Agile neihu 25_Design Sprint 難推？那來場共創工作坊吧
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這次分享是想透過小夏在今年引導公司舉辦 20 人共創工作坊的經驗談。共創工作坊又稱為 Co-creation Workshop 或腦力激盪工作坊，如何讓腦力激盪後的火花銜接服務缺口？你是否常聽到「脈絡訪查」？脈了半天，脈絡到底怎麼用？ 5 小時的共創工作坊，一個產品設計師兼研究員可以為公司創造什麼價值？創新的 idea 停留在假設階段，該怎麼引導進入驗證階段？來聽聽看吧！你不來沒關係，因為別人來了。
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- 2. !2 ⼩小夏 Hiiir 時間軸 O2O 服務產品經理理 / 產品設計指導 Health2Sync 智抗糖 資深產品設計師 / 研究員 / Facilitator HPX 讀書會社群 服務策略略設計 / ⼩小⾨門神 Agile Tour Taipei 2019 講者 Realtime 即時互動設計 資深產品設計師 / 產品經理理
- 3. 這次互動的⽅方式 !3
- 4. 每⼈人 40 秒⾃自我介紹 ・我是誰？公司⾓角⾊色？ ・⽤用 1 個動物形容⾃自⼰己會是什什麼？ ・今天為什什麼來來這裡？ !4
- 5. 共創⼯工作坊 Design Sprint !5 Co-creation Workshop ≠
- 6. 1. 在公司裡，沒有⼈人專⾨門負責⽤用⼾戶研究、測試 2. 有做⽤用⼾戶測試，但是不知道有沒有做對 3. 沒機會直接到使⽤用現場觀察⽤用⼾戶怎麼⽤用產品 4. 開發新產品的需求、規格，通常直接由上層決定 5. 開發團隊搞不清楚到底⽬目標⽤用⼾戶是誰？誰最重要？ 以上問題不代表講者本⼈人立場 下⾯面問題，你遇到幾個？ !6
- 7. !7 共創⼯工作坊 V.S Design Sprint USER NEEDS IDEATION Jake Knapp (2010)
- 8. !8 我們共創⼯工作坊長什什麼樣？ Understand Define Ideation Decide Discovery Develop 55 min. 60 min. 35 min. 30 min.
- 9. 期望帶給⼤大家的收穫 !9 Designer ・產品與服務設計思維轉換 ・最⼤大化創造價值 ・了了解⽤用⼾戶需求、解對問題 PO / PM ・引導團隊成員創新能⼒力力 ・讓腦闆覺察理理想與現實 ・凝聚共識⽅方法不只 1 種 Researcher ・如何更更有效為使⽤用者發聲 ・降低團隊看研究報告過⽬目即忘的機率 Other ・新創公司會⾯面臨臨的挑戰 ・產品設計師、⼯工程師可以做什什麼 ・UX 適不適合我
- 10. 共創⼯工作坊設計藍藍圖 I !10 Line of Visibility Line of Interaction FRONTSTAGE PARTNER JOURNEY 事前了了解 ⼯工作坊⾏行行程 線上⽇日曆報名 ⼯工作坊 開始⼯工作坊 CEO 引⾔言 聽研究報告 PO 說明⽤用⼾戶是誰 新產品價值? ⼩小夏流程引導 ⼩小組分組 寫研究報告 (脈絡訪查) 看訪談影片 寫便便利利貼 便便利利貼 寫法⽰示範 ⼩小組討論+投票 說服 CEO, PO 做⼯工作坊 BACKSTAGE ACTIONS 便便利利貼歸類 專注問題投票 Q&A 回答問題 評估分組⽅方式 休息 和 Decider 討論⼯工作坊⽬目標 擬⼯工作坊流程 和 Product team 討論微調 ⼯工作坊簡報 剪接訪談影片 整理理脈絡 insight ⼯工作坊開始前 ⼯工作坊中
- 11. 共創⼯工作坊設計藍藍圖 II !11 ⼯工作坊中 Q&A 回答問題 Line of Visibility Line of Interaction FRONTSTAGE PARTNER JOURNEY 看訪談影片 寫便便利利貼 ⼩小組討論+投票 BACKSTAGE ACTIONS 便便利利貼歸類 專注問題投票 ⼩小組討論 時間控制，適度給予回饋 HMW 寫下 Idea ⼩小組票選 Idea ⼩小組分享 Lightning Talk 腦⼒力力激盪 ⼤大風吹 留留守⼈人解說 idea 講解⼤大風吹 換組分享⽅方式 聽眾分享看法 歸隊分享討論 總結分享 ⼩小組代表分享 Decider 分享 ⼯工作坊總結 ⼯工作坊後
- 12. ⼯工商時間 !12
- 13. 醫護⼈人員 糖尿尿病友 智 抗 糖 !13
- 18. HPX 讀書會並不是 UX only 讀書會 1. 設計與認知⼼心理理 2.⾏行行銷與⼼心理理學 3.⼈人類學 4.社會學 5.產品經理理 6.互動設計/介⾯面設計 7.服務設計 8.商業模式 9.網站企劃/資訊架構學 10.使⽤用者經驗設計 11.體驗設計 12.設計思考 13.數據分析 14.使⽤用者研究
- 19. ⼯工作坊成果 !19
- 20. 原本 PO 設定的 MVP !20 A Function B Function C Function
- 21. 我們最終要做的 MVP !21 C Function A Function B Function 以 2B + 2C 為中⼼心的服務策略略
