Martina Vejvodová se věnovala facebookovým skupinám jako mocnému nástroji pro B2B segment. Jak nastavit interní priority, na co při zakládání odborné skupiny nezapomenout a jak z ní vyždímat to nejlepší, ukázala Martina na skupině české kosmetické firmy NAFIGATE Cosmetics.

1. Jak NAFIGATE Cosmetics
zapojuje Facebook do
vytváření obsahu pro B2B
Martina přednáší
Martina Vejvodová, Obsahová agentura

3. NAFIGATE Cosmetics
Česká šetrná kosmetika z Ostravy.
Produkty pro segment B2C i B2B.
Kombinace vědy a přírodních látek.
Vlastní výzkumy a testování.
Důraz na partnerství.

4. NAFIGATE Cosmetics
Rebranding ve spolupráci s REMEMBERSHIP_, Breezy a Obsahovou
agenturou

5. NAFIGATE Cosmetics B2C FB
5,6k fanoušků.
Prověřená, aktualizovaná persona.
Pravidelný měsíční monitoring výsledků stránky.
Vlastní výzkumy cílovky a testování příspěvků.
Nastavený systém komunikace.

6. NAFIGATE Cosmetics B2B skupina
451 členů.
Rok fungování.
Cca jeden příspěvek denně.

7. Potřeba platformy pro
kosmetičky

8. Východiska
Známe cílovou skupinu díky kontaktu s obchoďačkami.

9. Východiska
Známe cílovou skupinu díky kontaktu s obchoďačkami.
Kosmetičky jsou hrdé na svoji profesi.

10. Východiska
Známe cílovou skupinu díky kontaktu s obchoďačkami.
Kosmetičky jsou hrdé na svoji profesi.
Všichni v oboru se mezi sebou znají.

11. Východiska
Známe cílovou skupinu díky kontaktu s obchoďačkami.
Kosmetičky jsou hrdé na svoji profesi.
Všichni v oboru se mezi sebou znají.
Hlad po odborných informacích.

12. Východiska
Známe cílovou skupinu díky kontaktu s obchoďačkami.
Kosmetičky jsou hrdé na svoji profesi.
Všichni v oboru se mezi sebou znají.
Hlad po odborných informacích.
Musíme dokázat, že jsme odborníci v oboru.

13. Východiska
Známe cílovou skupinu díky kontaktu s obchoďačkami.
Kosmetičky jsou hrdé na svoji profesi.
Všichni v oboru se mezi sebou znají.
Hlad po odborných informacích.
Musíme dokázat, že jsme odborníci v oboru.
Žádný lifestyle, potřebujeme sdělovat přínosné odborné informace.

14. Potřeba určení obsahu,
který chceme komunikovat

15. Východiska
Známe cílovou skupinu díky kontaktu s obchoďačkami.
Všichni v oboru se mezi sebou znají.
Kosmetičky jsou hrdé na svoji profesi.
Hlad po odborných informacích.
Musíme dokázat, že jsme odborníci v oboru.
Žádný lifestyle, potřebujeme sdělovat přínosné odborné informace.

16. Obsah B2B skupiny
Známe cílovou skupinu díky kontaktu s obchoďačkami.
Všichni v oboru se mezi sebou znají.
Kosmetičky jsou hrdé na svoji profesi.
Hlad po odborných informacích.
Musíme dokázat, že jsme odborníci v oboru.
Žádný lifestyle, potřebujeme sdělovat přínosné odborné informace.
Představení týmu

17. Obsah B2B skupiny
Známe cílovou skupinu díky kontaktu s obchoďačkami.
Všichni v oboru se mezi sebou znají.
Kosmetičky jsou hrdé na svoji profesi.
Hlad po odborných informacích.
Musíme dokázat, že jsme odborníci v oboru.
Žádný lifestyle, potřebujeme sdělovat přínosné odborné informace.
Představení týmu
Uznání odbornosti, zájem
o jejich názor

18. Obsah B2B skupiny
Známe cílovou skupinu díky kontaktu s obchoďačkami.
Všichni v oboru se mezi sebou znají.
Kosmetičky jsou hrdé na svoji profesi.
Hlad po odborných informacích.
Musíme dokázat, že jsme odborníci v oboru.
Žádný lifestyle, potřebujeme sdělovat přínosné odborné informace.
Představení týmu
Uznání odbornosti, zájem
o jejich názor
Odborné informace, které jdou do
hloubky

19. Obsah B2B skupiny
Známe cílovou skupinu díky kontaktu s obchoďačkami.
Všichni v oboru se mezi sebou znají.
Kosmetičky jsou hrdé na svoji profesi.
Hlad po odborných informacích.
Musíme dokázat, že jsme odborníci v oboru.
Žádný lifestyle, potřebujeme sdělovat přínosné odborné informace.
Představení týmu
Uznání odbornosti, zájem
o jejich názor
Odborné informace, které jdou do
hloubky
Důraz na odborníky v
týmu

20. Kategorie
Informační články (podložené hlasováním/anketou).
Možnost testování + předávání zpětné vazby.
Osobní seznámení, možnosti osobního setkání, kurzy.
Akce NAFIGATE Cosmetics.

