Web marketing ecommerce

BARLETTA 2014
Web Mktg / e-Commerce
info@ninolopez.com
gooddesignsociety.blogspot.com
@ninolopez
ninolopez1

Web Marketing - Nino Lopez
E-commerce
Sito web
Design e implementazione
Mktg e comunicazione (web)
AI + UI (Usabilità) à Codice
Sem - Social
Contenuti
Sistema di pagamento - Spedizioni - Organizzazione del magazzino - Customer service
E-commerce
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Definizione
Il commercio elettronico è l'insieme della comunicazione e
della gestione di attività commerciali attraverso modalità
elettroniche.
E-commerce
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L’e-commerce in Italia nel 2013
Rapporto presentato da Casaleggio & Associati.
Lo studio
•  è stato condotto attraverso un questionario online e
interviste di approfondimento con i principali operatori
•  ha preso in esame 3000 aziende
•  360 hanno partecipato attivamente alla creazione del
rapporto
E-commerce
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2013 ha rallentato la corsa:
crescita 6%; valore 22,3 miliardi e
E-commerce
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A livello mondiale nel 2014 raggiungerà i 1500 milioni di $,
crescendo del 20%.
Il mobile è il fattore chiave della crescita, in Italia 29 milioni
di clienti finali accedono a internet da mobile.
I mercati più importanti sono UK, Germania e Francia.
I consumatori online sono:
•  Europa: 381,5 milioni
•  Italia: 27,6 milioni
E-commerce
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Distribuzione fatturati 2013
E-commerce
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I Trend
E-commerce
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Perché i clienti scelgono uno o l’altro prodotto?
•  Credibilità del marchio 49%
•  Ampiezza della gamma 32%
•  Fidelizzazione dei clienti 31%
•  Politiche di prezzo 22%
•  Servizi aggiuntivi 13%
•  Tempi di consegna 9%
E-commerce
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Mktg e Advertising
•  Keyword adverting 23% 28%
•  SEO 17% 15%
•  Email marketing 12% 15%
•  Social media 11% 15%
•  Comparatori 11% 11%
•  Affiliazione 5% 4%
•  Stampa 5% 2%
•  Banner 5% 4%
•  Televisione 3% 1%
•  Radio 1% 1%
•  Altro 7% 5%
E-commerce
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Investimenti di breve termine
E-commerce
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Motivi di non conversione
E-commerce
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Strategie di conversione
E-commerce
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Fonti di traffico
E-commerce
Comparatori sono prima fonte di traffico per il
7% (come 2a per il 7%).
Social media non sono una fonte primaria.
Il 7% lo cita come 2a fonte, l’11% come 3a.
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Fonti di traffico: conversioni
E-commerce
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Fatturato mobile 2013
E-commerce
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Previsione investimenti mobile 2014
E-commerce
Web Marketing - Nino Lopez 18 / 127

Attività prioritarie canale mobile
E-commerce
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Social media preferiti
E-commerce
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Previsione investimenti sui social media 2014
E-commerce
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Architettura delle informazioni
è la struttura organizzativa logica delle informazioni, dei
contenuti, dei processi e delle funzionalità di un sistema.
Applicabile anche al di fuori dell'ambito informatico, è il
cuore di qualsiasi insieme di contenuti destinati alla
fruizione.
Determinante nel definire il reale grado di fruibilità e di
usabilità di un sistema.
Design
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Architettura delle informazioni
analisi, scelta e progettazione degli strumenti tecnici e
culturali per l'organizzazione, la catalogazione, la ricerca,
la navigazione e la presentazione di contenuti e dati
(digitali e non).
“Lo scopo fondamentale dell'architettura delle informazioni
è mettere in relazione utenti e contenuti, con una finalità di
business.” (Morville e Rosenfeld)
Design

