Raison d'être et processus de création
Retrouvez la vidéo complète de l'intervention : http://tv.octo.com/videos/petit-dejeuner-du-mardi-21-mars-psychanalyse-du-chatbot/
Présenté par Vincent Guigui, Michael Akbaraly & Thibaut Cantet
10. “Les chatbots sont des programmes dotés
d’intelligence artificielle qui peuvent
simuler une conversation naturelle
avec un humain”
Synonyme : Agent conversationnel
11. J’aime apparaître
sans raison…
Comme maintenant.
Du neuf avec du vieux ?
Test de Turing
50’s
PARRY
70’s
ALICE & Dr Sbaitso
90’s
60’s
ELIZA
80’s
Jabber
00’s
Watson
13. Une hype en cours
expliquer le pic
Statistiques de recherche du terme “chatbot”
14. Les cabinets d’études y croient
“D’ici 2020, 85% des interactions client se feront sans l’intermédiaire
d’un humain du côté entreprise.”
“Les chatbots ont le potentiel de dépasser
les apps mobiles pour devenir le principal
média de communication numérique et
de commerce. “
“Les chatbots seront l’arme de choix pour
les 5 prochaines années dans le domaine
du service client.”
88
700
15. Les géants du web y croient
“Les Chatbots sont les nouvelles apps”, Satya Nadella
“Les applications de Chat seront vus comme les nouveaux navigateur et
les bots comme les nouveaux sites.
C’est le début d’un nouvel internet”, Ted Livingston
“Communiquer avec une entreprise devrait être aussi simple que de
discuter avec ses amis”, Mark Zuckerberg
18. Une histoire de plateforme
Messagerie
Jeux
Utilitaire
Musique
Video
Autres
Facebook, Slack, Twitter, Kik, ...
E-commerce Marketing Contenu Domotique
19. Une histoire de plateforme
Messagerie
Jeux
Utilitaire
Musique
Video
Autres
E-commerce Marketing Contenu Domotique
Assistantpersonnel
Siri, Cortana, Google Assistant, Alexa...
24. Développer une application : un effort coûteux et pas forcément rentable
L’App Fatigue signe la fin de l’App Gold Rush
En moyenne, seulement 5 applications
sont fréquemment utilisées
1 application par service à usage unique
Les utilisateurs ne veulent plus installer,
mettre à jour et comprendre une
application
25. Prédominance des applications de messagerie
85% du temps d’utilisation d’un
téléphone est sur une application de
messagerie
De nouveaux comportements
utilisateurs
“Not just a messaging app”
Évolution du canal de communication
entre les utilisateurs et les entreprises
26. L’intelligence artificielle rendue accessible (AIaaS)
Des progrès majeurs dans le domaine
sous l’impulsion des GAFAMs
Des briques mises à disposition des
développeurs des technologies :
- compréhension du langage naturel
(NLU)
- apprentissage automatique (ML)
- reconnaissance vocale
Des plateformes de conception et d’exécution de Chatbots
29. A quoi servent-ils ?
Service client CommerceInformation
Publication
Productivité
Story-telling
MarketingCollaboration
Expérience
embarquée
source: chatprime
30. Un enjeu fort pour le Service Client
Donner une réelle identité
La disponibilité et l’immédiateté
Pas de friction entre l’utilisateur et le service
Une relation privée (≠ social)
Récolter des données utilisateur de qualité
32. Une réduction des coûts
Multi-canal et mobile-first
Un écosystème et des services en SaaS
Des besoins en service client diminués : l’humain se
recentre sur plus de valeur ajoutée
33. Un nouveau marché
Aller chercher l’utilisateur où il se trouve
Messagerie : le mode de communication
préféré des jeunes
Les Bot Stores : un nouvel espace
d’opportunités
34. Perspectives : Hype ou nouvel Eldorado ?
Il n’y a pas de garantie de succès mais...
On n’en est qu’au début
Les signaux sont positifs
- Les GAFAMs
- Une technologie abordable
- Un écosystème simplifiant le développement et le déploiement
- Un intérêt business inévitable
45. Comment ça marche ?
Intention
Entités
Score
Intention : obtenir la météo
Eléments de contexte :
aujourd’hui
à Paris
Quel temps fait il aujourd'hui à Paris ?
Quelle est la météo à Paris aujourd'hui ?
