3. Постановка проблемы Клиента мало интересует, какого типа решение ему даетагентство – «диджитальное», традиционное или интегрированное – ему нужно эффективное решение! Клиента мало интересует, какое из агентств будет играть роль первой скрипки – ему нужен smooth процесс и отличный результат!
5. Что означает «лидировать»? Клише и стереотипов не существует. Есть примеры того, как яркие digital-агентства, которые попали в поле зрения клиента и пленили его свежестью своих идей, получив карт-бланш, довольно скоро «сходили на берег», будучи не в состоянии вписаться в «корпоративный стандарт», продемонстрировать настоящий strategic vision, обосновать свои идеи с маркетинговой точки зрения. Одновременно с этим, заорганизованность больших агентств (кстати сказать, в большей степени претендующих на «знание клиента»), зачастую ограничивает возможность принятия свежих решений, так необходимых в digital.
6. Совокупность факторов: Умение/знание Возможности/ресурсы Ответственность Нацеленность на долгосрочный результат Взаимное доверие Что означает «лидировать»?
11. 3. Ответственность Агентство = совокупность индивидуумов. Ответственность агентства = ответственность каждого в отдельности. ООО «Место за столом» - распространенная модель, по которой работает большинство digital-агентств. Консультация за вознаграждение ≠ лидирование.
12. 4. Нацеленность на результат Лидирование – стратегические инвестиции, за них не заплатят сразу.
13. 5. Доверие Агентство готово лидировать тогда, когда клиент начинает признавать его вклад как неотъемлемую часть в ведении своего бизнеса. Начало сотрудничества OMD и McD
14. И на солнце бывают пятна Агентства готовы лидировать – а готовы ли клиенты следовать? Упрощенно-усредненная структура менеджмента клиента: - Диджтиталменджер - Медиа-менеджеры - Бренд-менеджеры - Ивент-промо, директ-маркетинг и прочие менеджеры => Длинная цепочка принятия решений, очень часто размытая ответственность.