21. Popis skupiny a nastavení
pravidel

22. Popis skupiny

23. Popis skupiny
Pocit sounáležitosti.
Ukazujeme znalost prostředí.
Důraz na city.
Propašované hodnoty značky.
Důraz na odbornost.

24. Přijímání členů

25. Přijímání členů

26. Pravidla

27. Poslední detaily před spuštěním
Rozhodnutí o vizuální podobě.
Určení moderátorů, kompetencí a „služeb” na komunikaci.
Míra prodejního charakteru/přiznání náležitosti k firmě.
Poměr a četnost obsahu.
Způsob schvalování nových členů ve skupině.
Jak pozvat členy a dál šířit povědomí o skupině.

28. Klapka, kamera, jedeme

29. Vítáme.
Představujeme se.
Odkazujeme na
osobní setkávání.
Ukazujeme se v roli
odborníků.

30. Představujeme své
odborníky.
Ukazujeme znalost
prostředí a obav cílovky.

31. Testujeme a zkoušíme
podobu postů.

32. Úspěšné jsou dlouhé
informačně nabité posty.
Dlouhé posty dočasně
nahrazují i samostatnou
platformu na uveřejňování
článků.

33. Dodáte pocit důležitosti
a spokojenosti
s vyslyšením názoru.
Když váháte nad
tématem, zeptejte
se.

34. Pocit, že je to i jejich
skupina a jejich
kosmetika.

35. Odpovídejte rychle.
Pokud nestihnete
odpovědět první, nevadí.
Nezapomeňte se vyjádřit k
ostatním názorům.

36. Offline vztahy reflektujte
i v onlinu.

37. Vítejte ve skupině.

38. Pokud nemáte některé
znalosti, nebojte si pozvat
odborníka.
Upevňujete svoji pozici
autority v oboru a zároveň
ukazujete svoji pokoru
a respekt k ostatním
odvětvím.

39. Řešte upřímně a bez
vytáček i negativní
zpětnou vazbu.

40. Jak řešit „sporné” momenty

41. Nemazat negativní příspěvky.
Rozhodnout se, jaká sdělení ještě ve skupině ponechat a kdy zasáhnout.
Efektivně si v týmu předávat informace (například o tykání nebo vykání)
nebo dodržovat systém kontroly odpovědí.

42. Přínosy B2B skupiny

43. Podpora prodeje
produktů.

44. Podpora prodeje školení.

45. Testování nových
produktů.

46. Vzniká expertní skupina
s (většinou) bezpečným
prostředím.
Členové si vzájemně radí.
Případné „rýpaly” členové
sami „pacifikují”.

47. Dostáváte podněty i pro
B2C byznys.

48. V ideálním případě
skupina funguje tak dobře,
že její význam organicky
předává novým členům i
bez přispění správce.

49. Rady pro založení expertní
skupiny pro B2B

50. Doporučení pro skupiny v B2B
Sdružujte odborníky.1.

51. Doporučení pro skupiny v B2B
Sdružujte odborníky.
Nastavte si kritéria přijímání nových členů.
1.
2.

52. Doporučení pro skupiny v B2B
Sdružujte odborníky.
Nastavte si kritéria přijímání nových členů.
Věnujte čas dobrému popisu, stanovení pravidel a systému
přidávání příspěvků do skupiny.
1.
2.
3.

53. Doporučení pro skupiny v B2B
Sdružujte odborníky.
Nastavte si kritéria přijímání nových členů.
Věnujte čas dobrému popisu, stanovení pravidel a systému
přidávání příspěvků do skupiny.
Obsah plánujte podle východisek, testujte a přizpůsobte ho
potřebám skupiny.
1.
2.
3.
4.

54. Doporučení pro skupiny v B2B
Sdružujte odborníky.
Nastavte si kritéria přijímání nových členů.
Věnujte čas dobrému popisu, stanovení pravidel a systému
přidávání příspěvků do skupiny.
Obsah plánujte podle východisek, testujte a přizpůsobte ho
potřebám skupiny.
Povědomí o online skupině šiřte i offline.
1.
2.
3.
4.
5.

55. Doporučení pro skupiny v B2B
Sdružujte odborníky.
Nastavte si kritéria přijímání nových členů.
Věnujte čas dobrému popisu, stanovení pravidel a systému
přidávání příspěvků do skupiny.
Obsah plánujte podle východisek, testujte a přizpůsobte ho
potřebám skupiny.
Povědomí o online skupině šiřte i offline.
Sledujte, vyhodnocujte a aktualizujte obsah.
1.
2.
3.
4.
5.
6.

56. Díky za pozornost
Martina Vejvodová
copywriting & customer care
vejvodova@obsahova-agentura.cz
obsahova-agentura.cz
Martina se loučí