Animation Numérique de Territoire 2016 - Pays de Gourdon, Lot, Midi-Pyrénées Atelier sur certains outils gratuits Google

1. Le Petit Monde de Google
Ce document a été préparé par Cathy Mabout de l’Office de Tourisme du Pays de Gourdon et mis à disposition de tous
les Animateurs Numériques de Territoire pour l’animation des ateliers sur cette thématique.

2.  On se présente … Petit tour de table
 Google en quelques mots (on va essayer …)
 Google Analytics
 Google Alerts
 Google Drive
 Gmail, la messagerie Google
 …
Aujourd’hui …

3. Le petit monde de Google
Un nombre incalculable
d’outils et de services!
Le tout avec …
UN SEUL COMPTE !!!

4. L’écosystème Google !!!

5. Google en quelques chiffres
• 95,46 % des français utilisent Google (Europe : 93,64%, Monde 90,35%)
• 3,3 milliards de requêtes sont effectuées chaque jour (15% sont
de nouvelles requêtes)
• 750 millions, c’est le nombre d’utilisateurs de Google Chrome
(le navigateur le + utilisé au monde)
• 20% des recherches effectuées sur ordinateur sont des
recherches localisées
• 40% des recherches effectuées sur mobile sont des
recherches localisées (google maps)
(Source : blogdumoderateur, Août 2015)

6. Les incontournables
• Google chrome : le navigateur web
• Google le moteur de recherche
• Google+ Le réseau social
• Google Earth
• You Tube - Partage de vidéos
• Google Analytics - Analyse de statistiques
• Gmail - Messagerie
• Recherche géographique
• Traduction

7. Les incontournables pour votre activité
• Moteur de recherche
• Réseau social
• Analyse des statistiques
• Partage de vidéos
• Recherche cartographique
• Messagerie
• Gestion/partage de photos
• Google+local, My Business
• Alertes
• Google drive/docs
• Google agenda

8. Google Analytics
Tout ce qui se mesure, s’améliore.

9. Google Analytics
 Vous avez un site web, mais ne savez pas ce qui s’y passe ?
 Vous passez un temps fou à peaufiner votre site, sans jamais
savoir combien de visiteurs vous avez ?
 Ni leur provenance ?
 Et encore moins les pages qu’ils préfèrent ?
Sincèrement, est-ce bien sérieux tout ça ?
Car la 1ère étape pour gagner du trafic sur votre site …
C’est de savoir ce qui s ’y passe !!!

10. Google Analytics … C’est quoi ?
C’est un service d’Analyse d’audience de site web … Ce type d’outil est
indispensable !
Cet outils est lié à un Compte Google.
Google Analytics est :
 Gratuit (pour les sites ayant – de 5 millions de pages vues / mois)
 Puissant
 Flexible
 Fonctionnel

11. Google Analytics …
Les principales fonctionnalités
 Générer des données pour n'importe quel période. Il suffit d'entrer la date de début et la date de
fin.
 Nombreuses données possible incluant le nombre de visiteurs, les pages vues, la durée de
visite moyenne, le taux de rebond, taux de nouveaux visiteurs...
 Détails sur les sites référents. Cela permet de savoir quels sites web apportent le plus de
visiteurs à un site et d'avoir des statistiques sur ces visiteurs.
 Détails sur les visiteurs en provenance des moteurs de recherche. Idéal pour savoir quels mots-
clés apportent le plus de trafic et la qualité de ces visiteurs.
 Géolocalisation des visiteurs en termes de pays ou de régions/villes. Idéal pour les sites
spécifiques à une région particulière.
 Centres d’intérêt : sous la forme de pourcentage, vous pourrez obtenir des informations
concernant les recherches des lecteurs. Cela vous permet par exemple de cibler rapidement le
contenu plébiscité.
 Technologie et mobile : ces deux rubriques sont importantes puisqu’elles vous offrent la
possibilité de cibler davantage vos lecteurs dans le but d’adapter éventuellement le graphisme
pour les appareils mobiles.

12. Google Analytics …
Pourquoi Utiliser Google Analytics ?
En utilisant Google Analytics et en interprétant les résultats fournis par cet
outil en ligne, il est notamment possible de :
 Suivre l'évolution globale du trafic de votre site,
 Déterminer si les requêtes essentielles pour votre activité génèrent
ou non du trafic à partir des moteurs de recherche
 Optimiser le contenu de votre site : en analysant les mots-clés
utilisés qui mènent à ses contenus (intérêts des internautes),
 Déterminer si le profil des visiteurs est en adéquation avec votre
cible : langue et origine géographique, terminaux utilisés.

