Introduction au community management – réseaux sociaux et stratégie

1. INTRODUCTION AU
COMMUNITY
MANAGEMENT –
RÉSEAUX SOCIAUX ET
COMMUNITY
MANAGEMENT
M2 Ingénierie politique 2014/2015

2. D’ABORD UN PETIT
TEST…

3. NOMMEZ AUTANT DE
RÉSEAUX SOCIAUX
QUE POSSIBLE EN 1
MINUTE

4. LES AVIEZ-VOUS CITÉS ?
…

5. LES RÉSEAUX SOCIAUX
GÉNÉRALISTES

6. FACEBOOK
Profil Groupe Page

7. CONSEILS POUR LES
POSTS
Demander une adresse personnalisée
Fréquence de publication : 4 à 7 posts par semaine
Les posts avec photos sont les plus partagés et
les plus likés
Publier vos posts quand ils sont le plus
susceptibles d’être vus
-> Utiliser les outils de Facebook pour déterminer
quoi et quand poster ?

8. QUAND ?

9. QUOI ?

10. PROGRAMMER

11. TAILLES DES VISUELS
http://havecamerawilltravel.com/photographer/images-photos-facebook-sizes-dimensions-types

12. TWITTER
Plateforme de micro-blogging en 140 caractères.

13. CONSEILS POUR
TWEETER
Bien remplir le profil
Utilisez une photo de profil à la bonne dimension
Utilisez des hashtags (mot-dièse) #
Répondez quand on vous mentionne
N’hésitez pas à mentionner (@) ceux avec qui vous
souhaitez entamer une conversation

14. MESURER
analytics.twitter.com

15. MULTI-COMPTES
Tweetdeck

16. GOOGLE +

17. CRÉER UNE PAGE :
MARQUE OU LIEU ?

18. LES CONTENUS ET LES
CERCLES

19. LE HANGOUT

20. TUMBLR

22. LES PROS

23. LINKEDIN : PAGE

24. LINKEDIN : GROUPE

25. LES VISUELS

26. PINTEREST

27. FLICKR

28. INSTAGRAM

29. LES VIDÉOS

30. YOUTUBE

31. DAILYMOTION

32. VINE
https://vine.co/Number10gov

33. TWITCH

34. PARTAGE ET
DÉCOUVERTE DE
CONTENU

35. QUESTIONS/RÉPONSES

36. GÉOLOCALISÉS

37. OPEN SOURCE

38. MUSICAUX

39. ÉPHÉMÈRES

40. ANONYMES

41. DRAGUE

42. CONCEVOIR
UNE
STRATÉGIE

43. 3 ÉTAPES
#1 IDENTIFIER
#2 IMAGINER
#3 IMPLEMENTER

44. IDENTIFIER LE PUBLIC
Rapport avec la
marque/personnalité
Niveau de connaissance
CSP
Centres d’intérêt

45. IDENTIFIER LES
OBJECTIFS
Informer ?
Occuper le terrain ?
Construire une image ?
Se différencier ?
Augmenter sa notoriété ?
… ?

46. IMAGINER
Quels sujets aborder ?
Sous quel angle les traiter ?
Quel ton utiliser ?

47. QUELS SUJETS
ABORDER ?
Quels sont vos domaines d’expertise ?
Comment voulez-vous vous différencier ?
Que voulez-vous mettre en avant ?
Qu’est-ce qui intéresse votre public cible ?
Pouvez-vous faire du « newsjacking » ?

48. SOUS QUEL ANGLE LES
TRAITER ?
Choisir le bon angle :
Penser à ce que le public veut
Etonner, surprendre
Apporter des informations à forte valeur ajoutée
Etablir des liens avec les valeurs de la marque

49. QUEL TON UTILISER ?
Neutre/engagé
Familier/proche/distant
Direct (tu, vous)/Indirect (on)
Impliqué (je, nous) / neutre (on)
Humour/légèreté/sérieux

50. IMPLÉMENTER
Quels processus :
De rédaction
D’approbation
De mise en ligne
De diffusion

51. PROCESSUS DE
RÉDACTION
Charte éditoriale et rédactionnelle
Réunions de rédaction
Rédacteurs
Briefings
Langues

52. PROCESSUS
D’APPROBATION
Responsable marketing/communication
Chef de produit/responsable du projet
Service légal
Si usage de plusieurs langues, validation de la traduction

53. PROCESSUS DE MISE EN
LIGNE
CMS
Responsable interne
Illustrations
Mise en ligne

54. PROCESSUS DE
DIFFUSION
Médias sociaux
« ambassadeurs »
Timing
Mesure de performance

55. LA STRATÉGIE
MULTICANAL

59. ADAPTER LE CONTENU
AU MÉDIA

62. STRATÉGIE TRANSMÉDIA
Gü Desserts

69. LES BAD
BUZZ : CAS
PRATIQUES

73. Une souris dans la confiture