Design for civictech 160722
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Civic Tech Live ! 7月号「社会を変えるデザイン」〜なぜ今デザインが課題解決に求められているのか〜 「社会課題にチームで挑むとき“デザイン” にできること」
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- 1. 株式会社グラグリッド 三澤直加 社会課題にチームで挑むとき “デザイン” にできること 2016年年7⽉月22⽇日 Civic Tech Live ! 7⽉月号 「社会を変えるデザイン」〜～なぜ今デザインが課題解決に求められているのか〜～
- 4. 社会課題にチームで挑む
- 15. 「利利⽤用者像」を具体的に設定 利利⽤用者像 １ 福島市の仮設住宅宅で 浪浪江のつながりを ⼤大切切に⽣生きる夫婦 千葉葉のマンションで 新しい⽣生活を始めた⺟母⼦子家 庭 ⼆二本松市のアパートで 好きなことをしながら 独り暮らす⾼高齢者 埼⽟玉県に避難したが、 地域に馴染めず 苦労している⽼老老夫婦 仙台市のマンションで 様⼦子をみながら⽣生活する ⼦子育て家族 タイプ１ “みんなの相談役” 近くに仲間がたくさんいて 必要な情報が集まる コミュニティの中⼼心的⼈人物 タイプ2 “巻き込み隊⻑⾧長” ITリテラシーが⾼高く ⾃自分から情報を集めて発信したり コミュニティをつくる⼈人 タイプ3 “おひとり様” １⼈人暮らしで 周囲の⼈人との関わりが少ないが、 唯我独尊、好きなことをする⼈人 タイプ4 “ピボット家族” ⼦子供の成⻑⾧長に合わせて ⽣生活に軸をつくる、 ⼦子育てファミリー タイプ5 “SOS” 知り合いと離離れ 福島の情報、避難先の情報が少なく 孤独感を感じている。 利利⽤用者像 2 利利⽤用者像 3 利利⽤用者像 4 利利⽤用者像 5
- 16. 福島市の仮設住宅宅で、浪浪江のつながりを⼤大切切に⽣生きる夫婦 ⽗父：⼤大堀 正男 （68歳） ⺟母：松⼦子（67歳） ライフスタイル 浪浪江町への意識識・活動ケータイ・PCの使い⽅方 気になること： 除染はうまくいってるか？ 町⻑⾧長は今⽇日何してる？ やりたいこと： 健康なうちに⾃自分のふるさとへ戻りたい！ Code for Namie プロジェクト ・農業⼀一筋でやってきた ・趣味は⼿手芸と家庭菜園 ・明るく朗らかで友達が多い ・元 学校の先⽣生 ・趣味は盆栽、⽇日曜⼤大⼯工 ・真⾯面⽬目で責任感が強い 正男（⽗父）：朝5時に起き、１時間 かけて新聞をしっかりと読む。 ⽇日中は集会所のイベントにでたり、 除染説明会を聞くために⾞車車で移動し たりと忙しい。 仮設のベンチで仲間と話すのも⽇日 課。 松⼦子（⺟母）：仮設住宅宅の施設内にあ る畑を借りて、野菜を育てている。 その野菜で料料理理をつくるのが⼀一つの 楽しみ。 集会所で催される⼿手芸のサークルに 参加している。 正男（⽗父）：携帯電話は、電 話がよく来るのでいつも持ち 歩いている。短い⽂文章なら メールも打てる。 本当はスマホを使ってみた いと思っている。 松⼦子（⺟母）：⼦子供に持たされ た携帯電話(⾼高齢者⽤用)を所有 している。万歩計がお気に ⼊入り。 電話をかける時は、⼿手帳を ⾒見見たり、壁に貼ってある 連絡簿を⾒見見る。 浪浪江には隔週で⾏行行っている。 家の中は掃除してもやりきれ ないが、ねずみや蛇をなんと かしたい。 浪浪江に⾏行行く時は、放射線量量を 確認したり、写真をとったり する。帰ってきたら、同じ地 域の仲間や仮設の仲間に報 告する。 早く浪浪江に帰って前のように ⾃自分の畑で野菜をつくり、 ⾃自由にのんびり過ごしたい。 