13. Google Analytics … Via votre Compte Google
Dans Google tapez « Google Analytics » ou
rentrez directement l’adresse : http://www.google.fr/intl/fr/analytics/

14. Google Analytics … Création de votre espace

15. Google Analytics
Renseignez le
formulaire,
Puis en bas cliquez
sur « Obtenir ID de
suivi »,
Acceptez les
conditions

16. Code de Suivi à copier
et à intégrer sur
chaque page de votre
site dont vous
souhaitez faire le
suivi.
Ne surtout pas le
modifier !
Collez-le juste avant la balise de
fermeture </head> .
Google Analytics

17. Google Analytics
Savoir retrouver votre code de Suivi ultérieurement :

18. Google Analytics
Et, en attendant la récolte de vos
premières données …
Familiarisez-vous avec le …
Tableau de Bord !

19. Google Analytics … Le Tableau de Bord

20. Google Analytics
Votre Tableau de Bord comporte un certain nombre de widgets affichant le trafic vers votre
site, tel qu'il est mesuré par certaines dimensions et statistiques clés :
 une chronologie pour le nombre d'utilisateurs,
 une carte géographique des sessions,
 un tableau des sessions par navigateur,
 des chronologies pour le taux de rebond et les conversions par objectif, etc.
Le tableau de bord par défaut peut suffire à vos besoins, mais sachez que vous pouvez
également le personnaliser en ajoutant ou en réorganisant des widgets, en y ajoutant des
rapports, en supprimant des widgets qui ne vous intéressent pas ou en filtrant les données
affichées.
Vous pouvez également créer d'autres tableaux de bord, dédiés à différents aspects du trafic
vers votre site.
Il est important, pour avoir de bonnes analyses, de suivre sur du long terme les mêmes
mesures avec le même outil de mesure, sinon vous n’aurez pas assez de recul pour avoir
une vue d’ensemble de ce qui se passe sur votre site.

21. Google Analytics
Dans un premier temps … Décryptage du « jargon Google Analytics » !!!
Utilisateurs : Il s'agit du nombre d'utilisateurs ayant exécuté au moins une session sur la période
sélectionnée. Cette statistique inclut à la fois les utilisateurs nouveaux et connus.
Sessions : Il s'agit du nombre total de sessions sur la période. Une session est la période pendant
laquelle un utilisateur est actif sur le site Web, ses applications, etc. Toutes les données d'utilisation
(visionnage de l'écran, événements, e-commerce, etc.) sont associées à une session.
Taux de rebond : Le taux de rebond est le pourcentage de visites pour lesquelles l'internaute a
quitté le site à partir de la page d'entrée. Un taux de rebond élevé ( > à 65%) indique que vos
visiteurs repartent tout de suite après avoir vu cette page (= site non pertinent ou pas d’incitation à
visiter les autres pages du site). Il semblerait que la moyenne classique soit entre 40% et 60% de
taux de rebond.
« Not provided » : cette mention visible dans le suivi des mots-clés correspond aux requêtes qui
n'ont pu être enregistrées par Google Analytics, elles sont donc indisponibles. Depuis la mise en
oeuvre de la recherche sécurisée HTTPS pour les utilisateurs connectés à leur compte Google, le
nombre de requêtes « invisibles » tend à augmenter.
Les alertes Google Analytics : Les alertes Google Analytics personnalisées permettent d'être alerté
par mail d'un comportement anormal concernant l'audience d'un site : chute anormale du trafic,
mauvaise performance de certains mots clés stratégiques …

22. L’importance des Mots-Clés !!!
Pensez « Référencement »
Google Analytics … Les Mots-Clés
Lors de la publication d’un site Web, il est important d’améliorer sa visibilité.
Pour cela il est essentiel d’utiliser des mots clés et notamment ceux utilisés par les
internautes.
Il suffit de se rendre dans la catégorie « Acquisition » puis « Campagne » puis « Mots
clés naturels ».
Vous obtiendrez une liste de tous les mots ou expressions qui ont permis aux
internautes d’accéder à votre site.
Vous aurez ainsi accès à une mine d’informations comme la durée d’utilisation, le taux
de rebond ou encore le pourcentage de nouveaux utilisateurs.

