El documento describe las experiencias del estado colombiano con las herramientas web 2.0 al año 2020. El gobierno colombiano ha tenido una experiencia satisfactoria al usar plataformas como blogs, wikis y canales de YouTube para comunicarse con la sociedad de una manera más agradable y transparente. Las entidades públicas pueden empezar a interactuar en la web 2.0 capacitándose, eligiendo responsables como community managers, y estableciendo protocolos para gestionar los canales y mantener una buena comunicación con los ciudadanos.
1. 1
Actividad 9.
Nicole Fernanda Pérez Paternina.
Paula Vanessa Cortés Forero
Hollman Smith Peñarete Delgado
Dannier Smith Carranza Vaquero
Corporación Universitaria Minuto De Dios.
Sede San Juan Eudes.
Comunicación Visual.
2020, Mayo
2. 2
Preguntas orientadoras:
1. ¿Por qué es necesario incluir las herramientas web 2.0 tanto a nivel gobierno como
empresarial y académico?
Es necesario incluirlo ya que permite tener
un contacto más cercano con la persona sin
necesidad de intermediarios, además de
que brinda la facilidad de los servicios
web, las aplicaciones Web, los servicios de
red social, los servicios de alojamiento de
videos, las wikis, blogs, etc.
2. ¿Cuales han sido las experiencias de otros gobiernos?
para todos los gobiernos ha sido una experiencia
positiva, destacando que el principal uso es la
relación que se puede establecer entre personas y
necesidades, evitando o mitigando largas filas,
procesos incómodos donde las personas pueden
llegar a perder mucho tiempo, con la información es
globalizada y no focalizada, avanzando en el uso de redes siendo estas utilizadas con fines
informativos, educativos, económicos y sociales. permitir el acceso a la a la comunidad
entera es la tarea que aún tiene algunos paises como colombia, dado que es un país que no
cuenta con una gran cobertura y limita de esta manera la información. por eso es importante
destacar que el uso de la web 2.0 es una realidad y trae consigo múltiples beneficios, sin
embargo es aún mal vista por el mal manejo que le dan algunos de sus usuarios.
3. ¿Cuales son las experiencias del estado colombiano al año 2020
3. 3
La experiencia a sido satisfactoria ya que los ayuda a tener una comunicación con la sociedad
mucho más agradable, además que cuenta con una variedad de programas en línea como lo son
los blogs https://www.elcolombiano.com/opinion/blogs, un wiki
https://es.wikipedia.org/wiki/Gobierno_de_Colombia cuenta con un canal en Youtube
https://www.youtube.com/channel/UCeU8nhO6mGDvNGcq6iW_VFQ donde publican
noticias y novedades de colombia.
4. La Web 2.0 como mecanismo para empoderar a la ciudadanía y aumentar su
participación
La web 2.0 es muy importante para la ciudadanía,
ya que permite empoderar y aumentar casi al
100% la participación de los ciudadanos, una de
las herramientas que más ayudan a los
ciudadanos a empoderarse son las redes sociales,
ya que como sea podemos conocer nuestros
deberes y derechos, esto hace que cada vez haya
un gobierno transparente que no nos vulneren
nuestros derechos.
Un ciudadano empoderado puede opinar, contribuir y a estar atento a todas las decisiones que
se tomen en la cuidad o país; un ejemplo de esto son las personas que están pendientes de las
transmisiones que hace el alcalde o gobernador de Villavicencio para informar todo lo que está
pasando con la pandemia y otros temas de importancia.
5. Cómo las entidades públicas pueden empezar a interactuar en la Web 2.0:
Pueden empezar empapándose sobre cómo funciona la web 2.0, luego pueden empezar a
repartir cargos para repartir responsabilidades de la estrategia de la web 2.0, un ejemplo de
estos cargos es elegir un Community Manager.
Como siguiente paso deben saber a qué están aspirando, que quieren lograr con utilización de
la web 2.0, a qué tipo de personas quieren que llegue su información; después de saber todo
esto deben elegir en qué canal quieren ejecutar la idea, dependiendo de cómo quieren dar el
4. 4
conocimiento a la ciudadanía, por ejemplos si quieren dar el conocimiento de manera colectiva
lo pueden transmitir a través de un wiki que tienen como ventaja que se pueden debatir las
cosas, después de elegir el canal deben tomar un tiempo para personalizar el perfil, deben elegir
un nombre, una imagen de perfil y según del canal espera la verificación de perfil oficial.
Después de todas estas cosas deben elegir la línea de comunicación que la entidad va a tener
con la comunidad, y deben establecer los protocolos para la gestión del canal como cual va a
ser el tiempo de respuesta y de qué manera la ciudadanía se va a comunicar, si entidad presenta
un error de servicio o de trámite debe de estar preparada con una solución y varias opciones
porque los ciudadanos van a querer explicaciones de lo que pasó por medio del canal, la entidad
deben iniciar la conversación y mantener vigente la estrategia de la web 2.0 para tener buenos
resultados con los ciudadanos y con los que se propusieron desde el comienzo.
6. Cómo se puede evaluar el impacto de una herramienta web 2.0 en una sociedad.
Para evaluar el impacto de una herramienta web 2.0 en una sociedad se efectuar de manera
cualitativa o cuantitativa, donde al realizar una combinación entre éstas se podrá tener una
evaluación más acertada.
Si se requiere medir de manera cuantitativa, se procede a contabilizar el número de likes,
fanáticos, followers, vistas, descargas entre otros, para de esta manera tener una cifra
determinada. aunque una alta cifra no denota éxito, por ello se debe hacer la evaluación
cualitativa.
En la evaluación cualitativa se determinarán el
número de comentarios positivos, negativos,
neutrales y cuáles de los usuarios son realmente
activos. El éxito de un sitio web 2.0 depende de
la interacción con los usuarios, entre más
participación continua y activa exista, así
mismo será el éxito.
cadena, P., 2010. Introducción Al Uso De La Web 2.0 En El Estado Colombiano.. [ebook]
Available at:
<http://www.ucaldas.edu.co/docs/prensa/Introduccionala_web_20_recomendacion_redes
.pdf> [Accessed 15 May 2020].