La progettazione dell'architettura dei contenuti, si svolge su
tre livelli collegati:
1.  Architettura: analisi e progettazione
dell'organizzazione del sistema e del modello di
interazione tra le parti;
2.  Processi: analisi e progettazione dei flussi operativi del
sistema, partendo dall'analisi dei compiti e degli obiettivi
degli utenti;
3.  Pagine: analisi e progettazione dell'interfaccia.
Design
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Componenti dell’architettura dell’informazione
•  Sistemi di organizzazione
•  Sistemi di etichettatura
•  Sistemi di navigazione
•  Sistemi di ricerca
Design
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Gli obiettivi della tecnologia
Uno degli obiettivi primari della tecnologia è quello di
semplificare le cose.
La filosofia progettuale che si è andata affermando nei
primi anni ’80, con l’introduzione delle interfacce a
manipolazione diretta, viene denominata “User Centered
Design” (UCD).
User Centered Design
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Misura il grado di efficacia, efficienza e soddisfazione
con cui specifici utenti perseguono i propri obiettivi in un
determinato contesto d’uso.
L’efficacia rappresenta l’accuratezza e la completezza con
cui gli utenti possono raggiungere specifici obiettivi.
L’efficienza è l’accuratezza e la completezza degli obiettivi
ottenuti in relazione alle risorse impiegate.
La soddisfazione è il comfort e l’accettabilità nell’uso del
sistema.
Usabilità
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•  usabilità 14%
•  regolamento delle spedizioni 9%
•  Impossibilità di trovare informazioni sul prodotto 8%
•  cattivo servizio clienti 1%
•  impossibilità di trovare il prodotto 17%
•  Totale: circa la metà
Why didn’t you buy anything on this website?
"Retail E-Commerce
Industry Q2 Report
2009“ (feedback di oltre
360.000 visitatori)
Usabilità

Concettualmente misura la distanza tra
Designer model (modello posseduto dal progettista)
User model (modello che si costruisce chi usa il sistema)
Minore è la distanza tra i due modelli, maggiore sarà
l’usabilità del sistema.
Il ruolo del designer è volto a fornire un buon modello
concettuale, in modo da minimizzare la distanza tra i due
modelli.
Usabilità
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Affordance

