Разработка среднесрочной стратегии ВК. Кейс международной торговой компании

1. Разработка среднесрочной стратегии
внутренних коммуникаций.
Кейс международной торговой компании
Анна Несмеева, руководитель Сообщества
внутренних коммуникаторов

2. Цели исследования
Цель исследования
Выявление сильных и слабых сторон
внутренних коммуникаций в
компании
Задача исследования
• Изучение существующих каналов
коммуникаций и корпоративных
СМИ
• Измерения уровня доверия и
причастности к корпоративным
ценностям компании сотрудников
Разработка стратегии ВК в торговой
2
компании

3. Параметры исследования
Методы:
• Экспертные интервью – 15
• Фокус-группы – 6 групп
• Анализ СМИ и документов
Площадки:
1. Центральный офис. Москва
2. Магазин. Мытищи
3. Магазин. Красногорск
4. Магазин. Санкт-Петербург
5. Магазин. Самара
Разработка стратегии ВК в торговой
3
компании

4. Анализ информационного
пространства и корп. культуры
• Газета
• Информационные стенды
• Неформальное общение
• Общение с прямым
руководителем
• Организационные мероприятия
• Обратная связь
• Документы
• Особенности корп. культуры
• Восприятие компании
• Восприятие руководства
Разработка стратегии ВК в торговой
4
компании

5. Формирование субкультур
в подразделениях
• Приоритет «информация о
социальных программах,
возможности обучения и карьерного
роста» (88%) и «о работе других
магазинов/ отделов» (79%)
• Второй эшелон «о товарах, сроках
поставки и способах повышения
продаж» (75%) и «о внутренних
проектах и изменениях в компании»
(61%)
• Мало значимо информация о
внутренней жизни компании (45%) и
о стратегии компании в целом (35%)
Разработка стратегии ВК в торговой
5
компании

6. Формирование субкультур в
подразделениях
Центральный офис и
магазины – интересуются
разной информацией.
ЦО сфокусирован на
внутренних проектах и
внутренней жизни
компании
Магазины сфокусированы
на информации о товарах и
социальных программах.
Менее – на получении
аналогичного опыта
Разработка стратегии ВК в торговой
6
компании

7. Формирование субкультур в
подразделениях
Ключевые источники и Откуда вы получаете информацию о
каналы получения деятельности компании?
информации 100% прямой руководитель
90%
• Неформальное общение с 80%
70% доски объявлений
коллегами – 33% 60%
50%
• Личное общение с 40% корпоративная газета
30%
руководителем – 27 % 20%
10%
• Доски объявлений – 13% 0%
корпоративный портал,
рассылка
• Портал – 12% неформальное общение с
коллегами (комната
• Газета – 7% отдыха, столовая,
тренинги)
Разработка стратегии ВК в торговой
7
компании

8. Вовлеченность и потребность
в информации
Уровень вовлеченности Мотивация сотрудников Потребность в типах информации
«Эгоцентризм» - ориентация «Я хочу эффективно делать то, за что о товарах, сроках поставки и способах
сотрудников на себя и собственные мне платят» повышения продаж
интересы в компании: выполнение
«Я хочу знать, что я должен делать, О социальных программах,
должностных обязанностей и
чтобы получать больше денег и возможностях обучения и карьерного
возможности своего развития в
достигнуть успеха в компании» роста
компании
«Этноцентризм» - ориентация «Я хочу знать, как работают другие, что о работе других магазинов/ отделов
сотрудников на интересы своего мы могли бы сделать лучше, чтобы
коллектива и чувство причастности к вместе достигнуть больших результатов»
собственному подразделению
«Я хочу знать какие процессы о внутренних проектах и изменениях в
происходят в компании, как они могут компании
повлиять на жизнь моего
подразделения»
«Мироцентризм» - ориентация на «Я хочу знать как развивается компания о внутренней жизни компании,
компанию и развитие компании в и как я развиваюсь вместе с ней» корпоративных мероприятиях
целом, эмоциональная вовлеченность
сотрудника в жизнь компании
«Мне важны ценности компании, о стратегии компании в целом
потому что я считаю компанию частью
себя»
Разработка стратегии ВК в торговой
8
компании