Dois-je prendre mon parapluie aujourd'hui ?
Lieu, Date
51. Intégrer des solutions techniques
Deux façons de faire
Front STT NLP
KB
Utiliser une plateforme
de création rapide
52. Utiliser une solution de création de chatbot
Inconvénients:
Choix de plateforme fixé
Intégration au SI complexe voire
impossible (SaaS obligatoire)
Dépendance à un fournisseur tiers
Avantages:
Pas besoin d’avoir de connaissances en
développement
Rapide pour faire un prototype
53. ErrBot
botframework LUIS
Les frameworks Les NLU SaaS
Les NLU open source
Développer
Inconvénients :
C’est un projet plus coûteux
Problématique de compétences
Problématique de maintenance
Avantages :
Une maîtrise complète du chatbot
Pouvoir faire des appels aux APIs métier
63. Initialisation du projet
Création des intentions à reconnaître et des entités (supervisé)
Saisie manuelle de phrases d’exemple
Matching des intentions et entités
Phase d'entraînement
70-30
Corrections des faux positifs et des entités non identifiées
Production
Supervision des requêtes et corrections si nécessaire
Les étapes de l’apprentissage de la machine
65. Contexte
Un chatbot comme outil de simplification de
l’accès par les usagers aux services numériques
Objectifs
Mettre en place en chatbot connecté au SI
Tester la pertinence d’une interface conversationnelle
REX : Mise en place d’un chatbot pour une collectivité locale
66. Un temps d’évangélisation :
Ce qu’est un chatbot
Ce que n’est pas un chatbot
Et ce, à chaque nouvel intervenant,
dès l’instant de leur implication sur
le projet
Faire comprendre ce qu’est un chatbot
67. Trouver les cas d’usages pertinents
Première idée : FAQ
Support Niveau 1 :
Aides et diagnostic réseau / VOIP
En cas de non résolution immédiate,
création de tickets
Valeur créée :
Etre autonome dans la résolution
et/ou le signalement d’incidents
Plus besoin de rédaction de mails
68. Benchmarker plusieurs NLU
Comparaisons de :
luis.ai : Microsoft
wit.ai : Facebook
api.ai : Google
recast.ai :
startup indépendante française
Sélection de wit.ai sur les critères
suivants :
Plateforme Facebook
Qualité du machine learning
Modèle gratuit
69. Convaincre sur l’utilisation d’un moteur NLU en SaaS :
Simplicité de mise en oeuvre
Coût faible
Efficacité et fiabilité du moteur
“On Premises” ou “SaaS”
70. Définir le régime d’entraînement :
Plusieurs entraîneurs pour éviter les
biais d’interprétation
Volumétrie d’entraînement ?
Durée d’un cycle d’entraînement ?
Prévision de futurs cycles ?
Entraîner le chatbot
75. Forces et faiblesses
Améliorer la productivité des employés
Améliorer l’efficacité de la relation client
Personnalisation et collecte de données utilisateur
Appréhension et rupture déshumanisation
Risque sur la gestion de la confidentialité / sécurité
Nouveau service à maintenir
76. Phase UX
Définir les use cases
Choisir la plateforme
Entraîner le moteur
Développer le chatbot
Mettre en production
Comment démarrer votre projet bot
77. Du nouveau dans votre Stratégie Numérique
Les chatbots font partie des canaux de communication
Explorez les usages pour votre business
Acquérir la compétence
Au quotidien, nous intéragissons avec des interfaces conventionnelles
Fenêtres, Icones, Menus, Bouton, souris, tactile
Mais ces dernières années ont l’arrivée inévitable de nouvelles interfaces
Plus naturelles, plus efficaces, plus immersives
Dont la question ne sera pas « si ?» mais « quand ?»
