Animation Numérique de Territoire 2016, Pays de Gourdon, Lot, Midi-Pyrénées Atelier numérique : Internet de séjour et la mise à disposition du wifi auprès du public.

1. Internet de Séjour et le wifi
Ce document a été préparé par Cathy Mabout de l’Office de Tourisme du Pays de Gourdon et mis à disposition de tous
les Animateurs Numériques de Territoire pour l’animation des ateliers sur cette thématique.

2.  On se présente … Petit tour de table
 Internet de Séjour, Wifi, Mobilité :
Tendances ! Pourquoi ? Comment ?
 Site responsiv, mobile, applications, …
 Les QR Codes : Pourquoi ? Comment ?
Aujourd’hui …

3. Wifi .. Internet de Séjour … ?????
On parle de quoi ?
OFFRIRUNACCESWIFI GRATUIT ET LEGAL

4. Où en sommes nous aujourd’hui ?
Des touristes de plus en plus connectés …
avant, pendant et après leur séjour …

5. Tendances Générales
(Source Raffour Interactif)
Les usages touristiques de l’internet mobile jugés les plus utiles par les touristes
① Réservation de transports : 30%
② Réservation d’hébergements : 29%
③ Guide touristique : 26%
④ Réservation d’activités de loisirs : 26%
⑤ Location de voiture (et co-voiturage) : 25%
⑥ Echanges avec les professionnels du tourisme : 21%
⑦ Echanges avec d’autres touristes : 15%

6. Tendances Générales
Source « © userADgents – 2013-2014 »

7. Temps passé sur
internet :
2,1h via un mobile
4,8h via un ordinateur
(Source - Blog du Modérateur)
32% des français partis ont
utilisé leur smartphone
pour leurs séjours de loisir
(Source – Baromètre Raffour interactif 2015)
Tendances Générales
3,025 milliards
d’internautes soit 42% de la population
(Source – Blog du Modérateur)
31,1 millions
De mobinautes soit 1 français sur 2
(Source – MMA France)

8. Tendances Générales
Les mobinautes voyagent plus que les autres …

9. Tendances Générales
Le smartphone, boussole digitale des voyageurs
Valises posées, les vacanciers s'interrogent sur leur environnement proche.
« supermarché près de chez moi », « activités près de chez moi » : les requêtes de
produits et services à proximité ont progressé de 74% sur ordinateur entre les mois
de janvier et d’août 2014.
Plus spectaculaire, elles ont crû de 184% sur smartphone sur la même période.
Preuve que le smartphone devient l’allié des vacanciers.
Données internes à Think with Google

10. Tendances Générales

11. Maintenant …

12. Et ce n’est pas fini …
tout en … mobilité !

13. Le Wifi … Argument de vente !
Proposer un accès
wifi aujourd’hui est
devenu un
argument de vente
!

14. 74%desFrançais
préfèrent voir leur
chambred'hôtel équipée
du wifi que
d'une baignoire!
(RuckusWireless)
Bon à Savoir !
Aujourd’hui …
L'accès à Internet dans les hôtels est souvent une source
d’insatisfaction pour la clientèle, qui se plaint de son coût, du
débit insuffisant ou de la difficulté à se connecter. Les sondages
le confirment d'ailleurs : le WI-FI GRATUIT est devenu l'un des
principaux critères de choix d‘un hôtel pour les voyageurs.

15. Le « All Inclusive » ou « Gratuit » !!!
Le wifi …
incontournable
«All inclusive »

16. Le « All Inclusive » !!!
Wifi … incontournable«Régime? »

17. Le « All Inclusive » !!!
Wifi … incontournable … vraiment partout !!!Pause«apéro »!

18. «AVECDESAMIS»!
Un argument de vente auprès de tous !
Pour les professionnels
En famille
Entre amis
50 % des Français interrogés affirme que la disponibilité et le prix
du wifi influent sur leur décision d’acheter un séjour (Expédia – Egencia)

19. Un argument de vente auprès de tous !
lorsqu'un client étranger cherche à se connecter à Internet avec le réseau
3G, ses communications sont facturées à prix de d’or ou presque. Il est
donc difficile pour cette clientèle de profiter de leurs outils numériques
mobiles.
En revanche, quand vous proposez un accès Internet à ces clients, vous
leur ouvrez les portes de la consultation touristique locale en ligne, mais
aussi de leurs emails et encore la possibilité de communiquer avec leurs
proches via skype ou un autre outil de voix sur Internet (voix IP)
gratuitement.
Vous comprenez aisément l'intérêt commercial de proposer un service
Internet gratuit à toute votre clientèle et encore plus à la clientèle
étrangère. »

20. Le Wifi !
DU WIFI OUI …MAIS DU WIFI SÉCURISÉ
Réglementation, opérateurs…

21. Le Wifi !
L’article L34-1 du Code des Postes et des communications :
 Les personnes qui, au titre d'une activité professionnelle principale ou
accessoire, offrent au public une connexion permettant une
communication en ligne par l'intermédiaire d'un accès au réseau, y
compris à titre gratuit, sont soumises au respect des dispositions
applicables aux opérateurs de communications électroniques en
vertu du présent article.
source http://www.legifrance.gouv.fr
La Réglementation