9. Дуализм в ценностях
• По принципу распределения • По принципу распределения
ответственности: личная приоритетов:
ответственность за конечный Непритязательность и
результат – взаимопомощь и стремление к совершенству
распределение ответственности
в команде. • По отношение к изменениям:
• По принципу ориентации на Стабильность (вы можете быть
результат: прошлое – это лишь уверенными в том, что у вас
опыт, главное – результат в будут условия труда, страховка,
будущем (франц.), будущее форма и регулярная
может поменяться, прошлый заработная плата) –
опыт показывает, что мы Разнообразие (все руководят по
можем рассчитывать только на разному, наша сила в
то, что у нас есть сегодня (росс.) разнообразии).
Разработка стратегии ВК в торговой
9
компании

10. Культурный сбой
Различия между
декларируемой и реальной
корпоративной культурой
компании (российское
подразделение)
основывается на специфике
в понимании и проявлениях
западной и российской
корпоративных культур
Разработка стратегии ВК в торговой
10
компании

11. Обучение
• Адаптация программы
под существующие задачи
• Тренинг специалистов по
внутренним
коммуникациям
• Тренинг менеджмента
• Выделение
индивидуальности
• Формирование выгод
Разработка стратегии ВК в торговой
11
компании

12. Стратегическая сессия
Внутренние коммуникации:
создаём вместе 

13. Проведём SWOT-анализ
Внутренние факторы
С учётом полученной
информации сформируйте
Сильные Слабые
стороны стороны SWOT квадрат для системы ВК
и КК.
У вас 20 минут на его
составление и фиксацию.
Затем мы обсудим результаты.
Возможности Угрозы На презентацию – 10 минут
Внешние факторы
Разработка стратегии ВК в торговой
13
компании

14. Создаём ментальные
карты
Нарисуйте вместе в группе
ментальную карту пространства
внутренних коммуникаций в
компании в идеальном виде.
• В центре – главная идея
• От неё – идеи второго плана и
т.д.
• Отметьте цветами различные
типы связей (по каналам или по
целям)
• У вас есть 40 минут на создание
• У вас есть 20 минут на
знакомство с другими картами
Разработка стратегии ВК в торговой
14
компании

15. Составим ресурсные списки
В группах формируется списки по
направлениям:
1. Доступные ресурсы и инструменты.
Сильные компетенции сотрудников
2. Дефицит по компетенциям.
Отсутствующие инструменты и ресурсы
Шаг 1. Формирование вашего списка
Шаг 2. Общее обсуждение
Разработка стратегии ВК в торговой
15
компании

16. Обсуждаем результаты
Давайте соберём всю
информацию, которую мы
получили за день:
• SWOT-анализ
• Ресурсные базы
• Ментальные карты
В результате мы получим
базовый список идей для
разработки стратегии
Разработка стратегии ВК в торговой
16
компании

17. IDEA - лог
• У нас есть 4 стола для
разработки элементов
стратегии. Выберите «хозяина» Творческие Столы
для каждого стола.
• Что мы хотим достичь? (цель)
• Начните с любого стола.
• Какие инструменты / средства
Обсудите все свои идеи по теме
нам нужны? (инструменты)
стола. Хозяин фиксирует их на
листе. • Какие существую риски?
(угрозы)
• Перейдите на другой стол.
Проведите обсуждение на • Как мы определим что
новую тему. достигли успеха? (критерии)
• Пройдите все станции
• Проголосуйте за лучшие идеи
Разработка стратегии ВК в торговой
17
компании

18. IDEA - лог
• Обсуждение результатов
рейтинга
• Поиск ответов на угрозы
• Оценка заявленных
критериев
• Выработка согласованного
плана работ на 3 года
• Фиксация стратегии работ
в области внутренних
коммуникаций
Разработка стратегии ВК в торговой
18
компании

19. Что дальше?
• Мы зафиксировали цели,
инструменты, план работ
и критерии определения
успеха.
• Теперь – ваша задача
превратить это знание в
документ
• Создать рабочую группу
• Коммуницировать цели и
задачи участникам
… и начать работу
Разработка стратегии ВК в торговой
19
компании

20. Внутренние коммуникации
для вашего бизнеса
Наши ресурсы в сети:
http://www.inside-pr.ru – сайт Сообщества
«Внутренние коммуникации»
http://www.insidepr.ru – наши услуги, сайт
специализированного агентства INSIDE PR
http://inside-pr.livejournal.com/ - блог
Сообщества внутренних коммуникаторов
Клуб внутренних коммуникаторов в
социальных сетях
http://vkontakte.ru/vcclub
http://www.facebook.com/Clubvk
Контакты:
anna@inside-pr.ru , info@insidepr.ru
Анна Несмеева
+ 7 (926) 900-11--43
Руководитель Сообщества
внутренних коммуникаторов,
Разработка стратегии ВК в торговой
20
компании