Aujourd’hui
Interfaces immersives
VR pour immerger l’utilisateur dans un monde simulé avec usages dans la formation, les visites virtuelles
AR pour faire cohabiter le réel et des représentations numériques de l’information, notamment pour l’assistance sur le terrain et l’accès à l’information
Nous voyons aussi arriver les Agents Conversationnels
Ces interfaces textuelles (chatbot) très peu épurées,
L’interaction repose sur le fil de la conversation
L’interface vocale (siri, cortana, google now, alexa de amazon) qui revient à l’essentiel de l’interaction entre les hommes : le verbe et le présent
Ces interfaces sont naturelles et ne nécessitent peu ou pas de matériel ou d’apprentissage
4 et 7 ans, surpris de voir utiliser la commande vocale sur téléphone et tablette
Amazon Echo 50€, disponible dans quelques mois
Prendre des notes, liste de courses
Me rappeler mes rendez-vous
Consulter le solde de son compte,
le prochain bus
Réserver son autolib en disant juste « je pars au boulot »
Pour mieux comprendre
Michael nous parlera des raisons d’être des chatbots avec notamment l’écosystème et les enjeux business
Thibaut rentrera dans le vif du sujet avec le fonctionnement des chatbots et les bonnes pratiques pour la création d’un bot efficace
Mais tout d’abord, Michael, peux-tu nous définir ce qu’est un chatbot
Trends => pic de 2014 = http://www.francetvinfo.fr/sciences/high-tech/j-ai-discute-avec-eugene-goostman-l-ordinateur-intelligent_618181.html
27 mars => bad buzz de Tay (Chatbot Microsoft)
Les grands cabinets d’études parlent des bots comme des incontournables du futur
Les estimations varient quand au marché potentiel mais c’est au > centaines de millions
Lister des exemples d’études placant les chatbots dans les technologies du futur
Credence Research : http://www.credenceresearch.com/report/chatbots-market
http://techannouncer.com/chatbots-market-expected-hit-exponential-growth-forecast-period-2016-2023/
Gartner : https://www.gartner.com/imagesrv/summits/docs/na/customer-360/C360_2011_brochure_FINAL.pdf
Les GAFAs pensent que les chatbots vont révolutionner notre manière d'interagir avec nos interfaces, le business et les
Lister des exemples d’études placant les chatbots dans les technologies du futur
parmi la quantité d'app qu'utilisent les utilisateurs certaines sont des plateformes sur lesquelles peuvent se brancher des services
ces services peuvent prendre la forme de chatbots
parmi la quantité d'app qu'utilisent les utilisateurs certaines sont des plateformes sur lesquelles peuvent se brancher des services
ces services peuvent prendre la forme de chatbots
Amazon Echo > 8 millions aux US/Angleterre/Allemagne
Google Home : été suivi par Amazon
=> Utilisation d'espace et de batterie inutile
=> L’utilisateur doit :
s’adapter à chaque interface
avoir un compte pour chaque application
10 ans après l’iPhone, le marché est saturé ; Les utilisateurs ne veulent plus installer, mettre à jour et comprendre une app Plus de 2,2M d’apps sur Google Play ; 2M sur App Store Luc Vandal, founder of Montreal app shop Edovia, sums up the feeling of many: "Let's face it, the app gold rush is over."
L’App Fatigue signe la fin de l’App Gold Rush
Les GAFAs pensent que les chatbots vont révolutionner notre manière d'interagir avec nos interfaces, le business et les
Prédominance des applications de messagerie
Maturité des algorithmes de machine learning et d’IA
Mise à disposition de briques NLP par de grands groupes
Apparition de plateforme d’exécution de bot
Les GAFAs pensent que les chatbots vont révolutionner notre manière d'interagir avec nos interfaces, le business et les
Titre original : “Messaging as Platform” : l’émergence d’un écosystème
Les clients s’attendent à des réponses, et très rapidement.
Les chatbots permettent d’être disponibles et interactifs.
Une réduction des coûts
Entraîneurs de bots pour améliorer les performances / Administrateur de bots pour la gestion,
Perspectives : Hype ou nouvel Eldorado ?
https://dazeinfo.com/2016/12/15/chatbot-market-potential-adoption-2020-report/
L’idée d’un bot sur messagerie est de chercher des clients potentiels où qu’ils soient, et ce n’importe quand (sur une tablette ou un smartphone, via l’utilisation de Facebook ou de WhatsApp). Ces services de messagerie instantanée pourront à l’avenir servir de plateformes sur lesquelles divers services seront proposés, soit une application de service universelle. Le temps de réaction rapide et la possibilité de livrer des solutions et des réponses en temps réel à tous les utilisateurs qui le souhaitent ouvrent de nouvelles perspectives pour les entreprises, notamment en matière de chiffre d’affaires.