交友関係 正男（⽗父）：地域住⺠民の中⼼心 的な⼈人物。もともと顔が広い が、今でもよく⼈人が訪ねて 来る。 仮設住宅宅の⾃自治会（⽣生活をよ くするための集まり）にも積 極的に参加している。 松⼦子（⺟母）：仮設住宅宅内に兄 の家族がいるため、晩ご飯 を分け合うなど交流流が活発。 明るく、誰とでも打ち解けら れるので、仮設に⼊入ってか ら仲良良くなった友⼈人もいる。 ・⼦子供は３⼈人 それぞれ家庭を持っている ・松⼦子の兄が同じ仮設に住む 家族情報： 利利⽤用者像 １ おお ぼり ※本資料料で記述される「利利⽤用者像」は架空の⼈人物です。実在する⼈人物とは⼀一切切関係ありません。
- 17. 千葉葉県のマンションで、新しい⽣生活を始めた⺟母⼦子家庭 ⺟母：清橋 秋⼦子（44歳） 娘：桜（17歳） ・夫は、いわき市で単⾝身赴任 中 家族情報： ライフスタイル 浪浪江町への意識識・活動ケータイ・PCの使い⽅方 秋⼦子（⺟母）：朝はお弁当をつくり、 桜（娘）を送り出してから、⾃自分も 仕事へ。 ⾞車車で通勤している。 仕事のない⽇日は、助成⾦金金をもらうた めの書類など、浪浪江のことに関す る書類づくりをやっている。 千葉葉に来て浅いので、⾃自転⾞車車で家の 周りを偵察したりもする。 桜（娘）：⾼高校から千葉葉の学校に通 いだした。電⾞車車で通っている。 吹奏楽部に⼊入り、友達も増えてきた。 秋⼦子（⺟母）：スマホを使って いる。FacebookやLINE、乗 換案内などのアプリをよく 使う。 ニュースのアプリでは、福島 県を地域設定して、ローカル ニュースを⾒見見ている。 夫とは電話ではあまり話さな い。元気でいることがわか ればいい。 桜（娘）：スマホを使ってい る。主にLINEやゲームな ど。 パソコンを買ってもらったが、 まだ使いこなせていない。 交友関係 秋⼦子（⺟母）：Facebookで友 達の投稿を毎⽇日チェック。同 窓会などのイベントの企画 をたて、皆に連絡をとる。 昔の仲間が集まり、笑顔を⾒見見 れるのが嬉しい。 避難者の集会にも参加してみ たい。「きっと誰かとつな がっているはず。」 桜（娘）：浪浪江の友達とは LINEグループでつながって いる。クラス別、部活別など。 毎⽇日頻繁に連絡がくる。 気になること： 知り合いに不不幸がなかったかしら？（お悔やみ情報が知りたい） やりたいこと： ⾏行行政の⼿手続きをもっと簡単にやりたい！ 秋⼦子（⺟母）：浪浪江に戻るつも りで、浪浪江の家の掃除をして いる。 帰るたびに、通⾏行行規制されて いる場所を通る「通⾏行行証」 が必要だが、その⼿手続きが とても⾯面倒。思い⽴立立った時 に通れるようにしてほしい。 桜（娘）：15歳になった時 （規制が解けた年年）家を⾒見見に 帰った。 正直、まだ現実を受け⼊入れ られない。 ・週に２⽇日事務職のパート ・絵はがきや⼿手紙を書くのが好 き ・底抜けに明るい性格 ・⾼高校１年年 ・吹奏楽部 ・おっとりとした性格 Code for Namie プロジェクト 利利⽤用者像 2 きよ はし ※本資料料で記述される「利利⽤用者像」は架空の⼈人物です。実在する⼈人物とは⼀一切切関係ありません。