- 22. ⼯工作坊舉辦之前 !22
- 23. !23 CEO !23
- 25. 有和醫師約了了，我們要再等下週 對⽅方才有時間。 早上 ⼩小夏，妳不是要拿 Prototype 去 問醫師嗎？妳什什麼時候要去診所 問？ 早上 嘿...⼩小夏，我不是要摧你什什麼 的，但這新 idea 我們⼤大家都很期 待趕快做出來來，PO 和技術 Lead 都討論得很興奮，妳能不能加快 點腳步，⼀一定要訪這麼多位醫師 嗎？ PO 不是訪過了了？ 下午 興奮到模糊 !25
- 26. PO’s Prototype 註冊 拍照 相片列列表 拍照 個⼈人檔案註冊 Prototype V.S. Prototype? Designer’s Prototype MZM MZMZMZ M MZM mz mz MZMZMZMZMZMZ MZMZMZ M MZMZ mz mz MZMZMZMZMZMZ MZM MZM MZM mz mz !26
- 27. 診間觀察 / 概念念測試 / 訪談 !27
- 29. 沈沈浸場域 脈絡訪查 !29
- 34. 已知的挑戰限制 4 day left 只有 4 天準備 必須是APP APP 只有 1 次機會 Only 1 chance 老闆時間有限 只有 3 ⼩小時 Only 3 hours 無法教太多 設計思考 Design Thinking? !34
- 35. ⼯工作坊？像之前某醫師那樣嗎？ 4 個⼩小時有點久，3 個⼩小時⾏行行不 ⾏行行？ 早上 嘿~老闆，這次我從診所回來來， 蒐集到的回饋和⼤大家想像的有段 落落差，我想找個時間把⼤大家聚在 ⼀一起辦⼯工作坊，像之前某醫師那 樣花個 4~5 個⼩小時，⼤大家⼀一起聽 聽醫護⼈人員怎麼說？你覺得呢？ 早上 3 ⼩小時是真的不太夠，腦⼒力力激盪 這需要花⼀一點時間來來做。 早上 PO !35
- 36. 扮演好傳教⼠士 1. 為什什麼要辦⼯工作坊？ ⽽而不直接開發就好？ 2. ⼯工作坊具體⽬目標是什什麼？ 3. 能夠幫⼤大家釐清什什麼問題？ 4. 預期會分享哪些內容？ 5. 盡可能回答夥伴的任何疑惑 !36
- 37. 信任團隊 01 發起共創⼯工作坊 阻⼒力力轉成助⼒力力 沒有共識 就沒有⽅方向 02 蒐集現場證據 激起夥伴對⽤用⼾戶共感 沒有看⾒見見 就沒有感覺 03 協助⼩小組討論 跨組交流互相挑戰 沒有挑戰 好創意也難落落地 !37
- 39. 共創⼯工作坊事前準備 01 共創⼯工作坊的具體⽬目標是什什麼？ 02 你要跟哪些部⾨門 / 客⼾戶⼀一起辦？ 03 有多少參參加者？他們來來⾃自哪些單位？ 04 辦在什什麼時候？時間預估要多久？ 05 預期會分享什什麼內容？誰提供素材？ 06 誰是最後決策者？能否全程參參與？ !39
- 42. 環境 ・⾃自然採光 / 暖⾊色調的空間 ・四周可貼⽩白報紙或黏便便利利貼的空間 ・每組桌距不要太近 道具 ・3 ⾊色便便利利貼 (區隔分類) ・⿊黑⾊色簽字筆 ・點點或微笑貼紙 極推薦 !42
- 51. 使⽤用者的偏好 / 態度 他們很渴望得到玻璃窗裡的東⻄西 可能的問題 他們看得⾒見見，得不到 or 不知道怎麼得到 設計改善構想 我們怎麼讓他們更更快的得到？ 或引導他們得到 更更多想深入了了解的問題 他們為什什麼想要窗裡的東⻄西？ 是為了了達到什什麼⽬目標嗎？ 如果能知道漢堡秘⽅方 我們就能天天爽吃了了 ⽰示範便便利利貼記法10 min !51
- 52. P1 (鸚鵡弟弟) 8 如果今天可以拿到漢 堡秘⽅方，我是不是每 天要負責做漢堡了了？ 受訪者代號 流⽔水號 只紀錄⼀一件事情 • 現象/⾏行行為/態度/偏好 • 錯誤 bug • Idea 點⼦子 • 延伸問題 !52
- 53. P1 #1 我曾經想加入會 員，但是還要註 冊帳號很⿇麻煩。 態度、偏好 P2 #2 ⽤用⼾戶⼀一提到註冊 就皺眉頭。 現象 P3 #3 ⽤用⼾戶沒有注意到 訪客可以免註冊 購買商品。 ⾏行行為 以綜合型電商為例例 P4 #4 ⽤用⼾戶⼀一按註冊就 跳網路路錯誤。 錯誤 bug !53
- 58. ⼩小組討論、彙整便便利利貼 1. 相關性分組排列列 2. 重複的合併 1 張 3. 歸納重要發現 (需求或痛點) 4. 嚴重性、重要性評估 25 min !58
- 61. Lightning Talk20 min 聽聽別⼈人怎麼定義問題 1. 分享⼩小組要解的問題 2. 為什什麼這個問題重要 3. 先不分享解法 !61
- 67. !67 Decide
- 69. !69 Understand Define Ideation Decide Discovery Develop 55 min. 60 min. 35 min. 30 min. X 1.6 = 5 hr+ + +( )
- 70. 信任團隊 01 只要有⼼心⼈人⼈人都可以是 UX 傳教⼠士 問問⾃自⼰己可以做什什麼 02 影響⼒力力放在創造最⼤大價值 創意要落落地溝通不能少 3 TAKE AWAY 03 ⽅方法不只 1 種 評估你的團隊適合怎麼做 !70
- 71. !71 One more thing This is our New Product logo!