1. Stakeholders analyse en
netwerk visualisatie in de zorg
Nanne Dodde
Masterclass Eerstelijns Adviseurs
Almere, 8 september 2011

2. Programma 13.00 – 14.30 uur
Korte introductie
Stakeholders analyse
Oefening
Netwerk visualisatie
Voorbeelden in de zorg
Organizational Network Analysis
Afsluiting
Copyright © 2011 Nanne Dodde

3. Wat verstaan we onder
Stakeholders analyse ?
Copyright © 2011 Nanne Dodde

4. Definitie Stakeholders analyse
Stakeholders of belanghebbenden:
Personen of organisaties die invloed ondervinden van
of zelf invloed kunnen uitoefenen op een plan of actie.
Stakeholders analyse:
Identificeren en onderzoeken van stakeholders
(kernmerken, belangen, invloed) om rekening mee te houden
in de ontwikkeling en uitvoering van het plan of de actie.
Copyright © 2011 Nanne Dodde

5. Stakeholders management
Identify
& focus
Review Analyse &
& learn understand
Engage Strategy
& act & plan
Copyright © 2011 Nanne Dodde

6. Stappenplan stakeholders analyse
1. Definitie van purpose en context
2. Identificatie van de stakeholders
3. Onderzoek van de stakeholders
4. Stakeholder mapping en analyse
5. Kernpunten en prioriteiten
Copyright © 2011 Nanne Dodde

7. 1. Definitie van purpose en context
Position Audit Review & Control
Strategy
Mission & Corporate Strategic Option Strategy
Evaluation &
Objectives Appraisal Generation Implementation
Choice
Environmental
Analysis
Strategic
Choice
Strategic
Strategic
Implemen-
Analysis
tation
Exploring corporate strategy. Johnson and Scholes (1988)
Copyright © 2011 Nanne Dodde

8. 2. Identificatie van de stakeholders
Personen – organisaties
Intern – extern
Primair – secundair
Key stakeholders
Copyright © 2011 Nanne Dodde

9. 3. Onderzoek van de stakeholders
Kenmerken: doelen, belangen, behoeften, uitdagingen
Omstandigheden: krachten, kansen & bedreigingen, perspectieven
Zelf: relatie, gemeenschappelijke belangen, conflictgebieden,
perspectieven, invloed, verwachte reacties op jouw actie
Anderen: relatie, gemeenschappelijke belangen, conflictgebieden,
perspectieven, invloed, verwachte reacties op elkaar
Copyright © 2011 Nanne Dodde

10. 4. Stakeholder mapping en analyse (1)
Hoog
Keep Manage
satisfied closely
Invloed
Monitor, Keep
minimaal informed
Laag
Laag Hoog
Belang
Copyright © 2011 Nanne Dodde

11. 4. Stakeholder mapping en analyse (2)
Hoog
POSITIEF
Keep Manage
satisfied closely
NEUTRAAL
Invloed
Monitor, Keep
minimaal informed
NEGATIEF
Laag
Laag Hoog
Belang
Copyright © 2011 Nanne Dodde

12. Opdracht: doe een stakeholder mapping
en analyse voor jouw casus en licht toe
Hoog
POSITIEF
Keep Manage
satisfied closely
NEUTRAAL
Invloed
Monitor, Keep
minimaal informed
NEGATIEF
Laag
Laag Hoog
Belang
Copyright © 2011 Nanne Dodde

13. 5. Kernpunten en prioriteiten
Stakeholders – overzicht kenmerken
Stakeholders – krachten matrix
Stakeholders – netwerken
Copyright © 2011 Nanne Dodde

14. 5a. Stakeholder – overzicht kernmerken
(extern en intern)
STAKEHOLDER Doelen Belangen Behoeftes Invloed Uitdagingen …….
STAKEHOLDER Doelen Belangen Behoeftes Invloed Uitdagingen …….
Copyright © 2011 Nanne Dodde