- 18. 利利⽤用者像 3 ⼆二本松市のアパートで、好きなことをしながら独り暮らす⾼高齢者 ⽗父：苅野 次郎郎（62歳） ライフスタイル 浪浪江町への意識識・活動ケータイ・PCの使い⽅方交友関係 sample 気になること： ⾃自分だけ損をしないように、必要な⼿手続きはできてるか？ やりたいこと： 将棋対戦や⿇麻雀がしたい！ 家族情報： たいていは１⼈人家の中で過ごす。 ⾳音がないと寂しいので、BGM的に テレビをつける。⾳音楽を聞くことも。 １⼈人部屋に居ても暇なので、昔の映 画をDVDで繰り返し観たり、雑誌を 買って読んでいる。 猫を飼ってみたい。猫がいれば、う ろうろ動き回ってにぎやかになり そう。 ご飯は外⾷食ですますことが多い。 喫茶茶店でコーヒーを飲むのも好き。 たまに⼦子供が訪ねてくるが、 しばらく知⼈人とは会ってい ない。 いつも⾏行行く喫茶茶店の店員や、 外⾷食先のマスターとは、冗談 を⾔言い合う仲。 昔の⿇麻雀仲間がどうしてる のか気になることもあるが、 ⾃自分からは出向くほどではな い。 浪浪江に戻る予定はないが、こ れからのことは、⻑⾧長く⾒見見守っ ていきたいと思っている。 ⾏行行政の⼿手続きはとても苦⼿手。 ⾃自分だけ損をしていないか、 確かめる⼿手段がないので、気 になっている。 緊急⽤用に携帯電話を持ってい るが、ほとんど使っていない。 パソコンではエクセルに 買った物の記録や、買いたい 物の⽐比較表をつくる。この 前は、デジタルカメラを購⼊入 しようと思い、機能などを⽐比 較した。 インターネットは、必要な時 だけ、わからないことを検 索索する。気が向けばニュース も⾒見見る。 ・無職 ・古い名作映画が好き ・にぎやかな場所が好き ・妻は5年年前に亡くなった ・⼦子供は2⼈人 それぞれ家庭を持っている Code for Namie プロジェクト かり の ※本資料料で記述される「利利⽤用者像」は架空の⼈人物です。実在する⼈人物とは⼀一切切関係ありません。 ・昔は⿇麻雀をよくやっていた ・凝り性の⼀一⾯面がある
- 19. 利利⽤用者像 4 仙台市のマンションで、様⼦子をみながら⽣生活する⼦子育て家族 ⽗父：請⼾戸 かん太（34歳） ⺟母：もえ（34歳） ライフスタイル 浪浪江町への意識識・活動ケータイ・PCの使い⽅方交友関係 息⼦子：めぐる（7歳） 気になること： 福島でおもしろいイベントないかな？ やりたいこと： 新しいコミュニティに早くとけこみたい！ めぐる（息⼦子）中⼼心に⽣生活が回って いる。もえ（⺟母）は、めぐる（息 ⼦子）をダンススクールへ送ったり、 家事をこなすだけで、バタバタと⼀一 ⽇日が過ぎていく。かん太（⽗父）は資 格をとるためトレーニングセンター へ通っている。仙台に来てから、バ スを使うことが多くなったので、バ スの時刻表を壁に貼っている。 ⼣夕⾷食は家族団らんのひと時。テレ ビを観ながらゆっくりと過ごす。 めぐる（息⼦子）は、PSPの対戦型ゲー ムにはまっている。あまりにも熱中 するので、時間を決めて使わせてい る。 めぐる（息⼦子）がまだ⼩小さい ので浪浪江には⾏行行けないが、福 島ののんびりした⾵風景を もっと⾒見見せてやりたいと思 う。 時間があれば家族で福島へ ドライブに⾏行行き、季節の花 を⾒見見たり、お祭りや花⽕火⼤大会 に参加したりする。 もえ（⺟母）は、⽣生まれ育っ た家がどうなっているのか、 ふと、気になることがある。 仙台に来てまだ浅いので、こ ちらに友達は少ない。 かん太（⽗父）は、また野球を やりたいと思っているが、 きっかけが掴めずにいる。 浪浪江の友⼈人はみんな携帯電話 を持っており、居場所はわ かっている。必要になれば電 話する。 もえ（⺟母）は、中学からの友 ⼈人と⻑⾧長電話をする。電話代 が気になるので、無料料にな る相⼿手とだけ電話している。 かん太（⽗父）と、もえ（⺟母） は、スマホを持ち、めぐる （息⼦子）にはキッズケータイ を持たせている。家に電話は ひいていない。 かん太（⽗父）も、もえ （⺟母）も、情報機器には詳 しくないので、あまり、ア プリはダウンロードしていな い。浪浪江町役場のメルマガは、 友達に進められて登録。⼀一応 チェックしている。 家にパソコンがないので、イ ンターネットはスマホで使 う。 ・主婦 ・家計をやりくるすること に⼼心をさいている ・無職（就職活動中） ・浪浪江では野球をやっていた ・穏やかで優しい性格 ・⼩小学２年年 ・⼦子供ダンススクールに通う ・天真爛爛漫な性格 Code for Namie プロジェクト うけ ど ※本資料料で記述される「利利⽤用者像」は架空の⼈人物です。実在する⼈人物とは⼀一切切関係ありません。
