Chapter1: Tổng quan về Marketing

1. HỌC PHẦN: MARKETING CĂN BẢN
CHUONG I
TỔNG QUAN VỀ
MARKETING

2. NỘI DUNG CHƯƠNG I
• Sự ra đời và phát triển
• Các khái niệm liên quan
• Vai trò và vị trí Marketing trong DN
Bản chất Marketing
• Khái niệm
• Các quan điểm quản trị Marketing
• Quản trị quá trình Marketing
Quản trị Marketing
• Khái niệm
• Cách thức thiết lập
• Quản trị quan hệ đối tác
• Xây dựng mối quan hệ với KH
CRM

3. ...Who will win???
Sự ra đời và phát triển của Marketing

4. Năm 1650, một thương gia Nhật
Bản tên là Mitsui lập ra cửa hàng bách
hoá đầu tiên trên thế giới với phương
châm:
“Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”
- Hãy sản xuất ra những thứ mà KH thích
- Hãy bán những thứ mà KH thích
- Sẵn sàng chấp nhận trả lại tiền, đổi lại
hàng khi KH mua về không thích
Bản chất MarketingSự ra đời và phát triển của Marketing

5. - Năm 1842, một thanh niên nêu ra quy tắc bán hàng:
+ Khách hàng rất thích được sờ vào sản phẩm và họ chỉ
mua khi nào họ được sờ vào sản phẩm mà thôi.
+ Vấn đề bày hàng: Cái gì cần bán thì phải bày như thật.
- Đầu thế kỷ XX, một nhà kinh doanh nổi tiếng tên là
Mc Shall đã nêu lên triết lý sau: “Khách hàng là luôn
luôn hợp lý”
- Đầu những năm 60 của thế kỷ XX, Mc Donald’s đã
phát triển triết lý kinh doanh của Mc Shall thành một lời
cam kết với KH thể hiện qua 2 điều:
Điều 1: “Khách hàng luôn luôn đúng”
Điều 2: “Nếu khách hàng sai, hãy đọc lại điều 1”
Bản chất MarketingSự ra đời và phát triển của Marketing

6. Bản chất Marketing
1910s
Thuật ngữ “marketing”
xuất hiện tại Mỹ
1930s
Được giảng dạy tại các
trường đại học tại Mỹ
1050s
Phổ biến rộng rãi trên
toàn thế giới
Sự ra đời và phát triển của Marketing

7. Về mặt ngôn ngữ
“MARKET + ING”
Bản chất MarketingSự ra đời và phát triển của Marketing

8. Bản chất Marketing
Tư tưởng chủ đạo Bán cái mà mà NSX có Bán cái mà NTD cần
Sự chú ý Sản phẩm Nhu cầu khách hàng
Phương tiện Bán hàng & quảng cáo Marketing mix
Kết quả Thu được lợi nhuận thông
qua khối lượng HH bán ra
Thu được lợi nhuận thông
qua việc thỏa mãn KH
Traditional Marketing Modern Marketing
Sự ra đời và phát triển của Marketing

9. Các khái niệm cơ bản trong Marketing
Marketing
Nhu cầu
thị trường
Giá trị,
chi phí,
sự thõa mãn
Trao
đổi, giao
dịch
Sản phẩm
Thị trường,
khách hàng
và NTD

10. 1/ Nhu cầu thị trường, nhu cầu tự nhiên, mong
muốn và nhu cầu có khả năng thanh toán
+ Nhu cầu thị trường được hiểu một cách đơn giản
là sự đòi hỏi của con người về một vật phẩm nào đó
Các khái niệm cơ bản trong Marketing

11. Mong
muốn
Các khái niệm cơ bản trong Marketing
Nhu cầu
tự nhiên
Mong
muốn
Nhu cầu
có khả
năng
thanh toán

12. + Nhu cầu tự nhiên là cảm
giác thiếu hụt một cái gì đó mà con
người cảm nhận được. Nó được hình
thành do trạng thái ý thức của người
ta về việc thấy thiếu một cái gì đó để
phục vụ cho tiêu dùng.
Các khái niệm cơ bản trong Marketing

13. Các khái niệm cơ bản trong Marketing

14. + Mong muốn là nhu
cầu tự nhiên có dạng đặc thù,
đòi hỏi được đáp lại bằng một
hình thức đặc thù, phù hợp
với trình độ văn hóa và tính
cách cá nhân của con người.
Các khái niệm cơ bản trong Marketing

15. + Nhu cầu có khả
năng thanh toán là nhu
cầu tự nhiên và mong
muốn phù hợp với khả
năng thanh toán.
Các khái niệm cơ bản trong Marketing