15. 5b. Stakeholder – krachten matrix
STAKEHOLDER Omgeving Omgeving Omgeving Organisatie Organisatie Organisatie
kracht 1 kracht 2 kracht n kracht 1 kracht 2 kracht n
Mate van invloed Laag Hoog
Copyright © 2011 Nanne Dodde

16. 5b. Stakeholder – krachten matrix:
specificatie van de invloeden
Omgeving kracht STAKEHOLDER Invloed van de kracht op STAKEHOLDER en vv.
Organisatie kracht STAKEHOLDER Invloed van de kracht op STAKEHOLDER en vv.
Copyright © 2011 Nanne Dodde

17. 5c. Stakeholders - netwerken
Copyright © 2011 Nanne Dodde

18. Stuwende krachten achter
sociale netwerken
Psychology Sociology
Technology
Economics Politics
Copyright © 2011 Nanne Dodde

19. Afghanistan netwerk
19

20. Het Al Qaeda netwerk
http://www.orgnet.com/MappingTerroristNetworks.pdf

21. Netwerken zijn er overal ……
je moet er alleen oog voor hebben
Copyright © 2011 Nanne Dodde

22. Clusters in sociale netwerken
NA Christakis and JH Fowler. The Spread of Obesity in a Large Social Network over 32 Years (2007)
Copyright © 2011 Nanne Dodde

23. Clustering door selectie
‘Birds of a feather
flock together’
Copyright © 2011 Nanne Dodde

24. Clustering door beïnvloeding
Copyright © 2011 Nanne Dodde

25. Invloed van verschillende posities
in sociaal netwerk
URL: http://www.ted.com/talks/nicholas_christakis_the_hidden_influence_of_social_networks.html
Copyright © 2011 Nanne Dodde

26. Netwerken: de kracht van zwakke banden
Mark Granovetter. The Strength of Weak Ties: A Network Theory Revisited (1983)
Copyright © 2011 Nanne Dodde

27. ‘Hot spots’ van bloeiende
samenwerking
Grenzen
‘Purpose’ overschrijden
ontsteken
Samenwerken
mindset
Adapted from L.Gratton. Hot Spots. Why some companies buzz with energy and innovation – and others don’t (2007)
Copyright © 2011 Nanne Dodde

28. Innovatie door netwerk verbindingen
1 2
Scattered Fragments Single Hub and Spoke
4 3
Core / Periphery Multi Hub – Small World
Valdis Kreps and June Holley. Building Smart Communities through Network Weaving (2002)
Copyright © 2011 Nanne Dodde

29. Netwerken: de waarde in de
verbinding tussen de delen
‘No one knows everything,
everyone knows something,
all knowledge resides in networks’
Copyright © 2011 Nanne Dodde

30. Het onzichtbare zichtbaar
en tastbaar maken
Inzicht in sociale netwerken:
Hoe verlopen de informatie en kennis stromen
tussen mensen
Wie zijn de meest actieve en meest
waardevolle knoop/verbind punten
Welke interacties zijn er tussen mensen en
hoe worden dingen geregeld
Hoe kunnen informele netwerken waardevol
en effectief worden gebruikt
Waar kan een interventie worden gedaan voor
verbetering van resultaat.
Copyright © 2011 Nanne Dodde

31. Netwerken binnen en tussen ziekenhuizen

32. Strategische rollen van stakeholders in ziekenhuizen

33. Patienten aantallen en verdeling – indicatie specifiek

34. Context en positie van stakeholders in ziekenhuis
Individual
physicians or
clinic /
department
Clinic depart- staff
ments
Clinics
belonging to
the hospital
chain.

35. Strategische rollen van stakeholders en ‘blind spots’
“Blind spot” – why Well profiled
don’t we know more physician of
about this person? strategic importance
made
anonymous
xxx
xxx
Multiple
professional roles a
customer can
exercise;
determines his Profiling information
strategic value (vs. for each object –
prescription value persons,
only) departments,
institutions etc.

