2. ¿Qué es diagnóstico de Necesidades
de Capacitación?
El Diagnóstico de Necesidades de
Capacitación (DNC) es el proceso de
investigación sistemático, dinámico, flexible
y participativo que orienta la estructuración
y desarrollo de planes y programas para el
establecimiento y fortalecimientos de
conocimientos, habilidades o actitudes en
los participantes de una empresa o
institución, a fin de contribuir en el logro de
los objetivos de la misma.
3. ¿Por qué se debe hacer una
DNC?
El papel del profesional que hace la detección
de necesidades debe ser muy cuidadoso, de él
depende que la organización sea competitiva en
su entorno.
Un buen administrador de los recursos
humanos, es el responsable de solicitar la
capacitación y debe investigar lo que sucede en
el área donde trabaja para conocer y detectar
las necesidades reales de capacitación.
4. Algunos parámetros para
realizar un DNC pueden ser:
1. Problemas observables en las diferentes unidades de la
organización.
2. Desviaciones en la productividad.
3. Rechazo de productos y/o servicios por mala calidad.
4. Altos índices de accidentes, ausentismo laboral y
rotación de personal.
5. Deficiente operación y/o mantenimiento de máquinas
y equipos de trabajo.
6. Bajos estándares de rendimiento del trabajador por
unidad de tiempo.
7. Procedimientos de trabajo mal concebido o
inexistente.
5. 8. Incumplimiento de las
metas de producción
preestablecidas.
9. Errores observables en los
trabajadores en la
ejecución de sus tareas.
10. Las quejas sobre el servicio
al cliente y la atención
incrementen.
6. ¿Qué nos dice la DNC?
• Qué o sobre qué hay que capacitar. Nos habla
sobre el “talón de Aquiles” de los trabajadores.
• Cuánto hay que capacitar. No todas las personas
son iguales, puede ser que nosotros tengamos
excelentes habilidades de comunicación,
mientras que los demás no, es importante
conocer al equipo y los objetivos para saber
cuánto esfuerzo es necesario.
• Cuándo. La capacitación es preferible que sea
periódica, sin embargo es importante conocer
en qué periodos es mejor llevarla a cabo.
7. ¿Cómo se hace la DNC?
La Detección de Necesidades de
Capacitación se lleva a cabo
mediante métodos y técnicas
especializadas como la
observación durante las
labores, los cuestionarios
especializados, sesiones de
grupo y entrevistas.
8. Técnicase instrumentospara detectarlas
necesidadesde capacitación
Entre las técnicas más usuales para
detectar las necesidades de
capacitación están las siguientes:
• Encuesta, que consiste en
recoger la información
aplicando un cuestionario
previamente diseñado en el que
las respuestas se dan por
escrito.
9. • Entrevista, que consiste en
recabar la información a través
de un diálogo entre el
entrevistador y el empleado. Es
común entrevistar también al
jefe directo del empleado para
preguntarle en qué considera
que deben capacitarse sus
subordinados.
10. • Observación, que consiste en
observar la conducta en el trabajo
para compararla con el patrón
esperado y de esta manera,
detectar las deficiencias que te
indican la necesidad de capacitar.
Consultores externos, que consiste en contratar
personas externas y especializadas en detectar
necesidades de capacitación.
11. Los instrumentos más usuales son:
• Cuestionario, que es una
forma impresa que contiene
una lista de preguntas
específicas dirigidas a reunir
información sobre
conocimientos, habilidades,
opiniones acerca de aspectos
del trabajo que desempeña la
persona, o la empresa
12. • Descripción y perfil del puesto, que
consiste en analizar la descripción y
perfil de puesto para conocer las
funciones y los requisitos que debe
satisfacer la persona que lo
desempeña. De esta forma, se
compara lo que requiere el puesto con
lo que la persona hace.
• Evaluación de desempeño, que
consiste en comparar el desempeño de
una persona con los estándares
establecidos para ese puesto. Esto
permite conocer las áreas en las que se
debe capacitar para incrementar el
nivel de desempeño del empleado.
13. ¿Para qué nos sirve?
• Prevenir problemas futuros que puedan
afectar a nuestra empresa
• Corregir problemas existentes.
• Conocer problemas que no habíamos
pensado que existían.
• Preparar a nuestro personal frente a la
expansión de la empresa.
14. Es muy importante tomar en cuenta por que una empresa bien
capacitada permitirá y será capaz de manejar el crecimiento ya que la
capacitación es una inversión.