23. Google Analytics
Vous êtes connectés ? Allons faire un tour du côté du Tableau de Bord de Google
Analytics !!!

24. Google Analytics
Comment créer un Tableau de Bord personnalisé ou un tableau de bord par défaut
1- Cliquez sur + Nouveau Tableau de Bord : vierge ou par
défaut
2- Nommez le
3- Insérez le 1er widget choisi puis enregistrez
4- Pour insérer de nouveaux widgets : + Ajouter un Widget

25. Google « Alertes »

26. Google « Alertes », Pourquoi faire ?
Voici les principaux avantages d’une veille :
 Suivre l’actualité de son secteur d’activité : une alerte sur certains produits ou
services clés vous permet de vous tenir au courant de l’évolution et des tendances du
marché.
 Rester au fait des actions des concurrents : pour connaître toutes les activités de vos
concurrents : promotions, nouveautés, événements, mentions dans la presse ou articles
qui parlent d’eux.
 Surveiller sa réputation : en créant une alerte sur votre nom, votre société ou votre
marque. Vous découvrirez ainsi ce qui se dit sur vous, sur vos produits ou sur votre
entreprise.
 Protéger son contenu: les alertes peuvent aussi vous aider à détecter tout plagiat ou
copie de vos produits, services, articles ou publications.
C’est un outil de veille indispensable !
Ce service offre aux professionnels un outil de veille
par mot-clé dont les résultats sont envoyés par e-mail.

27. Google « Alertes »
Adoptez les bonnes pratiques : faites attention au choix des mots, à la
syntaxe, à l’orthographe et à l’ordre des mots (les mots à gauche ont plus de
poids).
Eliminez les mots vides : (le, la, les, de, ce, etc.) ils sont sans valeur pour
Google.
Servez-vous des opérateurs pour affiner vos recherches : AND (ou ET ou
un espace), OR (ou), et du signe moins (-) pour exclure un mot, (+) pour
rechercher plusieurs mots dans une même page.
Utilisez des guillemets pour rechercher des expressions exactes.
Trucs et Astuces !!!
Si tout cela ne vous est pas encore familier,
voici une série de conseils pour chercher efficacement :
http://www.sencampus.com/20-conseils-pour-rechercher-efficacement-sur-internet-avec-google/

28. Google « Alertes »
Une fois vos alertes créées, vous pouvez
pour chacune, définir :
 La fréquence
 Les sources
 Les langues
 Les régions
 Nombre de résultats
 Mail de réception de l’alerte

29. Google « Alertes » … c’est comme ça !!!
1 mail récapitulatif
de toutes vos
alertes par jour

30. Google Alertes
Dans un monde hyper concurrentiel, la mise
en place d’un dispositif de veille vous donne
une «longueur d’avance».
Bref, la veille est indispensable si vous
voulez rester dans la course.

31. Vous pouvez créer autant
d’alertes que vous le
souhaitez.
Google « Alertes » … Créer une alerte !
Connectez-vous à votre compte Google
Rendez-vous sur : www.google.fr/alerts
Indiquez les mots sur lesquels vous souhaitez créer une alerte
Cliquez sur « Créer une Alerte »

32. Google Drive

33. Google Drive
Google Drive est un service de stockage et de
partage de fichiers en ligne lancé par Google en
avril 2012.
Concurrent de Dropbox et de Skydrive
notamment, il permet aux utilisateurs de
 Stocker,
 Importer,
 partager,
 Organiser (créer, déplacer ou supprimer)
 visualiser
différents types de fichiers, et de les synchroniser
à distance avec des terminaux fixes (PC, Mac) ou
mobiles.
Ho ! C’est quoi
ça !!!

34. Google Drive
L'offre Google Drive (gratuite) se décompose ainsi :
 15 GO d'espace de stockage gratuit (à partager entre Google Drive, Gmail et
Google+Photos.)
 Une application de bureau pour synchroniser les fichiers de son ordinateur avec
le service en ligne Google Drive
 Une application Google Drive pour Android et iOS.
 Un espace de stockage qui communique avec les autres services de Google
(Google Docs)
 Des offres payantes, dont la tarification est échelonnée selon la capacité de
stockage
Une offre gratuite en un clin d’œil !