L’intérieur d’un chatbot
L’intégration des briques techniques
Tips
Démonstration
REX
Un nouveau paradigme :
Ces interfaces s'opposent aux interfaces classiques car ça n'est plus à l'utilisateur de connaître le fonctionnement de l’application : où se trouve un menu, sur quel bouton appuyer mais à la machine de comprendre ce que veut faire l'utilisateur. Ce changement de paradigme rend plus facile leur utilisation et permet désormais une adoption plus large.
Combien de fois a-t-on rechercher une fonctionnalité sur un site ou un site dans le trouver ? Ici, les arborescences disparaissent et tous les menus sont directement accessibles
Les interfaces conversationnelles ne sont juste qu’une autre forme d’interface
On parle désormais de Conversational User Interface (CUI) pour les interfaces utilisateur car l'utilisateur interagit via une conversation avec la machine
Soit la communication se fait via du texte sur des plateformes des messagerie instantanée comme SMS, Facebook messenger, WeChat, Slack.... ou des réseau sociaux :page facebook, twitterou dans la fenêtre de chat d’un site web.
L’utilisateur va écrire des messages comme s’il parlait à un humain.
Soit l'écran disparaît complètement et la communication ne se fait plus qu’à la voix. L’utilisateur n’a pas besoin de toucher un device mais juste besoin de parler.
L’interface doit donc être capable de faire :
la transcription du signal vocal en texte
la synthèse de la voix comme réponse
ce type d’interface n’ayant plus aucun support visuel permet interaction encore plus simple et naturelle
par contre, elle nécessite un design spécifique de l’application. par exemple, il n’est plus possible de proposer comme réponse une liste comportant des centaines de réponses. Au delà de 5 réponses, l’humain n’est plus capable de retenir la suite.
imaginons un chatbot vocal permettant de commander une pizza. Il ne vous listera pas les 50 pizzas qu’il a au menu mais vous posera des questions permettant d’affiner ses propositions :
quels ingrédients vous aimez
êtes -vous allergique à certains aliments
quelle taille vous voulez
en guidant la conversation, le chatbot vous conseillera un choix de pizza plus restreint et correspondant à vos souhaits
Maintenant que je vous ai expliqué en quoi les chatbots étaient des interfaces différentes, je vais vous présenter l’architecture générale d’un chatbot textuel :
que se passe-t-il entre le moment où l’utilisateur a posé une question et le moment où le chatbot lui répond
L’utilisateur devant son smartphone et va taper en langage naturel sa question au chatbot. “quelles sont les dernières nouvelles pizzas ?”
Cette requête sera transmise à ce qu’on appelle un moteur de langage naturel. Elle a pour but de traduire du texte en langage naturel en une information compréhensible par la machine.
Ensuite, selon ce qui aura été interprété, le chatbot pourra calculer la meilleure réponse à fournir. Soit elle y ira rechercher une information, soit elle executera une action.
Puis, une réponse sera alors générée pour être renvoyée à l’utilisateur.
On ne peut pas parler de chatbot sans parler de moteur de langage naturel, NLU pour natural language Understanding. C'est là brique technologique qui va permettre à la machine de comprendre ce que veut dire l'utilisateur.
La compréhension du langage humain est certainement une des choses les plus compliquée à faire pour une machine. Car elle va permettre de comprendre ce que dit l'utilisateur quelle que soit la manière dont cela est exprimé.
Ce moteur prend en entrée le texte qui a été écrit en langage naturel et va en extraire plusieurs choses :
L'intention de l'utilisateur : c'est ce qu'il souhaite savoir où faire.
Ensuite il va extraire les éléments de contexte. Ce sur quoi repose l'intention.
L'intention et les éléments de contexte sont scorés avec un pourcentage de fiabilité / confiance indiquant l’indice de fiabilité du moteur de langage naturel
En prenant cet exemple :
- Quel temps fait il aujourd'hui à Paris
- Quelle est la météo à Paris aujourd'hui
- Dois-je prendre mon parapluie aujourd'hui ?
Le moteur NLU va pour comprendre que c'est l'information météo qui est recherchée, aujourd'hui et à Paris. Aujourd'hui étant un contexte de temps et à Paris un contexte de lieu.
Les moteurs de langage sont une forme d'intelligence artificielle s'appuyant sur du deep learning, un sous ensemble du machine learning. C’est à dire que la machine va apprendre à comprendre le langage humain
Nous pouvons faire une analogie avec un enfant à qui on apprend le concept de chaise. C’est une assise, des pieds et un dossier.
