Medir los resultados de nuestras acciones en las redes sociales es imprescindible para optimizar nuestra estrategia de marketing de contenidos. El número de redes sociales y sus diferentes métricas hacen necesaria la combinación de varias herramientas y la creación de Paneles de control para la correcta recopilación de datos y toma de decisiones. Las herramientas de análisis y monitorización de redes sociales Cyfe, Google Analytics, Estadísticas de Facebook, Twitter Analytics y Topsy y la creación de un Panel de control te permiten, entre otras cosas, conocer las redes sociales que te proporcionan tráfico de mayor calidad a tu web, medir la participación y el alcance de tus publicaciones, comparar la interactividad de tus seguidores con los de la competencia y mantener una escucha activa de las tendencias de tu sector y de la competencia. "Si no mides, no controlas y no puedes mejorar"

1. Cómo medir la
influenciade la
empresaen las
redes sociales
naiaramiranda.com
E-BOOK

2. Índice
1. Introducción
2. ¿Qué medir?
3. Herramientas y Paneles de control
3.1. Cyfe
3.2. Google Analytics: informes sociales
3.3. Estadísticas de Facebook
3.4. Twitter Analytics
3.6. Topsy
4. Conclusiones
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3. 1.Introducción
Mientras el Marketing de contenidos
se ha posicionado como una de las
estrategias claves en el Marketing
online, es necesario medir los
resultados para saber si nuestra
labor está resultando efectiva.
Lo que no se mide, no se controla y no se puede mejorar.
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4. 2. ¿Qué medir?
Objetivos de negocio
¿Qué parámetros medir?
En base a los objetivos que hayamos establecido,
definiremos los indicadores (KPIs) que vamos a medir.
Los objetivos deben ser específicos, medibles,
alcanzables, realistas y definidos en el tiempo.
Objetivos de Marketing online Objetivos en Social Media
Objetivos de Facebook Objetivos de la acción
Hay que conocer qué métricas nos da cada plataforma y
combinar varias herramientas de medición.
¿Cómo medir?
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5. Ejemplos de KPIs según objetivos
2. ¿Qué medir?
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6. 3. Herramientas y paneles de control
Existen múltiples herramientas para medir nuestras
acciones en Social Media, algunas las aportan las
propias plataformas a través de sus sistemas de
analítica.
El número de redes sociales y sus diferentes métricas
hacen necesaria la combinación de varias
herramientas y la creación de Paneles de control
para la correcta recopilación de datos y toma de
decisiones.
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7. Herramienta que permite monitorizar los
resultados de nuestras acciones en las
redes sociales.
Elige los widgets que quieres monitorizar:
Twitter, Facebook, Youtube, Analytics,
Wordpress, Google+, etc. y las métricas
que te interesa analizar.
La versión gratuita te permite configurar
5 widgets.
3.1. Cyfe
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8. 3.1. Cyfe
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9. 3.1. Cyfe
Crea un Panel de control llevándote los
indicadores a una Hoja de cálculo.
- Mide los indicadores semanalmente
- Realiza comparativas con periodos anteriores
- Crea gráficos
- Compara lo conseguido con lo previsto
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10. 3.1. Cyfe
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11. 3.1. Cyfe
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12. 3.2.Google Analytics
Los informes sociales se muestran en el menú Adquisición
Visión general
Este informe muestra una visión de
conjunto de las interacciones entre
las redes sociales y su sitio web.
Señala los porcentajes de
conversiones que se han producido
como resultado de las visitas desde las
redes sociales.
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13. 3.2.Google Analytics
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14. 3.2.Google Analytics
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15. 3.2.Google Analytics Paneles de control
Referencias de la red
Con este informe puedes comprobar
qué redes sociales te proporcionan el
tráfico de mayor calidad.
Muestra el número de páginas vistas,
la duración media de la sesión y las
páginas por sesión en relación con el
tráfico procedente de cada red social.
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16. 3.2.Google Analytics
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17. 3.2.Google Analytics
Puedes crear paneles personalizados para visualizar
múltiples métricas en una pantalla.
