4. ВСЕ ЗАГОВОРИЛИ ОБ АНАЛИТИКЕ.
ЭТО ПРЕКРАСНО!
98% 2%
Основное понятие — конверсия.
Макро-конверсия VS Микро-конверсия
Для малого бизнеса в первую очередь
нужно измерять макро-конверсии.
5. ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНАМ ЛЕГКО
10 $
Видна вся цепочка — трафик по источникам,
каталог, корзина. Все продажи через сайт.
6. В СФЕРЕ УСЛУГ ВСЕГДА СЛОЖНЕЕ
Сайт — лишь звено в сценарии продажи.
Конверсия — через звонки.
9. ЗАПАДНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
Штатная возможность Adwords
Спецсервисы:
• callrail.com
• responsetap.com
• calltrackingmetrics.com
Десятки плагинов под Adwords + Analytcis
Бесплатные пробные периоды, pay as you go,
интеграция с CRM, в т.ч. HubSpot, Basecamp и т.п.
11. А ЧТО У НАС?
Целевой звонок Директа (бесплатно для кампаний
от 6К, Москва, СПб, Нижний, Самара, 1 номер).
Это инструмент для продажи Директа :)
А также:
• reklamer.ru (от 6К подключение, от 5К за номер абонентка)
• calltracking.ru (только Москва, 4К на 3 номера)
• calltouch.ru (хорошие возможности, запущен в конце 2012)
Кроме того, есть как услуга у московских агентств,
ценник от 20К в месяц.
12. ВСЕ ЭТО НЕ ОЧЕНЬ ПОДХОДИТ
ДЛЯ БЫСТРЫХ И ДЕШЕВЫХ
ЭКСПЕРИМЕНТОВ
13. РЕШЕНИЕ:
1) Несложный скрипт (php/java), который смотрит в
реферер;
2) Самостоятельная аренда номеров и изучение списка
звонков (выгружаем лог в XLS или делаем парсер в
связке с Analytics).
Мы используем Манго-офис. Есть масса других
провайдеров. Критерий выбора:
• Качество связи;
• Нужен экспорт в XLS.
14. В КОНЦЕ 2011 МЫ НАЧАЛИ
КОРОТКИЙ ЭКСПЕРИМЕНТ.
Который продолжаем до сих пор
Есть данные 17 месяцев наблюдения.
Хотим показать пару примеров того, что это дает.
15. НАША СХЕМА:
3 номера, скрипт переадресует их на мобильный телефон
главного специалиста, который общается с клиентам.
Считаем:
• Небрендированный SEO-трафик,
• Директ
• С недавного времени Adwords;
• Пилотные кампании.
16. ПРИМЕР: УТОЧНЯЕМ ОБЩУЮ КАРТИНУ
За период наблюдения — 3570 входящих звонков из
рекламы и SEO за вычетом брендированного трафика
(отминусовали название фирмы в скрипте).
• Из поиска пришло около 70% звонков;
• Из PPC 30% звонков;
• С Adwords экспериментируем недавно, данных пока нет,
ожидаем увидеть 80/20 в соотношении с Директом.
Средняя цена звонка по PPC — 270 рублей.
С уточнением кампании и ростом ставок цена растет, за
последний месяц — около 350 руб/звонок.
17. ПРИМЕР: ПРОВЕРКА ЭФФЕКТИВНОСТИ
ФРАГМЕНТА PPC-КАМПАНИИ
1) Выявляем небольшой блок самых дорогих запросов.
Это общие запросы:
промышленный альпинизм
высотные работы
промышленный альпинизм спб
высотные работы спб
промышленный альпинизм высотные работы
услуги промышленного альпинизма
промышленный альпинизм в санкт петербурге
и тому подобное, (около 15 запросов) с ценой до 4 у.е.
за вход в спецразмещение.
18. ПРИМЕР: ПРОВЕРКА ЭФФЕКТИВНОСТИ
ФРАГМЕНТА PPC-КАМПАНИИ
2) Второй блок запросов — конкретные названия услуг типа:
валка деревьев цена
подъем негабаритных грузов
косметический ремонт фасада
герметизация панельных швов
подъем джакузи
(всего более 200), в основном десятки центов за клик.
2 номера. Скрипт смотрит на ключевые слова из первого
блока.
19. МЕСЯЦ НАБЛЮДЕНИЙ
Кликов по общим запросам — 150 человек,
11250 руб. (75 руб. за клик)
Кликов по точным запросам, 13750 руб., 550
человек (25 руб. за клик)
21. 11:1
11 1
Звонков:
58 по точным запросам (240 руб. за звонок);
5 по общим запросам (2250 руб. за звонок).
Мы отключили все общие запросы —
никакого падения звонков.
Экономия бюджета — 45%. На отрезке в 17
месяцев это 191 250 руб.
22. ПРИМЕР: ПИЛОТНАЯ КАМПАНИЯ
У Topright-а остались
бонусные показы
баннера на строительном
портале estateline.ru
15 000 показов;
20 переходов;
0 звонков.
23. ПОМИМО РЕКЛАМЫ
Список пропущенных звонков.
Подробный лог звонков по месяцам —
уточняем сезонность
Оценка качества дозвона
Выяснили: 30% звонков пропущено,
за последние три месяца — 35%.
Пора брать секретаря!
24. ЦЕНА РЕШЕНИЯ
Цена установки с арендой номеров — 3700
руб.
Абонентка в месяц — 2000 руб. Суммарно за
17 месяцев — 35.7К.
Номера оформлены на клиента
26. AHTUNG: ДУБЛИ!
При анализе нужно убирать повторные
звонки.
Люди заносят номера в записную книжку —>
Дублирование накапливается —>
Нужно минусовать дубли за весь период
По нашим наблюдениям, 2-3% продолжают
звонить на подстановочный номер.
27. ПРОБЛЕМА АТРИБУЦИИ
Вес присваивается либо первому, либо
последнему источнику захода
C помощью cookie можно привязаться к
первому источнику, но при смене браузера
или устройства это не сработает
28. ТЕСТИРОВАНИЕ
Все нужно очень точно настраивать и
проверять.
Обязательно все прозвоните и
протестируйте.
Проверяйте систему время от времени.
29. ЧАСТО РУКОВОДСТВО ПРОТИВ
«У нас есть волшебный
номер 333-47-47!
Все его помнят, не дадим
менять».
Либо мешает гайдлайн (у автодилеров).
Выход — краткосрочный эксперимент.
30. ИНОГДА И ПРАВДА НЕЛЬЗЯ
Например, если у вас номер 001 и вы
занимаетесь эвакуацией.
31. В БИЗНЕСЕ ЛЮБОГО МАСШТАБА
ВАЖНО ВСЕ СЧИТАТЬ.
Это не только полезно, но и увлекательно.
P.S. Следующий этап — мы начинаем
считать эффективность по каждому запросу
Удачи!
