SBD 14: Digitale Transformation für einen Online Pure Player, Markus Mahler, CEO Brack Electronics AG

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Wir waren schon immer digital. Das Thema ist eher die „digitale Rückwärts-Transformation“. Spannende Ansätze zur Verknüpfung von Online- und Offlinekanälen.

Business

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Innovationsdruck ist für Unternehmen sicherlich kein Fremdwort, aber oft denkt man dabei an Geistesblitze, die nur noch ausgeführt werden müssen. In Wirklichkeit handelt es sich nicht um einen Blitz, sondern eine Geisteseinstellung, ein Mantra sowie einen Prozess, der hartnäckig und beständig ausgeführt werden muss. Bettina Hein beschreibt am Smart Business Day 2018 diesen Prozess anhand ihrer Softwarefirmen sowie der grossen Markenhersteller, die ihre Unternehmen als Kunden haben.

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Postfinance ist ein führender Finanzdienstleister mit einem umfassenden digitalen Angebot für Privat- und Geschäftskunden. Im Rahmen des Programms “Digital Powerhouse” soll die Digitale Transformation der Postfinance weiter vorangetrieben werden. Sylvie Meyer gibt einen Einblick in dieses Programm, stellt dar, wie die Postfinance das Thema Customer Experience im Unternehmen verankert und gibt einen Ausblick, was der Kunde in Zukunft von der Postfinance erwarten darf.

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Janos Heé beleuchtet am Smart Business Day 2016 die digitale Transformation von Sunrise. Mit dem Launch der neuen Plattformen sunrise.ch, mtvmobile.ch und business.sunrise.ch setzt das Schweizer Telekommunikationsunternehmen genau da an, wo es wirklich zählt: beim Kunden und dessen Ansprüchen. Heé erläutert dabei unter anderem, welchen Herausforderungen er bei der Umsetzung dieser Digitalisierungsprojekte begegnet ist. Ein besonderes Augenmerk richtet er zudem auf die Organisation seines Unternehmens, denn durch die neu eingesetzten Tools werden ganz neue Anforderungen an die Organisation, die Unternehmenskultur und die Infrastruktur von Sunrise gestellt.

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Simon Lehmann erläutert, wie er die digitale Transformation in unterschiedlichen Unternehmen als Executive und Verwaltungsrat aktiv steuert. Dabei geht er auf die Chancen und Herausforderungen der Digitalisierung ein. Im Zentrum des Referats stehen die neuen Kundenerwartungen, die sich branchenunabhängig gewandelt haben und Kaufentscheide stark beeinflussen. Dazu gehören: Unmittelbarkeit, Vertrauen und Relevanz. Um ein ganzes Unternehmen darauf auszurichten, reicht nicht “nur” ein C-Level Commitment - erfolgreiche Transformation erfordert eine proaktive Gestaltungsrolle der Executives.

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