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18. 3.3.Estadísticas de Facebook
Las estadísticas de Facebook sólo están
disponibles en páginas con al menos
30 seguidores.
Puedes acceder a ellas desde las páginas
que administras o en
https://www.facebook.com/insights
Mide la Participación de los usuarios
y el Alcance de tus publicaciones
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19. Visión general
Muestra los datos de la última semana y los compara
con la anterior.
Participación (el KPI más importante)
Personas que han interactuado: han hecho clic en tus
publicaciones, han indicado que les gusta, las han
comentado, las han compartido en la última semana.
Alcance de la publicación
Número de personas que han visto las publicaciones
de tu página en su página de Inicio.
3.3.Estadísticas de Facebook
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20. 3.3.Estadísticas de Facebook
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21. Publicaciones
Muestra los datos de cada publicación de la página.
En la columna Interacción podemos observar el número
de personas que han hecho clic en un enlace de tu
contenido, han visto un video, ampliado una foto…
La información que nos aportan estas estadísticas nos
sirve para optimizar nuestras publicaciones ya que
permite analizar qué publicaciones y tipo de contenido
tiene más éxito.
3.3.Estadísticas de Facebook
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22. 3.3.Estadísticas de Facebook
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23. Comentarios negativos
Un comentario negativo es una acción negativa
realizada por un fan sobre tu contenido.
Puede ser ocultar una publicación determinada,
todas las publicaciones futuras de tu página,
hacer clic en “Ya no me gusta” o denunciarla como
spam.
Puedes ver estos datos en la columna
Interacción después de haber seleccionado
‘Veces que se ha ocultado la publicación’.
3.3.Estadísticas de Facebook
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24. 3.3.Estadísticas de Facebook
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25. 3.3.Estadísticas de Facebook
La plataforma permite exportar los datos a
una Hoja de cálculo.
-Datos sobre la página:
Seguidores, personas que interactúan,
alcance, impresiones, feedback negativo…
-Datos sobre cada publicación
Alcance, impresiones, usuarios que
interactúan, feedback negativo…
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26. 3.3.Estadísticas de Facebook
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27. P a n e l e s d e c o n t r o l
3.3.Estadísticas de Facebook
Puedes observar qué día de la semana los
usuarios interactúan más con tu página.
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28. 3.4.Twitter Analytics
Accede a las estadísticas de Twitter a través del enlace
https://analytics.twitter.com
Nos muestra datos de los últimos 28 días
Impresiones
Número de veces que ha sido visto el tweet
Interacciones
Clics, retweets, respuestas, seguimiento o favoritos
Tasa de interacción
Porcentaje entre Interacciones e Impresiones
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29. 3.4.Twitter Analytics
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30. Pinchando en ´Ver detalles
del Tweet´ puedes ver las
impresiones que ha recibido
a lo largo del tiempo y
conocer a qué hora se
reciben más impresiones con
el objetivo de publicar los
tweets en esas franjas
horarias.
3.4.Twitter Analytics
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31. Esta herramienta te brinda información sobre las tendencias en
Twitter y te permite:
3.5.Topsy
- Comparar la interactividad de tus
seguidores con los de la competencia
- Identificar tendencias
- Ver los resultados de tweets, fotos, videos
y links más compartidos relacionados con
un término de búsqueda.
- Comparar entre diferentes términos para
ver cuál se comparte más.
http://topsy.com
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32. 3.4.Topsy
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33. 3.4.Topsy
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34. 4. Conclusiones
1. Define los objetivos por los que tu empresa realiza acciones en los
Social Media. Especifícalos para cada red social.
2. Establece las métricas o indicadores (KPIs) que vas a medir en
base a los objetivos.
3. Combina diferentes herramientas de medición.
4. Crea un Panel de control llevándote los indicadores a una Hoja de
cálculo.
5. Analiza el alcance de tus publicaciones, la interacción de los
usuarios y los días de la semana más óptimos para publicar.
6. Comprueba qué redes sociales atraen más tráfico a tu web.
5. Mantén una escucha activa de las tendencias de tu sector y de la
competencia.
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35. “Si no mides, no controlas
y no puedes mejorar”
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