Spesso l'usabilità, ovvero la funzionalità di un artefatto, è
stata vista in antitesi con la dimensione estetica.
Un filone di studi che si è sviluppato a partire dagli anni
’90 ha cercato di meglio comprendere il ruolo di queste
dimensioni progettuali sottolineando la loro reciprocità.
L’usabilità è quindi stata considerata in una prospettiva
più ampia, che considera gli artefatti non solo sulla base
del loro utilizzo ma anche di significato e di “presenza”
nella vita di ognuno di noi.
Estetica
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Apparent Usability vs. Inherent Usability
Experimental analysis on the determinants of the apparent usability
(Kurosu M., Kashimura K. - 1995)
Estetica
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Lo studio mostrò che
•  l’usabilità apparente è legata all’aspetto estetico del
layout
•  l’usabilità apparente dipende più dalla bellezza, che
dall’usabilità effettiva.
Gli utenti sono quindi influenzati dagli aspetti estetici anche
quando provano a valutare gli aspetti funzionali.
I prodotti dovrebbero essere apparentemente usabili
almeno nella misura in cui lo sono inerentemente.
Estetica
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Navigazione
•  Facilità di navigazione per la conoscenza degli articoli
•  Fornire Schede prodotto dettagliate
•  Permettere il confronto tra i prodotti
•  Possibilità di inserire un prodotto tra i desiderati
•  Consentire di tenere traccia degli ultimi prodotti visitati
•  Fornire continue possibilità di raffinare e filtrare la ricerca
Usabilità
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Carrello (Processo di acquisto) 1/2
•  Brevità (riduzione dei passi)
•  Permettere di aggiungere più prodotti, di modificare le
quantità / rimuovere un articolo dall’ordine, in ogni
momento
•  Feedback costante del totale, mettendo in evidenza i
diversi costi, e le eventuali spese di spedizione
•  Comunicare la cifra necessaria da raggiungere per
ottenere sconti e incentivi progettati
•  Consentire di continuare la navigazione lasciando
inalterato lo stato
Usabilità
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Carrello (Processo di acquisto) 2/2
•  Rendere agevola la richiesta di fattura e la variazione dei
dati fiscali così come gli indirizzi di spedizione
•  Offrire diversi metodi di spedizione
•  Segnalare chiaramente i dati eventualmente mancanti e
le operazioni necessarie per procedere
•  Indicare tutte le modalità di pagamento e le carte
accettate
•  Richiedere la registrazione solo al termine del processo
Usabilità
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Mktg e Comunicazione
Farci conoscere + Incentivare acquisti
ADV/BTL classico
Stampa-Tv-Radio
RP-DM-Spons
Web Mktg
Sem (Seo/Keyword ADV)
Social Media Mktg
E-mail Mktg
Comparatori 11%
Affiliazione 5%
Valutazione ritorni delle azioni
tramite strumenti di analisi
Web Mktg
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Gli utenti cercano - Farci trovare
SEO Keyword ADV
SEM (Search Engine Marketing)
indica l’insieme delle attività di web mktg volte a
incrementare il traffico qualificato di un sito web
attraverso i motori di ricerca.
SEM
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Prime posizioni nella
SERP (Search Engine Result Page)
SERP
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Risultati personalizzati
Ricerca diversa se effettuata
•  dopo login
•  senza accesso eseguito
Sulla base di
•  cronologia Web
http://history.google.com/history
•  località
ricavata dall’indirizzo IP
Google
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Rimuovere personalizzazione
•  dopo login
aggiungendo il parametro &pws=0
Google
•  località
fare la ricerca da google.com
http://www.google.com/search?q=mela&pws=0
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Account Google
Accounts.google.com/NewAccount
Accesso a tutti i prodotti :
gmail - google+ - google drive – picasa
Google Calendar (utile alla pianificazione)
•  tiene traccia delle azioni, permette di inviare promemoria
•  consente di definire calendari diversi a seconda delle
attività
Google
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Sito che utilizza:
•  database
•  software
•  algoritmi
Per trovare informazioni sul web legate alla parola chiave
richiesta dall’utente
Motore di ricerca
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Strumenti software
Spider: analizza gli indirizzi delle pagine web e raccoglie e
memorizza le informazioni da utilizzare per il motore di
ricerca.
à Importante conoscere lo Spider utilizzato:
•  quali sono le modalità di accesso al proprio sito
•  come impedire l’accesso ad alcune pagine
Googleboot
Motore di ricerca
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Sitemap
inviare a Google una mappa del sito aiuta lo spider nella
scansione del sito, favorendo l’indicizzazione.
Generalmente file XML
consente di fornire allo spider altre informazioni:
•  frequenza di aggiornamento delle notizie
•  data ultimo aggiornamento del sito
•  dati legati ai contenuti (ie dimensione di un’immagine).
Protocollo Sitemap 0.9 (Google, Yahoo, Ms) assicura la
compatibilità
Motore di ricerca
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Generare una sitemap
http://code.google.com/p/sitemap-generators/wiki/
SitemapGenerators
Inviare a Google una sitemap
•  home page Strumenti per Webmaster
•  sito da gestire
•  nel menu di sinistra Espandere Scansione
•  selezionare Sitemap
•  bottone Aggiungi/Testa sitemap
Motore di ricerca
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Una volta indicizzato il sito, grazie anche alla sitemap
Inizia il lavoro di
Posizionamento
ovvero la posizione nella SERP di parole chiave scelte/
legate al sito
Motore di ricerca
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Algoritmo
Il suo funzionamento non è del tutto noto, alcuni fattori
sono forniti da Google.
Si suddividono in fattori
onpage e offpage
Motore di ricerca
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Evoluzione SEO / algoritmo Google
mappa interattiva
http://tools.searchbrain.it/seo-memory/
Motore di ricerca
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SEO (Search Engine Optimitation)
insieme di attività finalizzate ad aumentare il volume di
traffico che un sito riceve tramite i motori di ricerca.
Codice (Html) Contenuti
On page Off page
Link
building
Article
Mktg
SEO
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On page – Codice (Html)
•  Nome di dominio
•  Meta tag (Description - Keywords)
•  Title (<title>Chi siamo</title> Vs Corsi di formazione)
•  Url (http://www.istitutogorjux.it/index.php?
option=com_content&view=article&id=156&Itemid=485)
•  Image (tag alt)
•  Bottoni sociali (+1 di Google)
SEO - On page
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Scelta dominio una delle prime scelte
•  Breve e facile da ricordare
•  Evitare caratteri speciali e trattini:
avvocatorossi.it – avvocato-rossi.it
più facile da comunicare e ricordare, è uguale per i
motori
•  Corrispondenza delle parole chiave utilizzate nel
dominio con gli argomenti trattai dal sito
•  Nella scelta dell’estensione di dominio:
.it è da preferire se il sito si rivolge agli italiani
.com è riconosciuta in tutto il mondo
Comprare entrambi può essere una buona soluzione
SEO - On page
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Tag Title
influenza fortemente i motori
Sintetico: max 70 caratteri / 12 parole
Cambiamenti per il Mobile: max 58
SEO - On page