22. Wifi : Obligations réglementaires
OBLIGATIONSREGLEMENTAIRES
1
. Ainsi
2 450 Mhz leniveau deschampsélectromagnétiquesproduitspar les
réseaux Wifi publicet àunelimitede0.1 Watt lapuissancedesondesémisesdepuis
un Hotspot.
Source: http://bit.ly/N2XB2W

23. Wifi : Obligations réglementaires
2 Collecte et stockage des données techniques
OBLIGATIONSREGLEMENTAIRES
(ex. : adressesMACou IP);
Lesinformationsdes terminaux deconnexion utilisés;
Lesdates, heureset duréesdechaquecommunication ;
Desservicescomplémentairesutilisésoudemandésainsi queleursfournisseurs;
Les
communication (spécialement pour lesactivitésdetéléphonie) ;
Lesdonnéesidentifiant .
Source: http://bit.ly/N2XB2W

24. Wifi : Obligations réglementaires
OBLIGATIONSREGLEMENTAIRES
2 Collecte et stockage des données techniques
Laduréedeconservation
.
Ànoter : descontrôlespeuvent êtreeffectuéspar laCommission NationaledeContrôledes
InterceptionsdeSécuritéquant aux opérationsdecollecteet deconservation. Lenon respect
Source: http://bit.ly/N2XB2W

25. Wifi : Obligations réglementaires
OBLIGATIONSREGLEMENTAIRES
3 Le respect des libertés individuelles des utilisateurs
78-17 du 6 janvier 1978 relativeàl'informatique, aux fichierset aux
libertés:
L'informatiquedoit êtreau servicedechaquecitoyen. Son développement doit s'opérer dansle
cadredelacoopération internationale. Ellenedoit porter atteinteni àl'identitéhumaine, ni aux
droitsdel'homme, ni àlavieprivée, ni aux libertésindividuellesou publiques.
Source: www.legifrance.gouv.fr

26. Wifi : Obligations réglementaires
OBLIGATIONSREGLEMENTAIRES
VOTRE LIVEBOX* VOUS LE PERMET ?
* (ou autre box)

27. Wifi : Obligations réglementaires
OBLIGATIONSREGLEMENTAIRES
Vous donnez le code de connexion à votre box ?...ne le faites plus !
Demandez

28. Vous hésitez encore ?
Desavisdevoyageurs!Quelques avis de voyageurs !

29. Quelques avis de voyageurs !
Desavisdevoyageurs!
Vous hésitez encore ?

30. « Gratuit » ou en formule « Tout inclus » à vous de choisir !
Wifi : en conclusion …
Gratuit oufaitesdu«Tout compris»

31. Depuis Quand ?
Le Wifi … à l’Office de Tourisme
Gratuit et
illimité depuis le
23 mai 2012 !
Gratuit depuis
le 1er Juin2012 !!!

32. Le Wifi… à l’Office de Tourisme, Pourquoi ?
Au 1er Janvier 2014,
obligation pour les OT classés
L’Office de Tourisme acteur numérique
de la destination
… mais aussi pour répondre à une forte demande.

33. Exemples de solutions « wifi sécurisé » :
 http://www.touristobox.com/ (solution de wifi territorial utilisée par l’Office de
Tourisme Intercommunal du Pays de Gourdon)
 http://www.noodo-wifi.com/
 http://www.iciwifi.com/
 http://www.spotcoffee.eu/

34. Exemples de solutions « wifi sécurisé » :
Vous pouvez aussi faire appel à un OPÉRATEUR WiFi

35. Mais aussi …
L’internet Haut Débit par la lumière arrive en 2016 !!!

36. le Li-Fi … comment ça fonctionne ?

37. L’information en mobilité
Plusieurs possibilités selon l’objectif :
• Le site Responsive
• Le site mobile
• L’application web
• L’application mobile

38. Quelle solution proposer à votre clientèle ?
Site Responsive Site mobile Application Web Application Mobile
Objectif Un contenu pour tous
les terminaux
Donner des contenus
qualitatifs en mobilité
Donner un plus au
site mobile
Donner une
information ultra
pratique et efficace
Avantages Navigation agréable
Maintenance unique
Lecture agréable
Visible depuis le web
par tous les matériels
Coût de
développement
réduit
Disponible en
déconnecté
Très interactive
Utilise les
fonctionnalités du
smartphone
Sans connexion
Simple à trouver
Inconvénients Plus de réflexion
Plus de
développement
Connexion web
Nécessité d’avoir URL
/ référencement
Connexion web
Plus lent qu’une
appli
Connexion web
pour certaines
fonctionnalités
Approbation du
store et
concurrence
Coût élevé
Coût + 20% À partir de 2000€ A partir de 5000€ Environ 10000€