16. 2/ Giá trị, chi phí, sự thỏa mãn
Giá trị tiêu dùng của một sản phẩm là sự
đánh giá của người tiêu dùng về khả năng
của nó trong việc thỏa mãn nhu cầu đối
với họ.
+ Các khách hàng khác nhau sẽ
đánh giá khác nhau về giá trị sản phẩm
+ Giữa doanh nghiệp và khách
hàng cũng có sự khác nhau này
Các khái niệm cơ bản trong Marketing

17. Chi phí
+ Quan điểm của người tiêu dùng:
“Chi phí đối với một hàng hóa là tất cả
những hao tổn mà người tiêu dùng phải
bỏ ra để có được lợi ích do tiêu dùng
hàng hóa đó mang lại”.
+ Nhà kinh tế học Adam Smith đã
từng nói: “Giá thực tế của mọi thứ là sự
khó nhọc và vất vả để có được nó”.
Các khái niệm cơ bản trong Marketing

18. Giá trị dành cho khách hàng
Các khái niệm cơ bản trong Marketing

19. Sự thỏa mãn là mức độ trạng
thái cảm giác của người tiêu
dùng bắt nguồn từ việc so sánh
kết quả thu được do tiêu dùng
sản phẩm với những kỳ vọng
của họ.
Các khái niệm cơ bản trong Marketing

20. 3/ Trao đổi
Trao đổi là hoạt động tiếp nhận một sản phẩm mong muốn từ
một người nào đó bằng cách đưa cho họ một thứ khác.
5 điều kiện để diễn ra hoạt động trao đổi:
1. Ít nhất phải có 2 bên.
2. Mỗi bên phải có một thứ gì đó có giá trị với bên kia.
3. Mỗi bên đều có quyền tự do chấp nhận hay từ chối đề nghị.
4. Mỗi bên đều có khả năng giao dịch và chuyển giao thứ mình có.
5. Mỗi bên đều tin chắc mình nên hay muốn giao dịch với bên kia.
Các khái niệm cơ bản trong Marketing

21. Giao dịch là một cuộc trao đổi mang tính chất thương mại
những vật có giá trị giữa hai bên.
3 điều kiện để diễn ra 1 giao dịch thương mại:
1. Ít nhất có 2 vật giá trị.
2. Những điều kiện thực hiện giao dịch đã thực hiện xong.
3. Thời gian, địa điểm thực hiện đã thỏa thuận xong.
Các khái niệm cơ bản trong Marketing

22. 4/ Thị trường, khách hàng, người tiêu dùng
Thị trường
Theo quan điểm marketing, thị
trường bao gồm tất cả những khách
hàng hiện tại và tiềm ẩn có cùng
một nhu cầu hay mong muốn cụ thể,
sẵn sàng và có khả năng tham gia
trao đổi để thỏa mãn nhu cầu và
mong muốn đó.
Các khái niệm cơ bản trong Marketing

23. 4/ Thị trường, khách hàng, người tiêu dùng
Các khái niệm cơ bản trong Marketing

24. 4/ Thị trường, khách hàng, người tiêu dùng
Các khái niệm cơ bản trong Marketing

25. Khách hàng và người tiêu dùng???
Các khái niệm cơ bản trong Marketing

26. Các khái niệm cơ bản trong Marketing

27. 5/ Sản phẩm
Sản phẩm là tất cả những cái, những yếu tố
có thể thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn được
đưa ra chào bán trên thị trường với mục đích
thu hút sự chú ý mua sắm, sử dụng hay tiêu
dùng.
Sản phẩm có thể là:
+ Sản phẩm vật chất, hữu hình (Goods)
+ Sản phẩm vô hình (Dịch vụ- Services)
Các khái niệm cơ bản trong Marketing

28. 5/ Sản phẩm
Các khái niệm cơ bản trong Marketing

29. 6/ Marketing
Cung cấp sản
phẩm, dịch vụ KH
cần
Cung cấp sản
phẩm đúng lúc,
đúng địa điểm
Tạo ra mức giá
KH chấp nhận
chi trả
Promotion
Place
Price
Product
Cung cấp thông
tin và thu hút KH
mua
Các khái niệm cơ bản trong Marketing

30. Nghĩa rộng:
“Marketing là các hoạt động
được thiết kế để tạo ra và thúc
đẩy bất kỳ sự trao đổi nào nhằm
thỏa mãn những nhu cầu và
mong muốn con người”
Các khái niệm cơ bản trong Marketing

31. Nghĩa hẹp:
Hiệp hội marketing Hoa Kỳ (AMA), 1985:
“Marketing là một quá trình lập kế hoạch và thực hiện
các chính sách sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến và
hỗ trợ kinh doanh các hàng hóa, ý tưởng hay dịch vụ để
tiến hành hoạt động trao đổi, nhằm thỏa mãn mục đích
của các tổ chức”
Các khái niệm cơ bản trong Marketing