Tag Title
Google favorisce un struttura formata da 2 parti
1 sintetica + 1 descrittiva
Il carattere | (pipe) è riconosciuto come un separatore del
titolo in due blocchi.
Ulilizzando - (trattino) non si divide il titolo, includendo nel
posizionamento tutte le parole.
SEO - On page
58 / 127

Meta Tag Description
Importante: usato da Google per ricavare le informazioni da mostrare
nello snippet.
Compilandolo si fornisce il contenuto da visualizzare, evitando che lo
cerchi nella pagina.
•  Sintetico: max 158 caratteri / 15 parole
•  Cambiamenti per il Mobile: max 58
SEO - On page
59 / 127

Snippet
estratto di una pagina web indicizzata,
che in Google è strutturato in:
1.  Title
2.  Url
3.  Descrizione
SEO - On page
60 / 127

On page – I tag titolo
Uso di titoli e sottotitoli utilizzando i tag <H1>, <H6>
•  Valore semantico oltre che di formattazione
•  Importanza decrescente da H1 a H6
•  Da usare senza saltare livelli gerarchici
•  H1, generalmente usato per il titolo, da utilizzare na
volta, deve contenere le stesse parole chiave usate nel
Title e nella Description
SEO - On page
61 / 127

URL parlanti
•  evitare lunghe stringhe alfanumeriche non decodificabili
da motori e utenti.
•  fare in modo che contengano parole chiave utilizzate in
Title, Description, Titolo, Testo
http://www.corriere.it/juve-prima-in-classifica
•  organizzare i contenuti per cartelle, sfruttando le parole
chiave
http://www.wiggler.com/bici/bici-da-corsa-bianchi
SEO - On page
62 / 127

Ottimizzare le risorse
gli URL identificano univocamente le pagine, ma anche le
risorse collegate: immagini, video, file pdf o in altri
formati.
Ottimizzare oltre ai nomi, anche gli attributi. Per i PDF
•  Title
•  Author
•  Sbject
SEO - On page
63 / 127

Immagini
•  Nomi (foto-gol-vittoria-juve.jpg)
•  Attributi tag img: alt - title
<img src=“foto-gol-vittoria-juve.jpg” alt=“ foto gol della
vittoria juve” title=“gol della vittoria juve”/>
•  Peso (formati: jpg, png, gif, svg; no tiff, bmp)
Salva per il web (Ps, Gimp)
SEO - On page
64 / 127

Link
•  Anchor text (testo da linkare)
Evitare frasi generiche “clicca qui”
Usare parole chiave: “video gol della vittoria juve”
•  Title
usare lo stesso dell’anchor text
<a href=“http://www.corriere.it/video-gol-vittoria-
juve.mpeg” title=“video gol della vittoria juve”/>
video gol della vittoria juve
</a>
SEO - On page
65 / 127

Contenuti
Convergenza e compromesso tra
•  Usabilità
•  Seo
•  Copywriting
•  Scrittura Giornalistica
SEO - On page
66 / 127

Definire:
•  obiettivi
•  target
•  settore
•  prodotti/servizi
•  competitor
SEO - On page
67 / 127

Quali parole chiave
ó le parole che i visitatori utilizzano
Definire:
•  Frasi, termini, sinonimi
SEO - On page
68 / 127

Quante parole chiave
ó  quante parole utilizzano gli utenti
Statisticamente:
1 parola: 30/40% degli utenti
2/3 parole: 10/30% degli utenti
+ 3 parole: 10% degli utenti
SEO - On page
69 / 127

Long tail strategy
più efficace promuovere prodotti di nicchia [Anderson].
ó
più efficace utilizzare più parole chiave
scarpe running Vs scarpe running uomo leggere
SEO - On page
70 / 127

Long tail SEO
SEO - On page
alti
1 parola
2/3 parole
4 o più parole
alto basso
bassi
costo/concorrenza
numero di ricerche
specificità della ricerca
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Strategia di scelta parole chiave
Mix delle 3 tipologie
•  1/2 parole generiche
concorrenza bassa, per prolungare la permanenza nelle
SERP e per ottenere traffico
•  2/3 parole specifiche
legate agli oggetti/argomenti, per generare traffico
qualificato
•  +3 parole legate a precisi bisogni dell’utente
per colpire nicchie di mercato à volumi bassi,
conversioni alte
SEO - On page
72 / 127

Rapporto tipologie/numero di articoli
•  50% di articoli con +3 parole legate a precisi bisogni
•  30% di articoli con 2/3 parole specifiche
•  20% di articoli con 1/2 parole chiave generiche
SEO - On page
73 / 127