- 20. 利利⽤用者像 5 埼⽟玉県に避難したが、地域に馴染めず苦労している⽼老老夫婦 ⽗父：津島 浪浪⼀一（71歳） ⺟母：すみ江（73歳） ライフスタイル 浪浪江町への意識識・活動ケータイ・PCの使い⽅方交友関係 気になること： 福島でどんなことが起こっているのか？ やりたいこと： 浪浪江弁でしゃべれる友が欲しい！ ⽣生き甲斐を⾒見見つけたい。 早く浪浪江の家に戻りたい。 この前、⾞車車で浪浪江に帰ってき た。 墓参りもして、とても疲れた。 そう、ちょくちょくは帰れな い。 埼⽟玉のテレビでは、福島の ニュースはちょっとしかや らないから、役場から送ら れてくる広報誌や新聞が頼 り。もっと⾒見見たい。 福島でどんなことが起こって いるのか？気になる。 ⾝身近な⼈人以外は連絡がとれな い。どこにいるのかわから ない友⼈人もいる。娘から、 「誰だれが亡くなった」と聞 くこともあるが、住所がわか らないので、連絡ができてい ない。 マンションでは、近所付き 合いがなく、友⼈人もできな い。 先⽇日、駅前を歩いていて、福 島弁が聞こえてきたので、あ わてて振り返った。知ってる ⼈人かもしれないと期待した が…。 １LDKのマンションに２⼈人で住む。 ⽬目標がみつからず、⽣生活にハリがな い。 普段は、家の中でテレビを⾒見見て過ご すことが多い。 埼⽟玉の街は、どこに何があるのか? さっぱりわからない。迷⼦子になる のは嫌なので、買い物と病院にいく 時くらいしか、家の外にでない。 たまに娘と孫が訪ねてくるのがとて も楽しみ。予定は、カレンダーに 書き⼊入れている。 ２⼈人とも携帯電話を持ってい る。 浪浪⼀一（⽗父）は、たまにかかっ てくる電話に出る程度度。 すみ江（⺟母）は、娘や孫と メールのやりとりをしている。 写真が送られてくるので、 それに返信をするくらいだが。 孫に教えてもらい、短い⽂文 章はうてるようになってき た。 パソコンには苦⼿手意識識があ る。誰かに⼿手取り⾜足取り教え てもら得れば分かるけど…。 ・娘(46)は結婚し、茨城へ 孫が２⼈人いる 家族情報： ・無職（元 トラック運転⼿手） ・糖尿尿病で⽉月に１度度通院する ・毎⽇日薬を飲んでいる ・主婦 ・カラオケが好き ・⼈人⾒見見知りな⾯面がある Code for Namie プロジェクト つし ま ろう いち ※本資料料で記述される「利利⽤用者像」は架空の⼈人物です。実在する⼈人物とは⼀一切切関係ありません。
- 24. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
- 34. 町⺠民の⽣生活／考え⽅方／課題を捉えやすくする • 感じたことを⼼心でうけとめて分析する • 細かなデータを、情報に変換する アイデアを収束させ仕様検討しやすくする • アイデアの完成イメージで内容を分類 • アイデアの粒粒度度を⾒見見極め、そのレベル感で分 類し、エンジニアにつたわるような「機能」の 表現に置き換える 役割（アイデアの収束から機能への変換時）