35. Google Drive

36. Google Drive
 Sur le web (donc de n’importe où !)
 Sur votre appareil mobile
 Sur votre PC/Mac
Accessibilité !
Simplement … en vous connectant à votre compte « Google »

37. Google Drive
Sur le Web
1. J’ouvre un navigateur
(n’importe lequel)
2. Je me connecte à mon
compte Google
3. Je clique sur la mosaïque
4. Je clique sur « Drive »

38. Google Drive
Sur vos appareils mobiles ou ordinateurs de bureau
1. Je télécharge l’application
2. Je l’installe sur mes
appareils
3. Je me connecte avec mes
identifiants Google
https://tools.google.com/dlpage/drive?hl=fr

39. Google Drive
IMPORTANT !
Une fois l’application Drive installée
sur votre ordinateur principal,
si vous modifiez un document depuis
un appareil mobile, depuis le web ou
depuis un autre ordinateur, les
éléments modifiés, supprimés ou
créés seront automatiquement mis à
jour dans votre ordinateur principal !

40. Google Drive : Présentation …
 Nouveau : pour créer un nouveau
document
 Mon Drive : vos documents
 Partagés avec moi : documents que l’on a
partagé avec moi
Mode liste ou carré
Trier de A à Z
Afficher l’historique
Paramètres

41. Google Drive
Créer un document dans le Drive
 Le Drive vous donne l’opportunité de
créer des types de documents
similaires à ceux de « Microsoft
Office » ou « d’Open Office »
 La possibilité, en plus, de créer des
formulaires en ligne
 La possibilité également, de
connecter toutes les applications
Google
 D’importer, des fichiers déjà
existants, depuis vos appareils

42. Google Drive
Traitement de textes (type Word)
Tableurs (type Excel)
Présentations (type Power Point)
Formulaires (questionnaires)
Dessins
Cartes (création de carte de géolocalisation)
Associer différentes applications (ex :
création de Pdf)
Vous pouvez gérer vos application via
l’onglet paramètres  Gérer les
applications

43. Création d’un Formulaire
Les Formulaires : Google Forms
• Cliquez sur « nouveau » Sélectionnez
« Google Forms »
• Créez votre formulaire : donner lui un
nom
- remplir l’intitulé de la question
- choisir le mode de réponse
- question obligatoire … ou pas
• Puis cliquez sur « Ajouter une
question » autant de fois que vous
avez de questions
• Choisissez le thème du questionnaire
(c’est à dire son design, son graphisme)
• Remplissez les « paramètres »
Design, Visualiser
le formulaire en
ligne, Paramètres,
Envoie, Options

44. Formulaires : les options
Les Options :
• Obtenir le lien : pour récupérer
l’adresse URL de votre formulaire sir
vous souhaitez l’intégrer sur votre site
par exemple
• Ajouter des collaborateurs : pour la
partager à des personnes – ce sont
ces documents que nous retrouvons
dans notre onglet « partagés avec
moi »

45. Formulaires : Gérer les réponses
Les réponses :
• S’affichent en mode liste – vous pouvez
aussi générer un tableau de type Excel
pour récupérer toutes les réponses
• Tableau que vous retrouverez dans
« Mon Drive » : « Mon formulaire
(réponse) »
Options sur les réponses
:

46. Importer un document
• Importer un fichier de son ordinateur
vers son Drive pour qu’il soit
accessible tout le temps de
n’importe où
• Le document s’importe dans son
format d’origine
• Vous le retrouvez ensuite dans
« Mon Drive »

47. Télécharger un document
Télécharger un document
de votre Drive vers votre
Ordinateur
1. Fichier
2. Télécharger au Format
3. Choisir le format
souhaité

48. Google Mail : Gmail

49. Google Mail : Gmail
1. J’ouvre un navigateur
(n’importe lequel)
2. Je me connecte à mon
compte Google
3. Je clique sur la mosaïque
4. Je clique sur « Gmail »
Gmail, une messagerie : Gratuite,
sécurisée et Pro.
Je peux consulter ma messagerie
depuis n’importe quel appareil ayant
une connexion internet :

50. Google Mail : Gmail
Téléchargez l’application « Gmail » pour
iphone, ipad, Androïd ou encore
Blackberry …
Très pratique … consultez, envoyez,
répondez depuis vos appareils mobiles !