Analizzare la concorrenza
•  analizzare le SERP
•  analizzare il SEO onpage
comando Google
allintitle: “parola1 parola2 parola3”
restituisce il numero di pagine che hanno utilizzato
quella combinazione di parole nel title
SEO - On page
74 / 127

SEO - On page

Analizzare le ricerche degli utenti
adwords.google.it
Strumenti àStrumento di pianificazione delle parole chiave
SEO - On page
76 / 127

•  Specificità del media
•  Importanza del titolo
•  5w
•  Coerenza e coesione
•  Keyword density
Web-writing
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Caratteristiche di un articolo/post
•  Completezza: Il testo contiene tutte le informazioni
necessarie perché il destinatario comprenda la
situazione e i suoi sviluppi.
•  Brevità: I fatti sono presentati in modo essenziale: il
testo riporta i dettagli significativi, evitando ridondanze.
•  Chiarezza: L’esposizione segue un ordine preciso, e
sviluppa il discorso con frasi brevi e linguaggio semplice.
•  Oggettività: I fatti sono presentati in modo obiettivo
limitando commenti o valutazioni personali
Web-writing
80 / 127

Specificità del media
•  Brevità
•  Uso di elenchi puntati e di grassetti
•  Strutturazione del testo in paragrafi brevi
•  Rendere visibili le parti importanti
•  Linguaggio semplice e facilmente comprensibile
(approfondimento delegato a link)
Web-writing
81 / 127

Importanza del titolo
•  in ottica SEO
•  per motivare al click (lettura)
Occhiello: sopra il titolo, introduce le caratteristiche essenziali del fatto.
Titolo: frase a effetto per
attirare l’attenzione del lettore
Sommario: sotto il titolo, aggiunge informazioni importanti,
riassumendo in poche righe gli elementi principali della
notizia.
Web-writing
82 / 127

5 Titoli
•  Interrogativo
Whatsapp non funziona: colpa di Facebook?
•  Affermativo
Libero non funziona
•  Numerico
5 titoli per attrarre i lettori
•  Tutorial
Abbassare la risoluzione con Photoshop
•  Dedicato al lettore
Sai scrivere un titolo vincente?
Web-writing
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Le 5w e la piramide rovesciata
Partire dai fatti più importanti e scrivere dopo i dettagli.
Rispettando la regola delle 5W
•  Chi: chi è il protagonista del fatto
•  Che cosa: che cosa è successo
•  Dove: in che luogo è avvenuto il fatto
•  Quando: quando si è verificato
•  Perché: quali sono le cause
•  Come (how): il modo in cui si sono svolti i fatti.
Web-writing
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Il Lead
Contiene in forma sintetica tutta la notizia.
Consiste in una sola o in più frasi. La seconda, terza e
quarta frase aggiungono nuovi dettagli al fatto anticipato
nella prima frase.
Il resto dell'articolo ricomincia da capo narrando per ordine
lo svolgimento dei fatti.
Web-writing
85 / 127

Coesione
La coesione riguarda il modo in cui le diverse parti del
testo sono collegate tra di loro.
Un testo coeso garantisce:
•  la concordanza di genere e numero;
•  il corretto uso delle forme verbali (tempo, modo e
persona);
•  il giusto concatenamento tra gli elementi della frase
(soggetto, predicato e complemento);
•  la giusta successione tra frase principale e subordinate.
Web-writing
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Coerenza
Mentre la coesione si riferisce al corretto collegamento
formale tra le parti di un testo, la coerenza riguarda il suo
significato.
La coerenza di un testo è il legame logico tra le diverse
informazioni.
Web-writing
87 / 127

Densità/Prossimità parole chiave
Keyword density rapporto tra il numero di volte che
compare una parola chiave e le altre parole presenti nella
pagina. Il testo deve essere naturale.
Keyword rank Oltre alla densità conta la posizione nel
testo.
Prossimità Distanza delle parole chiave. Google
preferisce le pagine in cui due parole chiave non sono
legate da congiunzione o altre parole in mezzo.
Corso inglese meglio di Corso di inglese.
È più importante nel titolo, ma va curata anche nel testo.
Web writing
88 / 127

