1. 지하상가 로드샵
서비스 디자인
Hansol Shin
Sookmyung Women’s Univ.
Industrial Design
Visual Communication Design

2. 1. 의도하지 않은 쇼핑
- 주로 지하철역 출입구 근처애서 충동구매
어딘가 가기위해
지하철역을
지나친다
사람들이
웅성거리는
가게를 발견한다
쇼핑전 쇼핑중 쇼핑후
그 곳에 가보니
저렴한 가격의 물건을
판매하고 있다
구매/구매하지
않은 물건에
대해 생각한다
고객여정지도 (Customer Journey Map)
환불/교환하러
재방문
사용
Yes No
가던 길 간다
Yes No
지금 구매
다음 방문시
구매하기로
마음먹음
Yes No
마음에 든다
마음에 든다
구지 당장 필요한
물건이 아니더라도
물건을 살펴본다
약 20분

3. 무엇을 살건지
생각하고
쇼핑을 나섬
2. 의도한 쇼핑
- 상가를 한바퀴 돌아보며 눈도장 찍어 놓으며 쇼핑
고객여정지도 (Customer Journey Map)
환불/교환하러
재방문
사용
Yes No구매한 것이
마음에 든다
현금만 받는 곳이 많아
못사는 경우도 있음
구매
구매
구매
쇼핑전 쇼핑중 쇼핑후
구매/구매하지
않은 물건에
대해 생각한다
저렴한 가격때문에
처음에 계획하지 않았던
품목도 구매
사고싶었던 가게를
다시 찾아감
마음에 드는것,
비슷한 상품중
저렴한 가게 눈도장
약 1~2시간