Сервис-дизайн в премиальном банкинге
•
0 likes•710 views
Презентация на Google Drive → goo.gl/bzQeaP Презентация Елены Огородниковой и Иннокентия Нестеренко с Премии Frank Premium Banking Award 2018.
Recommended
Recommended
More Related Content
More from Nimax
More from Nimax (20)
Сервис-дизайн в премиальном банкинге
- 2. Елена Огородникова операционный директор Nimax, преподаватель ИКРа Иннокентий Нестеренко коммерческий директор Nimax
- 3. Мини-кейс
- 4. 15 лет обслуживаюсь Несколько карт Остаток 200К 2 юрлица в том же банке, оборот 4-5 млн в месяц
- 5. 15 лет обслуживаюсь Несколько карт Остаток 200К 2 юрлица в том же банке, оборот 4-5 млн в месяц Премиум-клиент
- 6. Собираюсь в отпуск Прошу увеличить лимит по запасной кредитке на 30 000 у «персонального» менеджера в премиум-филиале
- 7. ?
- 9. «Премиум-клиенту» не дают 30 000
- 10. «Премиум-клиенту» не дают 30 000 Зато предодобрен кредит на 1.9 млн
- 13. luxury, пафос, мечты о красивой жизни Одинаковая тональность
- 15. Одинаковый набор продуктов (иногда с точностью до провайдеров)
- 17. При смене банка почти ничего не меняется
- 19. Местами забавный
- 20. Местами забавный
- 21. Местами просто не работает
- 22. Местами просто не работает
- 23. Вы предлагаете большой набор не очень нужных продуктов Клиент хочет персонального отношения Парадокс премиум-банкинга
- 24. Не много ли ты хочешь, affluent-клиент?
- 26. Глубже разбираться в потребностях и искать новую форму отношений CRAFT Работать с нюансами опыта в каждой точке взаимодействия дизайн- мышление 1 2
- 27. Философия и 300+ методик Для создания действительно нужных людям продуктов и сервисов и их улучшения Дизайн-мышление
- 28. Дизайн-мышление
- 36. Генерация идей: штурм в кросс-дисциплинарных командах
- 37. действовать быстро, ошибаться дешевле Проектирование и тестирование
- 38. 1. Увидеть сервис глазами клиента 2. Понять, где боль и в чем она заключается 3. Найти и протестировать решения Дизайн-мышление
- 39. Исследование + воркшоп по дизайн-мышлению с командой банка от 400 тыс. руб. Трехдневный интенсив по дизайн-мышлению для вашей команды + сопровождение внедрения от 1 млн. руб. 21 Дизайн-мышление
- 40. Большая идея продукта через социальное моделирование C R A F T
- 41. У бизнесов появляются новые роли в жизни человека торговый центр — не торговый центр музей — это не музей банк — это не банк CRAFT
- 42. это как?
- 43. Capital One Не банк, а коворкинг
- 45. Не банк, а проводник в этом жестоком мире денег Тинькофф
- 46. Новая форма задает новые роли и трансфомирует отношения CRAFT
- 47. ЖИЗНЕННАЯ СИЛА достижения, свершения УДОВОЛЬСТВИЕ авантюризм, гедонизм ЕДИНЕНИЕ семья, близость, доверие ВЛАСТЬ влияние, управление ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ стремление быть частью группы ПРИЗНАНИЕ награды, почести, хвала КОНТРОЛЬ ограничение, аскетизм, порядок ЗАЩИТА безопасность, предсказуемость Глубинная потребность Психографическое сегментирование
- 48. ЖИЗНЕННАЯ СИЛА УДОВОЛЬСТВИЕ ЕДИНЕНИЕ ВЛАСТЬ ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ ПРИЗНАНИЕ КОНТРОЛЬ ЗАЩИТА На какую потребность ориентирован бренд? Восприятие брендов
- 49. ЖИЗНЕННАЯ СИЛА УДОВОЛЬСТВИЕ ВЛАСТЬ ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ ПРИЗНАНИЕ КОНТРОЛЬ ЗАЩИТА На какую потребность ориентирован бренд? Ок, привилегии. Но какие? ЕДИНЕНИЕ
- 50. ЖИЗНЕННАЯ СИЛА УДОВОЛЬСТВИЕ ВЛАСТЬ ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ ПРИЗНАНИЕ КОНТРОЛЬ ЗАЩИТА На какую потребность ориентирован бренд? Ок, привилегии. Но какие? ЕДИНЕНИЕ риск-менеджмент
- 51. ВЛАСТЬ ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ ПРИЗНАНИЕ КОНТРОЛЬ ЗАЩИТА На какую потребность ориентирован бренд? Ок, привилегии. Но какие? ЖИЗНЕННАЯ СИЛА УДОВОЛЬСТВИЕ ЕДИНЕНИЕ
- 52. ЖИЗНЕННАЯ СИЛА ВЛАСТЬ ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ ПРИЗНАНИЕ КОНТРОЛЬ ЗАЩИТА На какую потребность ориентирован бренд? УДОВОЛЬСТВИЕ Быстрые изменения? ЕДИНЕНИЕ Ок, привилегии. Но какие?
- 54. 1. Сегментировать аудиторию и понять потребность 2. Найти новую форму взаимодействия 3. Сформировать релевантное предложение 4. Отстроиться через коммуникацию CRAFT