Off page
•  Backlink
•  Landing page
•  Article marketing
•  Social media marketing
SEO - Off page
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Backlink (Link che puntano al nostro sito)
Fine dello spam, qualità + importante di quantità
(comando google Link)
Il PageRank (prchecker.info) è un algoritmo che assegna
un valore numerico a ogni pagina web indicizzata.
Può essere considerato un affinamento del concetto di LP.
SEO - Off page
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TrustRank
Serve a individuare le pagine spam
1.  l’algoritmo seleziona un gruppo di pagine delle quali non
è chiaro lo “spam status”, chiamate seed;
2.  un esperto umano esamina le pagine e comunica
all’algoritmo le pagine spam;
3.  l’algoritmo infine identifica le altre pagine sulle basi della
precedente classificazione umana.
L'individuazione delle pagine seme si basa sul semplice
assunto che difficilmente un sito di alta qualità linkerà un
sito di bassa qualità.
SEO - Off page
91 / 127

Article Mktg
forma di promozione del marchio o di prodotti attraverso la
pubblicazione di articoli sui diversi canali della rete,
Ha lo scopo di:
•  generare traffico diretto;
•  gestire la propria reputazione online (Motori e Utenti);
•  incrementare la propria link popularity.
La pubblicazione degli articoli può avvenire attraverso
segnalazione ai siti nati esclusivamente per l'Article Mktg,
la partecipazione a blog specializzati nel proprio settore.
SEO - Off page
92 / 127

Strumento di promozione on-line che consente di
pubblicare annunci pubblicitari che rimandano a una
pagina web.
Punti di forza:
•  i messaggi appaiono solo a utenti interessati
•  la pubblicazione è gratuita, si pagano solo gli effettivi
click
•  controllo dell’investimento: costi misurabili, è possibile
decidere in ogni momento la rimodulazione del budget
•  attivazione in tempi brevi ed efficacia immediata sulla
visibilità del sito
Keyword Adv – Ppc
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Programmi PPC che consentono di pubblicare annunci
nei risultati delle rispettive pagine (di ricerca)
•  AdWords (Google+Libero, Virgilio, La Repubblica,
Tiscali)
•  Facebook Ads (consente segmentazione psicografica)
•  Yahoo! Search Marketing
Fasi
•  Creazione annuncio
•  Ottimizzazione pagine di destinazione (sito/landing
page).
Keyword Adv – PPC
94 / 127

L’annuncio viene pubblicato quando le parole chiave sono
simili a quelle di una ricerca di un utente sulla Rete
Google:
•  La Rete di Ricerca: pagine dei risultati di ricerca
(Google, Google Maps, Google immagini) e siti partner
come AOL.
•  la Rete Display: siti Google come YouTube, Blogger e
Gmail e migliaia di siti web partner su Internet
Keyword Adv – PPC
95 / 127

Corrispondenza della parola chiave
•  generica
•  modificatore di corrispondenza generica
•  frase
•  esatta
•  inversa
Keyword Adv – PPC
96 / 127

Parola chiave a corrispondenza generica
Simbolo speciale: nessuno
Keyword Adv – PPC
Parola chiave
a corrispondenza generica
Gli annunci possono essere pubblicati
per ricerche quali:
cappelli da donna cappelli da donna
acquista cappelli per signora
berretti da donna
cappelli per ragazze
cappelli donna
Acquista cappelli rossi da donna
!
97 / 127

Modificatore di corrispondenza generica
Simbolo speciale: + parola chiave
(non include sinonimi)
Keyword Adv – PPC
Modificatore di
corrispondenza generica
Gli annunci possono essere
pubblicati per ricerche quali:
Gli annunci non verranno
pubblicati per ricerche di
+cappelli +da donna cappelli da donna
acquista cappelli da donna
Cappelli per donne
caschi da donna
visiere da donna
!
98 / 127

Corrispondenza a frase
Simbolo speciale: “parola chiave”
Keyword Adv – PPC
Parola chiave con
corrispondenza a frase
“cappelli da donna” cappelli da donna
cappelli per donna
Cappelli da donna
cappelli ragazza
cappelli da baseball donna
!
99 / 127

Corrispondenza esatta
Simbolo speciale: [parola chiave]
Keyword Adv – PPC
Corrispondenza esatta Gli annunci possono essere
[cappelli da donna] cappelli da donna
cappelli per donna
svendita cappelli da donna
!
100 / 127

