El documento resume la historia del comercio electrónico desde 1981 hasta la actualidad, describiendo hitos clave en su evolución como las primeras ventas online, el desarrollo de métodos de pago seguros y el surgimiento de grandes empresas del sector. También define los tipos de comercio electrónico, el comportamiento de los consumidores online y características clave para el diseño de una tienda electrónica exitosa. Por último, presenta el evento eCommerce Day, donde se entregan premios a las mejores iniciativas del sector en Latinoamérica

1. e-Commerce
NINO ZEGARRA MALATESTA

2. Historia del eCommerce
• 1981 Thompson Holiday realiza la primera
venta B2B.
• 1991 Punto de inflexión para el crecimiento del
eCommerce cuando la NSF (National Science
Fundation)permite el uso de internet con fines
comerciales.
• 1992 Nace la primera librería online
• 1994 Netscape implementa el SSL permitiendo
enviar y compartir datos de carácter personal en
forma segura.
• 1994 se vende la primera pizza online
• 1995 Aparecen Amazon y Ebay
• 1997 Coca Cola vende a través del móvil
• 1997 Nace el primer comparador de precios
Bargain Finder
• 1998 Nace Zappos el primer gigante del
eCommerce

3. Historia del eCommerce
• 1998 Ritmoteca es el primero en ofrecer la
posibilidad de comprar y descargar música
• 2000 la primera web colectiva, nace el
concepto de compra flash
• 2002 Nace la National Science Foundation
(NCF)
• 2003 El nacimiento de Itunes
• 2004 Woot agrega a sus promociones diarias la
venta online de cupones en base de la
geolocalización.
• 2005 Nace Cyber Monday
• 2006 Google lanza su servicio de pago Google
Checkout

4. Historia del eCommerce
• 2010 Square saca al mercado el primer lector
móvil de tarjetas
• 2014 Amazon y Twitter unen fuerzas para
permitir que los consumidores compren y
añadan productos mediante un Tuits.
• Pay Pal se convierte en el primer medio de
pago con autenticación de huella dactilar.

5. eCommerce vs eBusiness
eCommerce
• Son transacciones en línea de
compra y venta de bienes y
servicios.
• Los pagos son a través de la
banca.
eBusiness
• Incluyen prácticamente todos
los elementos de la gestión de
una empresa.
• Utiliza la tecnología para crear
nuevas propuestas de valor
• Acepta diversas formas de
pago, a través de Bancos,
agentes comerciales, etc.

6. Tipos de eCommerce
• B2B Se refiere a las transacciones efectuadas entre empresas.
• B2C Empresas hacia el cliente final
• B2E Empresas hacia sus empleados y empresas asociadas
• C2C Consumidor que vende a otro consumidor
• C2A Consumidores a la Administración/Gobierno
• B2A Empresas a la administración/Gobierno
• C2B Consumidor a empresas
• P2P Persona a Persona que permite la transferencia de archivos sin
depender de un servidor web central

7. Comportamiento del Consumidor
e-commerce

8. Proceso de compra

9. El momento cero de la verdad (ZMOT)
• Trata del proceso de investigación que realiza un usuario antes de
comprar por internet.
• Con la llegada de internet y el acceso que tiene el consumidor a la
net, este aprende más acerca del producto que va a comprar, así
como de quien lo vende (persona/empresa).

10. El Consumidor frente al Formulario de Datos
• Abandona sin dejar datos 72%
• Abandona dejando email 23%
• Convierte en forma natural 5 %

11. Tasa de abandono del formulario
• Los usuarios aumentan en el 1%
por dato adicional solicitado en
el proceso de reserva/compra.
• Este porcentaje aumenta en el
caso de información irrelevante
para terminar la transacción.
+ 1% por dato adicional

12. Tasa de abandono del carrito de compras
• Turismo 81%
• Bienes de consumo 82%
• Electrónica 83 %
• Donaciones ONG 89%
• Educativos 92%
• Finanzas 95%