36. Patienten aantallen en verdeling in ziekenhuizen
made
anonymous

37. Key Opinion Leaders (KOL) netwerk in Europa

38. Positie en rollen van KOL’s in de zorg - nationaal

39. De KOL’s en hun publicatie productiviteit

40. Huisarts verwijzigingen naar ziekenhuizen

41. Ziekenhuis verwijzigingen – per indicatie

42. Verwijzigingen en patient incidentie

43. Online sociale netwerken in de zorg

44. Netwerk visualisatie van zorg in de eerste lijn*
* ‘Zorg voor de wijk’ conferentie van Lijn1 op 30 maart 2011

45. Toepassen van het netwerk perspectief
Traditioneel perspectief Netwerk perspectief
Individuele Wie zijn de meest belangrijke en Klanten
klanten invloedrijke klanten en stakeholders? netwerken
Organisatie Waar zitten expertise en talent voor Organisatie
hierarchie verbetering resultaat & innovatie? netwerken
Direct flow van Wat zijn kritieke punten van waarde Netwerk van
goederen/kapitaal en risico voor partnering en controle? goederen/kapitaal
Fysiek sociale Hoe zien sociale media communities Virtuele sociale
interactie van klanten en stakeholders er uit? netwerken
Traditionele Netwerk
lens lens
Copyright © 2011 Nanne Dodde

46. Toepassen op organisatie vraagstukken:
Organizational Network Analysis (ONA)
Verbetering Performance
Verbetering cross-functioneel/eenheid samenwerken?
ONA Verbetering van effectief probleem oplossen / beslissen?
Bevordering Innovatie
Verbetering van flow en delen van informatie / ideeen?
Verbetering kennis van naar wie voor welke expertise?
Bevordering Facilitatie Transformatie
Ontwikkeling
Talent Innovatie
Selectie en betrekken van de juiste mensen (‘agents’)?
Selectie van de mensen die men opzoekt en vertrouwt?
Verbetering
Performance
Ondersteuning Partnerships
Ondersteuning Facilitatie Selectie en betrekken van de juiste mensen (‘agents’)?
Partnerships Transformatie Identificatie van verschillen in cultuur tussen partners?
Ontwikkeling Talent
Identificatie van talent/leiders gebaseerd op competenties?
Verbetering en gebruik persoonlijk netwerk door leiders?
Copyright © 2011 Nanne Dodde

47. Organizatie Netwerk Analyse: dimensies
Vertrouwen
Energie
Wie motiveert wie ? Inspiratie Veiligheid
Ontwikkeling
Engagement Ideeen
Wie ondersteunt wie ? Oplossing
Informatie
Verbinding Communicatie
Wie praat met wie ? Toegang
Expertise
Bewustzijn Domein
Wie kent wie ? Bestaan
Copyright © 2011 Nanne Dodde

48. Naast content, inzicht in de context
Personen
Welke tools Welke personen
worden door vormen welke
wie gebruikt? organisaties?
SAMENWERKING
Tools & Organisaties
ORGANISATIE
VORMING
Welke tools Welke organisaties
worden in welke zijn betrokken
projecten gebruikt? bij welke projecten?
Projecten
Copyright © 2011 Nanne Dodde

49. Resultaat van KOL benadering
in sociaal netwerk
100
80
Percent Adopters
Opinion Leaders
60
Random
40
Marginals
20
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Tim e
Thomas Valente. Network Methods for Behavior Change. INSNA Sunbelt Conference 2010.
Copyright © 2011 Nanne Dodde

50. Zien vanuit het netwerk perspectief
Copyright © 2011 Nanne Dodde

51. Voor nadere informatie
Nanne Dodde
06 53468632
nanne@3nd.nl
www.3nd.nl
Copyright © 2011 Nanne Dodde