Corrispondenza inversa
Simbolo speciale: - parola chiave
Keyword Adv – PPC
NB. il segno meno (-) va aggiunto solo alla parola chiave che
non si desidera attivi l’annuncio
Parola chiave a
corrispondenza inversa
-donna cappelli da ragazza
cappelli da sole
cappelli per donne
cappelli da donna
-"cappelli da donna" cappelli da ragazza
cappelli da baseball da donna
cappelli da donna
Cappelli da donna
liquidazione cappelli da
donna
desidera comprare cappelli
da donna
-[cappelli da donna] acquista cappelli da donna
svendita cappelli da donna
cappelli da donna
Cappelli da donna
!
101 / 127

Posizione
è determinata dal Ranking dell’annuncio
Punteggio che si basa su
•  Offerta
quanto si è disposti a pagare per un clic
•  Qualità
percentuale di clic prevista, pertinenza dell'annuncio ed
esperienza sulla pagina di destinazione
Keyword Adv – PPC
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A parità di Offerta/Qualità
•  Estensioni
informazioni extra (indirizzo, telefono, valutazione, link)
(possono essere aggiunte manualmente, altre sono
automatizzate)
Non ci sono costi per aggiungere le estensioni, sono
addebitati determinate interazioni con le estensioni.
Keyword Adv – PPC
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Tipi di campagne
•  Solo rete di ricerca
•  Solo Rete Display
•  Rete di ricerca con selezione Display
•  Shopping annunci con scheda prodotto
(collegare AdWords a un account Google Merchant Center)
Keyword Adv – PPC
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Metodi di targeting uno o più (delimita il pubblico)
•  Parole chiave
•  Posizionamenti
–  gestiti
–  automatici
•  Remarketing
consente di raggiungere gli utenti che hanno visitato il
sito, personalizzando gli annunci in base alle sezioni
visitate (dinamico)
Keyword Adv – PPC
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MKTG conversazionale
Attività volta a generare visibilità della marca sulle
piattaforme attraverso la creazione di conversazioni con
utenti/consumatori.
Gestione della comunicazione integrata sulle diverse
piattaforme del Web 2.0
(social network, blog, siti di audio-video sharing)
la cui caratteristica è che non sono proprietà dell’azienda.
Social Media Marketing
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Vantaggi
•  Creare il passaparola
•  Delegare la pubblicità agli utenti
•  Potenzialità virale
Svantaggi
•  Rischio di non controllare tali conversazioni
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•  Interazione
•  Awareness
•  Reputation
•  Engagement
•  Call to action
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Interazione
A differenza degli altri tipi di marketing, permette ad
aziende e consumatori di interagire.
Offrendo
•  ai consumatori la possibilità di esprimere opinioni
pubblicamente.
•  alle aziende una modalità per ottenere feedback.
Assume importanza la capacità di interagire.
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Awareness
Le questioni:
•  dove e quanto investire?
•  quale messaggio ideare?
•  come creare una campagna virale?
•  come valutare i risultati?
Difficoltà nel determinare il ritorno economico.
Serve considerare numero di volte e modo in cui un
contenuto è stato
•  condiviso votato, commentato
•  in uno o più social network
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Reputation
ha a che vedere con la credibilità, che viene definita sulla
base delle conversazioni e il dialogo prodotti dalla
comunità sul brand.
Cosa fare
•  curare grafica e testi, cercando coerenza e
riconoscibilità nei diversi canali
•  pubblicare contenuti aggiornati e interessanti con
regolarità
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Reputation
•  dialogare costantemente con gli utenti, rispondendo
sempre e tempestivamente a richieste e commenti,
anche e soprattutto negativi
•  eliminare profili, pagine e account inattivi
•  monitorare i propri profili e quelli dei concorrenti, con i
diversi strumenti che forniscono dati sulle interazioni
•  analizzare le conversazioni in cui si parla del brand,
intervenendo nelle discussioni, dando rilievo agli elogi,
rispondendo alle critiche, cercando di risolvere il
problema e sperando che il consumatore ne comunichi il
buon fine
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Engagement
Coinvolgere
i SN non sono nati per promuovere i brand, il modo di
essere presenti per un’azienda è quello di favorire
conversazioni, offrendo motivi perché si parli di lei.
Strategia
Target - Obiettivi - Posizionamento - Risorse da impiegare
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Call to action (invito all’azione)
L’utente è spesso passivo ed è bombardato post di tipo
diverso dal flusso ininterrotto dello streaming di notizie.
Per stimolare la sua attenzione può servire una frase breve
e diretta:
“Iscriviti adesso alla nostra newsletter per ricevere le
nostre offerte”.
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Stesse regole dell’Adv e del Web writing
•  iniziare la frase con un verbo
•  usare gli avverbi temporali
•  usare i numeri
•  essere brevi
•  esplicitare la Reason Why
•  essere chiari ed espliciti
•  rendere visibili le CTA
Su Facebook le funzioni
•  mostra in alto tiene in alto un aggiornamento di stato
•  metti in evidenza ingrandisce la dimensione del post
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Tipo di direct mktg che usa la posta elettronica. Utilizzata
per
•  incoraggiare la fidelizzazione.
•  acquisire nuovi clienti
•  convincere ad acquistare qualcosa
Fondamentale la qualità del contatto
Vantaggi
•  meno costoso del direct mktg cartaceo, ROI solitamente
alto
•  consente di spingere e personalizzare il messaggio
•  istantaneo
•  facile da tracciare (tassi di apertura, le vendite derivate)
E-mail mktg
116 / 127