Pour que cet enfant puisse reconnaitre n'importe quel type de chaise, il va falloir donc lui montrer un très grand nombre d'exemples variés
Quel que soit :
sa taille
son nombre de pieds
sa matière
sa forme
...
mais différencier des objets proches mais qui ne sont pas des chaises
Jusqu’à identifier de nouvelles chaises qui n’ont jamais été vu
De la même manière, il va falloir entraîner la machine à reconnaître les intentions et éléments de contexte.
La notion de score va donc évoluer dans le temps. Au début plusieurs propositions seront proposées avec des scores faibles puis plus la machine sera entraînée, plus elle sera sur de la réponse et ne proposera qu'une seule intention avec un degré de certitude élevé.
Désormais vous savez comment un chatbot arrive à comprendre les intentions des utilisateurs.
Je vais vous expliquer comment construire son premier chatbot
Par où commencer, comment choisir ? 2 façons de faire :
utiliser ce qu’on appelle un botbuilder, une solution proposant de créer un chatbot rapidement
intégrer des briques techniques et développer un chatbot
De nombreux botbuilder apparaissent sur le marché. Ces solutions permettent de construire un chatbot via une interface graphique
ils ont comme avantages :
Pas besoin d’avoir de connaissances en développement
Rapide pour faire un prototype
par contre, ils ont comme Inconvénients :
d’être lié à une plateforme de déploiement
de ne pas pouvoir se brancher à un SI facilement ou du tout
La première solution est de tout développer. Il faut alors choisir chaque brique technique :
le framework du chatbot
le moteur NLU
les Frameworks de bot
Botframework de Microsoft : C# ou nodeJs
Lita : Ruby
ErrBot : Python
Hubot : CoffeeScript
Recast : SDK dans différents langages
Il existe plusieurs solutions SaaS et open source
Cela a comme avantage d’avoir :
une maîtrise complète du chatbot
pouvoir faire des appels aux APIs métier
par contre cela devient un vrai projet de développement plus coûteux
Alors quelles solutions choisir ? Voici ce que nous vous recommandons de faire
Je vais maintenant vous donner quelques conseils avant de développer votre chatbot
Il faut que le chatbot réponde à un vrai besoin et le fasse mieux qu’un site web ou une application mobile : Faire une seule chose mais bien
Où ? choisir sa plateforme de déploiement selon la cible visée. Il est possible de réfléchir sur les axes suivants :
géo : whatapps leader dans le monde mais ne supporte pas encore de chatbot,
Facebook Messenger en occident mais WeChat et Viber en Asie
Slack, Skype, Telegram dans un milieu pro
génération :
kik pour les jeunes
facebook messenger plus pour les femmes que les hommes
SMS pour les baby boomer
En effet, contrairement à un site web ou une application mobile, une relation personnelle / émotionnelle est souvent développée avec un chatbot.
Définir une personnalité permettra un engagement plus fort avec le chatbot.
Lui donner un nom (botald trump, poncho ou ) et lui créer un avatar permette déjà de créer une première accroche.
Il est recommandé que le chatbot se présente dès le début de la conversation. Ensuite, c’est l’occasion d’expliquer ce qu’il sait faire et ce qu’il peut apporter comme informations.
Le ton du chatbot est à définir selon la cible, mais généralement mettre un trait d’humour permet aux utilisateurs de surpasser la nouveauté
Les émoticônes sont le moyen le plus simple de transmettre des émotions.
En comprenant et répondant à des émoticônes, les chatbots prennent soudainement plus de vie et créent plus d’empathie avec les utilisateurs. Mais attention à ne pas non plus en abuser et à gérer leur encodage (selon les plateformes, la chaîne de caractères sous-jacente, n’est pas la même).
Je vais maintenant vous donner quelques conseils pour que votre chatbot sache répondre à des questions fréquentes.
Il va donc devoir répondre à des questions qui peuvent être inattendues
Bien que l’intelligence artificielle réussit enfin à comprendre le langage humain, les chatbots ne sont pas encore prêt à passer le test de Turing. Mieux vaut donc annoncer dès le début à l’utilisateur qu’il parle avec un robot pour ne pas le tromper
Les chatbots ne sauront pas répondre à toutes les questions, rediriger l’utilisateur vers un vrai humain est une bonne pratique pour lui donner une réponse.
