2019年10月16日 『デザイン組織のつくり方 – UXをビジネスにいかすためのチームづくりセミナー –』 発表資料 https://design-org.peatix.com/view

2. 2019 © Concent, Inc. All Rights Reserved. 1
小山田 那由他（おやまだ なゆた）
株式会社コンセント Service Design div.
サービスデザイナー / アートディレクター
PUB.LAB. リード
HCD-Net認定 人間中心設計専門家
HCD-Net 社会基盤SIG副主査
ソーシャルクリエイティブ・イニシアチブ発起人
デザイン組織のつくり方

3. 2019 © Concent, Inc. All Rights Reserved. ‹#›
自 己 紹 介
2019 © Concent, Inc. All Rights Reserved. 2デザイン組織のつくり方

4. 32019 © Concent, Inc. All Rights Reserved.デザイン組織のつくり方

5. 2019 © Concent, Inc. All Rights Reserved. 4
Webガバナンス
構築支援
デジタル
マーケティング支援
事業開発支援 クリエイティブ開発
コンテンツ戦略支援 ブランディング支援 組織開発支援
デザイン組織のつくり方

8. 102019 © Concent, Inc. All Rights Reserved.
デザインの社会実装を目指して
SDN日本支部事務局
SDN 日 SDN Impact Report
CONCENT PUB.LAB.
用 R D
ソーシャルクリエイティブ・イニシアチブ
目
HCD-Net SI-SIG
人 心 入
デザイン組織のつくり方

9. 112019 © Concent, Inc. All Rights Reserved.デザイン組織のつくり方

10. 122019 © Concent, Inc. All Rights Reserved.デザイン組織のつくり方

11. 2019 © Concent, Inc. All Rights Reserved. ‹#›
デ ザ イ ナ ー は
な に を す べ き か
2019 © Concent, Inc. All Rights Reserved. 17デザイン組織のつくり方

12. 2019 © Concent, Inc. All Rights Reserved. 18デザイン組織のつくり方

13. 2019 © Concent, Inc. All Rights Reserved. 19デザイン組織のつくり方
Stickdorn, Marc,Hormess, Markus Edgar,Lawrence, Adam,Schneider, Jakob. This Is Service Design Doing (Kind e No. 3 - 3 ). O'Rei y Media. Kind e .

14. 2019 © Concent, Inc. All Rights Reserved. 20
サービスデザインの視点
デザイン組織のつくり方
生活者を中心に一貫した
よい体験をつくる
よい体験を継続して提供できるよう
持続可能な仕組みをつくる

15. 2019 © Concent, Inc. All Rights Reserved. 21
Hegeman, Jamin How I earned to stop worrying and give Service Design away The Service Experience Conference , https://www.s ideshare.net/secret/gtSpfSiBrvsdux 一
顧客
顧客接点
スタッフ
ビジネス・
従業員体験
政策立案・実行行政
製品 ツール プロセス 組織構造 文化
UX:ユーザー体験、
CX:顧客体験
サービスデザインの視点
デザイン組織のつくり方

16. 2019 © Concent, Inc. All Rights Reserved. 22
デザインする対象の変化
デザイン組織のつくり方
https://www.amazon.co.jp/, https://www.app e.com/jp/

17. 2019 © Concent, Inc. All Rights Reserved. 23
1. 人間中心 Human-centered
2. 共働 Collaborative
3. 反復型 Iterative
4. インタラクションの連続性 Sequential
5. リアル Real
6. 全体的な視点 Holistic
サービスデザイン思考の6原則
THIS IS SERVICE DESIGN DOING: Marc Stickdorn, Jakob Schneider, Markus Edgar Hormess, Adam Lawrence
デザイン組織のつくり方

18. 2019 © Concent, Inc. All Rights Reserved. 24
サービスデザインを分解する
デザイン組織のつくり方
サービスデザイン（サービスデザイン思考）
サービス・ドミナント・ロジック
+
人間中心設計
（HCD：Human Centered Design）
デザイン思考
システム思考

19. 2019 © Concent, Inc. All Rights Reserved. 25
不確実性の高い社会
Volatility
変動性
テクノロジーの
指数関数的な発達
事業の短命化
Uncertainly
不確実性
サブプライムローン、
ドナルド・トランプ、Brixit...
Complexity
複雑性
グローバル化
価値観の多様化
Ambiquity
曖昧性
事業のデジタル化、サービス化
デザイン倫理
2019 © Concent, Inc. All Rights Reserved. 25デザイン組織のつくり方

20. 2019 © Concent, Inc. All Rights Reserved. 26
正解を探す ＞ 問題を探す
予測する ＞ 構想する
KPIで管理する ＞ 意味を与える
生産性を上げる ＞ 遊びを盛り込む
ルールに従う > 自らの道徳観に従う
一つの組織に留まる ＞ 組織間を越境する
綿密に計画し実行する ＞ とりあえず試す
山口 . (Japanese Edition) (Kind e No.5 ). Kind e .
2019 © Concent, Inc. All Rights Reserved. 26
デザイナーに求められる思考様式
デザイン組織のつくり方

21. 2019 © Concent, Inc. All Rights Reserved. ‹#›
デ ザ イ ン 組 織 の
つ く り 方
2019 © Concent, Inc. All Rights Reserved. 29デザイン組織のつくり方

22. 2019 © Concent, Inc. All Rights Reserved. 30
デザイン組織のモデル
デザイン組織のつくり方 2019 © Concent, Inc. All Rights Reserved. 30
Atsushi Hasegawa

23. 2019 © Concent, Inc. All Rights Reserved. 31
組織へのデザイン導入のモデル
デザイン組織のつくり方
規模
[導入フェーズ]
個別プロジェクトに
おける実践
[発展フェーズ]
能力育成と
プロセス標準化
[浸透フェーズ]
マネジメントと
組織全体への浸透
ワークショップ
などでの導入と実践
特定のプロジェクトでの
実践
職員のトレーニングと
プロセスの標準化
マネジメントへの導入
時間
既存業務との
融合
行 行

24. 2019 © Concent, Inc. All Rights Reserved. 32
組織へのデザイン導入のモデル
デザイン組織のつくり方

25. 2019 © Concent, Inc. All Rights Reserved. 33
（１）ライブトレーニングとしてのプロジェクト
Weeks
Weeks Weeks Weeks
Research
Direction
Design Prototype
Eva uation
AS-IS
方
WS
WS
／
UI WS

26. 2019 © Concent, Inc. All Rights Reserved. 35
（２）ツール、フレームワークの導入
デザイン組織のつくり方

27. 2019 © Concent, Inc. All Rights Reserved. 36
（３）制度化
2019 © Concent, Inc. All Rights Reserved. 36デザイン組織のつくり方

28. 2019 © Concent, Inc. All Rights Reserved. 37
Thank you!
デザイン組織のつくり方 2019 © Concent, Inc. All Rights Reserved. 37
Atsushi Hasegawa