39. L’Office de Tourisme du Pays de Gourdon
Un site responsive …

40. Agence de Développement « Lot Tourisme »
Un site Mobile ET une Application…

41. Le Site Mobile du Lot
 Sur votre smartphone ou votre
tablette, connectez vous en 3G
ou en Wifi à internet
Pour accéder au site mobile :
 Tapez l’adresse : www.tourisme-
lot.mobi/ dans la barre d’adresse
de votre navigateur

42. L’application Mobile du Lot
Source olimeo.com
 Sur votre smartphone ou votre
tablette, connectez vous en 3G
ou en Wifi à internet
Pour accéder à l’application :
 Rendez-vous sur votre magasin
d’applications (Appstore d’Apple
uniquement pour le moment) et
téléchargez l’application

43. L’info passe aussi par … les QR Codes
• Où : où vous voulez …
• Pourquoi :
 Fournir des contenus enrichis
 Distribuer moins de papier
 Dégager plus de temps pour le conseil
 Promouvoir son appli, son site
 Récupérer des informations (avis)

44. L’info passe aussi par … les QR Codes
• Conseils :
 Avoir un contenu qui correspond au projet
 Ne pas laisser le visiteur se dépatouiller pour flasher
 Former le personnel
 Promouvoir le projet avec … du papier (un peu ...) !!
 Vérifier le QR code plusieurs fois et avec plusieurs
terminaux
 Être dans un espace avec du wifi
• Coût : gratuit pour le QR code en lui-même

45. Exemple d’utilisation dans le Tourisme
À L’Office de Tourisme du Pays de Gourdon, en vitrine

46. Exemple d’utilisation dans le tourisme
En Franche-Comté, à
Vannes, à Bordeaux ou
encore au Portugal.

47. Générer un QR code !
ATTENTION !
POUR UNE BONNE LISIBILITE
RENVOYEZ EXCLUSIVEMENT VERS DES CONTENUS ADAPTÉS
A UNE LECTURE SUR SMARTPHONES
ETAPE 1 : Déterminer vers quel contenu doit renvoyer le QR Code
Exemples de contenus :
• votre site internet s’il a une version mobile
• votre page sur le site de l’Office de Tourisme
• votre fiche sur un site d’avis : Google Adresse, Trip Advisor, Dismoiou, Zoover, etc
• une vidéo sur votre établissement

48. Générer un QR code !
 ETAPE 2 : Rendez vous sur un site web générateur de QR Codes :
http://codactiv.com
Création de QR codes et Statistiques de suivi de fréquentation, …
Il en existe beaucoup, voici quelques liens :
• http://www.unitag.fr/qrcode
• http://qrcode.kaywa.com/fr
• http://www.qrhacker.com/
• http://beqrious.com/qr-code-generator/
• http://www.generateur-qrcode.com/
• http://scan.me/qr-code-generator/

49. Générer un QR code !
Inscription :
• Cliquer sur
« S’inscrire »
• Cocher « Offre
basic »
• Remplir le
formulaire et
accepter les
conditions
• Valider
• Relever vos mails
et cliquer sur le
lien de validation
• Connectez-vous

50. Générer un QR code !
Cliquer sur « mes
QR Codes »
Votre tableau
de bord de suivi
Puis sur « Créer un
nouveau code »

51. Générer un QR code !
• Choisir le contenu
du QR Code
• Définir l’aspect
• Insérer une image
(si vous le
souhaitez)
• Enregistrer

52. Générer un QR code !
Enregistrement
Du QR Code
Téléchargement du QR
Code

53. Générer un QR code !
Vous pouvez à partir de
« Mes QR Codes »
modifier le code et
suivre les statistiques
de fréquentation de ce
code.
Et voilà !!! Votre premier QR Code est réalisé …

54. YAPLUKA …
… trouver les bonnes idées !!!

55. Merci de votre attention
À bientôt,
Cathy

56. Les Animateurs Numériques de
territoire dans le Lot
Retrouvez toute l’info Etourisme sur le centre de ressources : tourisme-lot-ressources.com
Rubrique Etourisme
• Vallée du Lot et du Vignoble : Anouk Marchand / 05 65 21 37 63/ a.marchand@tourisme-lot-vignoble.com
• Vallée de la Dordogne : Mélanie Ramière / 05 65 33 22 00 / m.ramiere@vallee-dordogne-rocamadour.com
• Pays de Gourdon : Cathy Mabout / 05 65 27 52 50 / cathy.mabout@tourisme-gourdon.com
• Grand Cahors : Romain Peroua / 05 65 53 20 80 / rperoua@tourisme-cahors.com
Emmanuelle Castelnau / 05 65 31 31 31 / emmanuelle.castelnau@saint-cirqlapopie.com
• Pays de Figeac : Laure Adelantado / 05 65 34 08 70 / laure.adelantado@tourisme-figeac.com
Nathalie Andrieu / 05 65 34 06 25 / nat.andrieu@gmail.com
• Lot Tourisme : Cathy Seguy / 05 65 35 81 95 / cathy.seguy@tourisme-lot.com