Les chatbots sont nouveaux pour les utilisateurs, ils n’ont pas encore l’habitude d’en rencontrer. Il est donc nécessaire au chatbot de guider la conversation en indiquant quelles options sont disponibles.
Un chatbot n’est jamais capable de répondre à tout. Même si vous arrivez à concevoir une conversation fluide, il arrivera toujours un moment où l’utilisateur se retrouvera dans une impasse.
Il est aussi fréquent que les utilisateurs posent intentionnellement des questions hors du périmètre du chatbot ou essaient de le piéger. Désolé, je ne comprends pas” n’apporte ni de réponse ni d’alternative. Le risque est alors de voir se terminer la conversation. Il faut que le chatbot aide l’utilisateur à préciser sa question, lui propose une alternative ou lui explique ses domaines de compétences.
Pour ne pas ajouter trop de lourdeur lors de la conversation, il n’est pas nécessaire que le chatbot demande toujours une confirmation. Mais il est important de demander une validation dans les cas suivants :
actions qui ont une portée publique. Ex : publication sur un réseau social
actions qui affectent une autre personne. Ex : envoi d’un message à quelqu’un
actions qui impliquent une transaction bancaire. Ex : achat
Il est très probable que l’utilisateur ne donne pas tous les éléments nécessaires pour une étape d’une conversation ou que celle-ci ne puisse pas être déduite du contexte courant. Le chatbot doit alors demander les informations manquantes une par une et non pas toutes en même temps.
Contrairement à une interface graphique, les chatbots laissent l’utilisateur devant un fil de conversation, porte d’entrée à toutes les fonctionnalités. Il est alors tentant d’en développer une multitude, mais c’est une erreur. Il est important que le chatbot sache répondre efficacement à quelques questions dans un domaine précis puis d’élargir ses possibilités une fois que les utilisateurs commencent à vouloir d’autres informations.
Démo : Création ou entraînement d’un bot
Les étapes de l’apprentissage de la machine
Démo : Création ou entraînement d’un bot
Rex : mise en place d’un chatbot pour une collectivité locale
parler de l’existant
En somme, c’est le même exercice que ce petit-déjeuner
“chat bot”
c’est encore en cours mais il y a encore des limites
“chat bot”
c’est encore en cours mais il y a encore des limites
“chat bot”
c’est encore en cours mais il y a encore des limites
“chat bot”
c’est encore en cours mais il y a encore des limites
Démo : Création ou entraînement d’un bot
simple : compréhension au premier degré ou d’ironie, métaphore, double négation
accessibilité : ça n’existe pas pour les chatbots
supervision : les robots ne sont pas encore prêt à tous nous remplacer
simple : compréhension au premier degré ou d’ironie, métaphore, double négation
accessibilité : ça n’existe pas pour les chatbots
supervision : les robots ne sont pas encore prêt à tous nous remplacer
force :
Améliorer la productivité des employé : mekkan pour gérer les réunions
Améliorer l’efficacité de la relation client : 24/7, sur les canaux sociaux
Personnalisation et collecte de données utilisateur : informations récupérées depuis FB sur FB messenger
faiblesse :
Appréhension et rupture déshumanisation : on passe d’un relation au téléphone avec un robot
Risque sur la gestion de la confidentialité : les banques se disent qu’elles ne contrôlent pas ce qu’il se passe sur la plateforme de chat
Nouveau service à maintenir : c’est une nième application qui nécessite de la supervision
Commentaire PNI : Plutôt que Chief Bot Officer peut-être dire qqch de ce style :
“Clairement, adopter un chatbot, c’est participer à la stratégie digitale de l’entreprise, et donc il faut une vision claire du sujet.” (je baratine)
pour synthétiser ce qu’on vous a présenté, voici comment démarrer un projet
UX : définir les vrais besoins
plateforme : comment et où atteindre les utilisateurs
trouver les uses cases pertinents pour un chatbot
entrainer le chatbot en créant un dataset
développer : phase classique
mettre en production, superviser et découvrir comment faire évoluer les fonctionnalités
Conclusion : c’est finalement un projet classique avec quelques étapes supplémentaires
Merci
Une formation complète sur la création de chatbots en entreprise le 22-23 mai pour que vous puissiez découvrir par vous-même