La globalización y el desarrollo de las nuevas tecnologías posibilitan y crean para las marcas la necesidad de comunicarse de forma más directa y personalizada con sus clientes. Así, surge un nuevo tipo de relaciones, pasando del tradicional mensaje unidireccional a una comunicación multidireccional en la que las experiencias y opiniones de los consumidores pasan a ser las protagonistas y, por tanto, deben ser escuchadas y tenidas en cuenta por las marcas que pretendan sobrevivir en el competitivo mercado de la aldea global. En esta presentación, se hace un repaso por las principales redes sociales, blogs, wikis y otros entornos virtuales y sus pautas básicas de comunicación.

1. Elaboración del mensaje 2.0!
Norma del Barrio Peña !

2. La globalización intensifica !
la competencia entre las marcas.!

3. Para sobrevivir se debe atender
de manera personalizada!
a los posibles !
segmentos !
del mercado.!

4. Esto requiere reconocer !
la individualidad…!

5. El cliente quiere que le hablen.!

7. Y las marcas necesitan !
saber de los clientes.!

8. Un grupo de!
visionarios!
se anticipó a!
una nueva forma !
de relacionarse.!

9. Los consumidores ya no esperan
a que las marcas comuniquen !
a través de la publicidad.!

10. Ellos mismos comparten sus
experiencias y opiniones.

11. La atención al cliente ya no es !
cosa de un departamento.!

12. El cliente quiere !
una conversación humana !
y cercana. !

13. Las empresas participan!
en las conversaciones !
para comunicarse !
de forma personal y directa !
con sus clientes.!

14. El dinero no es el único
fin que mueve el mercado. !

15.
La cultura corporativa !
también da un giro. !
Los empleados exigen !
un trato más amable !
y estructuras!
directas y !
horizontales.!

16. Los públicos demandan una
conversación transparente.!

17. Vigilan el compromiso social
de las empresas.!

19. Estamos invitados !
a entrar en su mundo…!

20. …pero debemos!
respetar sus !
reglas.!
En definitiva,!
el cliente manda.!

21. ¡Bienvenid@s a la
conversación del siglo XXI!!

23. Comunicación en internet y
medios sociales!

24. Algunas Técnicas Web básicas!

25.
Técnica del Eye Tracking!
La forma de leer en internet, a través de
una pantalla, es distinta a la de otros
soportes como el papel.!

26.
Técnica del Eye Tracking!
Los usuarios web tienden a
hacer un primer escaneo de
la página con la mirada.!
Esta pauta debe tenerse
en cuenta al diseñar !
la distribución de los
elementos.!

27.
Técnica del Eye Tracking!
Normalmente se
esquivan los
banners y los
bloques de texto
largos. !

28.
Técnica del Eye Tracking!
Para mejorar la lectura es
conveniente dejar espacio
en blanco entre bloques de
texto.!
casa
casa
Evitar textos sobre fondos
de color. Mejor letras
negras en fondo blanco.!

29. La atención se retiene mejor si hay
una sola columna de texto.!
No.!
OK.!
Primero se fija en los titulares. !
Si son interesantes, en los subtítulos
y así sucesivamente.!

30.
La lectura mejora jugando con el
tipo y tamaño de las fuentes.!
Las negritas y cursivas destacan
un texto y atraen más el interés !
del lector.!

31. Los usuarios suelen detenerse a
mirar los botones y los menús.!
Sobre todo cuando están !
en la parte superior de la página.!

32. Los anuncios que más miradas atraen:!
! Mejor ubicación banners!
Junto a los contenidos !
de más interés.!
!
En la parte superior !
y la izquierda.!
!
Los de formato textual .!

33. Las listas de texto
ayudan a mantener
pendiente al lector.!

34. ¿Qué son las !
redes sociales?!
ü Sistemas abiertos a todo el mundo.!
ü Se fomenta la participación y el compartir contenidos.!
ü Se genera conversación multidireccional.!
ü Comunidades de gente interesada en mismos temas.!
ü Conectan a personas sin intermediarios.!

35. El Community Manager!
Es el gestor !
de la comunidad !
y de la imagen !
de la empresa en !
en la red.!

36. Consejos en redes sociales!
ü No poner nada de lo que te puedas arrepentir.!
ü No escribir mensajes con mayúsculas.!
ü No utilizar archivos poco comunes.!
ü Invierte tiempo en mejorar la comunicación.!
ü Escribe mensajes breves.!
ü Recuerda citar las fuentes.!
ü Pensar antes de escribir.!

37. Buenas prácticas en redes!
ü Establece unos objetivos.!
ü Piensa en tu perfil.!
ü Vigila la seguridad.!
ü Dedícale tiempo y sé paciente.!
ü Comunicación informal, no vulgar. c!
ü Participa en la conversación.!
ü Sé receptivo a recibir feedback.!
ü Sé transparente.!

38. Malas prácticas en redes!
ü Ser falso en cualquier sentido.!
ü No escuchar.!
ü Intentar vender tu producto.!
ü No respetar las reglas sociales.!

39. Principales redes sociales!

40. Principales redes sociales!

41. Principales redes sociales!

42. Blogs!
Son cuadernos de bitácora digitales.!

43. Blogs!
Las plantillas facilitan el uso.!
Contribuyen a crear marca personal.!

44. Wikis!
Son webs cuyos contenidos pueden !
ser editados por voluntarios.!

45. Otros entornos virtuales!
tiendas virtuales!
aulas virtuales!
entretenimiento!
encuentro parejas!

46. Muchas
gracias!
¡amigos!!