- 42. ファミリースタートのデザイン要件 p 毎⽇日⾒見見たくなるワクワク楽しいイメージ p 毎⽇日みても⾒見見飽きないシンプルさがある p 変化を楽しめる p 不不安やイライラな気分を沈沈めるような健全 さがある p 男性も⾃自分のためのアプリだと認識識できる （⼥女女性専⽤用っぽくない） p 会話がうまれやすいデザイン p 会社で⾒見見ていても恥ずかしくない（ある意 味コンサバティブな？） p 道を開く（あらたな始まり／未 知の体験／希望の星） p 調和（⼼心と体／⾃自分と他⼈人／⾃自 ⼰己の⼒力力と世界の可能性） p 循環（智慧が循環／良良い影響が 循環） p しなやかさ（考え⽅方が変わる／ 変わり続ける存在） マドレフィロソフィーから 想定利利⽤用シーンから
- 44. 印象 ⾊色 素材感やかたち タイポグラフィ イラスト レイアウト • ⾃自然な美しさが ある • わかりやすい • ワクワク体験 （冒険）を想像 させるメタファ と世界観 • 時に驚きがある • ⽬目にも⼼心にもや さしい⾃自然⾊色 • 落落ち着いた⾊色 • （ちょっと濁っ たニュアンスカ ラー） • 単⾊色ではなく多 彩 • カラフルなのに うるさくない • シンプルでフ ラットな素材感 • ウキウキするパ ターンづかい （多様性を感じ させる） • 細部がこってい てこだわりを感 じさせる • 背景はシンプル で潔さがある • ⼿手作り感がある • スタンプのよう にすこしかすれ る • あたたかみのあ る⼿手書き⾵風 • 線が柔らかいが ぼやけていない • 具体的すぎずあ る程度度抽象的 • ⼤大⼈人向け • 余⽩白にゆとりが ある • 強弱があるシン プルさ • ランダムにたく さん並ぶウキウ キ感 ファミリースタートのデザイン指標（◎ねらい）
- 45. 印象 ⾊色 素材感やかたち タイポグラフィ イラスト レイアウト ✕ ギラギラしてい る ✕ エレガントすぎ る ✕ かわいすぎる ✕ 機械っぽい ✕ パソコンで良良く みる無機質なイ メージ ✕ 強すぎる⾊色 ✕ ⽬目にギラギラ する⾊色づかい ✕ 単⾊色で構成さ れている ✕ 虹のようにた くさん⾊色があ りすぎる ✕ メカっぽい感 じ ✕ リアルすぎる 感じ ✕ 鋭利利な形 ✕ 正当性をおし 出しているよ うな明朝体 ✕ カッコつけて いる感じ ✕ 綺麗麗すぎる （理理想を掲げ ているように ⾒見見える） ✕ ⼦子供向けのか わいらしさ ✕ 全てが平然と並 び単調になって いるもの ファミリースタートのデザイン指標（✕タブー）
- 47. 商品のコンセプトと団体のコンセプトを デザインに浸透させる • 団体の哲学を読み解いて⾔言葉葉にする • ユーザーのニーズを把握して⾔言葉葉にする • デザインに求められることを⾔言葉葉と素 材集で表現する 役割（デザインコンセプトを策定する時）
- 51. 51
- 60. 三澤 直加 株式会社グラグリッド エクスペリエンスデザイナー/ビジュアルファシリテーター misawa@glagird.jp 領領域横断的な共創の場をつくるために、さまざまな企業や⾏行行政に対して商品企画や開発設計の現場で 必要なプロセスの開発、プロジェクトのファシリテーション中⼼心に活動する。 ユーザーリサーチやユーザー・エクスペリエンスデザインの豊富な経験から、顧客のインサイト発⾒見見 を得意とする。また、共創プラットフォームの育成に⼒力力を⼊入れており、アイデア創出ファシリテータ ーの育成、グラフィックファシリテーションのためのメソッド開発、市⺠民⺠民協働型のコンセプト⽴立立案 イベントの企画・運営などを⾏行行う。 東北北⼯工業⼤大学 ライフデザイン学部クリエイティブデザイン学科「ユーザーリサーチ論論」講師 産業技術⼤大学院⼤大学 履履修証明プログラム ⼈人間中⼼心デザイン「発想ファシリテーション論論」講師 グラフィックレコーダーネットワーク代表 NPO法⼈人アイデア創発コミュニティ推進機構理理理理事 著書「マーケティング/商品企画のための ユーザーインタビューの教科書」