13. Características de la tienda eCommerce
eCommerce

14. Sugerencias de Diseño
• Página web responsiva (pantalla
líquida)
• Diseño de web siguiendo los
estándares W3C
• Diseño minimalista
• Navegación Sencilla
• Formato de Contacto con el
mínimo de datos iniciales.
• Elementos que nos darán mayor
credibilidad, mostrar: Premios
obtenidos, Revista online, nuestro
equipo, nuestro apoyo a la
comunidad, etc.
• Integrar Facebook en la web

15. Sugerencias de Diseño
• Lado izquierdo, lista de las categorías de productos. Estas deben
coincidir con su ubicación física en la tienda.
• Para la compra del producto: Foto, Precio, Cantidad. Si nuestro
consumidor desea mayor información dará clic a la foto para
acceder a información detallada.
• Botón de carrito de compras (a la derecha).
• Formas de Pago:
• Online: Tarjetas de Crédito, Tarjetas de Débito, Pay Pal
• Offline (Contra Entrega): en Efectivo, Tarjetas de Débito o Tarjeta de
Crédito

16. Arquitectura web / ciclo de vida

17. Arquitectura web / estructura

18. Arquitectura web / categorías de productos

19. eCommerce Day
eCommerce

20. e-Commerce Day
Durante cada evento eCommerce DAY se entregan los
eCommerce AWARDs en distintas categorías cuyo
objetivo es reconocer a las personas y empresas que
por su constante apoyo hicieron y hacen posible la
Economía Digital en cada país y la región y que los
eCommerce DAY y el eCommerce LATAM sean los
eventos más importantes y representativos del sector
en América Latina.
Este año se realizarán eCommerce DAY en Chile,
Venezuela, Argentina, Bolivia, Perú, Colombia,
Ecuador, Costa Rica, México, Paraguay, Uruguay y el
eCommerce LATAM en Brasil siendo 12 países donde
también se elegirán los eCommerce AWARD en su
edición 2015.

21. Calendario del eCommerce Day
Mayo – Santa Cruz de la Sierra - Bolivia
Mayo – Santiago - Chile
Junio – Asunción . Paraguay
Julio – Guayaquil - Ecuador
Agosto – Montevideo - Uruguay
Septiembre – Buenos Aires – Argentina
Septiembre - Bogotá - Colombia
Octubre - Lima - Perú
Noviembre – México DF - México
Noviembre – Costa Rica

22. eCommerce day / Formulario de Pre -
inscripción
1 – INSCRIPCION ONLINE
Para llevar a cabo la elección de ganadores, se
brindará la posibilidad de inscribirse en forma online
en una convocatoria abierta a todas las empresas
que deseen postularse en cada país en las distintas
categorías establecidas.
2 – GANADORES
En los días previos a los eCommerce Day de cada país,
se procederá a anunciar los nominados en cada
categoría. Estos serán invitados a asistir a la
Ceremonia de Premiación que se llevará a cabo en la
misma noche del eCommerce Day, donde los
nominados se enterarán si son los ganadores en sus
respectivas categorías.

23. Factor de selección eCommerce Day
Puntuación
Estético
Criterios Funcionales
Criterios de seguridad y privacidad
Tecnología utilizada
Estrategia comercial y de marketing

24. Característica evaluadas en el eCommerce
Day
Puntuación
Diseño general del sitio visual y funcional
Usabilidad – Navegabilidad
Buenas prácticas- uso de SSL, etc.
Servicios de apoyo y uso de tecnología
Campañas-Innovación – Multicanales-Logística

25. Métricas usadas en el eCommerce Day
Diferenciación con la competencia.
Tipo de estrategia Mobile
Porcentaje de ventas a través de los dispositivos móviles
Medios donde realiza publicidad
Reclamos de compras y tiempo de resolución de reclamos
Medios que utiliza para generar confianza en sus clientes
Capacitación en ecommerce de su personal
Porcentaje de rebote del sitio
Tasa de conversión
Markup sobre precio de compra
Tasa orgánica de recompra
Rentabilidad final del canal online (ROI)
SLA de entrega
SLA de expedición
Retorno de la inversión de publicidad
Porcentaje de crecimiento de ventas en el último año