3. ▐ Des experts des stratégies d’acquisition et de fidélisation,
digitales et sociales
▐ Des passionnés des nouveaux comportements donateurs et des
formes de dons alternatives
▐ Des spécialistes du social CRM
Conseil Datamining Webdesign Community Veille & E-réputation
3
6. Objectif de l’atelier :
• Un atelier créé pour décrypter les impacts du web social sur le marketing direct et la relation client
Animateurs :
• Jean-Michel Moulié, Directeur Général de Vertical Mail, et Administrateur du SNCD
• Hervé Pépin, Président de Conscient Networks
Membres du SNCD ayant participé à l’étude :
6
8. • Echantillon de 10 934 répondants majeurs représentatifs des internautes inscrits à au
moins un réseau social parmi Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Viadeo, Pinterest ou
Foursquare.
• Sources partenaires : Auchan, Bergère de France, Bravofly, Carrefour Spectacles,
Carrefour Voyages, Castorama, Challenges, Le Chasseur Français, Editions Atlas, FNAC,
France Loisirs, ING Direct, Libération, Maison du Café, MMA, Motor Presse, NAF NAF Le
,
Nouvel Obs, Peugeot, Playbac, PMU, Prisma, Sciences et Avenir, Secours Catholique,
Sony, Stade de France, Télé Poche, Télé Star, Les Végétaliseurs.
• Mode de recueil : questionnaire en ligne.
• Date de terrain : enquête réalisée par internet du 28 juin au 16 juillet 2012.
• Redressement sur les critères sociodémographiques suivants : sexe, âge et CSP.
8
9. • Le "Slacktivisme« , qui correspond à la
combinaison de "slacker" (fainéant) et
"activisme", n'est pas un mouvement nouveau.
• Il englobe les personnes qui se révoltent sans
agir physiquement, mais en apportant leur
soutien à travers une action virtuelle (clic,
partage, commentaire, achat solidaire,
pétition…).
9
10. 10%
des répondants se sont déclarés fans
ou abonnés d’au moins une
association à but non lucratif
10
11. Femme (57%)
Moins de 35 ans (68%)
Célibataire (56%)
Plus de 2 ans de RS (87%)
Socionaute Mature (61%)
11
19. 75% 93%
des utilisateurs se connectent des slacktivistes se connectent
à leurs réseaux sociaux à leurs réseaux sociaux
au moins une fois par jour au moins une fois par jour
19
20. 35%
201 à 500 relations
18%
26%
101 à 200 relations
21%
13%
51 à 100 relations
17%
12%
11 à 50 relations
25%
3%
0 à 10 relations
15%
Socionautes Slacktivistes
20
21. 28%
36%
des socionautes sont des fans ou abonnés le sont
fans ou abonnés d’au moins une d'au moins une association à but non-
marque lucratif
21
22.
23. 43%
Protection de l’environnement / la cause animale
44%
48%
Organisation humanitaire
43%
40%
Associations locales
33%
37%
Soutien aux droits de l’Homme
28%
20%
Grandes causes médicales
25%
20%
Autre
25%
20%
Lutte contre l’exclusion / la pauvreté
22%
20%
Aide à l’enfance
21%
7%
Causes religieuses
4%
Slacktivistes Slacktivistes Influents
23
24. 35%
28%
des slacktivistes sont abonnés ou des slacktivistes influents sont
fans de plus de 5 associations abonnés ou fans de plus de 5
associations
24
25. 80% 44% 29%
La cause défendue L’attachement Le contenu intéressant
25
26. 39%
des slacktivistes déclarent
être donateurs des associations
suivies
26
27. 54%
4%
des slacktivistes ont déjà des donateurs sur un réseau social
fait un don sur un réseau social ont donné moins de 20€
27
28. 35% 28% 20% 15%
Manque Don via Absence d’un module Absence de
de sécurité un autre canal de don en ligne sollicitation
28
29. 73% 56% 46% 46%
Améliorer la Développer son Trouver de Recruter de
visibilité action via des nouveaux nouveaux
de son action opérations donateurs bénévoles
groupées
29
30.
