드, 터치패드) 제공
  6. 6. 승객용 화면 기사용 화면
  7. 7. 고요한택시 APP이 나오기까지. 1. 다양한 관계자와의 만남 1) 기획 2) Testing 3) 수정 및 보완 4) 청각장애인분들과 Field Testing 2. 혜외 사례 참고(Uber의 청각장애인 Driver) 1) 미국, Uber 청각장애인 드라이버 약 6천명활동(16. 9.) 2) 미국, 청각장애인 택시 콜 100만건 이상 달성(17. 9.) 3) 캐나다, 싱가포르 등 운행
  8. 8. *Uber에서 고안한 부분 - 화면 알림 깜빡이(배차알림)
  9. 9. 고요한택시에서의 접근성(기사) 1. 화면에 깜빡이는 알림 운전에 방해되지 않는 선에서 소리 대신 화면 깜빡임을 통해 메시지가 왔음을 전달
  10. 10. 고요한택시에서의 접근성(기사) 2. 버튼 식 소통방식 제공 택시 내에서 정형화되어 있는 의사소통을 버튼으로 옮김 최대한 운전에 방해가 가지 않도록 적용 메시지 커스텀버튼으로 확인
  11. 11. 고요한택시에서의 접근성(기사) 3. 손으로 쓰는 방식 청각장애인 분들이 비장애인과 소통 시 핸드폰 메모장에 글 쓰는 방식을 주로 채택한다는 것을 고려
  12. 12. 고요한택시에서의 접근성(승객) 1. 기사님의 메시지를 음성으로 읽어주는 방식 기사님이 버튼으로 누르면 승객이 음성을 통해 들을 수 있다. 음성 안내 메시지 도착
  13. 13. 고요한택시에서의 접근성(승객) 2. 음성, 키보드, 손으로 쓰기 제공 현재 내비게이션 탑재 중.
  14. 14. T map 택시 내 기능추가 1. 콜 알림 깜빡이 2. 콜잡이 버튼 제공 3. 고요한택시 배차 알림 팝업 4. 메시지 기능 ( 전화 기능 제거 )
  15. 15. Thank you

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