E-mail mktg

I navigatori lasciano tracce e informazioni.
I software (Google Analytics) consentono di
•  Analizzare il target
possibili nuovi clienti o monitorare utenti che si
conoscono
•  Ottimizzare gli investimenti nel Web Adv
monitorando le campagne, misurandone i rientri
•  Migliorare i tassi di conversione
intervenendo nel sito web (contenuti, struttura, offerte)
•  Capire cosa vendere
con l'analisi delle pagine prodotto
Web analytics
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Nella scelta della modalità di pagamento da adottare,
bisogna tener conto di quattro criteri fondamentali:
•  facilità d'uso
•  rapporto che il consumatore ha verso la modalità di
pagamento
•  diffusione
•  costo totale per operazione (le varie spese di
commissione per l'utente e per il negoziante)
Sistemi di pagamento
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I principali metodi di pagamento on line sono:
•  Carta di Credito
•  Bonifico Bancario
•  Contrassegno
•  PayPal
•  Carte Prepagate
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Carte di credito
è il principale metodo di pagamento, pratico, sicuro ed efficace, esso
prevede che il cliente invii attraverso una pagina web gli estremi della
propria carta di credito.
L'esercente trasmette i dati alla banca avviando una procedura di
verifica e accredito simile a quella dei POS.
Vantaggi
•  Immediatezza e facilità d'uso
Confidenza nell'utilizzo della carta di credito
•  Sistema di pagamento diffuso (La gran parte degli utenti di Internet
sono titolari di carte)
Svantaggi
•  Commissioni
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Bonifico
All’atto della transazione il sito comunica gli estremi
bancari per effettuare il bonifico.
Al ricevimento del bonifico l'esercente invia la merce.
Vantaggi
•  Semplicità d'uso (modo tradizionale o tramite internet)
•  Ottima confidenza con il mezzo
•  Sistema di pagamento molto diffuso
•  Costi contenuti
Svantaggi
•  Tempi di effettuazione. Azzerabili effettuandolo online e
inviando via email la ricevuta al negoziante.
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Contrassegno
•  rischio minore per ilcliente, poiché il pagamento viene
effettuato alla consegna.
•  l'esercente può inviare subito la merce in quanto non
deve aspettare nessun pagamento anticipato.
Vantaggi
•  Facilità d'uso e confidenza con il mezzo
•  Ampia diffusione
•  Nessun canone periodico per l'esercente
Svantaggi
•  Costi elevati per l'acquirente, circa 5 euro oltre le normali
spese di spedizione.
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Paypal
consente a chiunque possieda un indirizzo email di
inviare o ricevere pagamenti online.
Il negoziante non ha bisogno di un conto a parte. I clienti
non hanno bisogno di un conto PayPal.
Vantaggi
•  facile e sicuro, non bisogna digitare i dati a ogni acquisto
perché sono richiamati in modo automatico e protetto.
•  discreta diffusione del servizio
Svantaggi
•  Tariffe da 1,9% a 3,4% + €0,35 EUR, a seconda del
volume mensile
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Carte prepagate
al momento dell’ordine, bisogna inserire i dati della carta.
Vantaggi
•  in caso di abusi è possibile limitare il danno subito
Svantaggi
•  Scarsa diffusione
•  Più adatte alle microtransazioni
•  Costi elevati (costi di attivazione e di ricarica)
•  Ricaricare per l’occasione
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Spedizioni
Organizzazione del magazzino
Customer service
E-commerce
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