Кто раньше слышал что-то о Нетпик? Нетпик – это агентство интернет-маркетинга. 80% клиентов – это Украина, еще по 10% - Россия и Запад. 50% услуг – это SEO , 30 % - контекст, 10% - SMM , 20% - все остальное. Аудитория здесь совсем разная, поэтому я решил рассказать о тех вещах, которые будут либо полезны, либо интересны. Полезно будет тем, кто занимается внутренними бизнес-процессами. А интересно будет всем остальным. Мой доклад – это набор различных примеров из нашей практики управления бизнес-процессами, мотивацией и микролиматом. Самое ценное в этом докладе – это то, что эти примеры – не теория, а наша практика.
То есть, это не какой-то самостоятельный отдел, который поет красивые песни, хотя на самом деле все по-другому. Мы работаем на ROI , заморачиваем клиентов выяснениями различных данных, делаем отчеты с воронками продаж и полных ходом идем к тому, чтобы по каждому клиенту считать ROI по доходу или по валовой прибыли. Пусть даже показатель этот будет примерным, но зато можно отслеживать динамику.
Главная метрика в компании – выручка на человека.
Не скажу, как измеряется, но выводится две метрики по проекту. «По мнению клиента» и «по внутренним критериям». Метрики две, но везде считается только «по внутренним критериям» из-за необъективности «мнения клиента». Тем не менее, менеджер обязан синхронизировать мнение клиента и внутреннюю метрику.
Элемент соревнования. В книге Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь» он пишет: «Люди любят соревноваться — они попытаются превысить любые ожидания, установленные для них, независимо от того, заплатят ли за это больше. И не важно, сколько им лет, — это часть человеческой природы». Это правда. Как бы сотрудники не говорили, что им пофиг на рейтинги, рейтинг кривые и прочее, они все равно хотят быть первыми.
Вы можете сказать, что все это херня и надо заняться совершенно другим. Возможно, но я напомню, что на работе мы проводим большую часть своей жизни. Лично мне хочется сделать жизнь на работе немного интереснее.