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360 度精準式行銷實務班制訂精準式行銷策略：在 Big Data 中尋寶 George Jen, MIGO May, 2012

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Big Data …

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Connecting the Dots

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變身三部曲Data  Information  Intelligence

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變身三部曲 Do RIGHT things! Intelligence Information Do things RIGHT! Data

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Management ≠ Marketing如果沒有 Relationship …我們要 Management 什麼 ? 行銷哲學 Plus 科學方法！先找到什麼是對的事、再想辦法把它做對！

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The customer won’t care how much you know before they know how much you care … about them … If relationship doesn’t exist, then there is nothing to be managed …2011/8/25 7

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How you define the Relationship between your Brand and your Customer

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Customer Lifetime Cycle Acquisition Gap 從產品生命週期 (Product Life Cycle)  消費者生命週期 (Customer Life Cycle) Penetration Gap The Right Offer To the RightPerson At the Right TimeRetention Gap Through the Right Way!

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Branding  Experience  Relationship Marketing WebMAXTM & Branding Customer Experience Customer Management Relationship Management Pre-Sales Sales After-SalesNeed Awareness Interest Search Purchase Usage Satisfaction Repeat需求確認 知名度 興趣&偏好 搜尋 購買 使用經驗 滿意 再購 Dissatisfaction 不滿意

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Big Data 年代如何將垃圾變成黃金！

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垃圾變黃金！ Fetching (Completeness) External Data (Enrichment) Internal Data (Enhancement)

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Philosophy and Rationality of DATA Strategy The Risk cause by Information PrecisionThe Cost of Database Maintenance 最低總成本之變量內容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 N The Number of Variables（變數） 44

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Internal Data (Enhancement)Right Offer: Right Target:‧ 商戶、餐品、的屬性 ‧ 用戶的基本資料 (生日、週年)‧ 促銷方式的屬性 ‧ 用戶的 Interest Spectrum‧ 搜索、獲取路徑的屬性 ‧ 用戶的 Social Info.Right Time: Right Place:‧ Work Hour vs. Off-Duty Hour ‧ 地點本身的屬性‧ Week Day vs. Weekend ‧ 附近商戶的屬性‧ Holiday, Weather? Anniversary? ‧ 地點對應 Timing 的關連性

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External Data ( Enrichment )

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Data Fetching ( 1 ) Core Inactive ProspectMember Member Customer

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Data Fetching ( 2 ) 透過 Golden Question 的設計 推測新加入、或是不活躍之消費者的偏好等信息。透過 統計模型 (例：層級貝氏分析)將部份 VIP 客戶的已知信息、推估到類似背景的消費者。

18.
運用 CRM 商業智慧制定精準行銷策略

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精準行銷三部曲 Re-Targeting Tracking Targeting

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Only GOD knows the Truth! 真相 修正 現象 檢驗 理論 模型2011/8/25 20

21.
Targeting 異質性(Heterogeneity) 動態性 (Dynamics)

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Tracking

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Re-Targeting1. 不只 Track User 在網內的 Behavior Footprint DNA2. 還要串聯 User 在網外的 Interesting Map …3. 甚至鎖定 Potential 的 1. 不只在 網內 跟 user 做互動 … anonymous … 2. 也要設法跟 Potential User 在 網外 建 立連繫 …

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Thanks for Listening …