Какие задачи любой бизнес может решать с помощью SMM? Оценка эффективности SMM — продажи или что-то еще?

1. Fuck Apple!
SMM
для
обычного
бизнеса

2. SMM —
интересная вещь.
Куда прикольней
поискового
маркетинга. Модно!

3. Но как понять,
нужен ли SMM именно
вашему бизнесу?

4. О ком вообще
большинство
SMM-историй

5. Lovemarks

6. Dumbmarks

7. B2C— организации
с федеральным охватом,
огромные бюджеты
и много рекламаций

8. Индустрия развлечений
Соцсети — органичное
продолжение тусовки
1 Горнолыжные курорты
2 Музыкальные клубы, кино
3 Компьютерные игры

9. Софтверные компании
и популярные веб-сервисы:
В соцсетях идет разговор
вокруг обновлений
и helpdesk

10. СМИ
Соцсети — идеальное
средство доставки

11. Нанобизнес
(магазины на диване,
handmade)
Соцсети — естественная
среда обитания

12. Большинство SMM-историй
— не про нас.
No.

13. СМИ
Lovemarks
Обычный Dumbmarks
бизнес:
Мебельный завод,
Handmade Сеть магазинов, Автодилер
Консалтинговая компания,
Торговый оптовик Федеральные
b2c компании
Индустрия Софт
развлечений и веб-сервисы

14. Проблема:
вредные мифы про SMM
1 SMM = смешные картинки
2 SMM для B2B не бывает
3 Эффект SMM — продажи
4 Эффект SMM — лайки

15. Результат:
шарлатанская
репутация у всей
сферы SMM

16. Так нужен ли SMM
именно вашему
бизнесу?

17. ДА
ИЛИ
НЕТ?

18. Нет:
Если у вас 20 клиентов,
или только госзаказ

19. Да:
Для всех
остальных
случаев

20. НО
КАК?

21. В основе любого бизнеса,
как B2C, так и B2B,
лежит общение людей.
Все люди есть в соцсетях.
Просто надо понять,
кто вам нужен.

22. 1.
Вписать SMM в общую
digital-стратегию.
SMM — не вещь в себе

23. 2.
Поставить
реалистичную задачу.
Меняем ракурс: от продаж
к снижению издержек

24. 3.
Найти конент и метрики
эффективности под задачу

25. ПРИМЕРЫ
ЗАДАЧ ДЛЯ
SMM

26. HR-задачи
Контент для сотрудников:
репортажи о жизни, крутые проекты
Оценка эффективности:
сравниваем затраты и экономию
на закрытых вакансиях

27. Лидогенерация
Контент для вдумчивых клиентов:
крутые проекты, howto,
репортажи о жизни
Оценка эффективности: CRM-подход
(затраты на привлечение 1 лида)
Лояльность: рост «времени жизни»
клиента = рост выручки

28. Подчеркнуть лидерство
в своей отрасли
Контент для конкурентов: крутые
проекты, дайджесты, переводы, опросы,
тематический юмор
Оценка эффективности:
Цена контакта с помощью SMM
или ивентов/джинсы/рекламы

29. Снизить нагрузку
на call-центр
Контент для клиентов: быстрая реакция
на вопросы, товары в наличии, акции
Оценка эффективности: стоимость
обращения голосом vs обработка
в соцсетях + сарафанный коэффициент

30. Показать, что компания
жива и не отстает от времени
Контент-социальное доказательство:
фото рабочего процесса и сотрудников,
реакция на вопросы, актуальные
предложения и акции
Оценка эффективности:
• Ассоциированные конверсии
• Замер реакции

31. Источники контента
Рассказы о проектах (кейсы для всех!)
Фотосъемка рабочих моментов
Репортаж «1 день профессионала»,
Серия про то, «как это делается»
Автоматический креатив (веб-камеры)
Всем интересно,
как живут другие люди!

32. СКОЛЬКО
ЭТО
СТОИТ?

33. 40 000 -150 000
в месяц
60 - 70% —
время на производство
контента и общение
(нет накруткам)

34. Do! Don’t!
Вписать в общий план Не делать дорогих
проектов
Рассказывать
и общаться Не продавать
(как на вечеринке)
Собирать контакты
Считать деньги Не переоценивать фан
Не считать отдачу
в продажах

35. Digital
— это быстро
Отношения
— это долго и сложно
SMM
— это построение отношений в digital
Ценность SMM
— в построении связей

36. Вопросы?
Иннокентий Нестеренко,
руководитель рекламной группы Topright.
Интерактивное агентство Nimax
in@topright.ru topright.ru/smm nimax.ru