31. La Pratique :
• Les médias sociaux sont utilisés pour une activité spécifique (Gestion des anciens, Collecte de fonds, Service
donateurs, Développement de l’engagement communautaire…)
• Forces : Facile, Efficace, et Mesurable
• Faiblesses : Limitée, Limitante, et Inadaptée aux stratégies globales
La Créative :
• Les médias sociaux sont utilisés pour améliorer certaines de leurs activités (Actions ou Communication)
et/ou pratiques
• Forces : Engageante, Stratégique, et Structurante
• Faiblesses : Risquée, et Engageante
La Championne :
• Les médias sociaux (internes et externes) sont utilisés pour réaliser des objectifs ambitieux auprès de
différents publics
• Forces : Globale, Transformante et Attractive
• Faiblesses : Coûteuse, Difficile, et Chronophage
La Transformatrice :
• Les médias sociaux sont utilisés en interne pour favoriser la transformation de l’organisation, de l’école, ou
de la Fondation
• Forces : Stratégique, Humaine, et Interne
• Faiblesses : Limitée, Mauvaise perception, et Coûteuse,
31
32. Chaque réseau à ses usages, et son public, c’est en fonction de vos objectifs et
de votre cible que vous choisirez le meilleur réseau à utiliser.
Facebook
domine
mais attention
aux exceptions
32
33. Vous pouvez choisir plusieurs terrains de jeu, selon votre stratégie ou
lorsque offre est pluri-publics (Ex : B2B & B2C). Voici un TOP 3 par pays.
Pays Réseau Social 1 Réseau Social 2 Réseau Social 3
Allemagne Facebook Wer-kennt-wen Xing
Australie Facebook LinkedIn Twitter
Autriche Facebook Badoo Twitter
Belgique Facebook Badoo LinkedIn
Brésil Facebook Orkut Badoo
Canada Facebook LinkedIn Twitter
Chine Qzone Tencent Weibo Sina Weibo
Danemark Facebook LinkedIn Badoo
Espagne Facebook Tuenti Badoo
Etats-Unis Facebook Twitter LinkedIn
Finlande Facebook LinkedIn Twitter
Inde Facebook LinkedIn Orkut
Italie Facebook Badoo Twitter
Japon Facebook Twitter Mixi
Norvège Facebook LinkedIn Twitter
Pays-Bas Facebook Hyves Twitter
Portugal Facebook Badoo Orkut
Royaume-Uni Facebook Twitter LinkedIn
Russie Odnoklassniki V Kontakte Facebook
Suède Facebook Twitter LinkedIn
33
36. Les médias sociaux vous offre
la possibilité d’engager,
d’écouter, de comprendre ou
de convaincre vos
communautés de
sympathisants, de bénévoles,
BDD d’anciens, ou de donateurs.
Relations Contributions
Tonalité Mais s’ils ne sont pas
connectés à vos outils de CRM
vous perdrez leur possibilité de
détecter vos contacts influents.
36
37. • L’importance du timing
• Des communautés objectivées
• Le rôle crucial de la viralité
• La collecte de données et la synergie des
canaux
37
39. L’une des clés de votre réussite, est liée à l’évaluation de votre stratégie afin
de comprendre ses points forts, ses points faibles, et généraliser vos
approches gagnantes.
Sur les médias sociaux plusieurs ratios sont calculables :
• Taux d’engagement
• Taux de reach
• Taux de réactivités
• Taux de partage
• Taux d’influence
• Taux de collecte de données
• Taux de transformation
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41. +33 1 41 46 02 45
@social_thomas
thomas.guillochon@conscientnetworks.com
est soutenu par le Centre Francilien
de l’Innovation et est membre actif de l’ Adetem et du SNCD
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