ICHEC - community management - "Comment devenir Community Manager?" partie 2 - le 28.10.11

1. COMMUNITY MANAGEMENT
David Hachez
28.10.2011
Utilise Wikipedia!
Why is it relevant to me as a community manager?
Objectif en matière de référencement : se placer le plus “naturellement” possible sur google…
via du « cross linking » notamment.
À lire! Excellent blog: http://www.chrisbrogan.com/. Le plug’in DisqUs permet d’insérer des
commentaires instantanément sur d’autres site utilisant plug’in.
Voc : personal branding = gestion de sa propre image
Rem : le « flash » n’est pas indexable dans les moteurs de recherche !
Outil : WebMasterTool
https://accounts.google.com/ServiceLogin?service=sitemaps&passive=1209600&continue=http
s://www.google.com/webmasters/tools/?hl%3Dfr&followup=https://www.google.com/webmaster
s/tools/?hl%3Dfr&hl=fr
Question à se poser : qui transfère du trafic sur mon site => partenariats?!
À ne pas faire ! copier/coller un contenu n’est pas le mien car :
 Des métas tag peuvent signaler que mon contenu n’est pas le mien
 Google peut déterminer que je copie/colle des données et me mettre sur liste noire
Indicateurs / SEO (comparer les résultats des différents sites => tableau comparatif !)
 WooRank = search engine friendlyness
 WebsiteGrader => possibilité d’évaluer sa page facebook,…
 Google Trends
 Google Insights
 Google Ad Planner => statistique sur les autres sites web
Voc : les « back links » sont les sites qui basculent des internautes sur mon site
Rem : Google Adword met en évidence le nombre de requête… et non d’internautes… sur
un/des mots particuliers.
Facebook : interdit de lancer un concours via le wall de facebook !
PixelPlanet PdfPrinter demo version - http://www.pixelplanet.com/download/index.html

2. Flux RSS
http://www.netvibes.com/fr => avantages : centralisation dans un « autre espace » + plus
d’emails + possibilité de créer des fichiers
RSS FOR PAGES
=> outils pour flux RSS sur facebook + copier/coller le lien sur facebook
Rem : how to extend life of razor blades http://www.youtube.com/watch?v=gyxBfGcHDbM
Métiers du Web http://www.scoop.it/t/metiers-du-web
Google Analytics
bounce rate :
taux de non-intérêt… c’est le nombre de personnes qui passent quelques secondes sur le site
et ne reviennent plus !
annotations :
elles permettent de relier des évènements particuliers (articles dans journaux,…) à la
fréquentation,…
rem : il faut travailler avec les « relais d’opinions » ce qui est dur et de plus en plus cher !
Woopra
Même performance que google analytics + visualisation en TEMPS REEL des internautes qui
visitent
Success story : GARY VAYNERCHUK http://en.wikipedia.org/wiki/Gary_Vaynerchuk
Indicateurs
Pour créer une communauté, il faut:
 Déterminer un Net Promoter Score => indicateur de recommandation
 transparence donner les résultats ?!
PixelPlanet PdfPrinter demo version - http://www.pixelplanet.com/download/index.html

3. Blog
« 20.000 personnes créent leur blog… chaque jour ! »
http://www.problogger.net/
si on externalise son blog :
 avantages : coût quasiment zéro + mise à jour + référencement
 inconvénient : solution rigide
rem : de nombreuses entreprises blogguent… on est pas qu’en B2C.
POSTEROUS permet de diffuser des informations directement sur les autres espaces où je suis
présent via flux RSS https://posterous.com/
Rem Posterous : un email envoyé à une adresse particulière posterous sera converti et
apparaitra sur mon blog !
Fonction : AUTOPOST => lien entre Posterous et les médias sociaux
Le blog NOMADEO a été créé :
PixelPlanet PdfPrinter demo version - http://www.pixelplanet.com/download/index.html

4. Recherche de BLOG concernant une entreprise
Statistiques : habitudes de consommation des internautes http://2010.tnsdigitallife.com/
PixelPlanet PdfPrinter demo version - http://www.pixelplanet.com/download/index.html

5. TWITTER
Plateforme de micro-blogging
Notion de “suivi de l’information” auprès d’une communauté ciblée !
Utilisation du « dash » pour transformer un mot en « mot-clé ».
Avantage : information courte, directe… pour lancer la viralité !
Pour gérer (recherche via mots-clé,…) sa communauté twitter http://tweetadder.com/
YOUTUBE
Livestream
Youstream
Creation de sa propre chaîne télé !
LinkedIn
Flickr
« En 2011, 100 milliards de photos ont été postées sur FaceBook. »
Google Plus
Copie facebook
Iissu
Possibilité de transformer un document en bouquin !
Press Book
PixelPlanet PdfPrinter demo version - http://www.pixelplanet.com/download/index.html

6. Delicious
Voc : « curation de contenus »… expérience/savoir-faire permettant de créer des « stacks » de
contenus jugés pertinents face à des problématiques bien spécifiques
Voc : storify http://storify.com/
EventBrite
Plateforme évènementielle gratuite + impression de tickets (commission sur tickets vendus).
Création site web / réseau social
NING !
C’est un CMS (voir cours web 2.0)
Je créée et je pilote ma communauté !!!!
Ça peut être sympa pour la CREATION D’UN NOUVEAU PROVERBE !
C’est un software de réseau social
Autre CMS : drupal
PixelPlanet PdfPrinter demo version - http://www.pixelplanet.com/download/index.html

7. Géo Localisation
« Seuls 4% des internautes américains utilisent la géolocalisation. »
PixelPlanet PdfPrinter demo version - http://www.pixelplanet.com/download/index.html

8. LES OUTILS
 Listen (google alert)
 Learn
 Act
LISTEN => Outils d’écoute
 http://wiki.kenburbary.com/
 Indicateur/nombre de click sur un document + raccourcit les URL https://bitly.com/
LEARN => les influenceurs
 les blogs les plus populaires dans le monde http://technorati.com/
 les blogs en Belgique http://enchante.adhese.com/
 http://www.blogpulse.com/
ACT
 gestion de listes de courriels http://mailchimp.com/ + https://fr.mailjet.com/?gclid=CN-
TxqTUi6wCFUsZ4QodwW9AmQ AVANTAGE : ne pas être blacklister !!!
 plateforme (gestion de flux/interactions) permettant de centraliser l’accès à différents
sites http://hootsuite.com/
 salle de presse http://www.prezly.com/
rem : opt’in => accord de l’internaute pour recevoir, a posteriori, un courriel de l’entreprise
PixelPlanet PdfPrinter demo version - http://www.pixelplanet.com/download/index.html