32. Nghĩa hẹp:
Viện marketing Anh:
“Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các
hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát hiện và
biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực
sự về một mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất và đưa
hàng hóa đó đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm
đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến”
Các khái niệm cơ bản trong Marketing

33. Nghĩa hẹp:
Phillip Kotler:
“ Marketing là sự phân tích, kế hoạch hóa, tổ chức và kiểm
tra khả năng câu khách của một công ty cũng như những
chính sách và hoạt động với quan điểm thỏa mãn mong
muốn và nhu cầu của nhóm KH mục tiêu”
Các khái niệm cơ bản trong Marketing

34. Nghĩa hẹp:
GS.TS Trần Minh Đạo :
“ Marketing là một dạng hoạt
động của con người nhằm
thỏa mãn nhu cầu và mong
muốn thông qua trao đổi”
Các khái niệm cơ bản trong Marketing

35. llTóm lại:
“Marketing là các hoạt động hướng tới thỏa mãn nhu cầu của
NTD tốt hơn đối thủ cạnh tranh”
Các khái niệm cơ bản trong Marketing

36. Các công cụ cơ bản
Cung cấp sản
phẩm, dịch vụ KH
cần
Cung cấp sản
phẩm đúng lúc,
đúng địa điểm
Tạo ra mức giá
KH chấp nhận
chi trả
Promotion
Place
Price
Product
Cung cấp thông
tin và thu hút KH
mua
Các khái niệm cơ bản trong Marketing

37. MARKETIN
G
NHÂN SỰ
TÀI
CHÍNH
SẢN
XUẤT
MARKETIN
G
NHÂN SỰ
TÀI
CHÍNH
SẢN
XUẤT
MARKETIN
G
KHÁCH
HÀNG
KHÁCH HÀNG
Marketing là một
chức năng ngang hàng
Marketing là một
chức năng quan trọng hơn
Marketing là một
chức năng chủ yếu
Khách hàng giữ
chức năng khống chế
Khách hàng giữ chức
năng khống chế và
marketing giữ chức
năng hợp nhất
Vai trò, nhiệm vụ Marketing

38. Vai trò, nhiệm vụ Marketing
Nắm bắt khách hàng
Hiểu rõ môi trường
Hiểu rõ ĐTCT
Thu lợi nhuận bằng sự khác biệt
Nhiệm vụ hoạt động Marketing

39. Quản trị Marketing

40. Theo Philip Kotler, quản trị
marketing là phân tích, lập kế
hoạch, thực hiện và kiểm tra việc
thi hành các biện pháp nhằm thiết
lập, củng cố, duy trì và phát triển
những cuộc trao đổi có lợi với những
người mua đã được lựa chọn để đạt
được những mục tiêu đã định của
doanh nghiệp.
Khái niệm quản trị Marketing
Quản trị Marketing

41. 1. Quan điểm trọng sản xuất
Người tiêu dùng sẽ ưa nhiều sản
phẩm được bán rộng rãi và giá hạ
Quản trị Marketing

42. 2. Quan điểm trọng sản phẩm
Người tiêu dùng sẽ ưa thích những sản phẩm có chất
lượng cao, nhiều công dụng và tính năng mới.
6 thế hệ iPod Classic 5 thế hệ iPod Nano 3 thế hệ iPod Shuffle 3 thế hệ iPod Touch
Quản trị Marketing

43. 3. Quan điểm trọng bán hàng
Người tiêu dùng thường bảo thủ, có sức ỳ với
thái độ ngần ngại, chần chừ trong việc mua sắm.
Quản trị Marketing

44. 4. Quan điểm marketing
Chìa khóa để đạt được những mục tiêu trong kinh doanh của
doanh nghiệp là doanh nghiệp phải xác định đúng những nhu
cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu.
Quản trị Marketing

45. Bán hàng Marketing
Xuất phát Nhà máy Thị trường mục tiêu.
Trung
tâm chú ý
Sản phẩm. Hiểu biết nhu cầu
khách hàng.
Các biện
pháp
Kích thích mua sắm. Marketing mix.
Mục tiêu Tăng lợi nhuận nhờ
tăng doanh số bán.
Tăng lợi nhuận nhờ
thỏa mãn tốt hơn
Quản trị Marketing

46. 5. Quan điểm marketing xã hội
Nhiệm vụ của doanh nghiệp là xác
định đúng đắn những nhu cầu, mong
muốn và lợi ích của các thị trường
mục tiêu trên cơ sở đảm bảo thỏa
mãn nhu cầu và mong muốn đó một
cách hữu hiệu và hiệu quả hơn các
đối thủ cạnh tranh, đồng thời bảo
toàn và củng cố mức sống sung túc
của người tiêu dùng và xã hội
Quản trị Marketing

47. 5. Quan điểm marketing xã hội
Quản trị Marketing