51. Google Mail : Gmail : présentation
Le menu de la messagerie
Accès au chat, aux appels vocaux ou vidéos
(vous retrouverez en-dessous les amis de
vos cercles Google +) … si activés dans
paramètres !
Accès aux paramètres de la
messagerie

52. Google Mail : Gmail : Paramètres
Onglet Général :
• Changer la langue de Gmail
• Définir le nombre de message et contacts à
afficher
• Activer ou non le mode conversation : à
savoir
• regrouper les emails d’une même
• conversation dans une seul et même ligne
• Créer une signature
• Définir un gestionnaire d’absence et les
réponses automatiques
Onglet Libellés :
• Cela vous permet de gérer chaque libellé et
dossier que comporte le menu
Onglet Boîte de Réception:
• Vous permet de changer l’organisation des
messages dans la Boîte de Réception.
• Vous pouvez également activer ou
désactiver les filtres qui trient les messages
pour éviterques des messages se perdent
dans le spam.

53. Google Mail : Gmail : Paramètres
Onglet Comptes et Importation :
Il s’agit là d’une partie très
importante des paramètres.
• Modifier son mot de passe et
les options de récupération de
celui-ci,
• Migration depuis une autre
messagerie (Yahoo!, Hotmail,
oups je voulais dire Outlook.com,
etc.), il est possible sur cette
page d’importer les courriers et
les contacts qui étaient
enregistrés sur un ancien
compte.
• Tout est guidé sous forme
d’étapes. Impossible de se
tromper.

54. Google Mail : Gmail : Paramètres
Onglet Comptes et Importation : (suite)
• Dans la partie « Envoyer des emails en tant que », il est possible de choisir le nom d’utilisateur et
l’adresse email depuis laquelle vos réponses seront envoyées (à condition que cette adresse soit
bien la vôtre, un message de vérification y est envoyée instantanément)
• Vous possédez plusieurs adresses email et souhaitez tout lire sur le même compte Gmail ? Aucun
problème, vous êtes sur la bonne page. Allez plus précisément sur l’option « Consulter les
messages des autres comptes ». Vous pouvez en ajouter jusqu’à 5. Seule contrainte, il doit s’agir
d’un compte utilisant le protocole POP3.
• La page permet également de passer son compte Gmail en compte professionnel et ainsi relier vos
employés avec les outils de Google.

55. La réponse standardisée …
Google Mail : Gmail : Paramètres
… pour gagner du temps, très intéressant et très pratique surtout
dans le cadre de la Gestion Relation Client par le Mail !
Même si vous devez toujours au maximum personnaliser vos
réponses, la base de votre réponse mail peut déjà être saisie et
enregistrée avec cet outil.

56. 1
2
3
Google Mail : Gmail : Paramètres

57. Google Mail : Gmail : Paramètres

58. Enregistrez le nouveau modèle
Google Mail : Gmail : Paramètres

59. 1
2
3
Vous servir d’une réponse standardisée que vous avez créé
Google Mail : Gmail : Paramètres

60. Google Mail : Gmail
Et si besoin … Il existe le Centre d’Aide Google Gmail :
https://support.google.com/mail/

61. Google – Centre d’aide
Et ici, le centre d’aide « Général » de tous les outils Google !
https://support.google.com/

62. Merci de votre attention
À bientôt,
Cathy

63. Les Animateurs Numériques de
territoire dans le Lot
Retrouvez toute l’info Etourisme sur le centre de ressources : tourisme-lot-ressources.com
Rubrique Etourisme
• Vallée du Lot et du Vignoble : Anouk Marchand / 05 65 21 37 63/ a.marchand@tourisme-lot-vignoble.com
• Vallée de la Dordogne : Mélanie Ramière / 05 65 33 22 00 / m.ramiere@vallee-dordogne-rocamadour.com
• Pays de Gourdon : Cathy Mabout / 05 65 27 52 50 / cathy.mabout@tourisme-gourdon.com
• Grand Cahors : Romain Peroua / 05 65 53 20 80 / rperoua@tourisme-cahors.com
Emmanuelle Castelnau / 05 65 31 31 31 / emmanuelle.castelnau@saint-cirqlapopie.com
• Pays de Figeac : Laure Adelantado / 05 65 34 08 70 / laure.adelantado@tourisme-figeac.com
Nathalie Andrieu / 05 65 34 06 25 / nat.andrieu@gmail.com
• Lot Tourisme : Cathy Seguy / 05 65 35 81 95 / cathy.seguy@tourisme-lot.com