O documento descreve como a empresa PagSeguro implementou Kanban em larga escala para melhorar a agilidade de seus times de TI. A estratégia envolveu treinamento de um coach ágil, piloto em um centro com 1.500 pessoas e workshops quinzenais para replicar o modelo em outros centros globalmente. Os resultados incluíram melhorias de 5-15% para 30-60% na eficiência, maturidade em Kanban de 0 para 3 e satisfação aumentada das equipes.

1. STATIK:
Implementando
Kanban para
grandes
organizações
Agile Trends 2018

2. Natalia Manha
• Agile Coach no PagSeguro;
• Organizadora do evento Lean Coffee em
Campinas;
• Autora do blog
virtualteamsmanagement.com;
• 11 anos de experiência em TI;
• Mestre em Gestão de Sistemas
Produtivos;
• KMP, PSM, Green Belt & Design Thinking
Practitioner.

3. Como tudo
começou
• Como tornar serviços de TI mais
ágeis?
• 40.000 pessoas distribuídas
globalmente;
• Premissas – Entregas contínuas;
• Riscos:
• Tempo;
• Comunicação;
• Alinhamento de
expectativas.

4. Estratégia
• Agile Coach: Minton Brooks;
• Piloto:
• Costa Rica (1500 pessoas);
• Tempo: 6 meses;
• Engajamento da gestão e
formação de replicadores;
• Definição de sucesso:
melhoria da eficiência de
processos.

5. O que é STATIK?
Entender quem é o
cliente e suas fontes
de insatisfação;
Definir o “fit for
purpose”;
Análise de demanda
x capacidade;
Modelagem do
fluxo de trabalho;
Definição de classes
de serviço;
Limitar o trabalho
em progresso;
Desenhar o sistema
Kanban;
Socializar e negociar
a implementação.

6. Por que
escolher essa
abordagem?
Mudança evolucionária: comece com o que
faz hoje;
Conhecendo o cliente;
Definição do que é sucesso para o cliente;
Entendimento da cadeia de valor;
Ideal para times que dividem a rotina com
demandas “imprevisíveis”;
Priorização de valor x quem grita mais alto;
Sair do ciclo vicioso de
workload/overtime/stress;
Visibilidade para as políticas do trabalho.

7. Execução
• Workshops quinzenais de 2 dias
de duração;
• Média de 100 participantes;
• Facilitadores locais e de outros
centros;
• Dinâmicas;
• E muita pizza.

8. Desafios
Disponibilidade
dos times;
Infraestrutura;
Equipes
remotas;
Replicação para
outros centros:
Brasil e
Argentina;
Europa;
China;
Índia;
Estados Unidos.

9. Resultados
• Implementação do Kanban –
maturidade 0 para 3 (KMM);
• Melhoria da eficiência de processos
– de 5% a 15% para 30 a 60%;
• 100% da organização capacitada em
práticas ágeis e Kanban;
• Satisfação e engajamento das
equipes (feedback e mood marbles);
• NPS e melhoria contínua em
parceria com clientes em
andamento.

10. Lições
aprendidas
• Fit cultural;
• Envolvimento do RH;
• Comunicação;
• Definição de metas claras;
• Engajamento da liderança;
• Formar um time de agentes da
transformação;
• Diferentes maturidades;
• Ferramentas.

11. Referências
Start with Why: How Great Leaders Inspire
Everyone to Take Action, por Simon Sinek
(2009);
Management 3.0: Leading Agile Developers,
Developing Agile Leaders, por Jurgen Appelo
(2010);
Objectives and Key Results: Driving Focus,
Alignment, and Engagement with OKRs, por
Paul R. Niven e Ben Lamorte (2016);
Kanban: Successful Evolutionary Change for
Your Technology Business, por David J.
Anderson (2011);
Fit for purpose: how modern businesses find,
satisfy, and keep customers, por David J.
Anderson e Alexei Zheglov (2017);
Kanban Maturity Model, por David J. Anderson
(2018).

12. Obrigada!